Treinamento Gestão de métricas online - Centro Europeu
Planejamento e gestão de Portais Corporativos
1. Planejamento e Gestão do Portal Corporativo Módulo: Utilização do portal como ferramenta estratégica de negócios alinhada às necessidades da empresa
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3. Utilização do portal como uma ferramenta estratégica de negócios de acordo com as necessidades da empresa
18. Dimensões do diagnóstico contexto conteúdo usuários Estratégia e objetivos, marca, processos, tecnologia, recursos, cultura, etc. Público-alvo, necessidades, modelos mentais, vocabulário, comportamento e atitude, etc. Volume, tipos, estrutura, relacionamentos, fontes, ferramentas, etc. Fonte: Peter Morville. Information Architecture for the WWW.
19. Dimensões do diagnóstico contexto conteúdo usuários Fonte: Peter Morville. Information Architecture for the WWW.
25. Linguagem: a intranet usa adequadamente os elementos de linguagem, favorecendo o entendimento dos textos. Texto: apresenta uma boa estrutura textual, a divisão dos textos por camadas facilita a leitura e localização de informações. Conteúdos: os conteúdos precisam de revisão há páginas desatualizadas, além disso a sua organização não segue uma lógica clara. Navegação: Não favorece o aprendizado dos usuários e a localização das informações, seus menus se comportam de maneiras diferentes e não há rastro de navegação, mapa da intranet e rodapé. Homepage: Necessita de revisão e priorização dos conteúdos Busca: Não há Resultados da análise heurística de usabilidade
41. O que interessa para quem ? Objetivos da empresa Público Diretoria Gerências Coordenadorias Público interno Agilizar a resolução de problemas Aumentar a visibilidade do trabalho Aumentar oportunidades de autodesenvolvimento Aumentar a produtividade Reduzir riscos Melhorar acesso à informação Agilizar solicitações de serviços X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
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43. Prioridade de atuação Grupo Categoria Critério Política Solução Equipe Organização Estratégia Posicionamento Estratégico Objetivos Estratégicos Grupos de Usuários Prioritários Fontes de Conteúdo Gestão de Riscos Controle da Informação Divulgação Governança e Equipe Governança Competências Fluxos de Trabalho Monitoramento de Uso Testes de Uso Mensuração do Uso Tecnologia Desenvolvimento Flexibilidade e Evolução Qualidade Operação Desempenho e Disponibilidade Segurança Informação Qualidade do Conteúdo Público-Alvo Tipos e Formatos de Conteúdo Acessibilidade Tradução e Idiomas Gestão do Conteúdo Gestão do Ciclo de Vida Fontes de Dados Gestão de Templates Arquitetura da Informação Modelagem, Reuso, Segmentação do Conteúdo Taxonomia e Metadados Texto e Linguagem Web Articulação Formatação do Texto Serviços Online Sistemas de Atendimento Serviços de Auto-Atendimento Interface Identidade Corporativa Leiaute das Páginas Aprazibilidade Navegação Menus Modelos de Páginas Página Inicial Leiaute da Página Inicial Marca e Missão Hierarquização de Serviços e Conteúdo Busca Mecanismo de Busca Interação com a Busca
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46. Consolidação da Visão – intranet Objetivo da intranet A intranet deve apoiar a comunicação Foco da organização de documentos Melhoria de clima Aumento da produtividade Dentro da gerência Entre as gerências Documentos de trabalho das equipes Documentos finais de interesse geral Prioridade Comunicação institucional Rotina de trabalho das equipes Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3
47. Priorização das funcionalidades Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Base de vídeos baixa média alta 1 2 3 4 Maturidade Cultural Funcionalidade Relevância E-learning baixa média alta 1 2 3 4 Suporte online baixa média alta 1 2 3 4 Diretório de pessoas baixa média alta 1 2 3 4
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49. Fase 3 Fase 2 Fase 1 Relevância Maturidade cultural e de processos 9 2 + - + Exemplo - Roadmap 16 Complexidade de implementação alta média baixa 3 4 5 1 6 7 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 23 24 25 8 Fase 1 1. Serviços administrativos automatizados 5. Ambiente de trabalho para as equipes 6. Revisão do conteúdo de comunicação 7. Revisão do conteúdo instit. e das gerências 8. Integração de novos colaboradores 9. Conteúdo sobre movimentação interna 10. Conteúdos de RH 11. Serviços de RH automatizados 14. Conteúdo sobre estratégia 18. Informações de mercado e regulatórias 19. Revisão das instruções normativas Fase 2 4. Integração da experiência com aplicações 12. Comunicação da liderança 13. Comunicação do Cad 15. Conteúdo de treinamento 16. Base de conhecimento 20. Restrição de acesso 22. Wikis e Fóruns de Discussão 23. Acesso único a relatórios e indicadores 24. Diretório de pessoas 25. Base de conhecimento para Atendimento Fase 3 2. Acesso remoto 3. Customização 17. E-Learning 21. Inovação
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51. Exemplo de mensuração de indicadores Proposta de Valor Indicadores Método de mensuração Periodicidade Aumentar o alinhamento organizacional Número de acessos ao conteúdo institucional das áreas Análise de logs Mensal Melhorar o clima organizacional Percepção dos colaboradores Pesquisa de Clima RH (inserir questões específicas sobre a intranet) Anual Melhorar a comunicação interna Número de acessos a conteúdo de comunicação Análise de logs Mensal Aumentar as oportunidades de autodesenvolvimento Conteúdo de treinamento publicado Análise de logs Mensal Número de acessos ao conteúdo de treinamento Análise de logs Mensal Melhorar a colaboração entre as equipes Número de acessos a conteúdo de colaboração Análise de logs Mensal Percepção dos colaboradores Pesquisa de satisfação da intranet Semestral