4. В прошлый раз…
Когда компьютеры превосходят
человека
• Настойчивость
• АнонимностьОбезличенность
• Объем информации
• Одновременное целенаправленное воздействие на
разные каналы восприятия
• Масштабируемость
• Вездесущность
6. Убедительность, доверие
• Credibility = Trustworthiness + Expertise
• Доверие = Надежность + Компетентность
Надежность и компетентность не всегда согласуются.
7. Убедительность важна, если система
• инструктирует или советует
• предоставляет измерения
• предоставляет анализ информации
• оценивает выполненную работу
• предоставляет информацию о собственном
состоянии
• это симуляция или виртуальная реальность
8. Типы доверия
• Предположительное
• Поверхностное
• Сообщенное
• Заслуженное
Приобретенное – самое устойчивое и ценное!
9. Динамика доверия
• на 2002 год практически не изучена.
• Корректная информация = повышение
доверия. И наоборот.
• Если доверие падает к части системы, то
падает и ко всей системе.
• Некоторым системам пользователи
«прощают» неточности (напр. GPS)
• Доверие не падает, если убедить, что ошибка
была случайна, либо если ошибка постоянна.
12. Зачем убеждать?
• Новостные ленты убеждают возвращаться и
следить за новостями.
• Сайт техподдержки убеждает не звонить в
коллцентр.
• Персональные блоги убеждают в том, что их
создатели – компетентные профессионалы и
в целом интересные люди.
Если кто-то не хочет никого убеждать, он не будет создавать сайт.
13. Веб-пользователи Веб-дизайнеры
______________ ______________
Определить, какая Создать
информация убедительный сайт
заслуживает
доверия
15. Надежность
У сайта больше доверия, если за ним
подчеркнуты реальные люди или реальная
организация.
• Физический адрес организации +2
• Контактный телефон +1.9
• E-mail +1.6 ()
16. Надежность
Пользователи оказывают доверие сайтам,
которые предоставляют возможность
проверить информацию в других ресурсах
• Статьи сайта содержат цитаты и ссылки +2
17. Элементы, которые убивают надежность
• Трудно различить контент от рекламы -2.1
• Есть ссылка на сайт, который пользователь
считает не заслуживающим доверия -1.8
• Сайт автоматически открывает новые окна с
рекламой -1.1
• Домен сайта не совпадает с именем -1.0
компании
18. Компетентность
У сайта больше доверия, если он
оправдывает позитивные ожидания
пользователей.
• Сайт быстро отвечает на запрос +2.2
• Сайт присылает подтверждение об операциях +1.9
• Сайт предоставляет информацию об авторах статей +1.8
• Сайт выгладит профессионально сделанным +1.6
• Сайт был обновлен с момента последнего посещения +1.5
19. Элементы, которые отрицательно
влияют на восприятие
компетентности
• На сайте редко появляется новый контент -1.7
• На сайте есть неработающие ссылки -1.3
• На сайте есть типографические ошибки -1.2
• Сайт иногда неожиданно недоступен -1.1
20. Фреймворк
Оператор сайта – организация или
физическое лицо
• Уважаемая организация
• Некоммерческая организация
• Сайт показывает фотографии персонала и офиса
• У сайта выработана понятная политика в формировании
контента сайта
23. Фреймворк
Дизайн
• Информационный дизайн:
информация понятно организована; реклама ясно
отделена от материалов.
• Технический дизайн:
есть поиск; сайт редко «падает»; нет битых ссылок.
• Эстетический дизайн:
выглядит профессионально; есть фотографии людей.
• Проектирование взаимодействия:
пользователи понимают, как достичь своей цели на сайте;
сайт удовлетворяет ожиданиям.
25. Немного об этичности методов
• Этичность влияния компьютерных
технологий можно рассматривать с позиции
этичность влияния вообще.
• Оценка этичности: Фогг предлагает таблицу
плюсов и минусов.
• Метод «кнута и пряника» и метод
наблюдения почти всегда неэтичны.
26. А у нас получилось…
• Знак совпадает везде.
• Среднее не отличается от стенфордских
исследований 2002 года не более чем на 1.5
балла.
27. Рекомендуемая литература
B.J.Fogg Ф. Зимбардо, М. Ляйппе
Persuasive Technology: Социальное влияние
Using Computers
to Change What We Think
and Do
