Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
10 PODSTAWOWYCH ZASAD
TWORZENIA LOGICZNEJ
I SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI
PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA
+ KILKA "SMACZKÓW"
?
PO CO MI ŚCIEŻKA
Zwiększa użyteczność serwisu i poprawia
doświadczenia użytkowników
Pozwala efektywniej prowadzić użytko...
1
STWÓRZ MAPĘ STRONY
Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony
Podziel strony wg kryterium funkcji (strona
logowania, list...
2
Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formę
buttonów
Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący
Pamiętaj o rozmieszczeniu...
3
INFORMUJ O LOKALIZACJI
Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs
Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku:
krok...
4
Odpowiedz na każde pytanie, które może być
kluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika
Zrób wywiad z grupą docelową ...
5
Strona powinna posiadać przynajmniej jeden
scenariusz prowadzenia użytkownika
Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja...
6
UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE
Daj użytkownikom możliwość skorzystania z
wyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma się
dziać dal...
7
ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEK
I KONIEC
Początek wędrówki może mieć miejsce jeszcze
przed odwiedzeniem Twojego serwisu - w
planow...
8
DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIA
PYTANIA
Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i o
wszystkim nie poinformujesz na stronie
Daj mo...
9
DOTRZYMUJ OBIETNICY
Jeśli komunikujesz na danym etapie, że w
kolejnym kroku użytkownik otrzyma określony
content, komuni...
10
ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ
W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się na
własnych założeniach
Projektując bazuj na doświa...
Przytłaczająca większość audytowanych
przez nas w Takaoto sklepów i serwisów
internetowych nie posiada żadnej ścieżki
prow...
W celu zbadania istniejącej ścieżki
można przeprowadzić badanie
metodą wędrówki poznawczej lub,
jeśli tylko jest taka możl...
Stosując "sexy" dodatki w postaci
różnego rodzaju animacji pamiętaj, że
muszą służyć głównemu celowi, jakim
jest skuteczne...
Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizują
Twój serwis i pomogą go zoptymalizować lub
przeprojektować?
W Takaoto spec...
10 podstawowych zasad projektowania logicznej i skutecznej ścieżki prowadzenia użytkownika
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

10 podstawowych zasad projektowania logicznej i skutecznej ścieżki prowadzenia użytkownika

4 987 vues

Publié le

Prezentacja przedstawia szereg podstawowych zasad, którymi warto się kierować w procesie projektowania i optymalizowania ścieżki prowadzenia użytkownika - kluczowego elementu efektywnej architektury informacji i nawigacji w serwisach internetowych.

Publié dans : Design
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

10 podstawowych zasad projektowania logicznej i skutecznej ścieżki prowadzenia użytkownika

  1. 1. 10 PODSTAWOWYCH ZASAD TWORZENIA LOGICZNEJ I SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA + KILKA "SMACZKÓW"
  2. 2. ? PO CO MI ŚCIEŻKA Zwiększa użyteczność serwisu i poprawia doświadczenia użytkowników Pozwala efektywniej prowadzić użytkowników do realizacji wspólnych celów (transakcja) Pozwala skuteczniej analizować i optymalizować ruch na stronie
  3. 3. 1 STWÓRZ MAPĘ STRONY Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony Podziel strony wg kryterium funkcji (strona logowania, lista produktów, strona produktu, strona informacyjna, I etap koszyka etc.) Wykorzystaj także schemat "drzewka", aby uchwycić całość
  4. 4. 2 Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formę buttonów Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący Pamiętaj o rozmieszczeniu buttonów w dobrze widocznym miejscu (np. niewymagającym przewijania strony) ZAPROJEKTUJ CTA* * Call­To­Action ­ element wzywający do działania ­ np. "dodaj do koszyka"
  5. 5. 3 INFORMUJ O LOKALIZACJI Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku: krok 1 z 3) Umieszczaj na każdej stronie wyraźne nagłówki (unikalne dla każdej strony; jasno informujące, co to za strona)
  6. 6. 4 Odpowiedz na każde pytanie, które może być kluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika Zrób wywiad z grupą docelową i zbierz informacje o kluczowych czynnikach istotnych dla klientów Daj użytkownikom dostęp do dodatkowych informacji bez zaburzania układu strony (np. za pomocą ikony [?] z objaśnieniem w chmurce) ODPOWIEDZ NA PYTANIA
  7. 7. 5 Strona powinna posiadać przynajmniej jeden scenariusz prowadzenia użytkownika Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja "dodaj do listy ulubionych" dla osób, które w danym momencie nie są gotowe, aby dokonać zakupu) Zbadaj, gdzie zaczyna się droga użytkownika (strona główna, strona kategorii, strona produktu) ROZPISZ SCENARIUSZE
  8. 8. 6 UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE Daj użytkownikom możliwość skorzystania z wyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma się dziać dalej (etap może mieć podobny scenariusz, co widok kategorii produktów - to też lista) Pamiętaj, że użytkownicy nie są racjonalni i to, co dla większości będzie intuicyjne, dla niektórych będzie niezrozumiałe (w e-commerce "kilka procent" to bardzo dużo)
  9. 9. 7 ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEK I KONIEC Początek wędrówki może mieć miejsce jeszcze przed odwiedzeniem Twojego serwisu - w planowaniu procesu weź pod uwagę wyniki w Google i swoje reklamy Dokonanie płatności to nie koniec - pamiętaj np. o powiadomieniach mailowych, obsłudze posprzedażowej, utrzymaniu kontaktu i budowaniu CLV
  10. 10. 8 DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIA PYTANIA Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i o wszystkim nie poinformujesz na stronie Daj możliwość zadania pytania poprzez formularz lub czat na każdym etapie (chociaż nie zachęcaj go do tego kroku na etapie koszyka)
  11. 11. 9 DOTRZYMUJ OBIETNICY Jeśli komunikujesz na danym etapie, że w kolejnym kroku użytkownik otrzyma określony content, komunikat, zniżkę etc., pamiętaj, aby w kolejnym kroku spełnić obietnicę. Na kolejnych etapach zapewnij użytkownika o dotrzymaniu obietnicy (np. naliczenie zniżki, dodanie do koszyka)
  12. 12. 10 ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się na własnych założeniach Projektując bazuj na doświadczeniach z daną grupą docelową i wcześniej zebranych danych (np. w Google Analytics, HotJar etc.) Zweryfikuj każdy element projektu w testach
  13. 13. Przytłaczająca większość audytowanych przez nas w Takaoto sklepów i serwisów internetowych nie posiada żadnej ścieżki prowadzenia użytkownika. Problemem nie jest trudność jej zaprojektowania, lecz brak świadomości, że w ogóle istnieje taka potrzeba
  14. 14. W celu zbadania istniejącej ścieżki można przeprowadzić badanie metodą wędrówki poznawczej lub, jeśli tylko jest taka możliwość, przeprowadzić badania z użytkownikami
  15. 15. Stosując "sexy" dodatki w postaci różnego rodzaju animacji pamiętaj, że muszą służyć głównemu celowi, jakim jest skuteczne przeprowadzenie użytkownika z punktu A do punktu B.
  16. 16. Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizują Twój serwis i pomogą go zoptymalizować lub przeprojektować? W Takaoto specjalizujemy się w takich działaniach! NAPISZDONAS

×