DOKU-FORUM 2015 Titel: So kommt die Sicherheit in Ihre Doku Referent: Jörg Heide, TANNER AG, Projektleiter www.tanner.de/doku-forum

1. So kommt die Sicherheit in Ihre Doku
Jörg Heide
TANNER AG, Projektleiter

2. TANNER AG © 2014 www.tanner.dewww.tanner.deTANNER AG © 2015
So kommt die Sicherheit
in Ihre Doku
Schwarzenberg, 07.05.2015
Jörg Heide, TANNER AG

3. © 2014 vertraulich | Folie 2TANNER AG © 2015 Folie 2
Beispiel: Bearbeitung eines Rotors

4. © 2014 vertraulich | Folie 3TANNER AG © 2015 Folie 3
Beispiel: Risikobeurteilung für die Bearbeitung des Rotors

5. © 2014 vertraulich | Folie 4TANNER AG © 2015 Folie 4
Recherche des Redakteurs
 Was bedeutet „Hinweis in der BA, dass die
Bearbeitungshinweise zu beachten sind“?
 Wie spannt man den Rotor korrekt ein?
 Wie entfernt man Grate?
 Wie wuchtet man korrekt?
 …

6. © 2014 vertraulich | Folie 5TANNER AG © 2015 Folie 5
Umsetzung in der Anleitung
 Sicherheitskapitel: Beschreibung sämtlicher Restrisiken
 Handlungsorientierte Kapitel
 Vermittlung der sicheren Arbeitsverfahren
 Warnhinweise zu konkreten Gefahren

7. © 2014 vertraulich | Folie 6TANNER AG © 2015 Folie 6
Umsetzung in der Anleitung
Anhang,
Schaltpläne,
Zuliefer-
dokumente
Ersatzteile
Wartung
Betrieb
Inbetrieb-
nahme
Transport
und Montage
Technische
Daten
Beschreibung Warnhinweise
Grundlegende
Sicherheits-
hinweise
Sicherheit

8. © 2014 vertraulich | Folie 7TANNER AG © 2015 Folie 7
Sicherheitskapitel
SAFE-Konzept beachten!
Signal
Art und
Quelle
Folge der
Gefahr
Entkommen
n

9. © 2014 vertraulich | Folie 8TANNER AG © 2015 Folie 8
Sicherheitskapitel als Warnhinweis-Sammlung?
 Unstrukturiert und schlecht lesbar
 Extrem „bunt“. Gestaltung lenkt vom
Inhalt ab.
 Overwarning / warning pollution
(tekom, TÜV Süd)
 ANSI Z535.6: „Formatting should not
be used for all messages in a group.“
 Sicherheitskapitel soll schulen und
nicht warnen (tekom).

10. © 2014 vertraulich | Folie 9TANNER AG © 2015 Folie 9
Einzelne Warnhinweise im Sicherheitskapitel?
 Problematik:
 Der einzelne Warnhinweis „saugt“
die Aufmerksamkeit auf.
 Die anderen Sicherheitshinweise
werden abgewertet, obwohl sie
nicht weniger wichtig sind.

11. © 2014 vertraulich | Folie 10TANNER AG © 2015 Folie 10
Handlungsorientiertes Kapitel
Handlungsschritte
vollständig und richtig
beschreiben.

12. © 2014 vertraulich | Folie 11TANNER AG © 2015 Folie 11
Warnhinweise: Verwendung im Handlungskontext
Warnhinweis
 Vor der
Handlung
 Aufbau nach
SAFE-Konzept

13. © 2014 vertraulich | Folie 12TANNER AG © 2015 Folie 12
Warnhinweise: Wann und wie viele?
Schon wieder
„warning pollution“!

14. © 2014 vertraulich | Folie 13TANNER AG © 2015 Folie 13
Warnhinweise: Wann und wie viele?
 Achtung: „overwarning“, „warning pollution“
 Warnhinweise werden nicht mehr ernst genommen.
 IEC 82079: „Übertriebene Warnungen oder zu häufige
Verwendung von Warnungen sind nicht hilfreich, um die
Aufmerksamkeit des Lesers zu erhalten.“
 Richtschnur für die Verwendung von Warnhinweisen
 Nur vor solchen Gefahren warnen, die für den
Durchschnittsbenutzer nicht erkennbar sind oder mit denen er
nicht rechnet.1)
 Warnhinweise verwenden, wenn Erfahrungen aus der
Produktbeobachtung diese nahelegen.
1) Nach Dr. Peter Anhalt: Die Haftung für fehlerhafte Technische Dokumentation / Instruktion

15. © 2014 vertraulich | Folie 14TANNER AG © 2015 Folie 14
Warnhinweise: Nicht bei Risiken, die der Anwender kennt
Ist dieser Warnhinweis
notwendig?

16. © 2014 vertraulich | Folie 15TANNER AG © 2015 Folie 15
Warnhinweis: Risiken, mit denen der Anwender nicht rechnet…
Aus einer Pumpen-Anleitung
 Argumente für diesen
Warnhinweis:
 Risiko „Magnetfeld“ ist
unüblich bei Pumpen
dieser Baugröße.
 Risiko ist nicht
erkennbar.

17. © 2014 vertraulich | Folie 16TANNER AG © 2015 Folie 16
Warnhinweise: Welche Warnstufe?
GEFAHR
WARNUNG
VORSICHT

18. © 2014 vertraulich | Folie 17TANNER AG © 2015 Folie 17
Warnhinweise: Warnstufendefinition in der Anleitung
 GEFAHR:
Gefahrensituation, die bei Nichtbeachtung der
Sicherheitsmaßnahmen zum Tod oder zu schweren
Verletzungen mit bleibenden Schäden führen kann.
 WARNUNG:
Gefahrensituation, die bei Nichtbeachtung der
Sicherheitsmaßnahmen zu schweren Verletzungen
ohne bleibende Schäden führen kann.
 VORSICHT:
Gefahrensituation, die bei Nichtbeachtung der
Sicherheitsmaßnahmen zu leichten Verletzungen
führen kann.

19. © 2014 vertraulich | Folie 18TANNER AG © 2015 Folie 18
Fazit: So kommt die Sicherheit in Ihre Doku
 Alle grundlegenden Sicherheitshinweise komplett an einen
Ort (Sicherheitskapitel, extra Sicherheitshandbuch ...)
 Zugriffsfreundlich strukturieren
 Keine Warnhinweise!
 Art, Quelle, Folge der Gefahr und Maßnahmen zur
Vermeidung
 Wenn notwendig: Auszüge der grundlegenden
Sicherheitshinweise zu Beginn der handlungsorientierten
Kapitel wiederholen
 Handlungsorientierte Kapitel mit wohldosierten
Warnhinweisen

20. TANNER AG © 2014 www.tanner.dewww.tanner.deTANNER AG © 2015
Vielen Dank für Ihr Interesse!
joerg.heide@tanner.de