Lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma LAPEn valtakunnalliset päivät 29.-30.5.2017. Työpaja 7: Eropalveluilla kohti sovinnollista eroa: Sähköiset palvelut, Hollannin malli. Maaria Rubanin, Oikeusministeriö.

1. Sähköiset palvelut – Hollannin
malli
Eropalveluilla kohti sovinnollista eroa
Työpaja 30.5.2017
Maaria Rubanin
Oikeusapu- ja ulosottoyksikkö
Oikeusministeriö

2. Oikeusapu ja eropalvelut
• Oikeusaputoimistoissa käsiteltävistä asioista lähes
neljäsosa koskee avioliitto- ja perheoikeudellisia
asioita
• Oikeusavun kokonaissuunnitelma (OM 41/2015)
– Neuvonta
– Sovittelu
– Sidosryhmäyhteistyö
– Sähköiset palvelut
• Tutustuminen Hollannin rechtwijzer.fi
verkkopalveluun

3. Hollannin avioerojärjestelmästä
• Hakemus tuomioistuimeen edellyttää, että
molemmilla on asianajaja
• Avioerohakemuksen liitteenä tulee olla
huoltajuussuunnitelma, jos puolisoilla on lapsia
• Tuomioistuin vahvistaa huolto- ja
elatussopimuksen
– sosiaaliviranomaisilla ei toimivaltaa
• Sovittelupalvelu vakiintuneempaa kuin meillä
https://e-justice.europa.eu/content_divorce-45-nl-fi.do

4. Rechtwijzer.nl
• Sähköinen järjestelmä erilaisten ongelmien
ratkaisemiseksi

5. Rechtwijzer.nl eroasioissa
• Rechtwijzer.nl on ollut eropalveluja varten
käytössä keväästä 2015 lukien
• Palvelun avulla voi saada apua prosessin eri
vaiheissa sähköisesti
• Käyttäjiä ollut n. 2000
• n. 800 paria sopinut eroon liittyvistä asioista
palvelun avulla
• Rechtwijzer.nl loppuu, tilalle tulossa Justice42:
www.uitelkaar.nl

6. Lähtötilanteen ongelmia
• Monimutkainen prosessi
• Stressi ja muu psyykkiset oireet
• Eroprosessin pitkä kesto
• Eroprosessin kalleus
• Asian ratkaiseminen tuomioistuimessa ei
tuota välttämättä käytännössä toimivia
ratkaisuja

7. Palvelua eri vaiheissa

8. 1. Arviointi
• Oman tilanteen arviointi
• Kysymykset
• Avioliitto/avoliitto, yhteisiä lapsia?, minkä ikäisiä?,
omistus/vuokra-asunto, velkoja?, oma arvio
sopimismahdollisuuksista?, avioehto? jne
• Järjestelmä kertoo vastausten perusteella
käytettävissä olevista vaihtoehdoista ja palveluista
• Arvio rechtwijzerin huoltajuussuunnitelman
sopivuudesta perheen tilanteeseen
• Ei sovellu esim perheväkivaltatilanteessa
• Lisäksi sähköposti, chat ja puhelinneuvonta
rinnalla, ohjaus asiantuntijan tapaamiseen

9. 2. Erosuunnitelma
• Kirjautuminen
• Perustiedot
– Perhemuoto, lapset, asuminen, omaisuus jne
– Ovat pohjana sopimuksille
• Kysymykset ja tieto ohjaavat sovinnollisuuteen
ja yhteisen vanhemmuuden jatkumiseen
• Maksullinen 50 €

10. 3. Yhteistyö
• Puoliso kutsutaan mukaan (chat)
• Sopimukset tehdään yhdessä järjestelmän esittämien
kysymysten avulla
• Molemmat vastaavat kysymyksiin omalla tahollaan
– Esim mikä on mielestäni paras asumismuoto Maijalle?
• Vuoroasuminen, isän luona, äidin luona, jokin muu
• Tarjolla tietoa mm:
• Elatusapulaskuri
• Miten lapselle kerrotaan erosta
• Eri vaihtoehtojen vaikutukset lapsiin jne
• Lopputuloksena suunnitelma ja tarvittavat sopimukset

11. 4. Asiantuntija
• Tarvittaessa keskusteluun voi
pyytää mukaan sovittelijan tai muun
asiantuntijan
• Osallistuu chat:llä
• Maksullinen palvelu

12. 5. Viralliset asiakirjat
• Asianajaja tarkistaa asiakirjat sähköisesti, jos
puolisot haluavat
• Tarvittaessa hän myös tapaa osapuolia
• Asianajaja toimittaa asiakirjat
tuomioistuimeen
• Maksullinen palvelu

13. 6. Eron jälkeen
• Sivustolta saa tukea myös eron jälkeen, jos
olosuhteet muuttuvat

14. Tuloksia
• Käyttäjäkokemukset 6 kk jälkeen päättymisestä:
– Käyttäjistä 70 % ollut tyytyväisiä palveluun
– 70 % mielestä lopputuloksena tehokkaat ja kestävät
sopimukset
– 79 % mielestä palveluprosessi oli oikeudenmukainen
• Käyttäjämäärä toistaiseksi vähäinen suhteessa
erojen määrään
• Kehitystyö rechtwijzer.nl-muodossa päättyy
– Ongelmana rahoitusmalli
• Tilalle Justice42 (www.uitelkaar.nl)

15. Verkkopalveluja maailmalla
• Rechtwijzer.nl => Justice42, www.uitelkaar.nl
• MylawBC.com
– Rechtwijzer.nl-malli
– Brittiläinen Columbia
• Wevorce.com
– USA
– Oma sähköisten palvelujen malli

16. Hollannin mallista opittavaa
• Kokonaiskuva eroprosessista
• Asiakaslähtöisyys
• Yksilöllinen verkkoneuvonta
• Puolisoiden keskinäinen työskentely verkossa
• Trialogi, asiantuntija-apu verkossa chatillä

17. Ideoita tarkemmin pohdittavaksi?
• Oikeusaputoimistojen ja sosiaaliviranomaisten
tiiviimpi paikallinen yhteistyö eropalveluissa
• Sähköinen ”vuorovaikutteinen ero-opas” esim
suomi.fi-sivuilla
• Sähköinen vanhemmuussuunnitelma
• Sähköinen huolto- ja tapaamissopimus ja
elatussopimus
• Sosiaalityöntekijä/sovittelija videolla

18. KIITOS!