Een selfservicemodule voor het melden van klachten en storingen en het doen van reserveringen kan een uitkomst zijn voor ondersteunende afdelingen. Maar hoe zorg je ervoor dat dit portaal intensief gebruikt wordt door de klanten. In deze presentatie geeft Ron van Haasteren - Consultant bij TOPdesk - enkele handige tips on de SelfServiceDesk tot eens ucces te maken. Communicatie speelt hierbij een sleutel rol. Een broodje kroket kan ook helpen... Deze presentatie is gegeven tijdens het Servicedesk Event 2014

1. Communiceer de SelfServiceDesk
naar een succes!

2. Waarom deze presentatie?
· Uit benchmark-onderzoek blijkt:
· Graag meer clicks i.p.v. calls
· Nog weinig promotie
· Klantgerichtheid

3. Binnenkomst
Clicks
Calls
Face

4. Klantgerichtheid
· Inspelen op de wens van de klant

5. Utopia
· Selfservice is ideaal
· Optimaal gebruik
· Stuur een e-mail

6. Voorstellen
Ron van Haasteren
Servicemanagement-consultant
· Facility Management
· Communicatiewetenschappen

7. Sleutel is communicatie
Zender
Boodschap
Ontvanger

9. Wat is een SelfServiceDesk?
· Meldingen
· Reserveringen
· Bestellingen
· Producten- en dienstencatalogus

10. Producten- en
dienstencatalogus (PDC)
Doel: voor alle doelgroepen duidelijk
maken wat een ondersteunende
afdeling doet en wat deze te bieden
heeft

11. Transparantie

12. Transparantie

13. Track & Trace

14. Track & Trace

17. Voordelen
· Korte lijnen
· Inzicht en transparantie
· Eén centraal punt
· Bereikbaarheid
· Efficiëntie

18. Communicatie

19. Wanneer?
Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

20. Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

21. Een idee

22. Vooraf
· Verandering
· Schijn van hoogdrempelig
· Weerstand

23. Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

24. Een project

25. Tijdens
· Klankbordgroepen
· Testen, controleren, afstemmen
· Naamgeving

26. FIX

27. Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

28. Een project

29. Livegang
· Groots en duidelijk
· Posters
· Taart
· Bureaukaarten

30. Beloon gebruik

31. Vooraf Tijdens Livegang Achteraf

32. En dan …
· Levend houden
· Monitoren
· Verbeteren

33. Chef SelfServiceDesk
· Afstemming klant
· Innovatie
· Up-to-date
· Communicatie

34. Conclusie
· SelfServiceDesk is voor de klanten
· Communiceer voor, tijdens en na
· Betrek de klant
· Geef de SelfServiceDesk een naam
· Benoem een Chef SelfServiceDesk

35. Einde
Vragen?
U vindt deze presentatie
online op
www.slideshare.net/topdesk