Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops

1. Twitter mee #ontour16
De beste service is
selfservice
Sébastien Stoops

2. Twitter mee #ontour16
Proces FMIS
•Melding
•Reservering
•Bestelling
•Bestelling & Voorraad
•Onderhoud & reparaties
•Verhuur
Escaleren
Middelen Huisvesting
Diensten
Klanten
Front-Office
€
Technische
Dienst
€€
Leveranciers
€€€
Shift Left

3. Twitter mee #ontour16
Proces ITSM
•Incidenten
•Wijzigingsaanvragen
•Bestelaanvragen
•Incident Management
•Change Management
•Bestelprocessen
Escaleren
Hardware Software
Asset Management
Klanten
Eerste lijn
€
Tweede lijn
€€
Leveranciers
€€€
Shift Left

4. Twitter mee #ontour16
Klantencase
Verhuren, verkopen en beheren woningen in heel Nederland
195
kennisitems
1 kennisitem
= 31
meldingen
vermeden

5. Twitter mee #ontour16
Klantencase

6. Twitter mee #ontour16
Klantencase
195
kennisitems
1 kennisitem
= 31
meldingen
vermeden
6045 minder
meldingen
Gemiddelde doorlooptijd van 21 uur 6 min  15 uur 30 min
Verhuren, verkopen en beheren woningen in heel Nederland

7. Twitter mee #ontour16
Hoe doet TOPdesk dit in praktijk?
Een demonstratie

8. Twitter mee #ontour16
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Sébastien Stoops
s.stoops@topdesk.be