Som serviceafdeling vil du gerne tilbyde dine kunder den bedste service. Du har allerede processerne og værktøjerne til det, men hvordan giver du kunderne den bedste oplevelse? Hvordan ved du, at dine kunder har en god oplevelse ved brugen af dine services? For at give dine kunder en optimal oplevelse, skal du vide, hvilke trin kunden går igennem, og hvor flaskehalse er.
5. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Opgaver
• Persona/Motivation
• Hvem er kunden?
• Hvorfor er de kunder?
• Hvad køber de?
• Hvor kan de ellers handle?
• Touchpoints
• Hvordan?
• Hvor?
• Hvornår?
• Hvorfor?
6. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Persona +Touchpoints = Følelser
Hvilken UX har den/de personaer I har beskrevet, når de har kontakt med jer?
Matcher det jeres egen forståelse af de services I levere?
7. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour
Erfaringsudveksling
Hvilke tanker har workshoppen sat i gang?
Har I brug for sparring?
9. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Vil I gerne optimere jeres processer?
• Workshop på 1-2 dage
• Udbytter:
• Drøftelse og kortlægning af modenhed, ambition, mål og
customer journey mapping
• Kortlæg AS is og To be
• Organisering og roller
• Opgavefordeling
• Forandringsfacilitering
• Best practice
10. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Andre workshops
Servicekatalog Videnshåndtering
• Modenhed, ambition og mål
• KCS
• Integrér videnshåndtering i sagshåndteringen
• Skabelon for vidensposter
• Coaching og evalueringer
• Modenhed, formål og ambition
• Kortlægning og beskrivelse af produkter og services
• Klar og ensrettet kommunikation på tværs af afdelinger
• Opbyg et servicekatalog