SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  21
Télécharger pour lire hors ligne
Het onderhoudsproces
Een kwestie van kiezen
Introductie
Miriam Peters
Consultant, specialisatie in sector Zorg, PDC en onderhoud
Conditie-
meting/
inspectie
Meerjaren-
begroting
Jaarplan
Preventief
onderhoud
Projecten/
workflow
Contracten
€
Begrote vs.
daadwerkelijke
kosten
Correctief
onderhoud
Stam-
gegevens
Update
stam-
gegevens Definitief
jaarplan
€
Begrote vs.
daadwerkelijke
kosten
Onderhoudsproces
FMIS
MJOB/Inspectie
Klaar om te kiezen?
Inspectie
Conditie-
meting/
inspectie
Meerjaren-
begroting
Jaarplan
Preventief
onderhoud
Projecten/
workflow
Contracten
€
Begrote vs.
daadwerkelijke
kosten
Definitief
jaarplan
Wanneer betrek je leveranciers?
Na de inspectie
Voor de inspectie
Wie voert de inspectie uit?
Doen wij zelf
Een extern inspectiebureau
Meerjarenonderhoud
Conditie-
meting/
inspectie
Meerjaren-
begroting
Jaarplan
Preventief
onderhoud
Projecten/
workflow
Contracten
€
Begrote vs.
daadwerkelijke
kosten
Definitief
jaarplan
Meerjarenonderhouds…
Planning (MJOP)
Begroting (MJOB)
Beheer MJOP
Eigen beheer
Bij leverancier
Jaarplan
Conditie-
meting/
inspectie
Meerjaren-
begroting
Jaarplan
Preventief
onderhoud
Projecten/
workflow
Contracten
€
Begrote vs.
daadwerkelijke
kosten
Definitief
jaarplan
Praktische uitvoering jaarplan
Type werkzaamheden
Organisatorisch
Detail jaarplan
Hoofdniveau
Per element/in detail
Uitvoering
Conditie-
meting/
inspectie
Meerjaren-
begroting
Jaarplan
Preventief
onderhoud
Projecten/
workflow
Contracten
€
Begrote vs.
daadwerkelijke
kosten
Definitief
jaarplan
Statusbewaking
Uitvoerder/leverancier
Coördinator
Correctief onderhoud
Ik heb geen inzicht
Ik heb wel inzicht
Wat wilt u bespreken?
· Geef met uw drie stemmen een voorkeur aan
· Leer van collega’s en TOPdesk!
Overzicht van onderwerpen
Inspectie
Wanneer betrek je leveranciers?
Wie voert de inspectie uit?
MJOP
Meerjarenonderhouds…
Beheer MJOP
Jaarplan
Praktische uitvoering jaarplan
Detail jaarplan
Uitvoering
Statusbewaking
Correctief onderhoud
Online timer
Afsluiting
· Beleid <-> uitvoering
· Het is een kwestie van kiezen!
Meer informatie?
Miriam Peters
m.peters.van.kalsbeek@topdesk.com
View this presentation online on
www.slideshare.net/TOPdesk

Contenu connexe

En vedette

Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...
Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...
Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...TOPdesk
 
In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk - Themasessie 'Voorkomen is b...
In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk  - Themasessie 'Voorkomen is b...In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk  - Themasessie 'Voorkomen is b...
In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk - Themasessie 'Voorkomen is b...TOPdesk
 
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkDen servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016TOPdesk
 
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016TOPdesk
 
Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016TOPdesk
 
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016TOPdesk
 
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkSuccesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016TOPdesk
 
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016TOPdesk
 
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk
 
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016TOPdesk
 
Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016TOPdesk
 
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016TOPdesk
 
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016TOPdesk
 
Why your service management fails
Why your service management failsWhy your service management fails
Why your service management failsTOPdesk
 
Worcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkWorcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkFremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
TOPdesk, see what’s new - SEE 2016
TOPdesk, see what’s new - SEE 2016TOPdesk, see what’s new - SEE 2016
TOPdesk, see what’s new - SEE 2016TOPdesk
 
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016TOPdesk
 

En vedette (20)

Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...
Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...
Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...
 
In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk - Themasessie 'Voorkomen is b...
In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk  - Themasessie 'Voorkomen is b...In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk  - Themasessie 'Voorkomen is b...
In gesprek over de uitdagingen uit de praktijk - Themasessie 'Voorkomen is b...
 
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkDen servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
 
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
 
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
 
Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016
 
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
 
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkSuccesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
 
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
 
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
 
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
 
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
 
Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016
 
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
 
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
 
Why your service management fails
Why your service management failsWhy your service management fails
Why your service management fails
 
Worcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkWorcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, Denmark
 
Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkFremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
 
TOPdesk, see what’s new - SEE 2016
TOPdesk, see what’s new - SEE 2016TOPdesk, see what’s new - SEE 2016
TOPdesk, see what’s new - SEE 2016
 
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
 

Similaire à Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen'

171109 Praktijk En Financien
171109 Praktijk En Financien171109 Praktijk En Financien
171109 Praktijk En Financienachmea zorg
 
121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financien121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financienachmea zorg
 
121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financien121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financienachmea zorg
 
Finovion Mkb
Finovion MkbFinovion Mkb
Finovion MkbFinovion
 
Dienstverlening Expense Reduction Analysts
Dienstverlening Expense Reduction AnalystsDienstverlening Expense Reduction Analysts
Dienstverlening Expense Reduction AnalystsHenk Postmus
 
Presentatie Expense Reduction Analysts
Presentatie Expense Reduction AnalystsPresentatie Expense Reduction Analysts
Presentatie Expense Reduction AnalystsHenk Postmus
 
Vitago Stadion Tour 2009
Vitago Stadion Tour 2009Vitago Stadion Tour 2009
Vitago Stadion Tour 2009hinke005
 
Diana Stout Financien van de onderneming
Diana Stout   Financien van de ondernemingDiana Stout   Financien van de onderneming
Diana Stout Financien van de ondernemingUOAStartupBootcamp
 
Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14
Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14
Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14ryanvanlierop
 
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defBc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defmachteldploeg
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardHarry Huizing
 
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012SAM Event 2012
 
AFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldt
AFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldtAFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldt
AFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldtAFAS Software
 
11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...Muriel Walter
 
Cv Fred Meisen Update 02082011
Cv Fred Meisen Update 02082011Cv Fred Meisen Update 02082011
Cv Fred Meisen Update 02082011meisenf
 
EU-begroting bevat nog steeds veel fouten
EU-begroting bevat nog steeds veel foutenEU-begroting bevat nog steeds veel fouten
EU-begroting bevat nog steeds veel foutenThierry Debels
 

Similaire à Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen' (20)

171109 Praktijk En Financien
171109 Praktijk En Financien171109 Praktijk En Financien
171109 Praktijk En Financien
 
121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financien121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financien
 
121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financien121109 Presentatie Praktijk En Financien
121109 Presentatie Praktijk En Financien
 
Noord Negentig
Noord NegentigNoord Negentig
Noord Negentig
 
Finovion Mkb
Finovion MkbFinovion Mkb
Finovion Mkb
 
Dienstverlening Expense Reduction Analysts
Dienstverlening Expense Reduction AnalystsDienstverlening Expense Reduction Analysts
Dienstverlening Expense Reduction Analysts
 
Presentatie Expense Reduction Analysts
Presentatie Expense Reduction AnalystsPresentatie Expense Reduction Analysts
Presentatie Expense Reduction Analysts
 
Vitago Stadion Tour 2009
Vitago Stadion Tour 2009Vitago Stadion Tour 2009
Vitago Stadion Tour 2009
 
Diana Stout Financien van de onderneming
Diana Stout   Financien van de ondernemingDiana Stout   Financien van de onderneming
Diana Stout Financien van de onderneming
 
Proces optimalisatie klant en leverancier
Proces optimalisatie klant en leverancierProces optimalisatie klant en leverancier
Proces optimalisatie klant en leverancier
 
Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14
Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14
Ortec Plandag 8 Okt 2009 Bc V14
 
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defBc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecard
 
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
 
Performance based SEO & SEA - Emerce Performance event 2-12-2010
Performance based SEO & SEA - Emerce Performance event 2-12-2010Performance based SEO & SEA - Emerce Performance event 2-12-2010
Performance based SEO & SEA - Emerce Performance event 2-12-2010
 
AFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldt
AFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldtAFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldt
AFAS Open 2014 presentatie Bas van der veldt
 
Tooldag 'Financiële planning'
Tooldag 'Financiële planning'Tooldag 'Financiële planning'
Tooldag 'Financiële planning'
 
11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
 
Cv Fred Meisen Update 02082011
Cv Fred Meisen Update 02082011Cv Fred Meisen Update 02082011
Cv Fred Meisen Update 02082011
 
EU-begroting bevat nog steeds veel fouten
EU-begroting bevat nog steeds veel foutenEU-begroting bevat nog steeds veel fouten
EU-begroting bevat nog steeds veel fouten
 

Plus de TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

Plus de TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen'