Este documento discute a criação de um catálogo de serviços online para fornecer informações sobre os serviços de um Centro de Serviços Compartilhados de forma transparente e profissional, melhorando a comunicação e ganhando tempo. Participantes de um workshop devem criar um catálogo de serviços em nível maior e apresentar o resultado.

1. A vitrine do seu CSC com um catálogo de serviços!
Anton-Jan Vredeveld

2. O que vamos fazer, então?
· Apresentação
· Workshop - 30-40 minutos
· Conclusão

3. O que é um catálogo de serviços?
· Local único que reúne todas as informações
· A vitrine dos seus serviços

5. Por que online?
· Oferta de serviços atual
· Termos e condições de uso atual
· Disponibilidade e canais de atendimento
· Rastreamento
· FAQ

8. Conteúdo por produto ou serviço
· Descrição
· Características
· Procedimento do pedido
· Politicas de entrega
· Acessibilidade do servicedesk

9. Submarino

10. Quais os resultados?
· Transparência
· Profissionalidade
· Comunicação
· Ganho de tempo

11. Desafio do workshop
· Crie um catálogo de serviços
· Faça isso num nível maior!
· Apresente o resultado
· Vocês têm 40 minutos

12. E aí, como foi?

13. Centro de Serviços Compartilhados
RH
F TI

14. Twitter mee #ontour14

20. Conclusão
· Catálogo para todos os serviços
· Visível para todos
· Fácil de entender
· O mesmo cliente

21. Obrigado pela sua atenção e
participação