Soumettre la recherche
Mettre en ligne
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
•
0 j'aime
•
1,113 vues
TOPdesk
Suivre
TOPdesk consultant Gökhan Tuna laat zien hoe u de klant centraal kunt stellen.
Lire moins
Lire la suite
Services
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 29
Télécharger maintenant
Télécharger pour lire hors ligne
Recommandé
Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?
eHRM Best Practice Package & demonstratie
eHRM Best Practice Package & demonstratie
TOPdesk
In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)
Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices
Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices
TOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraal
TOPdesk
TOPdesk consultant Joost Wapenaar vertelt over hoe meldingenbeheer en kennisbeheer kunt inzetten voor beter selfservice
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
TOPdesk
Presentatie van Worcade directrice Renske van der Heide over hoe u soepel kunt samenwerken over organisatiegrenzen heen.
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
TOPdesk
Jurgen Koster
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Write to Excite
Write to Excite
TOPdesk
Recommandé
Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?
eHRM Best Practice Package & demonstratie
eHRM Best Practice Package & demonstratie
TOPdesk
In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)
Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices
Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best Practices
TOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Functioneel beheer - Klant centraal
Functioneel beheer - Klant centraal
TOPdesk
TOPdesk consultant Joost Wapenaar vertelt over hoe meldingenbeheer en kennisbeheer kunt inzetten voor beter selfservice
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
The Tooling Event Seminar: Meldingbeheer en kennisbeheer de perfecte tandem n...
TOPdesk
Presentatie van Worcade directrice Renske van der Heide over hoe u soepel kunt samenwerken over organisatiegrenzen heen.
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
Tooling Event Seminar Worcade - Soepel samenwerken over organisatiegrenzen heen
TOPdesk
Jurgen Koster
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Write to Excite
Write to Excite
TOPdesk
Wat Weet Ik Van Mijn Klant Na De Integratie
De Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSB
DataValueTalk
Slideshare is uw klant veranderd
Slideshare is uw klant veranderd
KlaasMeekma
Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)? In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen. Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.
Het mysterie van de klant
Het mysterie van de klant
Beyond Ambition
Altijd al afgevraagd hoe HTTP-requests werken in TOPdesk, en wat ze kunnen bijdragen aan uw inrichting? In deze workshop worden praktische handvatten aangereikt voor het effectief inzetten van HTTP-requests, zodat uw TOPdesk-inrichting nog beter wordt.
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016
TOPdesk
Http-requests gebruikt u om veelvoorkomende handelingen in TOPdesk automatisch te laten plaatsvinden. Toch zijn de mogelijkheden bij veel klanten onbekend of onbenut. Jorg Sonneveld demonstreert in deze How to alle ins en outs van http-requests, zodat u hierna direct zelf aan de slag kunt!
Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!
TOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
TOPdesk Partner Event 2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk
Ricardo Lima de Mello
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
TOPdesk
From vision to roadmap to products. Arend ten Oever
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk
Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Verschaft u als dienstverlener dagelijks dezelfde informatie over telefoon en e-mail? Het kan dan dat uw eindgebruikers de weg in het selfserviceportaal niet goed kunnen vinden. Optimaliseer daarom uw selfserviceportaal zodat uw eindgebruikers beter geholpen worden. Ontdek hoe u uw diensten het beste aanbiedt om ze zelfredzamer te maken. - Tom Gautot
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Ramon van Leeuwen
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
TOPdesk
Marleen Bron (servicemanager I&A) bij Amerpoort & Reinaerde vertelt hoe zij de klant centraal stellen met TOPdesk.
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Workshop PDC tijdens Facility For Future 2017
PDC Workshop FFF2017
PDC Workshop FFF2017
TOPdesk
Presentatie door Renske van der Heide van Worcade over Soepel samenwerken over organisatiegenzen heen
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
TOPdesk
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Workshop PDC - MSP klantdag
Workshop PDC - MSP klantdag
TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
TOPdesk
Jeroen Janssen
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk
Presentatie over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaat niet
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatie
TOPdesk
In deze sessie doorlopen wij deze vijf principes waarbij met name het uitwerken van een ‘customer journey’ centraal staat.
Facet academy - principes lean
Facet academy - principes lean
fransvanrooij
In deze sessie doorlopen wij deze vijf principes waarbij met name het uitwerken van een ‘customer journey’ centraal staat.
Van de Ven Academy - principes lean
Van de Ven Academy - principes lean
fransvanrooij
Contenu connexe
En vedette
Wat Weet Ik Van Mijn Klant Na De Integratie
De Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSB
DataValueTalk
Slideshare is uw klant veranderd
Slideshare is uw klant veranderd
KlaasMeekma
Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)? In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen. Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.
Het mysterie van de klant
Het mysterie van de klant
Beyond Ambition
Altijd al afgevraagd hoe HTTP-requests werken in TOPdesk, en wat ze kunnen bijdragen aan uw inrichting? In deze workshop worden praktische handvatten aangereikt voor het effectief inzetten van HTTP-requests, zodat uw TOPdesk-inrichting nog beter wordt.
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016
TOPdesk
Http-requests gebruikt u om veelvoorkomende handelingen in TOPdesk automatisch te laten plaatsvinden. Toch zijn de mogelijkheden bij veel klanten onbekend of onbenut. Jorg Sonneveld demonstreert in deze How to alle ins en outs van http-requests, zodat u hierna direct zelf aan de slag kunt!
Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!
TOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
TOPdesk Partner Event 2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk
Ricardo Lima de Mello
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
TOPdesk
From vision to roadmap to products. Arend ten Oever
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk
Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Verschaft u als dienstverlener dagelijks dezelfde informatie over telefoon en e-mail? Het kan dan dat uw eindgebruikers de weg in het selfserviceportaal niet goed kunnen vinden. Optimaliseer daarom uw selfserviceportaal zodat uw eindgebruikers beter geholpen worden. Ontdek hoe u uw diensten het beste aanbiedt om ze zelfredzamer te maken. - Tom Gautot
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Ramon van Leeuwen
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
TOPdesk
Marleen Bron (servicemanager I&A) bij Amerpoort & Reinaerde vertelt hoe zij de klant centraal stellen met TOPdesk.
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk
Workshop PDC tijdens Facility For Future 2017
PDC Workshop FFF2017
PDC Workshop FFF2017
TOPdesk
Presentatie door Renske van der Heide van Worcade over Soepel samenwerken over organisatiegenzen heen
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
TOPdesk
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Workshop PDC - MSP klantdag
Workshop PDC - MSP klantdag
TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
TOPdesk
Jeroen Janssen
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk
Presentatie over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaat niet
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatie
TOPdesk
En vedette
(20)
De Klant Centraal - ICSB
De Klant Centraal - ICSB
Slideshare is uw klant veranderd
Slideshare is uw klant veranderd
Het mysterie van de klant
Het mysterie van de klant
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016
Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
TOPdesk Partner event slides 10-11-2016
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
How to elevate lifes, SEE 2016, Brazil
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
Klant centraal bij I&A Amerpoort en Reinaerde
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen
PDC Workshop FFF2017
PDC Workshop FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Soepel Samenwerken - Worcade - FFF2017
Workshop PDC - MSP klantdag
Workshop PDC - MSP klantdag
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, Manchester
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatie
Similaire à The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
In deze sessie doorlopen wij deze vijf principes waarbij met name het uitwerken van een ‘customer journey’ centraal staat.
Facet academy - principes lean
Facet academy - principes lean
fransvanrooij
In deze sessie doorlopen wij deze vijf principes waarbij met name het uitwerken van een ‘customer journey’ centraal staat.
Van de Ven Academy - principes lean
Van de Ven Academy - principes lean
fransvanrooij
In my 1 month assignement I was asked to cooperate with the director to optimise the organisational structure and HR department with the target to give a boost to the performance of a danceschool.
Presentatie Professionaliseren Swing Inn
Presentatie Professionaliseren Swing Inn
robbertmeijers
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? In deze presentatie gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen. U ontvangt concrete tips om uw bedrijfsstrategie zowel te toetsen als te verbeteren.
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
valantic NL
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
webwinkelvakdag
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk
Flyer profiel Paul van Ladesteijn
Flyer profiel Paul van Ladesteijn
Paul van Ladesteijn
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
CRM excellence
In deze sessie bepalen wij de toegevoegde waarde van de eigen organisatie. Tevens doorlopen wij de mogelijke consequenties van een dergelijke keuze.
Van Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klanten
fransvanrooij
Omdat-de-klant-altijd-beter-wil
Omdat-de-klant-altijd-beter-wil
Martijn Tolsma
Kijkje In Mijn Keuken
Kijkje In Mijn Keuken
martijnbakker
Wat is de impact van customer intelligence op resultaat? Hoe beoordeel ik de professionaliteit van mijn customer intelligence? Hoe word ik een meet data driven organisatie; hoe vergroot ik mijn customer insights?
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctie
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctie
Ed Peelen
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
valantic NL
10% extra omzet door juiste aandacht voor uw bestaande klant Organisaties zijn in commercieel opzicht primair veelal gericht op ´new business´, bestaande klanten komen pas op het 2e plan. Dit kan een probleem vormen voor de continuïteit van uw organisatie. Deze realiteit, vaak in meer of minder mate de reële situatie binnen organisaties, vormt de basis van het concept KOESTER UW KLANT. Door goed naar klanten te luisteren creëer je meer omzet en in het beste geval ook new business. Hoe dit zo? Door hen tot jouw ambassadeurs te maken. Het zijn bestaande klanten die uw succes en continuïteit bepalen, uw bestaansrecht. Zij zijn tenslotte de financier van uw organisatie. Dit vormt de basis voor het concept KOESTER UW KLANT, dat na een try-out in 2011 vanaf heden voortvarend van start gaat in Zuidoost-Brabant. Meer informatie treft u aan op http://goo.gl/mE5Y4
Luistersessie
Luistersessie
Schaffels Advies & Projectmanagemet
Een waardepropositie is een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee een organisatie klanten voor haar aanbod probeert te winnen. Een waardepropositie speelt in op de behoeften van specifieke doelmarkten en gaat dieper in op de unieke waarden en prioriteiten van elke afzonderlijke doelmarkt. Toegepast op HR, is de HR waardepropositie een uitwerking van de gekozen positionering waarmee HR (interne) klanten voor haar dienstverlening probeert te winnen. Het Value Proposition Canvas maakt het mogelijk om (visueel) in te kunnen zoomen op de details van de waardepropositie en klantsegmenten die worden benaderd. Hierbij maken waardepropositie en klantsegmenten als bouwstenen onderdeel uit van het Business Model Canvas. Het Business Model Canvas is een gedeelde taal om business modellen te beschrijven, visualiseren, onderzoeken en veranderen.
HR Value Proposition
HR Value Proposition
Raet
Traffic4U – Janco Klijnstra tijdens de Moderne Kunst van Online Marketing op 9 april 2010 in het Groninger Museum.
De Kunst Van Online Marketing
De Kunst Van Online Marketing
Copernica BV
"Food for thought" voor de Eurogroup Consulting rondetafel bijeenkomst over Customer Experience
Customer experience rondetafel
Customer experience rondetafel
WFJSmit
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
Brochure Dienstverlening
Brochure Dienstverlening
Meervalstraat
Short overview of our services
Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011
Cees Kuijlaars
Similaire à The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
(20)
Facet academy - principes lean
Facet academy - principes lean
Van de Ven Academy - principes lean
Van de Ven Academy - principes lean
Presentatie Professionaliseren Swing Inn
Presentatie Professionaliseren Swing Inn
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?
Flyer profiel Paul van Ladesteijn
Flyer profiel Paul van Ladesteijn
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving
Van Lierop Academy - focus op klanten
Van Lierop Academy - focus op klanten
Omdat-de-klant-altijd-beter-wil
Omdat-de-klant-altijd-beter-wil
Kijkje In Mijn Keuken
Kijkje In Mijn Keuken
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctie
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatie
Luistersessie
Luistersessie
HR Value Proposition
HR Value Proposition
De Kunst Van Online Marketing
De Kunst Van Online Marketing
Customer experience rondetafel
Customer experience rondetafel
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Brochure Dienstverlening
Brochure Dienstverlening
Handout wnk juni 2011
Handout wnk juni 2011
Plus de TOPdesk
An activity presented by Kaarst van Keijzerswaard
Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
TOPdesk
A story about how a company culture can build engaged employees and improve customer experience by Ron van Haasteren
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
TOPdesk
Are your customers happy? Workshop by Kugi Usmani
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
TOPdesk
Explore the TOPdesk Service Excellence Maturity Model with Suzanne van Dijk
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk
Discover why sharing knowledge is a super power within your IT department. Presented by Karst van Keijzerswaard
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
TOPdesk
Explore the Maturity Model with Suzanne van Dijk
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk
How to get more people using TOPdesk: presented by Ben Scavuzzo and Kevin LePage (Simcoe County District School Board)
Improving uptake
Improving uptake
TOPdesk
What will AI bring us - what is the value of people? presented by Robert van der Gulik
AI and the value of people
AI and the value of people
TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
How to deliver great services? The answer used to be “get the right tools and processes in place”. Now ITSM’s focus is shifting towards customer satisfaction; having the right staff is more important than ever. But how do you find and retain the best service employees? And how do you help them excel? In this talk, Ron explains how they built a great company culture at TOPdesk: The company that received multiple best employer awards and scores a 4,8 out 5 on Glassdoor.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten. Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
TOPdesk
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling. Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk
Plus de TOPdesk
(20)
Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
Improving uptake
Improving uptake
AI and the value of people
AI and the value of people
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...
The Tooling Event Seminar: Klant centraal stellen
1.
#TOPdesk_NL De klant centraal
stellen: waarom zou u? Gökhan Tuna – TOPdesk Consultancy
2.
3.
Idee van Customer
Centric
4.
5.
Oorsprong van Customer
Centric 60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
6.
Oorsprong van Customer
Centric 60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
7.
Oorsprong van Customer
Centric 60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
8.
Oorsprong van Customer
Centric 60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
9.
Oorsprong van Customer
Centric 60’s 80’s 90’s Nupre-60’s
10.
11.
Customer Centricity Customer focused leadership Feedback drives continuous improvement Understanding your customer Design the experience Metrics
that matter Empower front-line
12.
Customer focused leadership Feedback drives continuous improvement Understanding your customer Design the experience Metrics
that matter Empower front-line
13.
Customer Centricity Customer focused leadership Feedback drives continuous improvement Understanding your customer Design the experience Metrics
that matter Empower front-line
14.
Inspelen op belevingKlanten
begrijpen Meten & Acteren
15.
Inspelen op belevingKlanten
begrijpen Meten & Acteren
16.
Reactief beheer Proactief beheer Nieuwe
diensten
17.
18.
Inspelen op belevingKlanten
begrijpen Meten & Acteren
19.
20.
IT-Support
21.
Inspelen op belevingKlanten
begrijpen Meten & Acteren
22.
CMO Council &
SAS - 2013
23.
Klanten ICT FM HRM Servicedesk Netwerkbeheer DBA Servicebureau Huisvesting Beveiliging Frontoffice Backoffice Salarisadm.
24.
HRM FM IT SSM Shared Service
Management
25.
26.
Hoe stelt u
de klant centraal in 2016/17?
27.
Hoe stelt u
de klant centraal in 2016/17? Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren
28.
Vragen?
29.
Presentatie terugkijken? Bekijk deze
presentatie online op www.slideshare.net/TOPdesk
Télécharger maintenant