Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality

1. TOPdesk voor FM

2. Wat gaan we bespreken?
• Trends in FM
• IT & FM ‘the perfect couple’
• TOPdesk voor IT & FM

3. Smart buildings

4. Sensors

5. Wearables

6. Augmented reality

7. Robotica

8. Drones

9. Smart ecosystem

10. Omnichannel Support
• Balie, telefoon, mail
• Selfservice Portal
• Mobile app
• Whatsapp, Skype chat, enz.

11. Amelia

18. Hoe kan IT helpen?

19. Vergelijkbare processen
Meldingen
Gepland onderhoud
Projecten
Contractbeheer en leveranciers
Assets

20. IT en FM
Procesmatig
Standaard
Voorkomen
Risicomijdend
Incident
Mensgericht
Menselijk maat
Oplossen
Explorerend
Melding

21. Smart & Secure Ecosystem

22. Overlappende processen
Medewerker in/uit dienst
Verhuizingen

24. Voor de klant verwarrend…
Telefonie
Audio visuele voorzieningen

27. Hoe kan TOPdesk helpen?

28. Integrale dienstverlening
IT
Medewerkers / Klanten / Burgers / Bedrijven
Leveranciers
HRFM
Ketenintegratie
Enterprise Service Management

29. ESM-Groeimodel
Nothing
shared
Shared
Portal
Shared
Service Desk
Shared
Process
Efficiency
Kwaliteitsbeleving
Shared
Tool

31. Incidenten met of zonder filter

32. Change management

37. De eerste stap…
IT
1 portal / 1 app
HRFM

38. Vragen?