Una serata presso la sede di Confartigianato Treviso per sensibillizzare gli associati sull’importanza della presenza aziendale sul web. Sviluppare un sito, curarne il posizionamento e renderlo trovabile per chi cerca prodotti e servizi, progettarlo in modo che sia usabile, con contenuti chiari, utili ed emozionali, e infine presidiare i social network: questi i temi proposti ai membri dell’associazione, responsabili di aziende e micro imprese del territorio trevigiano. A dare sostanza alla teoria esposta, la testimonianza diretta di Alberto Lazzaris, titolare dell'omonima azienda di matrice familiare ma attiva ormai su scala nazionale, che grazie alla consulenza di TSW oggi presidia la rete con un nuovo sito e quattro profili social.

2. Coordiniamo le aree del
digital marketing

3. Chi siamo?
45 specialisti
15 anni di progetti
1 laboratorio di user experience

4. Progetti integrati
di digital marketing
Visibilità
Usabilità
Identità

5. Farsi trovare è il primo passo per
lasciare un ricordo
creare un contatto
stabilire una relazione.
Posizionamento naturale (SEO)
Web design e sviluppo
Keyword advertising
Link building
Visibilità

6. Farsi trovare in rete
dove le persone cercano servizi e prodotti
parola chiave per la ricerca
Grazie agli interventi tecnici di TSW, il
sito di Bibanesi è presente nella
prima pagina del motore di ricerca
con una parola chiave molto
concorrenziale anche per i competitor

7. Usabilità e Misurazione
Misurare il comportamento degli
utenti è indispensabile per
incrementare il business online.
User centered design
Test di usabilità con utenti
Progettazione di interfacce web e mobile
Digital e mobile analytics

8. Progettare siti e applicazioni
che aiutano il cliente a usufruire dei nostri servizi

9. Identità e relazione
Ascoltare e gestire le conversazioni online
per rafforzare la propria identità e costruire una
solida relazione con il proprio target.
Analisi della reputazione
Gestione dell’identità online
Analisi di settore
PR online e social network strategy

10. Usare i social
network
per raccontarsi al meglio

11. I nostri progetti

12. L’importanza di presidiare
il web

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Promuovere il proprio business
PMI e Artigiani online
Ogni azienda, attività commerciale e impresa, per prosperare ha bisogno di clienti.
Per aumentare il portafoglio clienti è necessario promuovere i propri servizi, in due
modi:
 farsi conoscere farsi trovare

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L’opportunità offerta da internet: acquisire contatti
PMI e Artigiani online
Il web offre l’opportunità di mettere in relazione le persone con le aziende, e
viceversa.
Come si sfrutta questa opportunità?
 facendosi conoscere
sulla rete
 facendosi trovare
sulla rete

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Chi usa la rete
PMI e Artigiani online

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1. Farsi trovare sulla rete
PMI e Artigiani online
Un possibile cliente che cerca informazioni sul web, ci troverà e potrà contattarci se:
• la nostra impresa ha sviluppato un sito
• il nostro sito è ben posizionato online, quindi facile da trovare nei motori di ricerca
• sappiamo sfruttare la popolarità dei social network
motore di
ricerca
parola chiave per la ricerca
risultati
della
ricerca
primo
risultato
sito web
dell’azienda

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1.1 Farsi trovare: sviluppare un sito
PMI e Artigiani online
Una volta capito perché aprire un sito e quali gli obiettivi da raggiungere le fasi
necessarie sono:
• Analizzare il proprio contesto di riferimento online
• Integrare i contenuti offline con quelli online
• Creazione di un sito: usabile e graficamente coerente con l’immagine aziendale
• monitoraggio continuativo per controllarne il rendimento

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1.2 Farsi trovare: posizionare bene un sito
PMI e Artigiani online
Come si finisce
sulla pagina di un
motore di ricerca.
Il mondo
dell’ottimizzazione
per i motori di
ricerca ruota
intorno al
concetto di
KEYWORD

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1.2 Farsi trovare: posizionare bene un sito
PMI e Artigiani online
I fattori che contribuiscono al posizionamento organico nei motori si possono
raggruppare in due macro-categorie:
• Dentro il sito:
i. Testo abbondante e microcontenuti curati (etichette, didascalie ecc.)
ii. Ottimizzazione SEO di base (Title, Description, Url)
iii. Struttura del sito chiara
iv. Link interni significativi, non «clicca qui»
v. Aspetti tecnici (velocità del server, gestione errori, sitemap ecc.)
• Fuori dal sito:
i. Link che arrivano da altri siti
ii. Fattori Social

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1.3 Farsi trovare: sfruttare i social network
PMI e Artigiani online
Per chi non ha un sito web, aprire un profilo aziendale sui social network può
garantire un presidio alternativo della rete.
Per chi invece ha già il sito web, un profilo social può aumentare la popolarità e il
posizionamento del sito.
Come funziona: una volta creato un profilo, è possibile creare una rete di contatti con gli
altri iscritti, e iniziare a condividere e commentare con loro foto, video e contenuti.
La principale caratteristica dei social network:
• Facile
• Diretto
• Condivisibile

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1.3.1 I principali social network
PMI e Artigiani online
Facebook è uno dei social network più diffusi al mondo. In
Italia conta più di 23 milioni di iscritti (il 38% della
popolazione).
I vantaggi per le aziende:
• i clienti, reali o potenziali, nella maggiore delle ipotesi
hanno un account Facebook. E’ quindi possibile per
l’azienda stabilire un contatto con loro
• Facebook permette di veicolare messaggi agli utenti in
maniera più veloce ed interattiva di un sito
• Facebook permette all’azienda di raccontarsi
• Facebook porta visite al sito web aziendale (importante
per la SEO)
Google+ è il social network del motore di ricerca Google.
I vantaggi per le aziende:
• comunicare con un pubblico mirato (è infatti
possibile suddividere i contatti in categorie)
• essere presenti sulle ricerche di Google, collegando il
sito web alla pagina di G+. Questo migliora la
visibilità e il posizionamento del brand online.

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1.3.1 I principali social network
PMI e Artigiani online
YouTube è un portale in cui si possono caricare video
privati e video di cui si detengono i diritti di copyright.
Ogni mese il canale riceve più di un miliardo di visite.
I vantaggi di per le aziende:
• YouTube permette di diffondere i messaggi
velocemente: attraverso un video è più facile mostrare
prodotti, spiegare un servizio o il funzionamento di uno
strumento
• i video caricati su YouTube vengono indicizzati più
facilmente rispetto a quelli pubblicati su altri social
network
Pinterest è dedicato esclusivamente alla condivisione di
immagini e video. Il suo nome deriva del verbo “to pin”
(appendere) e dal sostantivo “interest“ (interesse).
I vantaggi per le aziende:
• un’ampia interazione con gli utenti tramite
commenti e «repin»
• ogni immagine viene linkata ad un indirizzo. I link su
Pinterest sono indicizzati dai motori di ricerca e
aumentano quindi la visibilità del sito.

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2. Farsi conoscere sulla rete
PMI e Artigiani online
Una volta presidiato il web con un sito o con un profilo social, i nostri visitatori saranno
propensi a richiedere i nostri servizi se:
• il nostro sito è facile da navigare e le informazioni importanti sono in evidenza
• il sito contiene descrizioni precise sui servizi, meglio se corredate da contenuti
visuali
• curiamo costantemente (e bene) il dialogo online attraverso i social media

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2.1 Farsi conoscere: progettare un sito facile da usare
PMI e Artigiani online
Un sito facile da navigare si definisce «usabile». Per essere usabile un sito deve avere le
seguenti caratteristiche:
• i contenuti più importanti sono i più facili da trovare
• gli utenti trovano senza difficoltà i contatti aziendali per richiedere un
appuntamento, maggiori informazioni, o effettuare un ordine
• la grafica del sito mette in evidenza i contenuti e li rende leggibili

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2.2 Farsi conoscere: diffondere contenuti di qualità
PMI e Artigiani online
I buoni contenuti vengono apprezzati sia dai motori che dai lettori e devono essere:
• Utili
• Chiari
• Emozionali
• Condivisibili

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2.3 Farsi trovare: creare relazioni con i (futuri) clienti
PMI e Artigiani online
Da sempre le persone condividono opinioni su aziende, prodotti e servizi. Oggi queste
conversazioni avvengono sul web. E’ quindi fondamentale non solo presidiare, ma
anche ascoltare e gestire il passaparola online.
Errori da evitare
• aprire un profilo e poi lasciarlo abbandonato
• non «seguire» nessuno
• non rispondere ai commenti (partecipare attivamente sui
profili degli altri è un plus).

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Come possiamo sapere se un sito «funziona» bene?
PMI e Artigiani online
La DIGITAL ANALYTICS permette di analizzare il comportamento delle persone su
un sito.
Internet infatti è un mezzo misurabile: tutto quello che facciamo sulla rete lascia una
traccia sotto forma di dati (gli accessi al sito, le visite, i click su determinati link..) che
vengono raccolti e analizzati dagli specialisti.
L’analisi di digital analytics rileva
• le pagine visualizzate sul sito e il
percorso di navigazione
• il tempo di permanenza sulla
pagina
• i visitatori nuovi e i visitatori di
ritorno
• la pagina di provenienza
E’ così possibile capire cosa funziona e cosa no e
decidere:
• Aggiungere, togliere o spostare contenuti
• Comunicare meglio le offerte più viste
• …

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I nostri consigli per un business felice
L’obiettivo di un sito web aziendale è acquisire nuovi contatti, ecco come:
PMI e Artigiani online

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32. Lazzaris: un caso di successo

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La collaborazione tra TSW e Lazzaris
PMI e Artigiani online
La collaborazione tra TSW e Lazzaris, iniziata nel 2003, si è evoluta nel tempo
attraverso progressivi interventi sul sito aziendale.
A questa crescita si è affiancato lo sviluppo di una cultura digitale sempre più
consapevole, che ha portato all’esigenza di disporre di un nuovo sito: non più solo
una vetrina prodotti, ma uno strumento di comunicazione e di
business, fondamentale per:
potenziare la propria visibilità sui motori di ricerca
rafforzare e diffondere il brand Lazzaris
stabilire un contatto diretto con il proprio target, anche
attraverso i dispositivi mobili

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Un nuovo sito
PMI e Artigiani online
TSW progetta per Lazzaris un sito completamente nuovo, dall’architettura
dell’informazione alla veste grafica. Lazzaris.com propone:
• flussi di navigazione intuitivi e immediati
• alto grado di reperibilità delle informazioni
• immagine aziendale online perfettamente coordinata
• organizzazione dei
contenuti
• definizione dei menù e i
livelli di navigazione
• definizione delle voci
correlate
Tutto viene svolto in
affiancamento alla SEO, in
modo che ciò che leggono le
persone, venga «letto» anche
dai motori di ricerca.

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Attività SEO
PMI e Artigiani online
La SEO è stata fondamentale nello sviluppo del nuovo sito attraverso:
• analisi e definizione delle parole chiave
• attività continuativa di aggiornamento tecnico per adeguare il sito ai cambiamenti
dei motori di ricerca
• revisione della struttura semantica del sito

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Attività SEO
PMI e Artigiani online

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La Digital Analytics
PMI e Artigiani online
Per Lazzaris, TSW ha analizzato il traffico sul sito per individuare spunti per la
riprogettazione.

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Lazzaris e i social network
PMI e Artigiani online
Lazzaris sfrutta la sua presenza su
Facebook per:
• creare una community attorno
al brand (es. appassionati di
ricette, food blogger che
recensiscono i prodotti ed
interagiscono sulla pagina)
• diffondere verso i propri contatti i
valori che l’azienda rappresenta: la
buona tavola, la cultura del cibo, i
prodotti tipici, ecc.
• dare informazioni sui prodotti e
sugli eventi aziendali
• portare traffico al sito
contatti
aziendali
spazio per
lasciare un
commento
video
condiviso
foto
condivise

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Lazzaris e i social network
PMI e Artigiani online
Lazzaris sfrutta la sua presenza su
Google+ per:
• ottenere un miglior
posizionamento del sito su
Google e gli altri motori
• creare una community e
interagire con i contatti
acquisiti per farli diventare
potenziali clienti
• condividere contenuti e video per
diffondere i valori aziendali
contatti
aziendali
video
condiviso

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Lazzaris e i social network
PMI e Artigiani online
Lazzaris sfrutta la sua presenza su
YouTube per:
• pubblicare video di ricette da
utilizzare con i prodotti Lazzaris
• aumentare la visibilità
dell’azienda
• veicolare i propri video
all’interno di altri social network
video
ricette

41. 41
Lazzaris e i social network
PMI e Artigiani online
Lazzaris sfrutta la sua presenza su
Pinterest per:
• pubblicare foto di ricette e
prodotti Lazzaris
• aumentare il traffico al sito
istituzionale
• utilizzare una modalità di
comunicazione più impattante e
ed emozionale
immagini
condivise

42. tswstrategies.com
tsw.it
aboutuser.com
aboutyou.it
Treviso, Italy
Viale IV Novembre 70/C
T. 04225115 F. 0422511515
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