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なぜAzzloは退職するのか? 20160108
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ビッグデータ的な事に手を染めない限り、よりコモディティ化が進むのが既存の広告代理店だと考えている為、現時点の見解・情報を資料として残しておく。
トラディショナルな広告代理店が今後食えない理由
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Taka-aki Motoi
2021/9/14 〜 2021/9/24にかけて開催された CSカレッジアワード https://www.award.customer-success.college/ の二日目(2021/9/16)、株式会社はてな様からのお題に対する決勝審査のプレゼン資料です。 事業インパクトの可視化をするにあたり、Mackerelというプロダクトではなにを指標としたらいいのか、具体的にどういう項目を計測したら良いのかについて提案させていただきました。
ハイタッチvsノータッチ 〜CSの「可観測性」向上の第一歩〜
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Makiko Satoh
「りらいあデジタルLabo 〜顧客体験のデザインとカスタマーサクセス〜」登壇時発表資料 株式会社ヤプリ カスタマーサクセス部 市川昌志
Yappli customer success-rd-event_190725_share
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Masashi Ichikawa
ABEJAのカスタマーサクセスについて、CS HACK主催の天下一武闘会での発表資料です。
ABEJA:天下一武闘会プレゼン資料(2018/10/24)
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GenshinMaruta
SmartHR/Repro で開催させて頂いた、Pulse 2018 報告会の LT資料です。 イベントURL:https://connpass.com/event/84881/
Pulse 2018 Event Report: Career Success(カスタマーサクセスのキャリア)
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Kotaro So
ABEJAのカスタマーサクセスについて、TECH CS Meetup #2 での発表資料です。
Abeja customer success_20181106
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GenshinMaruta
食品メーカーを始めとした、BtoCビジネスのブランド責任者・マーケティング(コミュニケーション)担当者の方々が対象のセミナー登壇時に使用した資料です。 テーマ:腸活商品は新規獲得より継続がカギ! カスタマーサクセスとファンコミュニティの成功事例から学ぶ、最新腸活マーケティング BtoCでカスタマーサクセスをどのように取り入れるかについてお話ししました。 twitter→ https://twitter.com/OkadaNatsuko
BtoCビジネスのカスタマーサクセス戦略
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Natsuko Okada
2021年8月5日 CSカレッジ - コミュニティタッチサミット2021 プレゼン資料 https://connpass.com/event/218481/
コミュニティから始まったスケールするカスタマーサクセスへの挑戦
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ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー schoo WEB-campusは「WEBに誕生した、学校の新しいカタチ」。 WEB生放送の授業を無料で配信しています。 ▼こちらから授業に参加すると、先生への質問や、ユーザーとのチャット、資料の拡大表示等が可能です。 https://schoo.jp/class/324/room ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ヒートマップで、アクセス解析・仮説検証力を磨く 先生:小原 良太郎
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2017年10月19日に某所で「カスタマーサクセス」についてセミナーを行いました。本資料は「カスタマーサクセス入門編」の内容となります。 --- 従来は、企業のCS業務と聞くと、多くの人は「カスタマーサポート」と解釈していたと思います。 しかし、最近、Airbnbなどの海外企業や、国内スタートアップでは、従来の顧客対応の常識を覆す“攻めのカスタマーサポート”が流行しており、「カスタマーサポート」ではなく「カスタマーサクセス」部門を立ち上げる企業もあります。 では「カスタマーサクセス」とは一体何なのでしょうか? 従来の「カスタマーサポート」とは何が違うのでしょうか? --- ※弊社サービス カスタマーサポートの現場で使え、誰でも簡単に活用できるAI搭載型バーチャルオペレータ「Karakuri」 http://karakuri.ai/
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2014年2月4日にアタラ合同会社と共催しましたセミナー「DMPとアトリビューションから見えてくる新しいCRMのかたち」でのディレクタス講演スライドです。 セミナー詳細ページ:http://directus.co.jp/news/seminar/140204/ プライベートDMPのCRM活用に関する最新動向とともに、クロスチャネル・キャンペーンマネジメント(CCCM)等を利用して自動化されたCRM型コミュニケーションの最新事例などについてもご紹介しています。 ディレクタスCCCMサービス紹介ページ:http://directus.co.jp/service/cross_channel_campaign_management/
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2017年02月の #CMC_Meetup #3 Lightning Talk 資料です。 コミュニティマーケティングの手法を、組織内で活用した経験から得た学びを簡単に纏めてあります。 コミュニティマーケターの方の他に、情報システム部(情シス)の方にもご覧いただければ幸いです。 現在、"普及"のキャズムをこえたと捉えており、より"活用"してもらうためにできることを模索しています。 #slack
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試行錯誤からしかイノベーションは生まれない. 0勝0敗10分の秀才型社員が重用される会社はもうだめ,デジタル時代こそ,5勝3敗2分の挑戦者が評価される会社にしよう 趣旨: ◆デジタル技術が加速度的に進化を遂げ、革新的なサービス・製品が人々の生活に大きな変化をもた らしています。GAFAなどを筆頭に世界のあらゆる企業がテクノロジーを活かしながら次なるイノ ベーションに挑む、まさに革新の時代を迎えていると言えるでしょう。その中で、日本企業はこれ からどのように未来を見据え、新しいビジネスを創造するべきなのでしょうか。 本セッションでは、“未来創造×デジタル”をテーマに、今一度、10年後・20年後の決して遠くない 未来を見据え、捉え直して参ります。そして、実践者や有識者の方々とともに、日本企業はどのよ うなビジネスを創出するべきなのか、捉えるべき視点・技術革新によって広がる可能性・見落とし てはならないリスクにつき議論を展開しながら、日本企業の勝機に迫って参ります 【ご登壇者】 ◆株式会社村田製作所 執行役員 企画管理本部 知的財産部 部長 谷野 能孝 氏 ◆パロアルトネットワークス株式会社 日本担当最高セキュリティ責任者(Field CSO)林 薫 【モデレーター】 ◆大阪大学 先導的学際研究機構 教授 (元 株式会社 NTTドコモ 執行役員 イノベーション統括部長) 栄藤 稔 氏 【テーマ】 「未来創造×デジタル ~10年後・20年後の未来を創造し、ビジネスを考察せよ~」 【当日の流れ】 12:30~ ご来場・講演環境確認 12:55~ スタンバイ 13:00~ ショート講演Ⅰ:「デジタルが切り開く未来ビジネス」 栄藤 氏 13:15~ ショート講演Ⅱ(新規事業創出の取り組み事例) 谷野 氏 13:30~ ショート講演Ⅲ:「パロアルトネットワークスが提唱する、未来創造とセキュリティの在り方」林氏 13:40~ 全員ステージにご登壇ディスカッションスタート! Q&A まとめ 14:40 終了
デジタルが切り開く未来ビジネス
デジタルが切り開く未来ビジネス
Osaka University
本セッションでは、経済評論家 上念司氏から、最新の経済分析を紹介していただくとともに、数字の見方と、トリックにだまされないためのナレッジを紹介。 続いて、渡辺氏から、、事業本部長経験者から、事業本部長レベルが期待するレポート内容を紹介。そして、二人による、これからの時代に必要とされるスキルをトークします。
経済を理解する数字の見方、上司が見たい数字の見せ方
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(北海道)ezostyle×学生ネットワークWAN(福岡) ~就職、キャリアをwebサービスを用いて考える~ <内容>福岡の企業経営者を講師として、招き、講師の基調講演と、グループワークの2つを軸に行い、就職活動や社会人のあり方、次世代リーダーとしてのキャリア構築を学ぶセミナーです。 そして今回、当セミナーの目玉として、今世界中で注目されているwebサービスのtwitter, Ustream を用いて九州の学生、あるいは日本各地の人との交流を試みます! 九州の学生も札幌へ2名招くと同時に、北海道でのディスカッションの様子をネット上にアップし、ネットでその様子を閲覧している人とも交流します。まず、セミナーの始めに今後の情報化社会において重要、必要となる情報収集の 手段としてtwitter、Ustreamについても紹介するので、ITに関して知識のない方でも、是非ご参加ください! <講師> 森戸裕一(ナレッジネットワーク株式会社 代表取締役) 「ビジネス」と「人材育成」に「IT」を組み合わせた、価値創造のエキスパート。企業経営、コンサルティングの傍ら、学生向けから企業経営者向けのセミナー講師として活躍。 <日時> 2月21日(日) 16:00~18:00 (15:30開場) <会場> 札幌ビズカフェ(北7条西4丁目 伊藤110ビル2F) <参加費> 無料 <服装> 自由 <主催> 『ezostyle』 ( http://www.ezostyle.net/ ) 『学生ネットワークWAN』 ( http://www.kg-wan.net/index.html )
Ezostyle WAN2010_02_21
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networkwan
HRMOSウェビナー資料
【Note共有用】hrmosウェビナー登壇資料 (1)
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ssuser3b8a32
御社のデジタル戦略を明確に確認しましょう. 毎年1%の新入社員が減っています.効率化は待った無し. デジタル変革を企業競争力の中心に据えましょう. クラウドによるIT化を少人数のチームで始めましょう. 費用対効果が明確なデジタル変革には社内クラウドチームが有効です.
経営視点から考察するデジタル戦略 ~クラウドがもたらすビジネスインパクト~
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2019/3/23 GCPUG講演資料 JOHNAN株式会社
【GCPUG】情シスが超アナログな自社製品のスマート化に挑んだ話 _20190323
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「働き方改革」を本当の意味で実現するには、機能の導入だけではなく先々の利活用や運用を考えたアーキテクチャを包括的に提案する必要があります。 ソフトバンク・テクノロジーでは ”NoOps”=”運用のうれしくない事を無くす” ということを目指し、Microsoft Cloud の提案やサービスの開発を行っています。 本セッションでは Microsoft Cloud を多数導入してきた当社のソリューション担当が自社導入の例を元に提案のポイントと、パートナー様向けに新ブランドのソリューションをご紹介します。
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Watch full webinar here: https://bit.ly/3prbAGI データマネジメントを円滑に進めるためには、ルールや体制の策定に加え、 それを着実に実行するためのプラットフォーム(=データマネジメント基盤)が必要です。 データマネジメント基盤に求められる要件とはどのようなものか? また、日立ソリューションズがご提案するDenodoを活用したデータマネジメント基盤について、ご紹介します。
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2012年2月11日、WNTEDLYのローンチイベントでスピーカーをさせていただきました。そのときの資料です。
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信頼できるAIシステム開発の勘どころ ~AI開発方法論×AI品質保証~ (NTTデータ テクノロジーカンファレンス 2020 発表資料) 2020年10月14日(水) NTTデータ 技術開発本部 部長 武田 光平 講演動画は、YouTubeチャンネル「NTT DATA Tech」にて公開中! https://www.youtube.com/watch?v=bUk8WaThGMU
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なぜAzzloは退職するのか? 20160108
1.
なぜA.Z.Z.L.Oは 退職するのか? 2016.01.08
2.
前提 2 「時間軸での熟練はあれど、大枠でスキルアップはなさそう」 「ビッグデータ・AI周辺を踏まえない限り 生活者とのコミュニケーションにまつわるビジネスは不可能」 (マーケティングオートメーションに対する非対応宣言への疑問) 2011年時点で という見解へ到達している。
3.
にも関わらずまだ居た理由 3 ② 得意先・外部パートナー・組織グループ (案件に携わる全ての人) への奉仕精神 ①
広告業(アウトプット業)へ憧れを持つ後輩へバトンを渡す使命感 誰しもが憧れる事例があるハズ。そのような種を撒かない限り、単純な3K労働で誰も目指さなくなる。 ③ 少数ながら熱を帯びた組織内からの期待
4.
② WEB含めたプロモ企画・実施の経験 ① 本社での類似業務経験 ③
達成の裏にある信頼の存在 子会社でのモチベーション 4 をベースとした奉仕精神(恩送り)
5.
モチベーション下降と疑問 5 ② 自主性排除 ① 営業のメディア偏重加速(四半期決算対応への焦り) ③
現代適応(WEBやる宣言etc.)への熱の無さ ロジック的にはA.Z.Z.L.Oのスキルとモチベーションは必要に思うが、機能として現実とハマらない。 IoH(Internet of Human)や、IoA(Internet of Ability)の足音が聞こえている最中 知見共有やディスカッションが組織内で起きない。刺激が無い。 現代ビジネスへの対応柔軟性と年齢との焦りにも繋がる。
6.
決定打 6 既に自主性排除がある上では今更とも言えるが 投げかけに対する返答にも否定なのであれば、もう何も起きない。 “1月4日のメール" マネキン業(来てるだけで給料が入る)は飽きる。 マネキン業推奨はビジネスとは思えない。(美男美女ならばまだしもw)
7.
まとめ 7 "豊かさへの奉仕循環" (組織内だけでなく生活者と得意先含めの社会活動) が貨幣的豊かさも包括する経済活動である。しかし回らない条件であるのは明らか。 ② 広告業として現代適応拒否への危機感。 ① スキルアップの幅に限りがある。 (時間軸での熟練幅はあるが) ③
ミクロ環境ですら奉仕循環が起こせない。 奉仕循環の質が良ければ、“貨幣報酬が低くてもヒトは動く" はずだが ③も確定してしまったので、もう居る理由はない。
8.
何故奉仕なのか? 8 ロータリーソング4つのテストの作曲者 "水谷暢宏" はA.Z.Z.L.Oの祖父であり育ての父である。 (当然ながらロータリアンである) 幼少の頃から染み付いた概念に反する事象へのアレルギーを実感する事で アイデンティティー確認を深める事が出来た点は、意外な達成であった。 作詞:本田親男(東京RC)作曲:水谷暢宏(相模原南RC) ロータリー=国際的な社会
奉仕 連合団体(Wikipedia)
9.
私感 9 「WEBが出来ないから出来るキミに助けて欲しい」 に類する話で入社したが 止められるケースが多い在籍期間だった。
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