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- 11. 備考:サーバスペック、サポート体制について
1.サーバーについて
■使用サーバー:Amazon Web Services
■Amazon Web Servicesの特徴
Amazon社が世界規模で展開するAmazon Web Servicesによって、万全の体制でデータセンター、ネット
ワーク、ハードウェアが運営されています。数々の第三者認証をクリアする安全・安心の構成が提供され
ます。※SOC 1/SSAE 16/ISAE 3402, SOC 2, ISO 27001, PCI DSS レベル 1, HIPAA, ITAR, FISMA
Moderate, FIPS 140-2, CSA等を取得済。
■サーバー機能について
セキュリティ等の観点から、サーバーの具体的な構成については非開示が原則です。
ただ弊社ではホスティングサービスも提供しており、それに準じるものであるとご理解下さい。
(※別添資料をご覧下さい)
■サポート体制について
・24時間365日、サーバーの稼働を機械監視。
サーバー応答監視、コンテンツ取得チェック、H/W監視(CPU,メモリ、HDD)等
・障害発生時はベストエフォートにて対応します。
※サーバーに何か異変があると即座に担当者にメールが飛びます。これを見て可能な限り早く対応する
というのがベストエフォートが指すものです。問題の種類が重篤である場合には、お客様にお知らせを行
うようにしております。
(2)サービスサポートについて
■質問、問合せ対応
サポートはサイトからメール受付にて行っております。返答対応についてお約束はしておりませんが、目
安として2営業日以内の返答を心がけております。即座の対応が必要な場合は別途有償にてサポートをご相
談させて下さい。
2013/10/29
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