6. Social media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen. Source: www.jungleminds.nl
15. Social media: activiteit
‣ 64% van de Belgische surfers gebruikt social media
‣ 40% van die Belgen volgt of ‘liket’ minstens 1 merk
‣ 57% heeft meer interacties op social media dan offline
‣ 66% van de Belgische social media gebruikers logt
gemiddeld 1 keer per dag in
Source: Insites Consulting - Sept 2012
16. Bedrijven zijn aanwezig...
61% - page
39% - handle
29% - company page
24% - YouTube
Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
17. maar niet in alle sectoren...
FMCG & Health- Finance Media Tech & Travel &
Retail care Telco Leisure
63% 43% 55% 78% 67% 62%
42% 39% 37% 66% 52% 50%
28% 29% 26% 29% 38% 24%
27% 30% 24% 46% 36% 35%
Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
18. .... en nog niet geïntegreerd
Not active on social 29
1st steps 27
Pilot project 17
Integrates social media 15
Fully integrated 12
Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
19. SO CI AL M E D I A I N TE G R AT IE
in e e n bedrijf
20. From co-existence
Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ...
ing care Comm commu- Comm
nication
50. Content must flow
✓ Content strategie, marketing & planning
✓ Rijke content
✓ Social Media Taskforce < > Social Media Manager < >
Marketeer < > Stagiair < > Jobstudent
✓ Planning > contentkalender
✓ Evalueren & bijsturen
✓ Geef mensen iets om over te praten, een reden om te
connecteren
52. Support/reactieflow: kader
✓ Enten op bestaande support/reactieflows
✓ Aangevuld met vraag- en antwoordscenario
✓ Rekening houdend met de correcte tone of voice
✓ Via detectie > evaluatie > reactie
53. Detecteren
Positieve vermelding? JA Bevestig en monitor
Trol? JA Monitor
Grap? JA Monitor
i Foute informatie? JA Corrigeer en zoek oorzaak
Ontevreden klant? JA Erken en los probleem op
Transparant Reactietijd Moederschip Toon Proportie
55. I A B
Awareness
Intent Appreciation Benchmark
Welke ‘A’ pijlers
Action
zijn belangrijk Advocacy Vergelijk
volgens de prestaties tussen
doelstellingen? Bepaal de KPI’s per verschillende
pijler. kanalen of
pijlers.
57. Conversiecyclus
Awareness Appreciation Action Advocacy
Facebook Post views Fans Conversions Status updates
Website Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares
58. Aankoopcyclus
Appreciation
Cost per Engagement
Awareness Action
Cost per Impression Cost per Lead
Advocacy
Cost per Referral
59. actio
n
Awareness Appreciation Action Advocacy
Conversions Status
Post Views Fans updates
Cost per Cost per Cost per Cost per
Impression Engagement Lead Referral
100 impressions 50 fans 5 leads 1 referral
€5* €10* €100* €500*
* bij €500 budget