Apresentação realizada por Mariana Graf no Scrum Gathering Rio 2017.

1. Como preparar seu time
para receber feedback
Mariana Graf | mariana@taller.net.br

2. Sou a Mari Graf :)
❖ People
❖ Facilitadora
❖ Consultoria, cursos
e treinamentos
❖ Atuo em
comunidades

3. O que é feedback?

4. Por que fazer
feedback?

5. Como preparar as
pessoas e
a si mesmo para
receber feedback

6. Primeiro precisamos
mostrar as vantagens
de receber bem
um feedback

7. Comece identificando o
feedback em rótulos
Como podemos definir se um feedback
está certo ou errado?

9. Conteúdo
além do rótulo
Pergunte:
De onde vem o feedback?
Para onde vai esse feedback?

10. O que nos atrapalha
no âmbito
das relações?
Existem mais emoções em jogo.

11. Três gatilhos:
o que bloqueia
o feedback?
1) Gatilhos de verdade
2) Gatilhos de relacionamento
3) Gatilhos de identidade

12. Olhando para si mesmo,
como eu estou
me atrapalhando?

13. “Falar sobre erro é como falar sobre
verdade - gera discordância, contestação e
pouco aprendizado. Desperta medo de
punição e insiste em uma resposta.
Ninguém quer ser culpado, principalmente
de maneira injusta, então nossa energia é
direcionada para nossa defesa.”
(Douglas Stone)

14. A dificuldade em ver:
os pontos cegos

15. Feedback
numa
visão de
sistemas
“Sistema é um conjunto de
componentes interdependentes ou
em interação que formam um todo
complexo. Cada parte do sistema
influencia os demais, e modifica
uma parte do sistema causando
um efeito em todo o conjunto.
Times e relacionamentos
são sistemas.”

16. Por que é tão difícil
receber feedback?

17. Neurociência Uma das principais funções
cerebrais ligadas à sobrevivência
é o gerenciamento da
aproximação e afastamento: nos
aproximamos do que é bom e nos
afastamos do que é ruim.

18. A amígdala
cerebelar e
nosso sistema
de segurança

19. Tipos de
temperamento
De acordo com o pesquisador
Jerome Kagan, existem quatro
tipos de temperamento: tímido,
ousado, otimista e melancólico - e
cada um deles é resultado de um
padrão diferente de atividade
cerebral.

20. Precisamos entender
que cada pessoa
responderá
de forma diferente
aos variados tipos de
feedbacks
O pesquisador Richard Davidson
descobriu que o tempo que
sustentamos emoções positivas
ou que nos recuperamos de
emoções negativas podem variar,
entre os indivíduos,
cerca de 3000%.

21. Nada é
imutável

22. O que é
inteligência
emocional?

23. "...capacidade de identificar os
nossos próprios sentimentos e os
dos outros, de nos motivarmos e
de gerir bem as emoções dentro
de nós e nos nossos
relacionamentos." (Goleman,
1998)

24. Como usar a
inteligência
emocional
ao nosso
favor?
“A mente emocional
tem uma lógica
associativa:
elementos que
simbolizam uma
realidade ou que de
alguma forma
lembrem essa
realidade são, na
mente emocional, a
própria realidade.”

25. Aprendendo com
um feedback
perturbador

26. Desfazendo
distorções
❖ Esteja preparado(a) e
atento(a)
❖ Vacine-se contra o pior
❖ Observe o que está
acontecendo

27. Precisamos
considerar em
nossas relações
que:

28. Nós não
controlamos como
os outros nos veem

29. “Enquanto defendemos
bravamente nosso ponto de vista,
em geral deixamos de questionar
um ponto crucial sobre o qual se
baseia nossa posição no diálogo:
eu estou certo,
você está errado.”

30. Você vai
cometer erros

31. Você tem
intenções
complexas

32. Nosso papel é
ajudar nossos
colegas a olharem
para si mesmos

33. Questione as
certezas
❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"
❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"
❖ "Com base nesse impacto, o que você está
deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"

34. Ainda não há
concordância com o
feedback
recebido/dado?

35. Aqui vai um
título maior
Obrigada!
… perguntas?
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