A apresentação discute práticas e ferramentas de feedback, incluindo como preparar as pessoas para receber e dar feedback de forma construtiva. Ela enfatiza a importância de contextualizar o feedback dentro de uma visão de sistemas, observando como os papéis e dinâmicas influenciam o comportamento. Várias ferramentas são apresentadas, como Kudos, Feedback Canvas e o método XYZ, para auxiliar no processo de dar e receber feedback de forma positiva.

1. Práticas e ferramentas de
feedback: potencializando a
cultura da confiança.
Mariana Graf | mariana@taller.net.br

2. Sou a Mari Graf :)
❖ People
❖ Facilitadora
❖ Consultoria, cursos
e treinamentos
❖ Atuo em
comunidades

3. O que é feedback?

4. Por que fazer
feedback?
A intersecção

5. Como preparar as
pessoas e
a si mesmo para
receber feedback
Dica: não é natural

6. Conteúdo
além do rótulo
Não deduza, pergunte:
De onde vem o feedback?
Para onde vai esse feedback?

7. Questione as
certezas
❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?"
❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?"
❖ "Com base nesse impacto, o que você está
deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"

8. Como preparar as
pessoas para dar um
feedback

9. Usar dados como apoio

10. A dica mais importante:
contextualizar!

11. Feedback
numa
visão de
sistemas
“Sistema é um conjunto de
componentes interdependentes ou
em interação que formam um todo
complexo. Cada parte do sistema
influencia os demais, e modifica
uma parte do sistema causando
um efeito em todo o conjunto.
Times e relacionamentos
são sistemas.”

12. Prática para
melhorar
nossa visão
sistêmica
1) De que maneira o feedback
reflete diferenças de
preferências, estilos ou regras
implícitas?
2) Os papéis tornam mais ou
menos provável que aconteça
o conflito?

13. Prática para
melhorar
nossa visão
sistêmica
3) Quais outros fatores
influenciam nosso comportamento
ou escolhas?
4) O que eu estou fazendo ou
deixando de fazer está
colaborando com a dinâmica que
se estabeleceu entre nós?

14. Use o sistema
para apoiar
uma mudança
e não negá-la

15. Ferramentas
e métodos

16. Kudos

17. Kudobox

19. Feedback Wall

20. Feedback
Canvas

21. Feedback
wrap
1. Descreva o seu contexto
2. Liste honestamente suas
observações
3. Expresse suas emoções
(e conecte aos itens
anteriores)
4. Explique o valor
5. Sugira uma melhoria

22. One-on-One
meetings
● Status e progresso
● Obstáculos e
problemas
● Desenvolvimento de
carreira
● Coaching e feedback

23. Feedback
360

25. Modelo
Netflix
● O que a/o profissional
deve começar a fazer
● O que a/o profissional
deve parar de fazer
● O que a/o profissional
deve continuar fazendo

26. Método XYZ
Quando você fez X, eu me senti Y, e eu
preferia que, ao invés disso, você fizesse Z.

27. Método
M.A.R.C.A
Momento oportuno
Ação
Reação
Consequência
Alternativas

28. Precisamos sempre
considerar que:

29. Você vai
cometer erros

30. Você tem
intenções
complexas

31. Nós não
controlamos como
os outros nos veem

32. Aqui vai um
título maior
Obrigada!
… perguntas?
Mariana Graf | mariana@taller.net.br
Twitter | @marianagraf
Linkedin| linkedin.com/in/marianagraf