O documento discute como as redes sociais e o comportamento do consumidor, chamado de prosumidor, influenciam a relação entre empresas e consumidores. Analisa o caso da marca Melissa e como ela usa redes sociais para se comunicar e se relacionar com seus consumidores. Conclui que empresas precisam estar presentes onde os consumidores conversam e ter diálogo aberto para ter sucesso no mercado atual.

1. O Consumidor Emergente

2. O Consumidor Emergente
Prosumidor
Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação em Marketing
Orientador(a): Regina da Silva Ornellas
Orientando: Tamara Silva Paz

3. Problema
Como as redes sociais e o novo consumidor influenciam o
comportamento e a relação empresa versus consumidor?

4. Hipóteses
1 O Prosumidor contribui com as estratégias de marketing
influenciando o comportamento empresa e consumidor e a forma de
consumo.
2 A exposição online, as comunidades digitais se tornaram um
repositório de opiniões e experiências forçando as empresas a
repensarem tanto na estratégia de comunicação e marketing quanto
no relacionamento com seu público-alvo.
3O gerenciamento de crise, a forma e a velocidade são fatores que
ditam o sucesso ou fracasso de uma marca ou empresa.

5. Justificativa
Até que ponto o Prosumidor pode enfraquecer ou
fortalecer uma marca através das redes sociais e como
essa influência modifica a comunicação e o
comportamento dos outros consumidores?

6. Fundamentos teóricos
A comunicação através das mídias sociais
Mídia social é o termo coletivo que descreve os meios de comunicação e a interação
entre as pessoas”( Simon Young).

7. Comunicação através das mídias sociais
“Esse novo cenário convida os consumidores a participar para programação dos
próprios meios, e a estabelecer suas próprias conexões, integrando os conteúdos de
mídia dispersos”. (JENKINS, 2009).

8. Rede social
O laço social é um dos fatores mais importante
de persuasão
“Ninguém tem 30 segundos para uma marca, mas todo
mundo tem 30 minutos para uma história”(Joe Pullizzi).

9. Figura 5. A vida do brasileiro na Rede.
Fonte: IBOPE, 2012

10. “Empresas não tuítam, pessoas tuítam”.
(Euan Semple, 2014, p.111)

11. Consumo na Pós Modernidade
Consumidor Busca informações sobre
produtos, serviços e marcas através das
mídias sociais.
Prosumidor busca se relacionar com a
marca, compartilhar experiência e impressões
de produtos e serviços, buscam cocriar
produtos com suas marcas preferidas.

12. Prosumidor
“Fiam-se inteiramente no que poderiam designar-se por
“conselho mútuo” pessoas que trocam conselhos baseados em
sua própria experiência ao invés de receber os tradicionais
conselhos dos profissionais”. (TOFFLER, 2014 p. 269).

13. Marketing
Segundo KOTLER (2010) as empresas para serem
apreciadas precisam mostrar que se importa com as
condições de vida das pessoas e com seus sonhos.
Proporcionar significado é a futura posição do
marketing.

14. “Conta-me e eu esquecerei, mostra-me e talvez eu me lembre,
envolva-me e eu entenderei” (Provérbio Chinês)
MKT 1.0
Produto
Revolução
Industrial
Vender Compra em
massa
Transação Um
pra Um
MKT 2.0
Consumidor
Satisfazer e Reter
consumidor
Tec.
Informação
Diferenciação Relacionamento
Um para Um
MKT 3.0
Valores
Fazer o mundo um
lugar melhor
Valores
Missão
Visão
Colaboração 1
para um
Coração mente
Espirito

15. O Plástico virou opção

16. Histórico da marca
83
Reposicionamento da marca
7979
86
Criação da Melissa Infantil
9797
94
Melissa vira Artigo de Moda
Campanha
“Sempre Igual Sempre Diferente”
Marca amiga das consumidoras
2001-Inicia trajetória na Internet
2005 25 anos de Melissa
Aranha Customizada
Galeria Melissa – SP
2008
Blog Melissa e Twitter Melissa
2012 Galeria NY
2014 Galeria Londres

17. 500 modelos diferentes
55 milhões de pares
20 milhões de pares exportados
90 países diferentes
Franquia Clube Melissa

18. Universo Online da marca

19. 400 MIL ACESSOS
4.659.733 CURTIDAS
55,6K= 55 mil e 600 pessoas
92K = 92 mil seguidores
Loja Virtual 58 mil usuários

20. PESQUISA
Facebook Oficial da marca Melissa
Curtidas
Engajamento
Comentários
Grupo Fechado
Questionário
Blog Clube Melisseiras
Entrevista com as colunistas

21. Facebook Oficial da Marca
Kotler (2011) define o Facebook como uma mídia social expressiva que estimula a
participação dos consumidores e faz com que influenciam uns aos outros com as
opiniões e expressões.

23. Redes Sociais não oficiais

24. 3.304 Membros
Administrador Mônica Lombardi
Melisseiras Mogi-Guaçu Mogi-Mirim
 70% 15 a 18 anos.
 92% Compraram mais de 3 pares e 47% Revenderam.
 48% Compra pelo conforto 36% identifica com a marca
 80% Compartilha novidades com amigos e familiares.
 61% Acompanha as novidades pelo Facebook.
 84% Melhoria preço e 16% interação
56% Contribuiria com a marca de forma gratuita

25. Blog
• Burguesinhas
• Blog O mundo de Lua
• B Blog Sonhos de Melbi
• Blog Hasta La Ju

26. Entrevista
Criam ações
Fã da marca
Mantém contatos com as franquias da marca.

27. Considerações Finais
O consumidor está muito mais conectado, informado,
participativo e colaborativo e as empresas enfrentam o desafio
desta interação, pois o mercado se tornou conversas. O diálogo
aberto, a forma e a velocidade com que as marcas atuam é que
ditam seu fracasso ou sucesso. O desdobramento de crise se
tornou tão importante quanto a estratégia de comunicação e
marketing.
“Os clientes querem saber é se a empresa tem coisas boas a dizer e se
pode ajudá-los quando eles tiverem reclamações”.

28. Referências bibliográficas
• TOFFLER, Alvin. A Terceira Onda. Rio de Janeiro. Editora Record, 2014.
•
• HARVEY, David. A Condição Pós-Moderna. São Paulo. Editora Loyola, 1992.
•
• KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Rio de Janeiro. Editora Elsevier, 2010.
•
• HOLLOMAN, Christer. MBA das Mídias Sociais. São Paulo. Editora Nobel, 2014
•
• TANCER, BILL. O que milhões de pessoas estão fazendo na internet e por que isso é importante. São Paulo. Editora Globo,
2009.
•
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo. Editora Aleph, 2009
•
• Vídeo “As redes sociais potencializam o poder do “eu”, do histórico brasileiro Leandro Karnal”. Disponivel em:
https://www.youtube.com/watch?v=0zBGSik_XwA. Acesso em 21 Set.2015
• Video Zygmunt Bauman sobre os laços humanos, redes sociais, liberdade e segurança. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=LcHTeDNIarU. Acesso em 21 de Set. 2015
• Histórico da Melissa. Disponível em:
• http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/07/melissa-moda-em-plstico.html
• Acesso em 31 de Ago. de 2015
•
• Blog Melissa www.melissa.com.br Acesso em 31 de Ago. 2015
•
• Clube Melisseiras. Disponível em: http://clubemelisseiras.com.br/. Acesso em 31 Ago. 2015