First Line Management

1. 1

2. 2
‫على‬ ‫قادرين‬ ‫المشاركين‬ ‫سيصبح‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬
:
•
‫الحديثة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لوظائف‬ ‫والشامل‬ ‫المتقدم‬ ‫الفهم‬
.
•
‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫أهمية‬ ‫ادراك‬
.
•
‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫وظائف‬ ‫ضمن‬ ‫الممارسات‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫تحديد‬
‫البشرية‬
.
•
‫ب‬ ‫وزاراتهم‬ ‫في‬ ‫يواجهونها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬
‫شأن‬
‫تحسينه‬ ‫مايجب‬
.
•
‫عملهم‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ادوارهم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.
‫الدورة‬ ‫أهداف‬
:

3. 3
‫البشرية؟‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تريد‬ ‫ماذا‬
•
‫البشرية؟‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تريد‬ ‫ماذا‬
•
‫المطلوب؟‬ ‫للغرض‬ ‫الالزمة‬ ‫األدوات‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدي‬ ‫هل‬
•
‫المنظمة؟‬ ‫وفلسفة‬ ‫وثقافة‬ ‫قيم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫للمنظمة؟‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تعني‬ ‫ماذا‬

4. 4
•
‫تمثل‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫أهمية‬
‫كبيرة‬
‫لجميع‬
‫األفراد‬
‫فى‬
‫التخصصات‬
‫المختلفة؛‬
‫وذلك‬
‫لطابعها‬
‫التطبيقى‬
‫وإرتباطها‬
‫بال‬
‫حياة‬
‫العملية‬
‫والوظيفية‬
‫لكل‬
‫فرد‬
.
•
‫وتدورإدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫حول‬
‫إدارة‬
‫األشخاص‬
‫العاملين‬
‫فى‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫إستخدام‬
‫وتطبيق‬
،‫إستراتيجيات‬
،‫وأدوات‬
‫وممارسات‬
‫مختلفة‬
‫لدعم‬
‫روح‬
‫الوالء‬
‫واإللتزام‬
‫نحو‬
،‫العمل‬
‫وتحسي‬
‫ن‬
،‫األداء‬
‫وتمكين‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫تحقيق‬
،‫أهدافها‬
‫وبالتالى‬
‫المساهمة‬
‫ف‬
‫ى‬
‫زيادة‬
‫فعالية‬
‫المنظمة‬
.
•
‫مسئولية‬ ‫وتقع‬
‫المديري‬ ‫جميع‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫ن‬
‫ا‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خبراء‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫التنفيذيين‬
‫لذين‬
‫والمشورة‬ ‫النصح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إسهاماتهم‬ ‫يقدمون‬
.

5. 5
◄
‫العامة‬ ‫الخدمة‬ ‫بمفهوم‬ ‫االلتزام‬ ‫ضعف‬
.
◄
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫األدوار‬ ‫وازدواجية‬ ‫المهام‬ ‫في‬ ‫التداخل‬
‫المختلفة‬
.
◄
‫مفهوم‬ ‫غياب‬
”
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
“
.
◄
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫؛‬
◄
‫العام؛‬ ‫القطاع‬ ‫موظفي‬ ‫أوساط‬ ‫بين‬ ‫الحافز‬ ‫ضعف‬
‫العا‬ ‫القطاع‬ ‫تطوير‬ ‫برنامج‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬
‫م‬

6. 6
‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫المعاصر‬ ‫المفهوم‬
:
•
‫تشير‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫إلى‬
‫جميع‬
‫الممارسات‬
‫والسياسات‬
‫المطلوبة‬
‫إلنجاز‬
‫األعمال‬
‫المتعلقة‬
‫باألفراد‬
‫أ‬
‫و‬
‫البشر‬
‫فى‬
‫العمل‬
‫اإلدارى‬
.
•
‫كذلك‬
‫يمكن‬
‫تعريف‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫بأنها‬
‫الوسيل‬
‫ة‬
‫االستراتيجية‬
‫والواضحة‬
‫إلدارة‬
‫أهم‬
‫مورد‬
‫بالمنظمة‬
‫وأغاله‬
‫ا‬
،‫قيمة‬
‫وهو‬
‫المورد‬
،‫البشرى‬
‫أى‬
‫العاملين‬
‫بالمنظمة‬
‫والذين‬
‫يساهمون‬
‫ا‬‫ا‬‫أفراد‬
‫وجماعات‬
‫فى‬
‫تحقيق‬
‫أهدافها‬
.

7. 7
‫ثانيا‬
:
‫يلى‬ ‫ما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مالمح‬ ‫أهم‬
:
–
‫للبشر‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
(
‫البشرى‬ ‫المال‬ ‫رأس‬
‫للمنظمة‬
)
‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫التكامل‬
‫المنظمة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫بين‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫واستراتيجية‬
.
–
‫لكسب‬ ‫قصوى‬ ‫أهمية‬ ‫إعطاء‬
‫العاملين‬ ‫إلتزام‬
‫وقيمه‬ ‫المنظمة‬ ‫بغاية‬
،‫ا‬
–
‫معاملة‬
‫وكأصول‬ ‫كموارد‬ ‫األفراد‬
‫كتكلفة‬ ‫وليس‬
.
–
‫فى‬ ‫اإلعتقاد‬
‫المشتركة‬ ‫المصلحة‬
‫العم‬ ‫وأصحاب‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫لكل‬
،‫ل‬
–
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬ ‫كل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫ال‬ ‫فى‬
‫منظمة‬
.

8. 8
‫ثالثا‬
:
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أهداف‬
:
‫يلى‬ ‫فيما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬ ‫وتكمن‬
:

‫البشر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫تحقيق‬
،

‫العمل‬ ‫فى‬ ‫وانغماسهم‬ ‫والتزامهم‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫زيادة‬
،

‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫البشرى‬ ‫المال‬ ‫لرأس‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫تحقيق‬
،

‫العناصر‬ ‫أفضل‬ ‫وتعيين‬ ‫استقطاب‬
،

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬
،

‫وإنجازاتهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫على‬ ‫ومكافآتهم‬ ‫العاملين‬ ‫تقدير‬
،

‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫االنسجام‬ ‫على‬ ‫يشجع‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬
‫والعاملين‬
.

9. 9
‫رابعا‬
:
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األنشطة‬
:

‫الوظائف‬ ‫تحليل‬
(
‫المنظ‬ ‫فى‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫طبيعة‬ ‫لتحديد‬
‫مة‬
)
،

‫للتو‬ ‫مرشحين‬ ‫واستقطاب‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تخطيط‬
‫ظف‬
،

‫للتوظف‬ ‫المرشحين‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫االختيار‬
،

‫الجديدة‬ ‫العمالة‬ ‫وتدريب‬ ‫توجيه‬
،

‫والمهايا‬ ‫األجور‬ ‫إدارة‬
(
‫العاملين‬ ‫تعويض‬ ‫كيفية‬ ‫وتحديد‬
)
،

‫والمزايا‬ ‫الحوافز‬ ‫نظم‬ ‫إدارة‬
،

‫األداء‬ ‫تقييم‬
،

‫والتنمية‬ ‫التدريب‬
،

‫إلتزام‬ ‫بناء‬
‫العاملين‬
.

10. 10
‫نموذج‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬
‫االقتصادية‬
–
‫االجتماعية‬
–
‫الحكومية‬
–
‫الع‬ ‫أسواق‬
‫مل‬
–
‫التكنولوجي‬
‫ا‬
‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬
‫المنظمة‬ ‫وقيم‬ ‫ثقافة‬
‫االستراتيجية‬
‫التكنولوجيا‬
‫الهيكل‬
‫والحجم‬
‫األفــراد‬
‫القدرات‬
‫االهتمامات‬
‫الدافعية‬
‫الشخصية‬
‫االتجاهات‬
‫الوظائف‬
‫األهداف‬
‫المهام‬
‫األجور‬
‫التنوع‬
‫العمل‬ ‫نتائج‬
‫األداء‬
‫اإلنتاجية‬
‫الجودة‬
‫الرضا‬
‫الرقابة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وظائف‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫تحليل‬
‫والتع‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬
‫يين‬
‫الوظائف‬ ‫تقييم‬
‫والمرتبات‬ ‫األجور‬
‫والمكافآت‬ ‫الحوافز‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫الوظيفى‬ ‫المسار‬ ‫تنمية‬
‫والتنمية‬ ‫التدريب‬
‫االجتماعية‬ ‫الرعاية‬
‫والسالمة‬ ‫األمن‬
‫التنظيمية‬ ‫النتائج‬
*
‫البقاء‬
*
‫النمو‬
*
‫الجودة‬
*
‫التنافس‬
‫المرتــ‬ ‫التغذيــة‬
‫دة‬

11. 11
‫خامسا‬
:
‫الب‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫واالستشارية‬ ‫التنفيذية‬ ‫األبعاد‬
‫شرية‬
:
‫ب‬ ‫االستشارية‬ ‫والسلطة‬ ‫التنفيذية‬ ‫السلطة‬ ‫بين‬ ‫الفارق‬
‫المنظمة‬
:

‫وإعطاء‬ ‫اآلخرين‬ ‫عمل‬ ‫وتوجيه‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫حق‬ ‫هى‬ ‫السلطة‬
‫األوامر‬
.

‫المرؤ‬ ‫توجيه‬ ‫سلطة‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫التنفيذيون‬ ‫المديرون‬
‫وسين‬
‫للمنظمة‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬ ‫إنجاز‬ ‫عن‬ ‫المسئولون‬ ‫وهم‬
.

‫وإس‬ ‫المعاونة‬ ‫سلطة‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫االستشاريون‬ ‫المديرون‬
‫داء‬
‫إنجا‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬ ‫إلى‬ ‫والمشورة‬ ‫النصح‬
‫ز‬
‫للمنظمة‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬
.

12. 12
‫التنف‬ ‫المديرون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مسئوليات‬
‫يذيون‬
:

‫وضع‬
‫المناسبة‬ ‫الوظيفة‬ ‫فى‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬
،

‫بالمنظمة‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬
،

‫إ‬ ‫تعهد‬ ‫التى‬ ‫الوظيفية‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬
‫ليهم‬

‫للعاملين‬ ‫الوظيفى‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬
،

‫للعاملين‬ ‫المنظمة‬ ‫وإجراءات‬ ‫سياسات‬ ‫تفسير‬
،

‫العمالة‬ ‫تكلفة‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
،

‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫رفع‬ ‫على‬ ‫العمل‬
،

‫حماية‬
‫المهنية‬ ‫وسالمتهم‬ ‫العاملين‬ ‫صحة‬
.

13. 13
‫اإلدار‬ ‫بها‬ ‫تضطلع‬ ‫التى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مسئوليات‬
‫ة‬
‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫المتخصصة‬
:
۱
−
‫تنفيذية‬ ‫مهمة‬
.
۲
−
‫تنسيقية‬ ‫مهمة‬
.
۳
−
‫استشارية‬ ‫مهمة‬
.

14. 14
‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫فى‬ ‫واالستشارية‬ ‫التنفيذية‬ ‫السلطة‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬
‫موارد‬
‫البشرية‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫شئون‬ ‫إدارة‬ ‫دور‬
•
‫المختلفة‬ ‫المصادر‬ ‫بتحديد‬
‫العمالة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المتاحة‬
، ‫المطلوبة‬
•
‫لف‬ ‫المبدئية‬ ‫المقابالت‬ ‫إجراء‬
‫رز‬
، ‫المتقدمين‬
•
‫اإلختبارات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إختيار‬
‫قرار‬ ‫فى‬ ‫للمساعدة‬ ‫الالزمة‬
،‫اإلختيار‬
•
‫ترشيح‬
‫إلى‬ ‫المتقدمين‬ ‫أفضل‬
‫المسئول‬ ‫التنفيذى‬ ‫المدير‬
‫التنفيذى‬ ‫المدير‬ ‫دور‬
•
‫تحديد‬
‫المطلوبي‬ ‫الموظفين‬ ‫مؤهالت‬
‫ن‬
‫الشاغرة‬ ‫الوظائف‬ ‫بعض‬ ‫لملء‬
‫التنفيذى‬ ‫المدير‬ ‫دور‬
‫إ‬
‫شخصية‬ ‫مقابالت‬ ‫جراء‬
‫مناسبا‬ ‫يراه‬ ‫من‬ ‫وإختيار‬

15. 15
‫أنها‬ ‫ومنها‬ ،‫الجدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫التعريفات‬ ‫تتعدد‬
:

‫الفع‬ ‫األداء‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫والتى‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫الكامنة‬ ‫السمة‬
‫أو‬ ‫ال‬
،‫المتميز‬

،‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫وراء‬ ‫الواقعة‬ ‫السلوك‬ ‫أبعاد‬ ‫وأنها‬

‫تؤدى‬ ‫التى‬ ‫والسلوك‬ ‫والمعارف‬ ‫المهارات‬ ‫مجموع‬ ‫وأنها‬
‫ض‬ ‫تعتبر‬ ‫وبالتالى‬ ‫الوظيفة‬ ‫فى‬ ‫ال‬‫الفع‬ ‫األداء‬ ‫إلى‬
‫رورية‬
‫العامل‬ ‫أو‬ ‫الموظف‬ ‫لنجاح‬ ‫ا‬‫ا‬‫وأيض‬ ‫المنظمة‬ ‫لنجاح‬
.
‫ساد‬
‫سا‬
:
‫الجدارة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
Competency Based; Human Resource Management

16. 16
‫الجدارة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬

‫على‬ ‫الجدارة‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تنطوى‬
‫تحليل‬ ‫ونتائج‬ ‫الجدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫استخدام‬
‫عناصر‬
‫الجدارة‬
‫واالخت‬ ،‫االستقطاب‬ ‫عمليات‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫بداخل‬
،‫يار‬
‫العاملين‬ ‫وتنمية‬ ،‫األداء‬ ‫وإدارة‬ ،‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬
‫ومكافآتهم‬
.

17. 17
”
‫الذ‬ ‫فهو‬
‫ى‬
‫الج‬ ‫وأنواع‬ ‫أشكال‬ ‫لكل‬ ‫تعريفات‬ ‫على‬ ‫يحتوى‬
‫دارة‬
‫بعض‬ ‫فى‬ ‫أو‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫إما‬ ، ‫المستخدمة‬
‫وحداتها‬
“
.
‫ويكمن‬
‫األساسى‬ ‫الهدف‬
‫إلى‬ ‫الجدارة‬ ‫إطار‬ ‫إعداد‬ ‫وراء‬ ‫من‬
:
o
‫للعاملين‬ ‫الجدارة‬ ‫أنماط‬ ‫توضيح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لألداء‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬
‫فى‬
،‫المنظمة‬ ‫مستويات‬ ‫كافة‬
o
‫خلق‬ ‫فى‬ ‫والمساهمة‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫مساعدة‬ ‫وكذلك‬
‫جديدة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬
.
‫الجدارة‬ ‫إطار‬
Competency Framework

18. 18

‫المواطن‬
/
‫أوال‬ ‫الداخلى‬ ‫العميل‬

‫الثقة‬ ‫بناء‬

‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫العمل‬

‫االختالف‬ ‫صنع‬

‫النتائج‬ ‫تحقيق‬

‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫هى‬ ‫الكفاءة‬ ‫ألنماط‬ ‫المقترحة‬ ‫الست‬ ‫المجموعات‬
:

19. 19
(
۱
)
‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
‫البشرية‬ ‫للموارد‬

20. 20
‫االستراتيجية‬ ‫مفهوم‬

‫تن‬ ‫التى‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫الخطة‬ ‫هى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تعتبر‬
‫تهجها‬
‫ب‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنظمة‬
،‫داخلها‬
‫در‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫الخارجية‬ ‫والتحديات‬ ‫الفرص‬ ‫وبين‬
‫جة‬
‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
.

21. 21
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫الجديد‬ ‫الدور‬

‫لعل‬
‫من‬
‫أهم‬
‫التغيرات‬
‫المالح‬
‫ظ‬
‫ة‬
‫اآلن‬
‫فى‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫هى‬
‫الدور‬
‫المتزايد‬
‫الذى‬
‫تلعبه‬
‫هذه‬
‫اإلدارة‬
‫فى‬
‫إعداد‬
‫وفى‬
‫تنفيذ‬
‫االستراتيجية‬
‫العامة‬
‫ألى‬
،‫منظمة‬
‫بع‬
‫د‬
‫أن‬
‫كان‬
‫هذا‬
‫الدور‬
‫فى‬
‫ظل‬
‫اإلدارة‬
‫الكالسيكية‬
‫ا‬‫ا‬‫حكر‬
‫على‬
‫المديرين‬
‫التنفيذيين‬
.

‫تلعب‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫ال‬ ‫دور‬
‫شريك‬
‫األ‬
‫فى‬ ‫ساسى‬
‫كل‬
‫الك‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ،‫تنفيذ‬ ‫ومرحلة‬ ،‫صياغة‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬
‫لية‬
‫ثقافة‬ ‫وتنمية‬ ،‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫للمنظمة‬
‫والمرونة‬ ‫اإلبتكار‬ ‫على‬ ‫تحفز‬ ‫تنظيمية‬
.

22. 22
‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االدارة‬

‫االدارة‬ ‫تعريف‬
‫االستراتيجية‬
:
‫هي‬
‫عملية‬
‫تحديد‬
‫رسالة‬
‫أو‬
‫غاية‬
‫المنظمة‬
‫واهدافها‬
‫وتحدي‬
‫د‬
‫استراتيجياتها‬
‫كسبيل‬
‫لبلوغ‬
‫االهداف‬
‫في‬
‫بيئة‬
‫مت‬
‫غيرة‬
‫مع‬
‫تنفيذ‬
‫هذه‬
‫االستراتيجيات‬
‫وتقييم‬
‫مدى‬
‫التقدم‬
‫ونت‬
‫ائج‬
‫التنفيذ‬
.

‫وعلى‬
‫ضوء‬
‫ذلك‬
‫يجري‬
‫تصميم‬
‫استراتيجيات‬
‫وظائف‬
‫المنظمة‬
‫ثم‬
‫تطبيق‬
‫او‬
‫تنفيذ‬
‫هذه‬
‫االستراتيجيات‬
‫وت‬
‫قييم‬
‫النتائج‬
.

23. 23

‫بالم‬ ‫العاملين‬ ‫بشأن‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫لصنع‬ ‫اطار‬ ‫او‬ ‫مدخل‬ ‫هي‬
‫نظمة‬
.
‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫على‬
.
‫االسترات‬ ‫تحت‬ ‫االدارة‬ ‫هذه‬ ‫وتتوجه‬
‫يجية‬
‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫للمنظمة‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫لتهيئة‬ ‫للمنظمة‬ ‫العامة‬
.

‫البشرية‬ ‫ومواردها‬ ‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
:
•
‫القرار‬ ‫وصنع‬ ‫للمعلومات‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫يقوم‬
‫ات‬
(
‫االستراتيجية‬
)
‫البيئي‬ ‫للمتغيرات‬ ‫مستمر‬ ‫تقييم‬ ‫ضوء‬ ‫على‬
‫واالقليمية‬ ‫ة‬
‫والعالمية‬
.
•
‫الفرص‬ ‫القتناص‬ ‫واستخدامها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قدرات‬ ‫واكتشاف‬
‫التهديدات‬ ‫وتحنب‬
.
‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االدارة‬

24. 24
‫المنظمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫استراتيجيات‬
:
‫واالنكماش‬ ،‫االستقرار‬ ،‫النمو‬
.
‫الموا‬ ‫تخطيط‬ ‫دور‬ ‫وخاصة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫تلعبه‬ ‫دور‬ ‫هناك‬
‫رد‬
‫البشرية‬
.
۱
−
‫النمو‬ ‫استراتيجية‬
:

25. 25
۲
−
‫االستقرار‬ ‫استراتيجيات‬
:
۱−۲
‫التنويع‬ ‫استراتيجية‬
:
۲−۲
‫استراتيجية‬
‫التركيز‬
:
۳−۲
‫التمركز‬ ‫استراتيجية‬
:

26. 26
۲
−
٤
‫استراتيجية‬
‫االنعاش‬
:
‫وذلك‬
‫لمعالجة‬
‫تقلبات‬
‫حادة‬
‫في‬
‫حجم‬
‫العمليات‬
‫بالمنظمة‬
‫وانخفاض‬
‫حصة‬
‫السوق‬
.
‫يكون‬
‫ذلك‬
‫من‬
‫خالل‬
‫حزمة‬
‫من‬
‫التوجهات‬
‫االستراتيجية‬
‫والتشغيلية‬

27. 27
‫تلك‬
‫االستراتيجيات‬
‫تلجأ‬
‫اليها‬
‫المنظمة‬
‫عندما‬
‫ال‬
‫تنجح‬
‫استراتيجيات‬
‫االستقرار‬
‫في‬
‫التعامل‬
‫مع‬
‫ظروف‬
‫ركود‬
‫السوق‬
.
۱−۳
‫االنقباض‬ ‫استراتيجية‬
:
۲−۳
‫الخلع‬ ‫استراتيجية‬
:
۳−۳
‫التصفية‬ ‫استراتيجية‬
:
٤
−
۳
‫البيع‬ ‫استراتيجية‬
:
۳
−
‫اإل‬ ‫استراتيجيات‬
‫نكماش‬
:

28. 28
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫دور‬

‫يختلف‬
‫دور‬
‫ادارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫في‬
‫حالة‬
‫االنكماش‬
‫ح‬
‫يث‬
‫ستتغير‬
‫اهداف‬
‫وتوجهات‬
‫تخطيط‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
ٍ
‫عن‬
‫دما‬
‫يتطلب‬
‫االمر‬
‫اعادة‬
‫هيكلة‬
‫العمالة‬
‫وخفض‬
‫حجمها‬
‫وخفض‬
‫او‬
‫ايقاف‬
‫انشطة‬
‫االستقطاب‬
‫والتدريب‬
‫وخفض‬
‫او‬
‫تجمي‬
‫د‬
‫االجور‬
.
‫تهيئة‬
‫برامج‬
‫التقاعد‬
‫المبكر‬
‫وانهاء‬
‫عقود‬
‫العمل‬
‫المؤقته‬
.
‫واالنهاء‬
‫االجباري‬
‫لخدمة‬
‫بعض‬
‫العاملين‬
.

29. 29
(
۲
)
‫تخطيط‬
‫ا‬
‫البشرية‬ ‫لموارد‬

30. 30

‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
‫م‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫محاولة‬ ‫هو‬ ‫البشرية‬
‫ن‬
‫ال‬ ‫يغطيها‬ ‫التي‬ ‫الفترة‬ ‫وهي‬،‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫العاملين‬
‫تخطيط‬
‫العادة‬ ‫في‬ ‫سنة‬ ‫وهي‬
.
‫ال‬ ‫ونوعيات‬ ‫تحديد‬ ‫اساسا‬ ‫يعني‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
‫عمالة‬
‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المطلوبة‬
‫الخطة‬
.
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫ماهية‬
:

31. 31
‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫يساعد‬
:
•
‫عام‬‫ع‬‫بالمه‬ ‫عاص‬‫ع‬‫الخ‬ ‫عذ‬‫ع‬‫والتنفي‬ ‫عل‬‫ع‬‫العم‬ ‫عي‬‫ع‬‫ف‬ ‫عة‬‫ع‬‫فجائي‬ ‫عات‬‫ع‬‫ارتباك‬ ‫عع‬‫ع‬‫من‬
.
‫الت‬
‫عرف‬‫ع‬‫ع‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫في‬ ‫والفائض‬ ‫العجز‬ ‫مواطن‬ ‫على‬
.
•
‫اسعتخدام‬ ‫ترشعيد‬ ‫فعي‬ ‫وبالتالي‬ ،‫العجز‬ ‫وسد‬ ‫الفائض‬ ‫التخلص‬
‫المعوارد‬
‫حد‬ ‫اقل‬ ‫الى‬ ‫بالعمالة‬ ‫الخاصة‬ ‫التكلفة‬ ‫وتخفيض‬ ‫البشرية‬
.
•
‫تحد‬ ‫ذلعك‬ ‫يتضعمن‬ ‫حيعث‬ ‫للععاملين‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫تخطيط‬
‫انشعطة‬ ‫يعد‬
‫لهم‬ ‫والترقية‬ ‫والنقل‬ ‫التدريب‬
.
•
‫للخ‬ ‫تركهم‬ ‫اسباب‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫المتاحة‬ ‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫تحليل‬ ‫يساعد‬
‫او‬ ‫دمعة‬
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫رضائهم‬ ‫ومدى‬ ‫فيها‬ ‫بقائهم‬
.
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫اهمية‬
:

32. 32
‫مختلفة‬ ‫عوامل‬ ‫أربعة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫ويشمل‬
:
•
‫عععة‬‫ع‬‫الكمي‬
:
‫ااام‬‫ا‬‫ويا‬ ‫اااد‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ااافا‬‫ا‬ ‫ااا‬‫ا‬‫لتحات‬ ‫ااابز‬‫ا‬‫اللأه‬ ‫لتح‬ ‫اااب‬‫ا‬‫الل‬ ‫ااافي‬‫ا‬‫ا‬ ‫اااد‬‫ا‬‫م‬
‫تجتتهد؟‬ ‫استرا‬
•
‫النوعية‬
:
‫د؟‬ ‫فاف‬ ‫حات‬ ‫جل‬ ‫مح‬ ‫نحتدجهد‬ ‫التي‬ ‫الكلدءات‬ ‫مد‬
•
‫الموقع‬
:
‫لتح‬ ‫اللب‬ ‫ؤالء‬ ‫نحتدج‬ ‫يح‬
(
‫ي‬ ‫اإليا‬ ‫البحفة‬ ‫و‬ ‫الاسم‬ ‫و‬ ‫اللبقع‬
‫ة‬
)
‫؟‬
•
‫التوقيت‬
:
‫لهم؟‬ ‫د‬ ‫احتتدج‬ ‫مفة‬ ‫ومد‬ ‫لتح؟‬ ‫اللب‬ ‫نحتدج‬ ‫متى‬
‫اتح‬‫ا‬ ‫ابا‬‫ا‬‫الت‬ ‫اة‬‫ا‬‫ناأ‬ ‫ا‬‫ا‬‫حات‬ ‫اى‬‫ا‬‫إل‬ ‫اتى‬‫ا‬‫التيأ‬ ‫اراء‬‫ا‬‫إج‬
‫عي‬‫ع‬‫ف‬ ‫عراط‬‫ع‬‫واإلف‬ ‫عنقص‬‫ع‬‫ال‬
‫عدد‬‫ع‬‫ع‬
‫الموظفين‬
.
‫ااتى‬‫ا‬‫يأ‬ ‫ااح‬‫ا‬‫م‬ ‫اال‬‫ا‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫اال‬‫ا‬‫مراح‬ ‫ااع‬‫ا‬‫جلت‬ ‫ااى‬‫ا‬‫اه‬ ‫اارية‬‫ا‬‫ج‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫اابا‬‫ا‬‫الل‬ ‫ااتى‬‫ا‬‫يأ‬ ‫ااؤتر‬‫ا‬‫وي‬
‫ت‬ ‫مه‬ ‫لتتهم‬ ‫و‬ ‫هم‬ ‫تت‬ ‫و‬ ‫لتح‬ ‫اللب‬ ‫اختتد‬ ‫الهتة‬ ‫إلى‬ ‫تف‬ ‫التب‬
ً‫ال‬‫وصب‬ ً‫د‬
‫التسريح‬ ‫و‬ ‫اليفمة‬ ‫إنهدء‬ ‫مح‬ ‫تف‬ ‫التب‬ ‫خأبات‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬
/
‫اللصل‬
.

33. 33
۱
-
‫المبكر‬ ‫تقاعد‬
.
۲
-
‫التدريب‬
/
‫التدريب‬ ‫إعادة‬
.
۳
-
‫بديل‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫إيجاد‬
‫البطالة‬ ‫تعويضات‬
.
۱
-
‫بديل‬ ‫اختيار‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.
۲
-
‫االختيار‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬
.
۳
-
‫األجور‬ ‫زيادة‬
.
٤
-
‫الوظائف‬ ‫تكبير‬
.
٥
-
‫محل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫إحالل‬
‫العمالة‬
.
‫عجز‬ ‫فائض‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫والطلب‬ ‫العرض‬ ‫ظروف‬
‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫في‬
‫من‬ ‫اعلي‬ ‫الطلب‬
‫العرض‬
‫من‬ ‫اعلي‬ ‫العرض‬
‫الطلب‬
‫من‬ ‫اعلي‬ ‫العرض‬
‫الطلب‬
‫من‬ ‫اعلي‬ ‫الطلب‬
‫العرض‬
۱
-
‫ا‬
‫لتدريب‬
۲
-
‫االحتفاظ‬
‫ب‬
‫العما‬
‫لة‬
‫حاالت‬ ‫لمواجهة‬
‫ترك‬
‫الخدمة‬
.
‫والمعروض‬ ‫العمالة‬ ‫علي‬ ‫الطلب‬ ‫تحليل‬ ‫مقارنة‬
‫وفــر‬ ‫ندره‬
‫ندره‬
‫وفــر‬
۱
-
‫الجيد‬ ‫االختيار‬

34. 34
(
۳
)
‫اال‬
‫ستقطاب‬
‫و‬
‫االختيار‬
‫والتعيين‬

35. 35
‫اال‬
‫ستقطاب‬
‫و‬
‫والتعيين‬ ‫االختيار‬
‫األهداف‬
:
◄
‫استقطاب‬
‫العدد‬
‫المناسب‬
‫من‬
‫الموظفين‬
‫ذوي‬
‫المعرف‬
‫ة‬
‫المناسبة‬
‫والمهارات‬
‫العملية‬
‫الالزمة‬
‫التي‬
‫تمكن‬
‫الوزارات‬
‫والمؤسسات‬
‫الحكومية‬
‫من‬
‫القيام‬
‫بالمهام‬
‫المنوطة‬
‫بها‬
‫وتحقيق‬
‫أهدافها‬
‫االستراتيجية‬

36. 36

‫التعيينات‬ ‫في‬ ‫المركزية‬

‫االعالن‬ ‫عملية‬ ‫تقتصر‬
‫المرشحين‬ ‫دعوة‬ ‫على‬
‫أو‬ ‫االمتحان‬ ‫أو‬ ‫للمقابلة‬
‫العمل‬ ‫مباشرة‬

‫تع‬ ‫في‬ ‫الشفافية‬ ‫غياب‬
‫يينات‬
‫الشاملة‬ ‫العقود‬

‫والجدارة‬ ‫االستحقاق‬
‫والتنافسية‬

‫مركزية‬ ‫ال‬
(
‫ا‬‫ا‬‫تدريجي‬
)
‫وجهة‬
‫للمراقبة‬ ‫مستقلة‬

‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫االعالن‬
‫الشاغرة‬

‫ا‬‫ا‬‫وفق‬ ‫تعد‬ ‫المرشحين‬ ‫قائمة‬
‫الوظيفة‬ ‫لمتطلبات‬

‫وموثقة‬ ‫واضحة‬ ‫إجراءات‬
‫وحديثة‬ ‫ومعلنة‬

‫الفرص‬ ‫تكافؤ‬
‫الحالي‬
‫المقترح‬
‫ا‬
‫إل‬
‫ستقطاب‬
‫و‬
‫والتعيي‬ ‫االختيار‬
‫ن‬

37. 37
‫االستقطاب‬
‫االسـتقطاب‬ ‫مصـادر‬
:
−
‫الداخلية‬ ‫المصادر‬
(
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
:)

‫الترقيـة‬

‫الوظيفى‬ ‫النقل‬

‫المهارات‬ ‫مخزون‬

‫الداخلى‬ ‫اإلعالن‬

‫واألصدقاء‬ ‫والمعارف‬ ‫الزمالء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

38. 38
−
‫الخارجية‬ ‫المصادر‬
(
‫المنظمة‬ ‫خارج‬
:)

‫للمنظمة‬ ‫المباشر‬ ‫التقدم‬

‫اإلعـالن‬

‫التوظيف‬ ‫ومكاتب‬ ‫وكاالت‬

‫العمالية‬ ‫النقابات‬

‫المهنية‬ ‫المنظمات‬

‫والجامعات‬ ‫المدارس‬
‫االستقطاب‬ ‫تابع‬

39. 39
‫االختيار‬
‫هواالختيار‬ ‫ما‬
:

‫تلك‬
‫العمليات‬
‫التي‬
‫تقوم‬
‫بها‬
‫المنظمة؛‬
‫لتصفية‬
‫وانتق‬
‫اء‬
‫أفضل‬
‫المرشحين‬
،‫للوظيفة‬
‫والشخص‬
‫الذي‬
‫تتوافر‬
‫فيه‬
‫مقوم‬
‫ات‬
‫ومتطلبات‬
‫شغل‬
‫الوظيفة‬
‫أكثر‬
‫من‬
،‫غيره‬
‫ويتم‬
‫هذا‬
‫االختي‬
‫ار‬
‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫طب‬
‫لمعايير‬
‫االختيار‬
‫التي‬
‫تطبقها‬
‫المنظمة‬
.

‫هو‬
‫وضع‬
‫الشخص‬
‫المناسب‬
‫في‬
‫الوظيفة‬
،‫المناسبة‬
‫وهو‬
‫أ‬
‫مر‬
‫له‬
‫أثره‬
‫البالغ‬
‫في‬
‫رفع‬
‫الكفاءة‬
‫اإلنتاجية‬
‫بالمنظمة‬
.

40. 40
‫االختيار‬ ‫إجراءات‬
‫والتعيين‬
‫عدم‬
‫التعيين‬
‫عد‬
‫م‬
‫التعيي‬
‫ن‬
‫عدم‬
‫التعيين‬
‫عدم‬
‫التعيين‬
•
‫مبدئية‬ ‫مقابلة‬
‫التعي‬ ‫قرار‬
‫ي‬
‫ن‬
•
‫توظيف‬ ‫طلب‬
•
‫اختبارات‬
•
‫مقابالت‬
•
‫المرشح‬ ‫للشخص‬ ‫المزكين‬ ‫ومراجعة‬ ‫التوصيات‬
‫الطبى‬ ‫الكشف‬

41. 41
‫االختبارات‬
‫تلعب‬
‫اال‬
‫ختبارات‬
‫ا‬‫ا‬‫دور‬
‫ا‬‫ا‬‫هام‬
‫فى‬
‫التنبؤ‬
‫بأداء‬
‫الفرد‬
‫فى‬
‫الوظيقة‬
،‫ا‬‫ال‬‫مستقب‬
‫غير‬
‫أنه‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫االعتماد‬
‫عليها‬
‫بمفردها‬
‫فى‬
‫الحكم‬
‫على‬
‫صالحية‬
‫ال‬
‫فرد‬
‫للوظيفة‬
.

42. 42
‫أ‬
‫االختبارات‬ ‫نواع‬
‫القيم‬ ‫اختبار‬
‫واالتجاهات‬
‫االختبارات‬
‫النفسية‬
‫والشخصية‬
‫القدرات‬ ‫اختبارات‬
‫الذهنية‬
‫األ‬ ‫اختبارات‬
‫داء‬
‫سرعة‬ ‫اختبارات‬
‫االستجابة‬

43. 43
‫الجيد‬ ‫االختبار‬ ‫شروط‬
•
‫ثبات‬
‫االختبار‬
(
‫امكانية‬
‫االعتماد‬
‫عليه‬
)
.
•
‫التأكد‬
‫من‬
‫صدق‬
‫االختبار‬
(
‫قياس‬
‫ما‬
‫هو‬
‫مطلوب‬
‫قياسه‬
)
.
•
‫التأكد‬
‫من‬
‫تطبيق‬
‫االختبارات‬
‫فى‬
‫منظمات‬
‫اخرى‬
.
•
‫التأكد‬
‫من‬
‫عدم‬
‫تحيز‬
‫االختبار‬
‫لفئات‬
‫من‬
‫االفراد‬
.

44. 44
•
‫المديرين‬
•
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لجنة‬
•
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
•
‫االستراتجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫وحدة‬
‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ‫االطراف‬
:

45. 45
‫المقابالت‬
۱
−
‫الفردية‬ ‫المقابالت‬
.
٢
−
‫الجماعية‬ ‫المقابالت‬
.
۳
−
‫مخططة‬ ‫مقابالت‬
(
‫موجهة‬
.)
٤
−
‫مخططة‬ ‫غير‬ ‫مقابالت‬
(
‫موجهة‬ ‫غير‬
.)
٥
−
‫المختلطة‬ ‫المقابالت‬
(
‫شيوعا‬ ‫االكثر‬ ‫وهى‬
.)
٦
−
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مقابالت‬
.
٧
−
‫الضغوط‬ ‫مقابالت‬
.
‫المقابالت‬ ‫أنواع‬

46. 46
‫المقابلة‬ ‫نصائح‬
:
-
‫تجهيز‬
‫أ‬
‫ا‬‫ا‬‫مسبق‬ ‫سئلة‬
.
-
‫لها‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمواصفات‬ ‫الوظيفة‬ ‫اعرف‬
.
-
‫األ‬ ‫اللحظة‬ ‫منذ‬ ‫انطباعك‬ ‫تظهر‬ ‫ال‬
‫ولى‬
.
-
‫وال‬ ‫الشكل‬ ‫بسبب‬ ‫المقابلة‬ ‫فى‬ ‫تتحيز‬ ‫اال‬ ‫على‬ ‫نفسك‬ ‫درب‬
‫أو‬ ‫مالبس‬
‫السن‬
.
-
‫ال‬ ‫باقى‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫تعمم‬ ‫الشخص‬ ‫فى‬ ‫وحيدة‬ ‫بصفة‬ ‫تتأثر‬ ‫ال‬
‫صفات‬
.
-
‫التحدث‬ ‫على‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫شجع‬
.
-
‫إ‬
‫قرارك‬ ‫رجئ‬
‫إ‬
‫المقابلة‬ ‫نهاية‬ ‫لى‬
.

47. 47
(
٤
)
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬

48. 48
‫العاملين‬ ‫تدريب‬
‫التدريب‬ ‫وأهمية‬ ‫مفهوم‬
:
‫رفع‬ ‫إلي‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫عملية‬ ‫التدريب‬
‫ق‬
‫درات‬
‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫ومهاراتهم‬ ‫العاملين‬
.

49. 49
‫التدريبية‬ ‫العملية‬
•
‫عملية‬
‫منظمة‬
‫ومستمرة‬
‫تتكون‬
‫من‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫العناصر‬
‫التي‬
‫تتداخل‬
‫مع‬
‫بعضها‬
‫في‬
‫عالقات‬
‫تبادلية‬
‫بالصورة‬
‫التي‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫بها‬
‫عزل‬
‫أحد‬
‫هذه‬
‫العناصر‬
‫عن‬
‫بعضها‬
.
•
‫هذه‬
‫العملية‬
‫المنظمة‬
‫ال‬
‫تعمل‬
‫في‬
‫فراغ‬
‫ولكنها‬
‫ترتبط‬
‫ب‬
‫بيئة‬
‫معينة‬
‫تتكون‬
‫من‬
‫مختلف‬
‫المكونات‬
‫والظواهر‬
‫التي‬
‫تؤثر‬
‫في‬
‫العملية‬
‫والتي‬
‫تؤثر‬
‫هذه‬
‫العلمية‬
‫أيضا‬
‫فيها‬
.

50. 50
•
‫تهدف‬
‫العملية‬
‫التدريبية‬
–
‫كعملية‬
‫منظمة‬
‫ومتكامل‬
‫ة‬
‫ومستمرة‬
‫إلى‬
‫إحداث‬
‫تغيرات‬
‫محددة‬
(
‫سلوكية‬
‫وفني‬
‫ة‬
‫وذهنية‬
)
‫لمواجهة‬
‫إحتياجات‬
‫محددة‬
‫حالية‬
‫ومستقبلي‬
‫ة‬
‫يتطلبها‬
‫كل‬
‫من‬
:
–
‫الفرد‬
–
‫الوظيفة‬
‫التي‬
‫يؤديها‬
.
–
‫المنظمة‬
‫التي‬
‫يعمل‬
‫بها‬
.
–
‫المجتمع‬
‫الكبير‬
‫الذي‬
‫تعمل‬
‫هذه‬
‫المنظمة‬
‫بداخله‬
.
‫التدريبية‬ ‫العملية‬

51. 51
•
‫ال‬
‫يقتصر‬
‫أثر‬
‫العملية‬
‫التدريبية‬
‫عند‬
‫حد‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫ما‬
‫تحدثه‬
‫مخرجاتها‬
‫من‬
‫مؤثرات‬
‫على‬
‫المنظمة‬
‫أو‬
‫على‬
‫المجتمع‬
‫الذي‬
‫تعمل‬
‫به‬
.
‫ولكن‬
‫تفاعل‬
‫هذه‬
‫المخرجات‬
‫مع‬
‫المنظمة‬
‫يؤدي‬
‫بالعملية‬
‫التدريبية‬
‫أن‬
‫تستبدل‬
‫من‬
‫مدخالتها‬
‫بمد‬
‫خالت‬
‫جديدة‬
‫تعمل‬
‫العملية‬
‫التدريبية‬
‫على‬
‫إمتصاصها‬
.
‫وهكذا‬
‫ي‬
‫مكن‬
‫النظر‬
‫إلى‬
‫العملية‬
‫التدريبية‬
‫على‬
‫إنها‬
‫دائرة‬
‫متصلة‬
‫وم‬
‫ستمرة‬
‫من‬
‫المدخالت‬
‫والمخرجات‬
.
‫التدريبية‬ ‫العملية‬

52. 52
‫متكامل‬ ‫كنظام‬ ‫التدريبية‬ ‫العملية‬
‫لداالت‬
‫مدخالت‬
‫النظام‬ ‫بيئة‬
‫الت‬ ‫العملية‬ ‫تقييم‬
‫دريبية‬
‫مخرجات‬
−
‫المتدرب‬
−
‫المدرب‬
−
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬
−
‫التدريبية‬ ‫المادة‬
−
‫التدريبية‬ ‫األساليب‬
−
‫التدريب‬ ‫مكان‬
−
‫سلوكيات‬
−
‫المساعدة‬ ‫الوسائل‬
−
‫قدرات‬
−
‫مهارات‬
−
‫اتجاهات‬
−
‫سلوكيات‬
−
‫معارف‬
‫تفاعالت‬ ‫مدخالت‬
‫مخرجات‬

53. 53
‫التدريبية‬ ‫اإلحتياجات‬
‫يقصد‬
‫باإلحتياجات‬
‫التدريبية‬
‫مجموعة‬
‫التغيرات‬
‫والتطورات‬
‫المستمرة‬
‫المطلوب‬
‫إحداثها‬
‫في‬
‫إتجاهات‬
‫أو‬
‫مهارات‬
‫أو‬
‫سلوكيات‬
‫العاملين‬
‫بغرض‬
‫التغلب‬
‫علي‬
‫المشكالت‬
‫الناتجة‬
‫عن‬
‫قصور‬
‫هذه‬
‫المجاالت‬
‫والتي‬
‫تؤثر‬
‫بدورها‬
‫علي‬
‫سير‬
‫العمل‬
‫واإلنتاج‬
‫وبالتال‬
‫ي‬
‫تحول‬
‫دون‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
‫المنظمة‬
.
۱
−
‫التدريبية‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫مفهوم‬

54. 54
‫اللس‬ ‫األياء‬ ‫تح‬ ‫التبا‬ ‫افم‬ ‫مجدالت‬ ‫حهتل‬ ‫هد‬ ‫ياصف‬
‫تهف‬
‫م‬ ‫اللتدحة‬ ‫تة‬ ‫ي‬ ‫التف‬ ‫واللرص‬ ‫ندحتة‬ ‫مح‬ ‫الحدلي‬ ‫واألياء‬
‫ح‬
‫خري‬ ‫ندحتة‬
.
‫تة‬ ‫ي‬ ‫التف‬ ‫االحتتدجدت‬ ‫حفيف‬

55. 55
‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫االستراتيجية‬
‫الوظيفة‬
‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫للمنظمة‬
‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬
−
‫اولويات‬
−
‫عامة‬ ‫سياسات‬
−
‫التغيير‬ ‫خطط‬
−
‫االدارة‬ ‫اتجاهات‬
−
‫العامة‬ ‫االهداف‬
•
‫التوسعات‬
•
‫الوظي‬ ‫المستقبل‬
‫فى‬
•
‫االحتياجات‬
‫المستفبلية‬
-
‫العلمي‬ ‫التقدم‬
‫والتكنولو‬
‫جي‬
-
‫منافسين‬ ‫دخول‬
-
‫الدولية‬ ‫المواصفات‬
•
‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬
•
‫الوظائف‬ ‫تقييم‬
•
‫الرؤساء‬ ‫مالحظات‬
•
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫طلب‬
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬
‫مؤهالت‬
‫االحتياجات‬ ‫دراسة‬
‫التدريبية‬
‫الرؤية‬

56. 56
۲
−
‫التدريب‬ ‫منظومة‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫موقع‬
‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬
‫تحليل‬
‫العمل‬
‫تحليل‬
‫الفرد‬
‫متطلبات‬
‫المؤسسة‬
‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫التدريبية‬
‫البرنامج‬ ‫إعداد‬
‫التدريبي‬
‫أسلوب‬ ‫اختيار‬
‫التدريب‬
‫التقييم‬
‫التدريب‬ ‫نتائج‬ ‫قياس‬
‫باألهداف‬ ‫ومقارنتها‬
‫تنفيـــذ‬
‫البرنامج‬
‫تنفيـذ‬ ‫متابعة‬
‫البرنامج‬

57. 57
‫مباجهتهد‬ ‫يلكح‬ ‫مجكالت‬ ‫دك‬
‫يب‬ ‫التف‬ ‫خالل‬ ‫مح‬
‫يلكح‬ ‫ال‬ ‫خرى‬ ‫مجكالت‬ ‫دك‬
‫يب‬ ‫التف‬ ‫خالل‬ ‫مح‬ ‫مباجهتهد‬
‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫يتضح‬
−
‫هبمدت‬ ‫م‬
‫و‬
‫دت‬ ‫جد‬ ‫إ‬
‫و‬
‫ات‬ ‫قف‬
‫مأهبز‬
‫لتتهد‬
‫و‬
‫د‬ ‫غتتر‬
‫و‬
‫فيههد‬
‫في‬
‫األفراي‬
‫دمهتح‬ ‫ال‬
‫ف‬
‫ي‬
‫ظلة‬ ‫الل‬
‫حتى‬
‫تلكح‬
‫مح‬
‫حات‬
‫فافهد‬
.
−
‫خهل‬
‫الهتدكل‬
‫ظتلتة‬ ‫الت‬
.
−
‫دقدت‬ ‫إخت‬
‫في‬
‫لهتة‬ ‫ال‬
‫اإلنتدجتة‬
.
−
‫دقدت‬ ‫إخت‬
‫في‬
‫لهتة‬ ‫ال‬
‫التسبيات‬
‫ة‬
.
−
‫قصب‬
‫نظم‬
‫هبمدت‬ ‫الل‬
‫صدالت‬ ‫واإل‬
.
−
‫خهل‬
‫نظدم‬
‫الحبافز‬
.
۳
−
‫التدريبية‬ ‫اإلحتياجات‬
‫الجدارة‬ ‫اساس‬ ‫على‬
۱−۳
‫التدريبية‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫مفهوم‬

58. 58
‫خ‬ ‫مـن‬ ‫مالمحها‬ ‫وتحديد‬ ‫التدريبية‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫وصـف‬ ‫ويمكن‬
‫الل‬
٤
‫هي‬ ‫رئيسية‬ ‫خصائص‬
:
۱
-
‫مجال‬
(
‫التدريب‬ ‫مكان‬
)
‫تخصصيا‬ ‫أو‬ ‫تنظيميا‬
.
٢
-
‫تحقيقها‬ ‫المرجو‬ ‫الفوائد‬
.
۳
-
‫التدريب‬ ‫يغطيها‬ ‫التي‬ ‫الفجوة‬ ‫طبيعة‬
.
٤
-
‫التدريب‬ ‫لمردود‬ ‫الزمني‬ ‫اإلطار‬
.

59. 59
‫فإن‬ ‫هذا‬ ‫وعلي‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫خم‬ ‫عن‬ ‫يجيب‬
‫سة‬
‫هي‬ ‫رئيسية‬ ‫أسئلة‬
:
۱
-
‫؟‬ ‫التدريب‬ ‫يقع‬ ‫أين‬
Where
۲
-
‫؟‬ ‫تدريبه‬ ‫يجب‬ ‫من‬
Who
۳
-
‫؟‬ ‫التدريبي‬ ‫المحتوي‬ ‫هو‬ ‫ما‬
What
٤
-
‫؟‬ ‫التدريب‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫اآلثار‬ ‫هي‬ ‫ما‬
What
٥
-
‫؟‬ ‫ملموسة‬ ‫بصورة‬ ‫التدريب‬ ‫نتائج‬ ‫ستنعكس‬ ‫متي‬
When

60. 60
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مصادر‬
‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تحليل‬
‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫تحليل‬
‫المتوقعة‬ ‫المستقبلية‬ ‫التغيرات‬ ‫دراسة‬
‫الوظيفة‬ ‫شاغل‬ ‫قدرات‬ ‫تحليل‬

61. 61
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫وسائل‬
‫المقابلة‬
‫المالحظة‬
‫االستقصاء‬

62. 62
‫التدريبية‬ ‫العملية‬
‫خطة‬
‫الوزارة‬
‫التدريب‬ ‫أهداف‬
‫التدريب‬ ‫فعالية‬ ‫تقييم‬
‫والبرامج‬ ‫الخطط‬ ‫تنفيذ‬
(
‫عملية‬ ‫تنفيذ‬
‫)التدريب‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫التدريبية‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬
(
‫تخط‬
‫يط‬
‫التدريب‬
)
‫الت‬
‫ص‬
‫ميم‬
‫التدريب‬ ‫استراتيجية‬

63. 63
(
٥
)
‫والتعويضات‬ ‫المزايا‬

64. 64
۱
−
‫ظلة‬ ‫الل‬ ‫فا‬

‫عافع‬‫ع‬‫المن‬ ‫عزيج‬‫ع‬‫م‬ ‫عى‬‫ع‬‫عل‬ ‫عا‬‫ع‬‫أيض‬ ‫عة‬‫ع‬‫المنظم‬ ‫عداف‬‫ع‬‫أه‬ ‫عؤثر‬‫ع‬‫ت‬
/
‫عا‬‫ع‬‫المزاي‬
‫المقدمة‬
.

‫و‬ ‫النمعو‬ ‫مراحعل‬ ‫في‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫كذلك‬
‫التعي‬
‫ف‬ ،‫بها‬ ‫الحالية‬ ‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫إلى‬ ‫حاجتها‬ ‫تزداد‬
‫أنها‬
‫ععة‬‫ع‬‫تقدم‬ ‫ععذي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ععدمات‬‫ع‬‫الخ‬ ‫ععزيج‬‫ع‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ععن‬‫ع‬‫م‬ ‫ععا‬‫ع‬‫دائم‬ ‫ععد‬‫ع‬‫للتأك‬ ‫ععاج‬‫ع‬‫تحت‬
‫ا‬‫ال‬‫فع‬ ‫بها‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫رغبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬
.

65. 65
‫المقصود‬
‫بها‬
‫األموال‬
‫النقدية‬
‫المخصصة‬
‫للمزايا‬
‫بالمقارنة‬
‫باألموال‬
‫النقدية‬
‫المخصصة‬
‫للمرتبات‬
‫أو‬
‫الحوافز‬
‫الدورية‬
.
۲
−
‫دفع‬ ‫الل‬ ‫قتلة‬
/
‫اللزايد‬

66. 66
‫يي‬‫ي‬‫لتحدي‬ ‫ييوظفين‬‫ي‬‫للم‬ ‫ييروك‬‫ي‬‫المت‬ ‫يية‬‫ي‬‫الحري‬ ‫ييتوى‬‫ي‬‫بمس‬ ‫ييتم‬‫ي‬‫ته‬ ‫ييي‬‫ي‬‫وه‬
‫د‬
‫يا‬‫ي‬‫المزاي‬ ‫ية‬‫ي‬‫مجموع‬
/
‫يذ‬‫ي‬‫ه‬ ،‫ياتهم‬‫ي‬‫احتياج‬ ‫يع‬‫ي‬‫م‬ ‫يق‬‫ي‬‫تتف‬ ‫يي‬‫ي‬‫الت‬ ‫يافع‬‫ي‬‫المن‬
‫ا‬
‫نظ‬ ‫والمركزية‬ ‫بمركزية‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫يرتبط‬ ‫االختيار‬
‫الدفع‬ ‫م‬
.
۳
−
‫دفع‬ ‫الل‬ ‫مرونة‬
/
‫اللزايد‬

67. 67
‫االنسدنى‬ ‫السهبك‬
‫ال‬ ‫إ‬
‫ي‬ ‫اي‬‫ا‬‫الت‬ ‫افية‬‫ا‬ ‫اللت‬ ‫ادددت‬‫ا‬‫ج‬ ‫ال‬ ‫اا‬‫ا‬ ‫اف‬‫ا‬‫ياص‬ ‫ادني‬‫ا‬‫اإلنس‬ ‫اهبك‬‫ا‬‫س‬
‫اد‬‫ا‬‫ه‬ ‫ابم‬‫ا‬‫ا‬
‫بق‬ ‫و‬ ‫فافا‬ ‫حات‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫حدجد‬ ‫ع‬ ‫لتج‬ ‫ا‬ ‫حتد‬ ‫دء‬ ‫ت‬ ‫اإلنسد‬
‫ويتكتف‬ ‫ا‬ ‫د‬
‫الحتدة‬ ‫دت‬ ‫متأه‬ ‫مع‬
.

‫دلفوافع‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫مد‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫اللري‬ ‫ياخل‬ ‫مح‬ ‫ع‬ ‫ي‬ ‫األول‬
Motive

‫دلحبافز‬ ‫اللري‬ ‫ج‬ ‫خد‬ ‫مبجبي‬ ‫والثدني‬
Incentives
‫لثل‬ ‫و‬
‫نتدئج‬ ‫ستا‬ ‫ملد‬ ‫اهى‬ ‫ب‬ ‫تر‬ ‫الذي‬ ‫لهسهبك‬ ‫مثترات‬

68. 68
−
‫إنهعا‬ ‫علعى‬ ‫العلمعاء‬ ‫بعض‬ ‫عرفها‬
”
‫تشعير‬ ‫خارجيعة‬ ‫عوامعل‬
‫معا‬ ‫بعمعل‬ ‫قيامعه‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يتوقعها‬ ‫التي‬ ‫المكافآت‬ ‫إلى‬
‫أي‬ ،
‫العدو‬ ‫اسعتثارة‬ ‫خاللهعا‬ ‫معن‬ ‫يعتم‬ ‫التعي‬ ‫العوائعد‬ ‫تمثعل‬ ‫أنها‬
‫افع‬
‫وتحريكها‬
“
−
‫ععديم‬‫ع‬‫تق‬ ‫ععل‬‫ع‬‫مقاب‬ ‫ععف‬‫ع‬‫للموظ‬ ‫ععوي‬‫ع‬‫معن‬ ‫أو‬ ‫ععالي‬‫ع‬‫م‬ ‫ععويض‬‫ع‬‫تع‬ ‫ععو‬‫ع‬‫ه‬
‫وظيف‬ ‫ومهام‬ ‫مسئوليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫عالي‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬
‫ته‬
.
‫الحوافز‬

69. 69
‫الحوافز‬ ‫أهمية‬

‫اة‬‫ا‬‫م‬ ‫الال‬ ‫ات‬ ‫اد‬‫ا‬‫الله‬ ‫اذاز‬‫ا‬‫اجت‬ ‫اى‬‫ا‬‫اه‬ ‫ادت‬‫ا‬‫ظل‬ ‫الل‬ ‫ة‬ ‫اف‬‫ا‬‫ق‬ ‫ادية‬‫ا‬‫ي‬
‫فهم‬ ‫د‬ ‫وم‬ ‫هم‬ ‫ا‬ ‫قف‬ ‫أبير‬ ‫اهى‬ ‫دمهتح‬ ‫ال‬ ‫وحلز‬
.

‫ا‬‫ا‬‫مباجه‬ ‫اى‬‫ا‬‫اه‬ ‫اة‬‫ا‬‫دمه‬ ‫ال‬ ‫ارية‬‫ا‬‫ج‬ ‫ال‬ ‫ار‬‫ا‬‫دص‬ ‫ال‬ ‫اا‬‫ا‬‫ح‬ ‫اى‬‫ا‬‫اه‬ ‫ال‬‫ا‬‫ل‬
‫ة‬
‫اللؤسسدت‬ ‫باجا‬ ‫التي‬ ‫والتحفيدت‬ ‫الاتبي‬
.

‫ومت‬ ‫نجاأتهد‬ ‫ابأ‬ ‫و‬ ‫اللؤسسادت‬ ‫حجم‬ ‫يدية‬ ‫اهى‬ ‫لل‬
‫ههاد‬
‫الدلهد‬ ‫سة‬ ‫ملد‬ ‫في‬ ‫الفولي‬ ‫جده‬ ‫اال‬ ‫إلى‬
.

70. 70
‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫نجاح‬ ‫متطلبات‬
‫و‬ ‫عة‬‫ع‬‫المنظم‬ ‫عداف‬‫ع‬‫أه‬ ‫عين‬‫ع‬‫ب‬ ‫عوازن‬‫ع‬‫الت‬ ‫عق‬‫ع‬‫تحقي‬ ‫عب‬‫ع‬‫يتطل‬ ‫عوافز‬‫ع‬‫الح‬ ‫عام‬‫ع‬‫نظ‬ ‫عاح‬‫ع‬‫نج‬ ‫أن‬
‫يل‬ ‫فيما‬ ‫نجملها‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويرتبط‬ ،‫العاملين‬ ‫أهداف‬
‫ي‬
:
‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫ترتكز‬

‫ل‬ ‫تعوفر‬ ‫بسياسعات‬ ‫تعرتبط‬ ‫و‬ ‫عة‬‫ع‬‫واقعي‬ ‫المنظمعة‬ ‫أهعداف‬ ‫تكعون‬ ‫أن‬
‫عا‬‫ع‬‫ه‬
‫للعاملي‬ ‫اإلشباع‬ ‫يوفر‬ ‫حوافز‬ ‫بنظام‬ ‫و‬ ، ‫التنفيذ‬ ‫إمكانية‬
‫ن‬
.

71. 71
‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫نجاح‬ ‫متطلبات‬
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫باالتي‬ ‫يتصف‬ ‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫أن‬
:
-
‫العدالة‬
.
-
‫البساطة‬
.
-
‫المرونة‬ ‫و‬ ‫االستقرار‬
.
-
‫الكفاية‬
.
-
‫الجدوى‬
.

72. 72
‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫نجاح‬ ‫متطلبات‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫يي‬‫ي‬‫تحدي‬ ‫و‬ ‫ييوافز‬‫ي‬‫الح‬ ‫ييام‬‫ي‬‫نظ‬ ‫يين‬‫ي‬‫م‬ ‫ييتفيدة‬‫ي‬‫المس‬ ‫ييات‬‫ي‬‫الفئ‬ ‫ييد‬‫ي‬‫تحدي‬
‫د‬
‫يتوى‬‫ي‬‫مس‬ ‫يل‬‫ي‬‫ك‬ ‫يد‬‫ي‬‫عن‬ ‫يافز‬‫ي‬‫الح‬ ‫يرائح‬‫ي‬‫ش‬ ‫يد‬‫ي‬‫وتحدي‬ ‫األداء‬ ‫يدالت‬‫ي‬‫مع‬
.

73. 73
‫أنواع‬
‫الحوافز‬
‫أوال‬
:
‫الفردية‬ ‫الحوافز‬
‫علعى‬ ‫الماديعة‬ ‫للحعوافز‬ ‫عديعدة‬ ‫أنظمة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫الفععر‬ ‫أداء‬ ‫بععين‬ ‫يععربط‬ ‫جميعهععا‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫الفععردي‬ ‫المسععتوى‬
‫د‬
‫تل‬ ‫الحعوافز‬ ‫تلعك‬ ‫خصعائص‬ ‫أهعم‬ ‫معن‬ ‫وتعتبعر‬ ،‫والمكافأة‬
‫معس‬
‫هعذا‬ ‫يعتبر‬ ‫ولهذا‬ ،‫والمكافأة‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الفرد‬
‫النعوع‬
‫شيوعا‬ ‫األنواع‬ ‫أكثر‬ ‫من‬
.

74. 74
‫أنواع‬
‫الحوافز‬
‫ثانيا‬
:
‫ال‬ ‫الحوافز‬
‫جماع‬
‫ية‬
‫يعز‬ ‫عنعدما‬ ‫الجماععة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الحوافز‬ ‫تواجد‬ ‫ويكثر‬
‫داد‬
‫يصع‬ ‫التعي‬ ‫الدرجعة‬ ‫إلعى‬ ‫األعمعال‬ ‫وتتداخل‬ ‫المنظمة‬ ‫تعقيد‬
‫عب‬
‫علععى‬ ‫عة‬‫ع‬‫المنظم‬ ‫تؤكععد‬ ‫عدما‬‫ع‬‫وعن‬،‫بدقة‬ ‫الفععرد‬ ‫أداء‬ ‫عاس‬‫ع‬‫قي‬ ‫عا‬‫ع‬‫به‬
‫األفعرا‬ ‫جهعود‬ ‫وتضعافر‬ ‫والتععاون‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫ضرورة‬
‫د‬
‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.

75. 75
‫أنواع‬
‫الحوافز‬
‫ثالثا‬
:
‫المكأفات‬
‫وهى‬
‫غيي‬ ‫ممتيازة‬ ‫جهودا‬ ‫يقدم‬ ‫الذي‬ ‫للعامل‬ ‫المكافآت‬ ‫تقدم‬
‫ر‬
‫ورفي‬ ‫العميل‬ ‫طيرق‬ ‫تحسيين‬ ‫عليى‬ ‫تسياعد‬ ‫مجاله‬ ‫في‬ ‫عادية‬
‫ع‬
‫ي‬ ‫من‬ ‫يثاب‬ ‫كيف‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫يرى‬ ‫حيث‬ ‫األداء‬ ‫كفاءة‬
‫جتهيد‬
‫هباء‬ ‫جهده‬ ‫يضيع‬ ‫وال‬ ‫منهم‬
.

76. 76
‫رابعا‬
:
‫المادية‬ ‫الحوافز‬
‫أ‬
-
‫الحوافز‬
‫المباشرة‬ ‫المادية‬
‫ت‬ ‫والتعي‬ ‫للفعرد‬ ‫الشعرائية‬ ‫بعالقوة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الحوافز‬ ‫هي‬
‫معن‬ ‫مكنعه‬
‫عواء‬‫ع‬‫س‬ ‫عدمات‬‫ع‬‫والخ‬ ‫علع‬‫ع‬‫الس‬ ‫عن‬‫ع‬‫م‬ ‫عرية‬‫ع‬‫واألس‬ ‫عة‬‫ع‬‫الفردي‬ ‫عه‬‫ع‬‫حاجات‬ ‫عباع‬‫ع‬‫إش‬
‫كماليه‬ ‫أو‬ ‫أساسية‬ ‫كانت‬
.
‫ملحق‬ ‫و‬ ‫االساسعى‬ ‫األجعر‬ ‫تشعمل‬ ‫فهي‬ ،
‫اتعه‬
‫إضافي‬ ‫اجر‬ ‫من‬
–
‫الدورية‬ ‫العالوات‬
–
‫اإلنتاج‬ ‫حوافز‬
–
‫المكأفع‬
‫ات‬
‫بأنواعها‬
–
‫البدالت‬

77. 77
‫المادية‬ ‫الحوافز‬ ‫تابع‬
−
‫األجر‬
−
‫الدورية‬ ‫العالوة‬
.
−
‫البدالت‬
.
−
‫اإلنتاج‬ ‫حوافز‬
.
−
‫اإلضافية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫عن‬ ‫المكأفات‬
.
−
‫الحوافز‬
‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫المادية‬
.

78. 78
‫المادية‬ ‫الحوافز‬ ‫تابع‬
−
‫التغذية‬
.
−
‫اإلسكان‬
.
−
‫االنتقاالت‬
.
−
‫التعليم‬ ‫و‬ ‫التثقيف‬
.
−
‫والرياضة‬ ‫الترويح‬
.
−
‫الطبية‬ ‫الخدمات‬
.
−
‫المالية‬ ‫الخدمات‬
.

79. 79
‫رابعا‬
:
‫المعنوية‬ ‫الحوافز‬
‫إلى‬ ‫الحوافز‬ ‫تلك‬ ‫وتنقسم‬
:
(
‫أ‬
)
‫حوافز‬
‫متعلقة‬
‫بالعمل‬
:
‫وهي‬
‫تشمل‬
‫العمل‬
‫المناسب‬
‫والعوامل‬
‫المحفزة‬
‫على‬
‫هذا‬
‫العمل‬
(
‫ب‬
)
‫حوافز‬
‫متعلقة‬
‫ببيئة‬
‫العمل‬
:
‫وهي‬
‫المقصود‬
‫بها‬
‫ظروف‬
‫العمل‬
‫المادية‬
‫والعالقات‬
‫مع‬
‫الزمالء‬
‫والمشاركة‬
‫في‬
‫اإلدارة‬
‫واإلشراف‬

80. 80
‫أ‬
-
‫بالعمل‬ ‫المتعلقة‬ ‫الحوافز‬
۱
-
‫المناسب‬ ‫العمل‬
.
٢
-
‫للعمل‬ ‫المحفز‬ ‫التصميم‬
.

81. 81
۱
-
‫اإلشراف‬
.
۲
-
‫المادية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬
.
۳
-
‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
.
٤
-
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
.
‫ععة‬‫ع‬‫المادي‬ ‫ععل‬‫ع‬‫العم‬ ‫ععروف‬‫ع‬‫وظ‬ ‫ععراف‬‫ع‬‫اإلش‬ ‫ععي‬‫ع‬‫ف‬ ‫ععوافز‬‫ع‬‫الح‬ ‫ععذه‬‫ع‬‫ه‬ ‫ععم‬‫ع‬‫أه‬ ‫ععل‬‫ع‬‫وتتمث‬
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫والمشاركة‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫والعالقات‬
‫ب‬
-
‫العمل‬ ‫ببيئة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الحوافز‬

82. 82
‫مقابععل‬ ‫للعععاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقععدمها‬ ‫التععي‬ ‫المكافععآت‬ ‫جميععع‬ ‫وهععي‬
‫عة‬‫ع‬‫المنظم‬ ‫عي‬‫ع‬‫ف‬ ‫عة‬‫ع‬‫المختلف‬ ‫عام‬‫ع‬‫والمه‬ ‫عال‬‫ع‬‫األعم‬ ‫عاز‬‫ع‬‫انج‬ ‫عي‬‫ع‬‫ف‬ ‫عتهم‬‫ع‬‫رغب‬
‫والععال‬ ‫والحعوافز‬ ‫الثابعت‬ ‫كعاألجر‬ ‫عديعدة‬ ‫عناصر‬ ‫وتتضمن‬
‫وات‬
‫وغيرها‬ ‫والمكاسب‬
‫التعويضات‬

83. 83
‫ععدمه‬‫ع‬‫تق‬ ‫ععي‬‫ع‬‫الت‬ ‫ععالغ‬‫ع‬‫بالمب‬ ‫ععرة‬‫ع‬‫المباش‬ ‫ععات‬‫ع‬‫التعويض‬ ‫ععوم‬‫ع‬‫مفه‬ ‫ععى‬‫ع‬‫إل‬ ‫ععر‬‫ع‬‫وينظ‬
‫ا‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫المنظمة‬

‫ية‬‫ي‬‫عالي‬ ‫ية‬‫ي‬‫ومعرفي‬ ‫ية‬‫ي‬‫مهاري‬ ‫يات‬‫ي‬‫وبنوعي‬ ‫يدة‬‫ي‬‫جدي‬ ‫يرية‬‫ي‬‫بش‬ ‫يوارد‬‫ي‬‫م‬ ‫يذب‬‫ي‬‫ج‬
‫التنافسية‬ ‫المنظمة‬ ‫مزايا‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫تساهم‬
.

‫يق‬‫ي‬‫وتحقي‬ ‫ية‬‫ي‬‫المنظم‬ ‫يل‬‫ي‬‫داخ‬ ‫يؤة‬‫ي‬‫الكف‬ ‫يرية‬‫ي‬‫البش‬ ‫يوارد‬‫ي‬‫الم‬ ‫يى‬‫ي‬‫عل‬ ‫ية‬‫ي‬‫المحافظ‬
‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫قوة‬ ‫في‬ ‫االستقرار‬
.

‫ا‬ ‫المييزة‬ ‫عين‬ ‫يعبر‬ ‫فهو‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫التعويض‬ ‫مفهوم‬ ‫عن‬ ‫أما‬
‫لتيي‬
‫لمنظمة‬ ‫بانتمائه‬ ‫الفرد‬ ‫يحققها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.

84. 84
‫للتعويضات‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬
‫ييار‬‫ي‬‫االعتب‬ ‫ييي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ييذ‬‫ي‬‫األخ‬ ‫ييرية‬‫ي‬‫لبش‬ ‫ييوارد‬‫ي‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫ييى‬‫ي‬‫عل‬ ‫ييب‬‫ي‬‫يتوج‬
‫التعو‬ ‫بخصيوص‬ ‫مجالين‬ ‫في‬ ‫والتوازن‬ ‫العدالة‬ ‫تحقيق‬
‫يضيات‬
‫هما‬
:
‫أوال‬
:
‫الداخلية‬ ‫العدالة‬
‫ثانيا‬
:
‫الخارجية‬ ‫العدالة‬

85. 85
‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫التعويض‬ ‫أدوار‬

‫االستراتيجي‬ ‫الدور‬

‫االجتماعي‬ ‫الدور‬

‫التنظيمي‬ ‫الدور‬

‫اإلنساني‬ ‫الدور‬

86. 86
‫االستراتيجي‬ ‫الدور‬
‫عرين‬‫ع‬‫اآلخ‬ ‫عا‬‫ع‬‫يملكه‬ ‫ال‬ ‫عزات‬‫ع‬‫ممي‬ ‫عة‬‫ع‬‫المنظم‬ ‫عك‬‫ع‬‫تمل‬ ‫عدما‬‫ع‬‫عن‬ ‫عل‬‫ع‬‫يتمث‬
‫للوظيفة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫يخلق‬ ‫مما‬ ‫لموظفيهم‬
.
‫االجتماعي‬ ‫الدور‬
‫ععدور‬‫ع‬‫ال‬ ‫ععر‬‫ع‬‫ويظه‬
‫ععكله‬‫ع‬‫مش‬ ‫ععل‬‫ع‬‫بح‬ ‫ععة‬‫ع‬‫مزي‬ ‫ععك‬‫ع‬‫هنال‬ ‫ععون‬‫ع‬‫يك‬ ‫ععدما‬‫ع‬‫عن‬
‫تعوف‬ ‫خعالل‬ ‫معن‬ ‫وذلعك‬ ‫كالبطالعة‬ ‫ألدولعه‬ ‫منهعا‬ ‫تعاني‬ ‫اجتماعية‬
‫ير‬
‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬ ‫لعالج‬ ‫الفرصة‬
.

87. 87
‫التنظيمي‬ ‫الدور‬
:
‫ف‬ ‫اإلنتاجيعة‬ ‫بزيادة‬ ‫المزايا‬ ‫زيادة‬ ‫ترتبط‬ ‫عندما‬ ‫وذلك‬
‫يحعاول‬
‫م‬ ‫الغير‬ ‫الحافز‬ ‫لزيادة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫قدرتهم‬ ‫زيادة‬ ‫الموظفين‬
‫باشر‬
.
‫اإلنساني‬ ‫الدور‬
:
‫ته‬ ‫التي‬ ‫للمنظمة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضاء‬ ‫بالوالء‬ ‫الشعور‬
‫تم‬
‫متطلباته‬ ‫كل‬ ‫له‬ ‫وتوفر‬ ‫جوانبه‬ ‫بكافة‬ ‫بالفرد‬
.

88. 88
‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التعويضات‬ ‫أنواع‬
1
.
‫وظيفة‬
‫أم‬
‫نه‬
.
2
.
‫تحدي‬
‫العمل‬
‫لل‬
‫موظفين‬
.
3
.
‫االعتراف‬
4
.
‫تكريم‬
‫الموظف‬
‫المتميز‬
‫أو‬
‫الفريق‬
‫المتميز‬
‫في‬
‫حفل‬
‫يحضره‬
‫مدير‬
‫ا‬
‫لمنطقة‬
‫ومدير‬
‫المؤسسة‬
.
5
.
‫تكريم‬
‫الزمالء‬
‫للموظف‬
‫في‬
‫حفل‬
‫أو‬
‫لقاء‬
.
6
.
‫عقد‬
‫اجتماع‬
‫يشكر‬
‫فيه‬
‫كل‬
‫أفراد‬
‫المجموعة‬
‫أو‬
‫من‬
‫ساهم‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫إن‬
‫جاز‬
‫معين‬
.
7
.
‫لوحة‬
‫شرف‬
،
‫فيها‬
‫صورة‬
‫الموظف‬
‫واإلنجاز‬
‫الذي‬
‫قدمه‬
‫تسجيل‬
‫بعض‬
‫إنجازات‬

89. 89
(
٦
)
‫الموظفين‬ ‫عالقات‬

90. 90
‫اوال‬
:
‫الموظفين‬ ‫عالقات‬ ‫تعريف‬

‫ستدسة‬
‫االقدت‬
‫لتح‬ ‫اللب‬
‫ي‬
‫وستهة‬
‫إلقدمة‬
‫وصتدنة‬
‫االقدت‬
‫الل‬
‫دغلة‬ ‫مت‬
‫تح‬
‫جهة‬
‫لل‬ ‫ال‬
‫لتهد‬ ‫ومب‬
.
‫جلل‬ ‫و‬
‫االقدت‬
‫لتح‬ ‫اللب‬
‫الف‬
‫اخهتة‬
ً‫د‬‫يض‬
‫نجأة‬
‫ومهدم‬
‫قسم‬
‫ي‬ ‫اللبا‬
‫جرية‬ ‫ال‬
‫أة‬ ‫اللر‬
‫حركة‬
‫اللب‬
‫لتح‬
‫ياخل‬
‫اللؤسسة‬
.

‫ذا‬
‫اللصأهح‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫التلدال‬
‫تح‬
‫دمهتح‬ ‫ال‬
‫ياخل‬
‫ظلدت‬ ‫الل‬
.

‫لل‬ ‫و‬
‫ة‬ ‫ايا‬
‫ي‬ ‫اللبا‬
‫جرية‬ ‫ال‬
‫اهي‬
‫بفتر‬
‫تئة‬
‫مرضتة‬
‫دمه‬ ‫له‬
‫تح‬
‫سدء‬ ‫وا‬
‫االلتدت‬
‫الي‬
‫لل‬
‫اهي‬
‫دأ‬ ‫اش‬
‫هم‬ ‫احتتدجد‬
‫وانجد‬
‫فا‬ ‫ا‬
‫ظلة‬ ‫الل‬
.
‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫من‬ ‫الهدف‬

91. 91

‫المشرفين‬ ‫تمكين‬
‫ة‬ ‫ونزا‬ ‫إنصد‬ ‫إلتهم‬ ‫اللبكهة‬ ‫اللهدم‬ ‫ة‬ ‫إيا‬ ‫مح‬
.

‫إيجدي‬ ‫سس‬ ‫بفتر‬
‫للعمل‬ ‫المواتي‬ ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬ ‫او‬ ‫بيئة‬

‫االتساق‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫والليدلل‬ ‫والجكدوى‬ ‫الصراادت‬ ‫دلجة‬ ‫م‬ ‫في‬
‫دت‬
.

‫زيز‬
‫العالقات‬

‫بفتر‬
‫اتصال‬ ‫قنوات‬
‫اللظدلم‬ ‫اح‬ ‫تر‬ ‫لهت‬ ‫لتح‬ ‫لهلب‬
.

‫ة‬ ‫اإليا‬ ‫إاأدء‬
‫تخفيف‬ ‫أو‬ ‫معالجة‬ ‫فرصة‬
‫ذه‬
‫المظالم‬
.

‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫ترتيبات‬ ‫توفير‬ ‫بفضل‬ ‫الموظفين‬ ‫التزام‬ ‫زيادة‬
‫اآلراء‬
.
‫والمبادئ‬ ‫االهداف‬

92. 92

‫المتبع‬ ‫اإلداري‬ ‫والنمط‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬

‫وزيا‬ ‫األفراد‬ ‫سلوك‬ ‫لتوجيه‬ ‫المستخدم‬ ‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫طبيعة‬
‫دة‬
‫إنتاجيتهم‬

‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫طبيعة‬

‫به‬ ‫القيام‬ ‫الالزم‬ ‫العمل‬ ‫أو‬ ‫المهام‬ ‫طبيعة‬

‫المتاحة‬ ‫التكنولوجيا‬

‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫الموظفين‬ ‫عالقات‬

‫التنظيم‬ ‫ثقافة‬
‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬

93. 93
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫العمل‬ ‫وأخالقيات‬ ‫قيم‬ ‫تنمية‬

94. 94
‫و‬ ‫الشكاوى‬ ‫معالجة‬ ‫مسؤولية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫قسم‬ ‫يتحمل‬
‫إدارة‬
‫ا‬ ‫للمبادئ‬ ‫ا‬‫ا‬‫وفق‬ ،‫استباقي‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫المحتملة‬ ‫الصراعات‬
‫لتالية‬
:

‫والنزاعات‬ ‫الشكاوى‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫بأسرع‬
.

‫والنزاعات‬ ‫الشكاوى‬ ‫تسوية‬ ‫تتم‬
‫اإلشراف‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫بأقل‬
.

‫رضاهم‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫الحكومة‬ ‫لموظفي‬ ‫يمكن‬
‫خوف‬ ‫دون‬
.

‫والنزاعات‬ ‫الشكاوى‬ ‫العمل‬ ‫جهة‬ ‫تعالج‬
‫ف‬ ‫نحو‬ ‫وعلى‬ ،‫بإنصاف‬
‫عال‬
‫وشفاف‬
.

‫يجوز‬ ‫ال‬
‫التأديبية‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫الشكوى‬ ‫إجراءات‬ ‫استخدام‬
.

‫والنزاعات‬ ‫الشكاوى‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬
‫سري‬ ‫بشكل‬
.

95. 95
‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫مناخ‬ ‫لخلق‬
:

‫الثقة‬

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬

‫المصارحة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫جو‬ ‫إيجاد‬ ‫أي‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫الدعم‬

‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬

‫األفراد‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬

‫التنظيم‬ ‫بأهداف‬ ‫االهتمام‬

‫الشخصية‬ ‫المسؤولية‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬

‫الصراع‬ ‫مع‬ ‫بفاعلية‬ ‫والتعامل‬ ‫تحمل‬
‫مؤسساتنا؟‬ ‫في‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫نرسخ‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬

96. 96
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫جيدة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬
:

‫احتياجات‬ ‫معرفة‬
‫العاملين‬
‫تحق‬ ‫في‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫ورغباتهم‬
‫يقها‬

‫والتع‬ ‫األفراد‬ ‫وتذمر‬ ‫شكاوى‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬ ‫القيادة‬ ‫واجب‬ ‫من‬
‫امل‬
‫بإيجابية‬ ‫معها‬

‫والمرؤسين‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫فعال‬ ‫اتصال‬ ‫نظام‬ ‫ايجاد‬

‫العال‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫للمشرفين‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫تصميم‬
‫قات‬
‫االنسانية‬

‫والدوافع‬ ‫الحوافز‬ ‫لنظام‬ ‫فعالة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬

‫فعالية‬ ‫األكثر‬ ‫القيادية‬ ‫األساليب‬ ‫استخدام‬

97. 97

‫المتبع‬ ‫القيادي‬ ‫النمط‬ ‫في‬ ‫لألفراد‬ ‫اعتبار‬ ‫اعطاء‬

‫المناسبة‬ ‫الظروف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫االستقاللية‬ ‫منح‬
‫السلطة‬ ‫تفويض‬ ‫مبدأ‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬

‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫توضيح‬

‫العمل‬ ‫أوقات‬ ‫تحدد‬ ‫عامة‬ ‫بسياسات‬ ‫التقيد‬

‫الوظيفي‬ ‫للنمو‬ ‫خيار‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إيجاد‬

‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

‫مكافآت‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬

‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫جو‬ ‫تهيئة‬

98. 98
(
٧
)
‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ادارة‬

99. 99
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫مفهوم‬
:
‫يقصد‬
‫بنظام‬
‫معلومات‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫هو‬
‫النظام‬
‫المتضمن‬
‫معلومات‬
‫حول‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫في‬
،‫المنظمة‬
‫يمكن‬
‫اإلستفاد‬
‫ة‬
‫منها‬
،
‫في‬
‫صناعة‬
‫القرارات‬
‫الخاصة‬
‫بالموارد‬
‫البشرية‬
‫كالت‬
‫دريب‬
‫والتطوير‬
‫والترقية‬
..
‫الخ‬
.
‫نظام‬
‫المعلومات‬
‫اإلدارية‬
‫ينطوي‬
‫أيضا‬
‫على‬
‫عملية‬
‫جمع‬
‫وتنظ‬
‫يم‬
‫وتحليل‬
‫البيانات‬
‫الخاصة‬
‫بالموارد‬
،‫البشرية‬
‫وتحويلها‬
‫إل‬
‫ى‬
‫مراكز‬
‫صناعة‬
‫القرارات‬
‫ألغراض‬
‫التخطيط‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
.

100. 100
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫أهمية‬
:

‫تخزين‬
‫واسترجاع‬
‫المعلومات‬
‫ومعالجتها‬
‫بالسرعة‬
‫الممكنة‬
.

‫تقليص‬
‫التعامل‬
‫بالسجالت‬
‫اليدوية‬
‫والمعامالت‬
‫الورقية‬
.

‫السرعة‬
‫في‬
‫إنجاز‬
‫عمليات‬
‫التخزين‬
‫والتحليل‬
‫المؤدية‬
‫إلى‬
‫سرعة‬
‫ودق‬
‫ة‬
‫عملية‬
‫صناعة‬
‫القرارات‬
.

‫تحقيق‬
‫العالقة‬
‫الجيدة‬
‫والفهم‬
‫المتبادل‬
‫بين‬
‫اإلدارة‬
‫والعاملين‬
.

‫تكشف‬
‫نظم‬
‫معلومات‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫عن‬
‫أيه‬
‫تغيرات‬
‫في‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫في‬
‫البيئة‬
‫الداخلية‬
،‫والخارجية‬
‫وذلك‬
‫يمكن‬
‫اإلدارة‬
‫من‬
‫اإلع‬
‫داد‬
‫لمواجهة‬
‫تلك‬
‫التغيرات‬
‫بكفاءة‬
.

‫تحقق‬
‫نظم‬
‫معلومات‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫التكامل‬
‫والتنسيق‬
‫بين‬
‫مختل‬
‫ف‬
‫نشطات‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫كما‬
‫تساعد‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫التكامل‬
‫بين‬
‫إ‬
‫دارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫واإلدارات‬
‫األخرى‬
.

101. 101
‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الحاسوب‬ ‫التطبيقات‬
‫ة‬
:
۱
−
‫معالجة‬
‫المعلومات‬
‫والنصوص‬
٢
−
‫أنظمة‬
‫دعم‬
‫القرار‬
۳
−
‫األنظمة‬
‫الخبيرة‬