Felmértük 100 magyar webshop email marketingjét az új ügyfélszerzés menetét analizálva. Érdekes és tanulságos adatokat találtunk, amiből még versenyelőnye is származhat, ha megfogadja a tanácsainkat.

1. Maileon
1112 Budapest, Budaörsi út 153.
www.maileon.hu
Email Marketing Audit
100 ShopRenteres webshop alapján

2. Email Marketing Audit
 Kíváncsi vagy vajon a versenytársaid mennyire hatékonyan szereznek új
feliratkozókat?
 Érdekel, hogyan érhetsz el pofon egyszerűen sikereket a hírleveleiddel?
 Tudod, hogy mik azok az email marketing lehetőségek, amiket a webshopok
nagyrésze ki sem használ?
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

3. Email Marketing Audit
Feliratkoztunk 100+ webshop hírlevelére, hogy megvizsgáljuk email marketing
szokásaikat
Az értékelési szakaszt 5 részre bontottuk:
1. Feliratkozási fázis
2. Üdvözlési szakasz
3. Levél előnézete, feladó mezők
4. Tartalommal kapcsolatos információk
5. Kosárelhagyás
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

4. Feliratkozási fázis
 Van feliratkoztató form?
 Főoldalon van-e feliratkozási lehetőség?
 Ad valami értéket a feliratkozáshoz?
 Használ pop-upot?
 Regisztrációnál van-e hírlevél feliratkozási lehetőség?
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

5. Feliratkozási fázis - Eredmények
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

6. Mit tegyünk, hogy jobb számokat érjünk el?
 Egyértelmű, könnyen megtalálható feliratkozási felület
 Értékajánlat: Miért iratkozzon fel? Mivel kapcsolatban fogsz neki üzeneteket küldeni?
• Pl.: Kupon, Ingyen szállítás, Ingyenes tartalom/Tanulmány
• Fontos, hogy illeszkedjen az általad kínált termék/szolgáltatás portfolióba.
• Értékajánlat feliratkozási lehetőség és pop-up esetén is!
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

7. Mi lehet egy jó „ajándék” amit adhatsz?
• Ingyenes szállítás
• Kisebb értékű termék, amit automatikusan hozzáadsz a
következő vásárláskor az ügyfél kosarába
• 10-15%-os kupon, amit egyből levásárolhat
• Termékbemutató videó, tanulmány, hogy több információt
kapjanak az ügyfeleid, már a vásárlás pillanata előtt is
• Állapotfelmérés, elemzés (pl.: kérdőív segítségével)
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

8. Üdvözlési szakasz
 Érkezett-e egy napon belül üdvözlő üzenet?
 Feliratkozás utáni héten küld-e további (automata) leveleket a webshop?
Az üdvözlő üzenet rendkívül fontos, hisz megerősíti az első benyomást és a két fél közötti
bizalmi viszonyt, illetve előkészíti az első vásárlást és növeli a kézbesíthetőséget is.
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

9. Üdvözlési szakasz - Eredmények
• A vizsgált webshopok 94%-a használt
üdvözlő üzenetet, ami szinte mindenhol
csak egy ”Köszönjük a regisztrációt”
automata szöveges levél volt.
• 4% használt feliratkozást követő üdvözlő
folyamatot
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

10. Mit érdemes tudni az üdvözlő üzenetről?
• A feliratkozók 75%—a számít üdvözlő üzenetre
• Az üdvözlő üzenetet megnyitók 40%-kal nagyobb eséllyel nyitják meg a további leveleinket
a következő 6 hónapban
• Az üdvözlő levelek átlagos megnyitási rátája 50-80% körül alakul
• Ez az aktivitás jelentősen javítja a többi levelünk kézbesíthetőségét is
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

11. Mit érdemes tenni az üdvözlő üzenetbe?
• Mutatkozz be, üdvözöld a feliratkozódat
• Mondd el, hogy mire számíthat tőled az olvasó, milyen témában fog tőled levelet kapni, és
ez miért lesz neki jó
• Felhasználhatod fontos információk közlésére is: szerződéskötés, regisztráció, szállítási
információk, fizetési opciók, stb.
• Kérd meg, hogy kövessen a többi médián is: FB, Instagram, Youtube, stb.
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

12. Példa – Üdvözlő levélfolyam
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

13. Levél előnézete, feladó mezők
 Könnyű azonosítani a feladót, tudni, hogy kitől jön a levél?
 A feladó egy személy neve, nem pedig a cégé?
 A tárgy megfelelő hosszúságú? (max. 70 karakter)
 Használ betekintő szöveget?
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

14. Levél előnézete, feladó mezők - Eredmények
A mintavétel itt már jóval
kisebb volt, a vizsgált közel 1
hónapban csak 29%-tól
kaptunk hírlevelet
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

15. Hogyan használd a betekintő szöveget?
• Adj ízelítőt a levél tartalmából!
• Használd a tárgymező meghosszabbításaként
• Emeld ki a leveled fő mondanivalóját a betekintő szövegbe
• Használj erős Call-to-Actiont!
• Használj emojit – növeli a megnyitási számokat
• Ne ismételgesd magad! (levél tárgya + betekintő szöveg ne egyezzen meg)
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

16. Hírlevél tartalma
 Küldött-e levelet az első három hétben?
 Van-e a levélben perszonalizáció?
 Egyértelmű, látható a Call-to-Action?
 Reszponzív (mobilbarát) a levél?
 Van online verzióra mutató link a levélben?
 Van leiratkozási lehetőség?
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

17. Hírlevél tartalma - Eredmények
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

18. Kosárelhagyás
 Van-e kosárelhagyó levél?
 Van-e kupon/ingyen szállítás a levélben?
 Van-e „rólunk mondták” rész a levélben?
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

19. Kosárelhagyás - Eredmények
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

20. Elhagyott kosár
• Kosárelhagyási arány 70-75%!
• „Kívánságkosár”-ként használják a felhasználók
• Rendkívül hatékony (már elárulta a felhasználó, hogy milyen termék után
érdeklődik)  magas konverzió
• Itt sem egy levélben gondolkozzunk, hanem egy egész folyamatban!
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

21. Tippek a kosárelhagyó levelek használatához
• Emelj be vásárlói véleményeket
• Írd le a legfőbb előnyeidet: gyors szállítás, garancia, stb.
• Legyen értékajánlat: ingyen szállítás, kuponos kedvezmény, +1 ajándék
termék
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

22. Példa: Kosárelhagyó levélsorozat
Bevezetés
Feliratkozási
fázis
Üdvözlési
szakasz
Levél előnézete,
feladó mezők
Tartalommal
kapcs. infók
Kosárelhagyás

23. Köszönöm a figyelmet!
Kálmán Tamás

24. Referenciáink: