Paolo Magosso, Tesi di laurea magistrale in Teoria e tecnologia della comunicazione, Università di Milano Bicocca (marzo 2010). Realizzata presso TangoLab. Relatore: R.Polillo

1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI MILANO-BICOCCA
Facoltà di Psicologia
Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali
Corso di Laurea Specialistica in Teoria e Tecnologia della Comunicazione
Il Web 2.0 per le organizzazioni non-profit:
best practice delle charity statunitensi
Relatore: Prof. Roberto POLILLO
Tesi di Laurea di:
Paolo MAGOSSO
Matr. N. 064096
Anno Accademico 2008/2009

3. Ringrazio il Prof. Roberto Polillo relatore di questa tesi, per la grande disponibilità e
il supporto fornitomi durante la stesura delle pagine che seguiranno.
Desidero ringraziare i miei genitori che mi hanno aiutato a raggiungere questo
importante traguardo sostenendomi sia moralmente che economicamente, credendo
sempre in me e appoggiando ogni mia scelta. Senza di loro non sarei arrivato sin qui.
Voglio ringraziare Marina, mia fidanzata, che mi è sempre stata vicina durante
questo percorso e che ha saputo fornirmi un aiuto prezioso.
Grazie
Paolo Magosso, Gennaio 2010

4. Indice
CAPITOLO 1
OBBIETTIVI DELLA TESI ..............................................................................4
CAPITOLO 2
LE CHARITY STATUNITENSI E LA LORO PRESENZA WEB......................7
2.1 Cosa sono le charity............................................................................................................................... 7
2.2 Caratteristiche e principali ambiti di intervento del mondo delle charity USA.......................... 8
2.3 Presenza sul Web e suo utilizzo ......................................................................................................... 10
2.4 Sezioni tipiche dei siti web delle charity........................................................................................... 12
Identità della charity ............................................................................................................................... 12
Attività della charity ............................................................................................................................... 13
Gallerie di documenti fotografici e filmati............................................................................................ 13
Informazione, sia per gli addetti ai lavori che per i semplici curiosi................................................... 13
Interazione con gli utenti........................................................................................................................ 13
Coinvolgimento....................................................................................................................................... 14
Raccolta fondi ......................................................................................................................................... 14
Comunicazione........................................................................................................................................ 14
Comunicazione con media / organi di stampa ...................................................................................... 15
Collegamenti ai social site utilizzati dalla charity ................................................................................ 15
Comunicazioni e annunci mirati ............................................................................................................ 15
Newsletter................................................................................................................................................ 15
Strumenti di ricerca dei contenuti presenti nel sito .............................................................................. 16
CAPITOLO 3
BEST PRACTICE: STRUTTURA E SEZIONI DEL SITO .............................17
3.1 Esempi di best practice per sezione .................................................................................................. 18
Home page............................................................................................................................................... 18
About Us / Who We Are ........................................................................................................................ 22
Get Involved............................................................................................................................................ 26
Our Work / Project.................................................................................................................................. 29
News & Events........................................................................................................................................ 33
What You Can Do / Take Action........................................................................................................... 35
Donation .................................................................................................................................................. 39
CAPITOLO 4
STRUMENTI WEB 2.0 ..................................................................................40
4.1 Blog ........................................................................................................................................................ 40
4.2 Web Feed .............................................................................................................................................. 42
4.3 Twitter ................................................................................................................................................... 44
4.4 Facebook ............................................................................................................................................... 46
Differenze tra Page e Group................................................................................................................... 47
1

5. 4.5 Flickr...................................................................................................................................................... 48
4.6 Youtube ................................................................................................................................................. 50
4.7 Sintesi e classificazione button 2.0 .................................................................................................... 52
Facebook Button ..................................................................................................................................... 53
Twitter Button ......................................................................................................................................... 54
Flickr Button ........................................................................................................................................... 54
YouTube Button...................................................................................................................................... 55
Share This Button ................................................................................................................................... 55
Add This Button...................................................................................................................................... 56
CAPITOLO 5
BEST PRACTICE: FUNZIONALITÀ WEB 2.0..............................................57
5.1 Blog Best Practice ................................................................................................................................ 57
L’utilità del blog per le organizzazioni non-profit................................................................................ 65
5.2 Web Feed Best Practice ...................................................................................................................... 67
L’utilità dei web feed per le organizzazioni non-profit........................................................................ 73
5.3 Twitter Best Practice........................................................................................................................... 74
L’utilità di Twitter per le organizzazioni non-profit............................................................................. 86
5.4 Facebook Best Practice ....................................................................................................................... 87
L’utilità di Facebook per le organizzazioni non-profit....................................................................... 110
5.5 Flickr Best Practice ........................................................................................................................... 111
Flickr Group .......................................................................................................................................... 111
Flickr Page............................................................................................................................................. 113
Flickr – Raccolte Fotografiche............................................................................................................. 117
Flickr Gallery ........................................................................................................................................ 118
Flickr Geotagging ................................................................................................................................. 118
Flickr Photostream ................................................................................................................................ 120
L’utilità di Flickr per le organizzazioni non-profit............................................................................. 121
5.6 YouTube Best Practice ..................................................................................................................... 122
YouTube Videostream Gallery & Channel......................................................................................... 122
YouTube Videostream & Channel ...................................................................................................... 125
L’utilità di YouTube per le organizzazioni non-profit ....................................................................... 131
CAPITOLO 6
DONAZIONI ON-LINE.................................................................................132
6.1 Donazioni on-line: qual è la situazione attuale ............................................................................. 133
6.2 Quali sono gli aspetti che aiutano a incrementare il gettito e cosa va evitato?........................ 134
6.3 Donation form: esempi di best practice ......................................................................................... 136
Esempi di best practice di donation form e sezioni dedicate al sostegno economico delle charity
statunitensi............................................................................................................................................. 138
6.4 Donation Form: utilizzo di strumenti non proprietari per supportare il processo di donazione
on-line ........................................................................................................................................................ 145
Google Checkout .................................................................................................................................. 145
2

6. PayPal .................................................................................................................................................... 149
PayPal & Google Checkout ................................................................................................................. 151
Amazon Payments ................................................................................................................................ 152
6.5 Non-profit Giving Platform Sites .................................................................................................... 154
CAPITOLO 7
PATTERN WEB 2.0 PER LE CHARITY .....................................................157
CAPITOLO 8
CONCLUSIONI E SCENARI FUTURI.........................................................208
RIFERIMENTI..............................................................................................212
Bibliografia ............................................................................................................................................... 212
Sitografia ................................................................................................................................................... 213
Sitografia Charity .................................................................................................................................... 216
3

7. Capitolo 1
Obbiettivi della Tesi
Il mondo di Internet si è semplificato ed è divenuto più accessibile, e lo sarà sempre
di più. La Rete sta diventando uno strumento di comunicazione sempre più alla
portata di tutti grazie alla presenza di strumenti che consentono a chiunque, anche a
chi non possiede particolari conoscenze tecniche, di essere presente e dire la sua
attraverso il Web. Grazie all’avvento del Web 2.0,1 il modello di Internet che vedeva
l’utente come mero fruitore di contenuti, non rappresenta più il modo principale di
utilizzare il Web. Oggi siamo nell’era dello user generated content dove ognuno,
attraverso la Rete, può mettere a disposizione la propria conoscenza ed esperienza
nell’ottica di una condivisione senza limiti. Questo significa che la Rete mette a
disposizione dei suoi utilizzatori tutti gli strumenti di cui necessitano per comunicare
in modo efficace, senza preoccuparsi dell’aspetto tecnico del mezzo.
Il Web 2.0 segna l’evoluzione del World Wide Web da una serie (collegata) di siti
statici a un ambiente globale nel quale i software on line, le connessioni a banda a
larga e le applicazioni multimediali offrono contenuti più ampi e un’interazione più
stretta fra gli utenti. Il fenomeno del Web 2.0 è caratterizzato da un numero crescente
di sviluppatori (da un lato) e di utenti (dall’altro) che generano, condividono,
distribuiscono e riutilizzano il contenuto del Web.2
Oggi essere presenti sul Web non significa più avere soltanto un proprio sito internet
attraverso il quale parlare ai visitatori. La presenza in Rete, nell’era del Web 2.0, ha
diverse sfaccettature: ci sono i siti di social networking, i blog, i sistemi di
microblogging, foto e video sharing e molto altro ancora. In questo panorama
l’attenzione di chi desidera affacciarsi in Rete non deve, e non può, essere focalizzata
solo sul sito web e sul numero di utenti che questo riuscirà ad attrarre. Questo non
significa che tale aspetto non abbia più importanza, ma vuol dire che ve ne sono altri
che meritano altrettanta attenzione e investimenti in termini di energie da spendere.
Infatti, ciò che conta è utilizzare gli strumenti messi a disposizione dalla Rete nel
1
Questo neologismo è stato introdotto da Dale Dougherty, vicepresidente della O’Reilly Media, e ha avuto larga
diffusione a partire dalla prima Web 2.0 Conference, promossa nel 2004 dalla stesa O’Reilly Media.
2
Cfr. V. Di Bari (a cura di), Il Web 2.0, Il Sole 24 Ore, Milano, 2007, pp. 3-sg.
4

8. modo migliore possibile per entrare a far parte di ogni flusso comunicativo che abbia
importanza per un determinato contesto.
Accanto al sito web si situano numerosi altri canali attraverso i quali comunicare.
Questi, per essere usati in maniera efficace ed efficiente, necessitano di una coerenza
di fondo nel loro utilizzo che garantisca un’unica presenza sotto forma di tante
varianti, a seconda del canale web 2.0 utilizzato.
L’obbiettivo di questa tesi è indagare come i diversi Strumenti Web 2.0 sono
utilizzati dal mondo del non-profit statunitense, al fine di rilevare delle best practice
che possano essere utili a tutte quelle ONG (Organizzazioni Non Governative), in
particolare italiane, che si affacciano o che sono già presenti, nel mondo Internet 2.0
e desiderano farlo nel miglior modo possibile.
Lo scopo è mettere in evidenza tali aspetti e fare in modo che le organizzazioni non-
profit, aventi a disposizione risorse limitate dal punto di vista economico, tecnologico
e delle competenze spendibili, possano trovare indicazioni utili per utilizzare il Web
2.0 nel modo più efficace possibile.
Il lavoro di questa tesi si colloca nel contesto del Laboratorio TangoLab del
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione dell’Università degli
Studi di Milano Bicocca. Tango è acronimo di Technology Assistance for Non-
Governmental Organizations. La missione di questo laboratorio è quella di
sperimentare e proporre strumenti informatici che possano aiutare il mondo del non-
profit (e in particolare le ONG che operano nei Paesi in via di sviluppo) a fare meglio
il proprio lavoro. L’obbiettivo non è quello di creare nuovo software o strutture
informatiche costose, ma quello di scoprire ciò che di utile esiste sul Web,
selezionarlo e costruire soluzioni semplici ma utili, facili da usare e da installare. 3
Il laboratorio è stato costituito di recente, nel maggio 2009. La prima fase del
progetto vede un’ampia indagine esplorativa sullo stato dell’utilizzo del web da parte
delle ONG italiane e delle charity statunitensi, allo scopo di individuare le best
practice attuali e gli strumenti/servizi a basso costo disponibili in Rete, che possano
essere utilizzati da queste organizzazioni per realizzare una presenza web efficace e a
basso costo.
3
Polillo R., “Nasce TangoLab!”, 2009, http://labtango.wordpress.com/2009/05/14/nasce-oggi-tangolab/#more-
143.
5

9. Il lavoro di questa tesi è coordinato a quello svolto in altri elaborati, che verranno via
via citati nel seguito.
La decisione di rivolgere questa ricerca al mondo del non-profit americano è dettata
dal fatto che, tradizionalmente, il mondo del Web made in USA si distingue da quello
di altri Paesi, e dell’Italia in particolare, per la rapida adozione dei nuovi paradigmi di
utilizzo di questo mezzo. Proprio per questo motivo, è ragionevole pensare che anche
il mondo delle ONG statunitensi utilizzi il Web in modo innovativo, soprattutto sotto
il punto di vista degli strumenti Web 2.0.
Nelle pagine che seguiranno vedremo brevemente cosa sono le charity, quali sono gli
ambiti principali di intervento e in che modo utilizzano la Rete.
Il corpo centrale della tesi indagherà le best practice nell’utilizzo del Web 2.0
analizzando sia la struttura tipica delle sezioni dei siti web delle ONG statunitensi sia
l’utilizzo che le organizzazioni fanno degli strumenti Web 2.0 (Web Feed, Blog,
Twitter, Facebook, ecc.).
Oltre a questo tema assumerà una rilevanza particolare quello delle donazioni on-line.
L’obbiettivo in questo caso è quello di capire le modalità di utilizzo del Web per la
raccolta di fondi e, allo stesso tempo, rilevare delle best practice che possano aiutare
le ONG a migliorare il proprio approccio nei confronti delle donazioni on-line. Anche
in questo caso verranno riportati esempi di sezioni e donation form che possono
essere considerati esempi da seguire.
Nel seguito della tesi sarà fatta una breve rassegna dei social button, strumenti che
permettono di collegare il sito web dell’organizzazione agli altri siti sociali sui quali
la charity ha un proprio spazio dedicato, e si cercherà di capire il modo migliore per
implementarli e renderli disponibili all’utenza.
Altra parte molto rilevante sarà il capitolo inerente ai design pattern web 2.0 per le
ONG. Lo scopo è quello di estrarre, dalle best practice individuate, dei design pattern
generali che possano essere specializzati nelle varie situazioni pratiche. Attraverso le
indicazioni ivi contenute ci si propone di fornire delle linee guida che siano d’aiuto
alla realizzazione di una presenza Web 2.0 efficace e a misura di ONG.
La parte conclusiva di questa tesi sarà dedicata a tracciare le conclusioni del lavoro
svolto e a indagare possibili scenari futuri sul rapporto tra mondo del non-profit e
Web.
6

10. Capitolo 2
Le Charity Statunitensi e la loro presenza web
2.1 Cosa sono le charity
Il termine charity è riferito a una tipologia di organizzazione non-profit che si pone
obbiettivi caritatevoli a favore delle persone che necessitano di aiuto.
Sotto il profilo legale non è possibile dare una definizione univoca di queste
organizzazioni poiché questa varia a seconda del Paese in cui operano.
Negli Stati Uniti una charity è definita come un’organizzazione il cui unico fine è
quello di portare benefici caritatevoli alla società. Tali benefici devono rientrare
all’interno di una categoria legale di scopi e devono raggiungere un numero indefinito
di beneficiari per godere di esenzioni fiscali specifiche per il mondo del non-profit.
Infatti, la legge statunitense non permette l’esistenza di charity private che abbiano
come scopo quello di portare giovamento a un particolare soggetto o a un numero
definito di persone.1
Il Tax Reform Act del 1969 ha diviso l’universo delle organizzazioni descritte nella
sezione 501 (c) (3) del Internal Revunue Code statunitense in due sezioni: le charity
pubbliche e le fondazioni private.2 Il termine private, utilizzato per descrivere le
fondazioni dal Tax Reform Act, non deve essere frainteso con il discorso delle charity
private precedentemente accennato. Infatti, ciò che distingue una fondazione privata
da una charity pubblica è che la prima non utilizza i fondi raccolti in maniera diretta,
ma li destina ad altre organizzazioni che si adoperano al raggiungimento degli
obbiettivi della fondazione. Tra le organizzazioni a cui vengono destinati i fondi
raccolti vi sono anche le charity pubbliche che li utilizzano in maniera operativa
adoperandosi attivamente per il raggiungimento degli scopi caritatevoli.
Riassumendo, il mondo delle charity statunitense comprende quella parte di economia
che non è controllata né da soggetti privati né da aziende. Negli Stati Uniti le
1
Marion R. Fremont-Smith , Governing Nonprofit Organizations - Federal And State Law And Regulation,
,Harvard University Press, Cambridge, 2008, pp. 3-sg.
2
L’Internal Revenue Code, nato il 10 Febbraio del 1939, è il codice statunitense per la regolamentazione delle
imposizioni fiscali.
7

11. espressioni per rivolgersi a questo settore sono diverse: philantropic sector,
charitable sector, third sector, ecc. Nei Paesi al di fuori degli USA, ad esempio nel
Regno Unito, le organizzazioni non-profit sono spesso definite come Non
Governamental Organizations o NGOs e il loro settore è identificato da questo
termine. Nonostante le diverse terminologie utilizzabili per descrivere il mondo del
non-profit, nessuna di queste esprime in modo esaustivo tutte le attività che lo
caratterizzano.3
2.2 Caratteristiche e principali ambiti di intervento del mondo
delle charity USA
Le charity che sono registrate all’IRS (Institute For Revenue Service), agenzia
governativa americana responsabile della raccolta delle tasse e dell’applicazione delle
leggi sulle trattenute fiscali, sono approssimativamente 1.4 milioni.4 Le
organizzazioni del terzo settore producono il 5.2% del PIL statunitense e coprono
l’8.35% dei salari dei lavoratori americani.5 Queste cifre fanno luce sulle dimensioni
del settore ma non è comunque possibile ottenere un quadro completo della
situazione se non si tiene conto di due fattori rilevanti che caratterizzano il mondo del
non-profit: il volontariato e le donazioni. Nel 2005 singoli, enti e fondazioni hanno
donato circa $241 miliardi al mondo delle charity e il 29% degli americani si è
impegnato personalmente in attività di volontariato presso organizzazioni non-profit.6
Il terzo settore statunitense è composto da organizzazioni di vario tipo, che spaziano
da quelle di quartiere a quelle che operano in campo nazionale e internazionale. La
maggior parte delle organizzazioni è registrata presso l’IRS come public charity. In
questa categoria sono incluse diversi tipi di charity: artistiche, umanitarie, mediche,
ecc. Oltre a quelle iscritte formalmente all’IRS, si contano anche oltre 350.000
charity religiose che, a differenza delle altre organizzazioni non-profit, non hanno
alcun obbligo di registrarsi presso il servizio di tassazione statunitense.
3
Marion R. Fremont-Smith , Op. cit., pp. 3-sg.
4
Id., p.1.
5
Blackwood A., Wing K., Pollak T., The Non Profit Almanac, “The Non Profit Sector In Brief, Facts and
Figures from the Nonprofit Almanac”, Urban Institute Press, 2007, pp. 1-sg.
6
Id., p. 6.
8

12. Nella Tabella 2.1 sono proposte alcune percentuali riguardanti la composizione del
settore non-profit negli Stati Uniti.7
Composizione Settore Non-Profit USA
TIPOLOGIA CHARITY PERCENTUALE
Organizzazioni religiose 0.8%
Organizzazioni a tutela della salute 58.7%
Organizzazioni a tutela dell’istruzione 16.3%
Organizzazioni con scopi umanitari e
19.1%
sociali
Organizzazioni artistiche e culturali 2,3%
Organizzazioni per la salvaguardia
dell’ambiente e per la protezione degli 0.9%
animali
Organizzazioni per gli affari
1.9%
internazionali
Tabella 2.1
I dati riportati nella Tabella 2.1 mostrano che la maggior parte delle charity
statunitensi ha come obbiettivo la tutela della salute: sono presenti organizzazioni
dedicate alle cure ospedaliere, al primo soccorso e alla ricerca medica. Le altre
tipologie di charity che occupano una fetta importante del terzo settore USA sono le
organizzazioni con scopi umanitari (19,1%) e quelle dedicate all’istruzione (16,3%).
Le organizzazioni con altri obbiettivi, quali ad esempio la salvaguardia ambientale,
godono di una presenza esigua all’interno del mondo del non-profit americano.
7
Blackwood A., Wing K., Pollak T., Op. cit., p. 3 . Alcuni ambiti di intervento, valutati come simili, sono stati
aggregati rispetto alla divisione originale.
9

13. 2.3 Presenza sul Web e suo utilizzo
Per valutare la presenza sul Web delle charity statunitensi si farà riferimento a una
ricerca del 2009 condotta dalla società USA Blackbaud specializzata nella ricerca e
nello sviluppo di software per la raccolta fondi on-line.8 Lo studio ha coinvolto 96
charity e il primo dato che emerge è che il 97% delle charity partecipanti è presente
sul Web e di queste il 52% utilizza strumenti per il social networking.9 Il 32% dei
presenti sui social network attribuisce a questo canale di comunicazione una
responsabilità nella raccolta fondi della charity.
Figura 2.1 – Presenza delle charity sui social network
Come si nota nel grafico sopra riportato (fig. 2.1), Facebook è il social network
maggiormente utilizzato. Questo sta a significare che il mondo del non-profit ha
compreso le potenzialità di questo strumento che connette oltre 300 milioni di utenti
in tutto il mondo. Il secondo strumento più utilizzato è Twitter, sistema per il
microblogging molto diffuso nel panorama Web statunitense.
Oltre il 60% delle charity che hanno partecipato allo studio dichiara di essere
insoddisfatto riguardo agli investimenti per la attuale presenza web ma, nonostante
ciò, per il 2010 destinerebbero più risorse all’e-mail marketing (vedi grafici nella
pagina seguente). L’attività di mailing è sicuramente importante per una charity, ma il
8
Blackbaud, Internet return on investments, 23 Aprile 2009.
9
Per una panoramica completa dei dati ricavati dalla ricerca e delle metodologie utilizzate si invita il lettore a
scaricare il report completo su www.blackbaud.com/files/.../Survey_ReturnOnInternetInvestments.pdf.
10

14. proposito di aumentare i fondi destinati a questo settore della propria presenza nel
Web denota, a mio parere, una comprensione ancora limita delle potenzialità messe a
disposizione dal mezzo. Infatti, condividendo il pensiero di Triglia, avere un sito web
non deve essere considerato un obbligo o un onere che l’organizzazione deve
sostenere ad ogni costo: deve essere visto come un investimento dal quale poter
ricavare ritorni positivi, non solo in termini economici. Le charity dovrebbero
adoperarsi per ottenere un sito usabile ed accessibile dove le informazioni si leggono
e si comprendono facilmente.10 Questo dà la possibilità di attirare più simpatizzanti,
utenti, nuovi volontari e donatori. Chiaramente acquisire tutto questo con l’e-mail
marketing non è nemmeno pensabile.
Una charity deve utilizzare i propri spazi nel Web in modo efficace per fornire
all’utenza consapevolezza circa l’organizzazione, i suoi obbiettivi, la sua missione, il
suo lavoro e in che modo utilizza i fondi raccolti.
Figura 2.2 – Adeguatezza Investimenti Internet per l’anno 2008
Figura 2.3 – Previsioni di investimento in Internet per il 2009
10
Triglia F., I siti Web delle organizzazioni di volontariato in Italia. Analisi e un caso: Auser Lombardia, A.A.
2006 – 2007, Università degli Studi Milano-Bicocca, p. 84.
11

15. 2.4 Sezioni tipiche dei siti web delle charity
I siti web delle charity statunitensi, nel corso della loro presenza nel Web, hanno
costruito uno stile tipico che, nella varietà delle realizzazioni, presenta dei tratti
comuni. Questo fa sì che, potenzialmente, l’utente possa navigare da un sito all’altro
agevolmente grazie alla struttura di navigazione simile tra i siti. Infatti, accedendo ai
siti web del terzo settore americano, si riscontrano delle somiglianze nel tipo di
esperienza di navigazione proposta all’utente. I siti propongono sezioni tipiche, sia
nel contenuto che nel labelling, che intendono spiegare all’utente di che cosa si
occupa la charity, quali sono i suoi obbiettivi, la sua mission, la vision, i programmi
ecc.
Il sito web di un’organizzazione può essere diviso in alcune aree tematiche principali,
che costituiscono le fondamenta su cui si vanno a posizionare le diverse pagine.
Queste fondamenta vanno a costituire i nodi più significativi e riconoscibili
all’interno del processo di navigazione e fanno sì che l’utenza, navigando
nell’universo dei siti delle charity, riesca a riconoscere una coerenza di fondo nei
percorsi di navigazione e nella presentazione dei contenuti proposti.
Quindi, quali sono le principali aree tematiche dei siti web delle charity11 e come
sono identificate?
Identità della charity
A questo tema sono dedicate solitamente le sezioni “Home”, “About US” o “Who We
Are”. Nella pagina iniziale del sito web, le organizzazioni forniscono all’utente
informazioni essenziali circa l’ambito e i modi d’intervento (ad esempio tramite
l’utilizzo di uno slogan o d’immagini significative). Le sezioni “About Us” / “Who
We Are” hanno lo scopo di fornire informazioni dettagliate circa la mission della
charity, la vision, i suoi obbiettivi. Spesso queste sezioni presentano delle sottosezioni
11
Le osservazioni riguardanti i siti web delle charity statunitensi sono state elaborate visionando diversi spazi
web istituzionali del mondo non-profit americano. Gli indirizzi utilizzati sono stati presi sia da liste visionabili
tramite i link sotto riportati, sia attraverso le indicazioni sul mondo del non-profit statunitense fornite da alcune
watchdog organization (ad es. www.charitynavigator.org).
http://ceres.ca.gov/org/ngo.html
http://www.summit-americas.org/ngolist2.htm
http://library.duke.edu/research/subject/guides/ngo_guide/ngo_links/namerica.html
http://www.charitywatch.org/azlist.html
12

16. che raccontano in maniera più dettagliata la storia dell’organizzazione e i suoi
obbiettivi.
Attività della charity
Sono rivolte a questo tema le sezioni “What We Do” / “Our Work” / “Our Program”,
“Where We Work”. In queste pagine le charity cercano di fornire all’utente una
panoramica completa circa il modo in cui le organizzazioni si adoperano per
raggiungere gli obbiettivi alla base del loro lavoro. Oltre a questo, sono presentate
informazioni circa i programmi portati a termine, quelli in corso d’opera e quelli
futuri.
La sezione “Where We Work”, solitamente utilizzata dalle charity che operano a
livello internazionale, contiene informazioni sui Paesi in cui opera l’organizzazione.
Spesso sono utilizzate mappe geografiche interattive, che evidenziano le zone
d’intervento della charity.
Gallerie di documenti fotografici e filmati
Sono rivolte a questo tema le sezioni “Photo” / “Photogallery” e “Video” /
“Videogallery”. Qui sono contenuti i documenti fotografici e i filmati utilizzati dalle
charity sia a scopo informativo sia come strumenti di sensibilizzazione dell’utenza.
Informazione, sia per gli addetti ai lavori che per i semplici curiosi
Per informare i volontari e gli utenti occasionali, le sezioni più utilizzate sono:
“News” / “News & Events”. Qui sono contenute informazioni circa le nuove attività
della charity, eventi promossi o collegati al lavoro dell’organizzazione, notizie
rilevanti e aggiornamenti dei contenuti del sito.
Interazione con gli utenti
A questo tema si rivolgono i blog delle charity. Nel panorama statunitense si riscontra
l’utilizzo sia di blog interni che esterni al sito istituzionale, implementati tramite
l’utilizzo di piattaforme gratuite (es. Blogger). I blog permettono alla charity di
rapportarsi con l’utenza attraverso la funzionalità dei commenti. Oltre a svolgere una
funzione di interazione con i visitatori, il blog è un mezzo efficace per la
comunicazione tra gli addetti ai lavori della charity.
Solitamente la presenza del blog è evidenziata nel menu principale di navigazione del
sito web oppure in box dedicati.
13

17. Nella visione dei siti web delle charity statunitensi non è stata rilevata una presenza
diffusa di forum. Probabilmente le funzionalità di questo strumento sono state
assorbite sia dalle opportunità di interazione messe a disposizione dai social site, sia
dalla diffusione di strumenti come i blog.
Coinvolgimento
Questo tema è identificabile nei siti web delle charity statunitensi attraverso le sezioni
“Get Involved” e “Work With Us”. Qui sono mostrati i diversi modi per entrare a far
parte attivamente del lavoro della charity.
Alcune organizzazioni collocano in questa sezione anche i collegamenti agli spazi
web esterni al sito (es. social network).
Raccolta fondi
Questo tema, come prevedibile, occupa una posizione rilevante nei siti web delle
organizzazioni non-profit USA. Infatti, oltre a riportare il link per la sezione delle
donazioni “Donation” / “Support Us” / “Donate” come voce del menu principale di
navigazione, una delle soluzioni più adottate dalle charity è quella di fornire, per ogni
pagina del sito, un pulsante che consente all’utenza di collegarsi velocemente con la
sezione dedicata alle transazioni on-line. Nella pagina delle donazioni, oltre alle
modalità on-line, sono proposte informazioni circa l’utilizzo di metodi tradizionali
per sostenere economicamente la charity.
Comunicazione
Gli strumenti utilizzabili per comunicare direttamente con la charity sono proposti
all’utenza nella sezione “Contact Us”. Qui, vengono indicati indirizzi e-mail, numeri
di telefono e referenti vari.
14

18. Comunicazione con media / organi di stampa
Le charity più grosse prevedono anche una sezione adibita alla comunicazione con i
media (ad esempio i giornalisti) etichettandola con i “Media Center” / “Press” /
“Pressroom”. Questa sezione contiene i comunicati stampa dell’organizzazione,
nominativi e metodi specifici per comunicare con la charity.
Solitamente il label di questa sezione compare nel menu principale di navigazione del
sito web.
Collegamenti ai social site utilizzati dalla charity
Sono rivolti a questo tema i social button: icone cliccabili che collegano l’utente con i
canali di comunicazione esterni al sito utilizzati dalla charity (Facebook, Twitter,
ecc.). Le organizzazioni statunitensi posizionano questi link direttamente in home
page, tipicamente nell’header e nel footer del sito, e fanno si che questi rimangano
disponibili durante la navigazione nel sito web. Un’altra soluzione adottata per
sponsorizzare questi collegamenti è il loro posizionamento all’interno delle sezioni
dedicate al coinvolgimento dell’utenza.
Comunicazioni e annunci mirati
Sono rivolti a questo tema i banner. Le charity statunitensi li utilizzano per diversi
fini: sponsorizzare le donazioni on-line, comunicare emergenze e bisogni urgenti,
fornire scorciatoie di navigazione a sezioni del sito particolarmente rilevanti.
I banner sono presenti principalmente in home page, a eccezione di quelli che
sponsorizzano il collegamento alla sezione del sito dedicata alle donazioni on-line.
Newsletter
Nei siti delle charity, per fornire all’utente la possibilità di rimanere in contatto con
gli aggiornamenti sull’operato e l’iniziative dell’organizzazione, è data la possibilità
di sottoscrivere una newsletter. Solitamente sono presenti moduli localizzati in
posizioni ben visibili del sito in cui l’utente deve inserire i dati richiesti per registrarsi
al servizio.
15

19. Strumenti di ricerca dei contenuti presenti nel sito
Le charity più grosse forniscono all’utenza la possibilità di rintracciare i contenuti
presenti nel sito tramite l’uso di motori di ricerca interni, strumento che si aggiunge
alla tradizionale mappa del sito, cliccabile, molto spesso disponibile. Nella maggior
parte dei casi il posizionamento del modulo per l’inserimento delle informazioni
ricercate è posto in alto a sinistra nella pagina web, in linea con il menu principale di
navigazione o con l’header del sito.
16

20. Capitolo 3
Best Practice: struttura e sezioni del sito
In questo capitolo saranno prese in considerazione le best practice riguardanti le
sezioni dei siti web delle charity statunitensi.1 Per best practice si intende una tecnica,
un metodo, un processo, un’attività particolarmente efficace per ottenere un
determinato risultato se applicata in un dato contesto.2 Una best practice può anche
essere intesa come il modo migliore (il più efficace e il più efficiente) per portare a
termine un compito, basato su procedute ripetute che hanno dimostrato di essere una
valida soluzione per diverse persone.
A seconda dell'ambito di applicazione, le migliori pratiche possono essere definite
come raccolta di esempi opportunamente formalizzati in regole che possono essere
osservate.
Nelle pagine seguenti saranno esaminate alcune sezioni di siti web di charity
statunitensi ritenute esempi da seguire. Questi sono stati presi sia da charity note che
da altre meno note, il tutto per rendere significativa la trattazione proposta, e
utilizzabile in un contesto, come quello italiano, costituito prevalentemente da piccole
organizzazioni.
Le best practice analizzate saranno formalizzate in regole nel capitolo sette, dedicato
ai design pattern Web 2.0 per le charity.
Come il lettore potrà notare, gli esempi riportati dimostrano che, nonostante il mondo
web del non-profit statunitense sia più evoluto di quello italiano, i siti delle charity
americane sono in generale migliorabili. Probabilmente ciò può essere rapportato alla
quantità di risorse investite nel campo della comunicazione in Rete.
1
v. nota 11 del II capitolo.
2
La paternità di questo termine può essere riferita a Frederick Taylor che nel 1911, nell’ambito del business
management, definisce una best practice un’idea manageriale che asserisce l’esistenza di una tecnica, o metodo,
più efficace di qualunque altra nel raggiungere un particolare risultato.
17

21. 3.1 Esempi di best practice per sezione
Home page
La home page di un sito ricopre un ruolo molto importante. Come suggerisce Polillo
nel suo libro Il check-up dei siti web, non potremmo concepire un libro che non abbia
una copertina con il titolo e, preferibilmente, un’illustrazione che ne suggerisca il
contenuto. Eppure non è sempre stato così: nella tecnologia del libro l’invenzione
della copertina è relativamente recente e oggi, data l’enorme produzione di libri, non
è più possibile farne a meno. Sarebbe molto difficile, se non praticamente
impossibile, riconoscere un volume fra le migliaia che riempiono lo scaffale di una
libreria.
Questo discorso può essere ritenuto valido per i siti web, in particolar modo per quelli
associati a marchi poco conosciuti, come ad esempio quelli delle charity. Solitamente
la home page deve spiegare qual è lo scopo del sito e quale vantaggio ne può trarre
l’utente. Varie analisi empiriche sul comportamento di campioni di utenti hanno
dimostrato che la navigazione nel Web è “saltabeccante”. Nella maggior parte dei
casi la permanenza per più di dieci secondi sullo stesso sito è piuttosto rara.3 Questi
dati ci suggeriscono che un sito ben concepito dovrà essere in grado di far percepire
all’utente il suo scopo in meno di dieci secondi, senza richiedere clic aggiuntivi per
esplorare pagine diverse dalla home page.
Parlando di siti web per le organizzazioni non-profit questo discorso può essere
riferito al fatto che, sin dalla pagina iniziale, l’utente deve riuscire a capire di cosa si
occupa la charity: quali sono gli ambiti di intervento e le tematiche centrali della sua
missione. Una tecnica molto efficace è quella di aggiungere, a fianco al nome (o
marchio) del sito, uno slogan che caratterizzi in modo chiaro e sintetico lo scopo del
sito. Offrire all’utente messaggi che stimolano la sua curiosità ma che potrebbero
rivelarsi fuorvianti nel veicolare l’informazione essenziale è controproducente.
Nella pagina seguente saranno riportati alcuni esempi di best practice delle home
page di charity statunitensi.
3
Cocburn A., McKenzie B., “What do Web User Do? An Empirical Analysis of Web Use”, Internet Journal of
Human-Computer Studies, Academic Press, 2000.
18

22. Charity: World Vision
Website: www.worldvision.org
La home page del sito di World Vision comunica in modo efficace quali sono gli
scopi dell’organizzazione. Il logo della charity è accompagnato dal motto “building a
better world for children” che fa capire all’utente qual è l’ambito di intervento
dell’organizzazione. Il sito propone un menu di navigazione chiaro che consente al
visitatore di orientarsi facilmente.
La home page propone all’utente uno slide show dei destinatari del lavoro
dell’organizzazione e delle eventuali donazioni provenienti dagli utenti. Ogni
proposta di aiuto è corredata da immagini e spiegazioni.
World Vision aiuta i bambini costretti a vivere in povertà. Il modo migliore per farlo
è quello di mostrare le storie, e chiedere un aiuto concreto, direttamente in home
page. La pagina web di apertura va dritta al punto, senza proporre contenuti poco
utili.
Il sito di World Vision è realizzato ottimamente sia sotto il punto di vista grafico, sia
sotto quello delle funzionalità messe a disposizione dell’utenza. Questo comporta
però un rallentamento nei tempi di caricamento delle pagine, soprattutto per chi non
ha a disposizione connessioni a banda larga, basti pensare ai volontari che operano
19

23. nei paesi in via di sviluppo e che desiderano utilizzare il sito web istituzionale per
comunicare con la charity.
Charity: Action Against Hunger
Website: www.actionagainsthunger.org
Action Against Hunger (già il nome della charity è auto esplicativo) pone a fianco al
proprio logo lo slogan dell’organizzazione “providing innovative solutions to world
hunger”. La home page propone uno slide show delle attività che l’organizzazione sta
portando avanti nei paesi in via di sviluppo tramite il quale è possibile approfondire
gli argomenti proposti e fare una donazione on-line in modo immediato.
Il menu di navigazione è chiaro e le sezioni sono definite da etichette adeguate.
20

24. Charity: Micheal J.Fox Foundation
Website: www.michaeljfox.org
L’organizzazione, fondata dall’attore statunitense Micheal J. Fox, propone una home
page efficace dal punto di vista comunicativo, nella quale si capisce immediatamente
l’ambito di intervento della charity: sostenere la ricerca contro il morbo di Parkinson.
Accanto al logo della charity sono presenti informazioni supplementari (Foundation
for Parkinson’s Reasearch) che spiegano all’utente lo scopo e l’ambito di intervento
della fondazione. Inoltre, la missione è collocata direttamente nella pagina iniziale, in
modo tale che l’utente non debba prodigarsi in ulteriori approfondimenti per capire
gli obbiettivi che la charity intende perseguire.
Come per gli esempi precedentemente riportati anche qui è possibile accedere
direttamente alla sezione dedicata alle donazioni on-line.
21

25. About Us / Who We Are
La sezione “About Us” / “Who We Are” del sito di una charity riveste un ruolo
importante. Qui l’utente può trovare informazioni più dettagliate a proposito della
mission e della vision dell’organizzazione. È importante che tramite questa sezione
sia possibile capire in modo chiaro cosa fa la charity e come lo fa.
Affinchè questa sezione sia facilmente rintracciabile, è bene che il suo link sia posto
nel menu principale e che abbia un’etichetta intitolata “About Us” / “Who We Are” o
equivalente.
I contenuti della sezione “About Us” dovrebbero essere organizzati seguendo lo stile
della piramide invertita: si inizia dalla sintesi per proseguire con i dettagli. Una
sezione di questo tipo deve essere ricca di microcontent. Con questo termine, coniato
da Jakob Nielsen, si indicano quei contenuti espressi in frasi brevi, che tuttavia
contengono tutte le informazioni essenziali, senza alcuna ridondanza. Questo non
vuol dire non fornire informazioni esaustive, ma renderle disponibili in ulteriori
pagine di approfondimento per chi ne è interessato, rendendo così la fruizione dei
contenuti meno pesante per chi desidera ottenere informazioni esaurienti ma non
estremamente dettagliate.
La piramide invertita dovrebbe seguire il seguente schema per presentare le
informazioni rilevanti in modo efficace e far capire la missione della charity in
maniera chiara:
1. Proporre uno slogan in home page che sintetizzi di cosa si occupa
l’organizzazione;
2. Sintetizzare, in uno/due paragrafi all’inizio della pagina “About Us”, gli
obiettivi e i risultati ottenuti dalla charity;
3. Proporre un’ulteriore sezione a quella precedente in cui sviluppare i punti
chiave e i fatti essenziali riguardanti l’organizzazione;
4. Se necessario, prevedere delle pagine supplementari dove le persone
fortemente interessate e motivate possono approfondire la conoscenza
dell’organizzazione.
Uno schema di questo tipo sfrutta la natura ipertestuale di un sito web per preservare
l’utente da informazioni aggiuntive e ridondanti, che possono indurlo a sperimentare
un’esperienza di navigazione frustrante e lontana dai propri obbiettivi.
22

26. Nel seguito del paragrafo saranno riportati alcuni esempi di best practice riguardanti
la sezione “About Us” / “Who We Are” dei siti web delle charity statunitensi.
Charity: Oxfam America
“Who We Are” Web Page: www.oxfamamerica.org/whoweare
La sezione “Who We Are” di Oxfam America presenta le informazioni riguardanti la
charity in maniera concisa ed efficace. Il titolo della sezione cattura subito
l’attenzione dell’utente e la porzione di testo sottostante aiuta a capire che cosa fa la
charity e in che modo lo fa. La vision e la mission occupano ciascuna lo spazio di una
riga e, nonostante questo, risultano sufficientemente esaustive dal punto di vista
informativo.
Per gli utenti che desiderano approfondire la conoscenza di Oxfam America sono
presenti diversi link: in alto a destra è situato un box che contiene diverse
informazioni finanziarie e sotto il riquadro “Who we are”, l’utente trova un menu a
tab che contiene ulteriori informazioni circa l’organizzazione.
23

27. Charity: World Vision
“About Us” Web Page: www.worldvision.org/content.nsf/about/who-we-are
La sezione del sito di World Vision dedicata a fornire all’utente maggiori
informazioni sull’organizzazione è ben strutturata. Infatti, le informazioni sono
presentate in maniera concisa e all’interno della sezione è presente un menu di
navigazione di secondo livello.
Oltre alle informazioni basilari sulla charity, sono a disposizione di chi ne volesse
approfondire la conoscenza, contenuti circa la leadership e gli aspetti finanziari
dell’organizzazione. Il menu della sezione è ben strutturato e consente all’utente di
navigare tra i contenuti in modo coerente al label proposto.
24

28. Charity: US Fund for Unicef
“About Us” Web Page: www.unicefusa.org/about
Le informazioni messe a disposizione dell’utente nella sezione “About Us” del fondo
statunitense dell’Unicef sono sufficienti per far capire di cosa si occupa
l’organizzazione. Nel testo sono inseriti diversi collegamenti ipertestuali che
consentono di approfondire la conoscenza dei temi al centro delle missioni di Unicef.
Per chi desidera ottenere più informazioni è possibile visionare e scaricare il report
annuale (in formato .pdf).
La sezione “About Us” di Unicef USA ha un menu dedicato tramite il quale l’utente
può approfondire la conoscenza di temi specifici riguardanti la charity (“Our Value”,
“Leadership”, “Next Generation”, “Regional Offices”, ecc.).
25

29. Get Involved
Questa sezione, presente nella maggior parte dei siti delle charity statunitensi, è
utilizzata con diversi fini: invitare gli utenti a seguire la charity attraverso i social
media, offrire l’iscrizione alla newsletter, dare la possibilità di diventare volontari,
invitare gli utenti a effettuare donazioni, ecc.
La sezione “Get Involved” dovrebbe essere messa in evidenza tramite un’etichetta
omonima del menu principale o attraverso un link ben visibile all’interno delle pagine
del sito web istituzionale. La sezione è molto importante dal punto di vista utente
poiché fornisce informazioni che lo riguardano direttamente.
Nelle pagine seguenti saranno proposti esempi di siti di charity che utilizzano al
meglio tale sezione.
Charity: Greenpeace USA
“Get Involved” Web Page: www.greenpeace.org/usa/getinvolved
26

30. La sezione “Get Involved” del sito di Greenpeace USA offre all’utente diverse
possibilità per entrare a far parte del mondo della charity e del suo lavoro. La
moltitudine di proposte è corredata da poche righe che forniscono informazioni circa
le alternative di coinvolgimento. Se l’utente lo desidera può approfondire il suo
bagaglio informativo riguardo le differenti proposte, valutandole nello specifico
attraverso il menu contestuale della sezione.
Ciò che colpisce, della sezione “Get Involved” di Greenpeace USA, è il ventaglio di
possibilità offerto all’utente per invitarlo ad entrare a far del mondo della charity. Ci
sono alternative per tutti: sia per chi desidera impegnarsi attivamente sul campo, sia
per chi desidera sostenere l’organizzazione attraverso un attivismo più blando.
Charity: Charity Water
“Get Involved” Web Page: www.charitywater.org/getinvolved
Charity Water, organizzazione dedita allo sviluppo e alla diffusione di fonti idriche
disponibili e sicure dal punto di vista sanitario, nella sezione “Get Involved”, mette a
disposizione dell’utente diverse alternative per entrare a far parte attivamente delle
attività dell’organizzazione. Oltre alle possibilità di diventare volontario e di
iscriversi alla newsletter, l’utente può proporre un progetto e dare vita a una nuova
27

31. raccolta fondi. Inoltre, è data la possibilità agli studenti e alle scuole di offrire il
proprio aiuto a una scuola bisognosa dal punto di vista della disponibilità di fonti
d’acqua sicure.
Charity: World Vision
“Get Involved” Web Page:
www.worldvision.org/content.nsf/getinvolved/getinvolved
L’immagine sopra riportata rappresenta solo una porzione della sezione del sito web
dedicata al coinvolgimento diretto degli utenti. Le possibilità loro offerte sono molte
e, all’inizio della pagina, l’utente è informato del fatto che esistono diversi modi per
sostenere l’organizzazione.
Le alternative sono presentate sia in funzione delle tematiche trattate, sia in funzione
del numero di soggetti che desiderano prendervi parte. Inoltre, in conclusione della
sezione, è presentata una sorta di mappa delle possibilità che riassume tutte le opzioni
date all’utente per entrare a far parte del mondo di World Vision. Le voci di questa
mappa sono cliccabili e consentono all’utente di ottenere maggiori informazioni sui
singoli progetti.
28

32. Our Work / Project
Nella maggior parte dei siti delle charity statunitensi è presente una sezione dedicata
al lavoro e ai progetti che coinvolgono le attività dell’organizzazione. Solitamente
questa parte del sito è caratterizzata dalla presenza di informazioni sommarie circa il
lavoro svolto e da link di approfondimento dello stesso.
Visitando la sezione in questione, l’utente deve poter capire appieno i progetti della
charity, anche senza ricorrere ai link citati in precedenza. Le informazioni riportate
dovrebbero essere esaustive e al tempo stesso coincise. Nel caso in cui la charity
operi in diverse nazioni o zone geografiche è bene riportarlo.
Il link alla pagina dedicata al lavoro dell’organizzazione dovrebbe essere incluso nel
menu principale del sito, con un label che rappresenti in modo chiaro le informazioni
presenti nella sezione.
Charity: Orphan Aid Africa
“Our Work” Web Page: www.oafrica.org/front_content.php?idcat=83
Orphan Aid Africa, attraverso la sezione “Our work” opportunamente etichettata e
presente nel menu principale di navigazione del sito web istituzionale, spiega ai
propri utenti cosa fa in maniera chiara e concisa. Oltre a queste informazioni, sono
presenti link che consentono di approfondire ulteriormente la questione. Nella pagina
29

33. trova posto anche un menu di navigazione dedicato che permette di ottenere maggiori
informazioni circa specifici progetti e attività concluse.
Nella sezione “Our Work” del sito di Orphan Aid Africa è presente anche un link che
collega in maniera diretta l’utente alla sezione dedicata alle donazioni on-line. Come
vedremo nelle pagine seguenti è bene che questo collegamento sia presente e
facilmente riconoscibile per tutta la navigazione all’interno del sito web di una
charity. La scelta di renderlo disponibile in maniera esplicita all’interno della sezione
dedicata al lavoro dell’organizzazione è corretta e consigliabile. Infatti, è probabile
che, se l’utente desidera effettuare una donazione on-line a favore della charity, una
volta conosciuto il suo modo di lavorare, porti a termine tale intenzione.
Charity: Oxfam America
“What We Do” Web Page: www.oxfamamerica.org/whatwedo
Oxfam America, attraverso la sezione “What We Do”, presenta all’utenza del sito il
proprio lavoro in maniera chiara e approfondita. Le informazioni sono organizzate e
riportate in una forma adatta al mezzo di comunicazione utilizzato, ovvero il sito web
istituzionale.
30

34. Sono presenti diverse sottosezioni (“Emergencies”, “Campaigns”, “Issues”) che
descrivono il lavoro che la charity sta svolgendo, o ha svolto, nelle diverse zone del
mondo. Inoltre, poiché Oxfam America agisce in diversi Paesi, è presente una cartina
geografica interattiva che permette di approfondire le diverse situazioni affrontate
dalla charity nel mondo.
31

35. Charity: Care
“Our Work” Web Page: www.care.org/careswork/index.asp
La charity statunitense Care si occupa di combattere la povertà in diversi paesi del
mondo.
L’esempio riportato non ha lo scopo di delineare una best practice per quel che
riguarda il design della sezione, ma vuole sottolineare il fatto che la charity pone nella
sezione dedicata al lavoro dell’organizzazione una mappa interattiva. Tale scelta,
corretta e consigliabile, spesso non è presa in considerazione da charity che sembrano
avere investito buone competenze nella progettazione del sito web.
La sezione del sito istituzionale dedicata al lavoro dell’organizzazione è nominata in
maniera chiara: “Care’s Work”. All’interno di questa, il lavoro svolto dalla charity è
presentato in maniera efficace attraverso una descrizione sintetica. Oltre a ciò, è
presente anche una cartina geografica interattiva che consente all’utente di scoprire in
che modo lavora la charity nelle diverse zone del Mondo.
32

36. La scelta, per le charity che operano in diversi Paesi, di utilizzare una cartina
geografica interattiva, è da ritenersi utile ed esaustiva dal punto di vista informativo.
Un’alternativa alla mappa geografica potrebbe essere un’apposita sezione o
sottosezione.
News & Events
La sezione dedicata alle notizie e agli eventi collegati alla charity e alle sue attività è
importante dal punto di vista informativo poiché permette di comprendere il livello di
vitalità del sito e, al tempo stesso, fa sì che l’utente possa avere un’idea dell’impegno
speso dall’organizzazione nel promuovere notizie e attività che la riguardano da
vicino. È molto importante che le news riportate, così come gli eventi, siano
strettamente connesse al lavoro della charity e al suo ambito di intervento. Infatti, un
evento o un articolo la cui relazione con il mondo della charity non sia facilmente
comprensibile potrebbe confondere l’utente sulle attività svolte dall’organizzazione.
Charity: Amnesty International USA
“News & Events” Web Page: www.amnestyusa.org/events/page.do?id=1102261
Lo screenshot sopra riportato rappresenta la pagina “Events” della sezione “News and
Events” del sito di Amnesty International USA. Questa pagina web è particolarmente
interessante poiché consente di scoprire, a seconda della propria collocazione
geografica negli USA, quali sono gli eventi organizzati dalla charity a cui è possibile
33

37. prendere parte. Nella stessa pagina è presente una cartina geografica interattiva degli
Stati Uniti che rimanda alle pagine web degli attivisti di ogni zona della nazione.
Charity: Micheal J.Fox Foundation
“News & Events” Web Page: www.michaeljfox.org/newsEvents.cfm
Il sito della fondazione di Micheal J. Fox presenta una sezione “News & Events” ben
strutturata. Sono presenti tre categorie di notizie: la prima riguarda quelle
strettamente legate al Morbo di Parkinson e alla sua cura, la seconda categoria “MJff
Press Releases” fornisce all’utente aggiornamenti sui comunicati stampa emessi
dall’organizzazione, la terza è dedicata agli eventi che vedono il coinvolgimento
diretto della charity o che sono correlati con la ricerca sul Morbo di Parkinson.
Le notizie presenti nella sezione “News & Events” sono strettamente connesse
all’ambito di intervento dell’organizzazione. La vicinanza tra gli scopi della charity e
i temi trattati nelle news fa sì che l’utenza non possa avere alcun dubbio circa le
tematiche che stanno a cuore all’organizzazione e che sono al centro del suo lavoro.
34

38. Charity: World Vision
“News & Events” Web Page: www.worldvision.org
World Vision utilizza la sezione delle news del proprio sito in maniera peculiare. Il
collegamento alle notizie è riportato in home page attraverso un box dedicato. Le
news riguardano le nuove emergenze per le quali è possibile prestare il proprio aiuto
tramite l’apposito bottone “help now”.
Ogni news è corredata di un’immagine e di una didascalia e l’utente ha a disposizione
un bottone “Read Story” che gli consentirà di approfondire le informazioni
riguardanti la notizia.
What You Can Do / Take Action
Molte charity statunitensi dedicano almeno una sezione del loro sito al reclutamento
di aiuti da parte di chiunque abbia voglia di impegnarsi nelle attività alle quali
l’organizzazione dedica tempo e forze.
Spesso, fornire un aiuto non significa necessariamente prendere parte in modo diretto
alle attività della charity. In molti casi, ciò che è richiesto all’utente è promuovere la
charity o prendere parte ad azioni via web (campagne di e-mail alerts) in modo tale
che la voce dell’organizzazione sia sempre più udibile.
35

39. Per gli utenti del sito deve essere semplice trovare informazioni su come poter essere
d’aiuto all’organizzazione. È necessario che la sezione fornisca informazioni
dettagliate e dirette sul volontariato, che dia la possibilità di arruolarsi direttamente
per una causa laddove possibile. Proporre contenuti di questo tipo significa agevolare
il contatto tra l’organizzazione e l’utente interessato a far parte del mondo della
charity.
Il collegamento alla sezione “What You Can Do” / “Take Action” dovrebbe essere
reso disponibile in maniera evidente, possibilmente tra le voci del menu principale di
navigazione.
Charity: Earth Justice
“Take Action” Web Page: www.earthjustice.org/how_to_help/action/
Earth Justice propone la voce “Take Action” nel menu principale di navigazione del
sito web. In questa sezione l’organizzazione mette a disposizione dell’utenza diversi
modi per prendere parte in maniera attiva alle battaglie intraprese dalla charity.
L’utente può partecipare alle attività sia attraverso le petizioni messe in evidenza
nella sezione, sia tramite l’invio di e-mail (pre-compilate dalla charity stessa) ad
36

40. aziende ed enti che, nella realizzazione dei loro prodotti, non rispettano le leggi per la
tutela dell’ambiente e della popolazione.
Per partecipare alle campagne promosse dalla charity sono richieste informazioni
personali e dati sensibili dell’utente.
Charity: Amnesty International USA
“What You Can Do” Web Page:
http://www.amnestyusa.org/take-action-online/page.do?id=1031043
Il sito di Amnesty International USA mette a disposizione dell’utenza diversi modi
per partecipare alle iniziative della charity. La sezione del sito intitolata “What You
Can Do” comprende diverse sottosezioni tramite le quali è possibile scegliere in che
modo supportare l’organizzazione. Le sottosezioni utilizzano motori di ricerca interni
che consentono all’utente di trovare la causa più vicina a sé, sia dal punto di vista
geografico che dal punto di vista delle motivazioni alla base della causa stessa.
37

41. Charity: Oxfam America
“What You Can Do” Web Page: www.oxfamamerica.org/whatyoucando
Nella sezione del sito web istituzionale di Oxfam America troviamo diversi modi per
sostenere il lavoro della charity.
In apertura di pagina è fornita una breve introduzione che spiega all’utente perché il
suo supporto è importante per la charity. La sezione propone al visitatore diversi
strumenti tramite i quali concretizzare il proprio aiuto. Nella sezione “What You Can
Do” è presente un menu a tab che consente di scegliere in che modo sostenere il
lavoro della charity.
Nella sezione “Take Action” l’utente può scegliere di diventare parte attiva delle
iniziative promosse da Oxfam America. La tab “toolbar” consente di collegare il
proprio browser di navigazione web direttamente al sito della charity. Nel caso in cui
l’utente abbia uno spazio personale sul Web, attraverso la sezione “banners and
buttons”, può far comparire sul proprio sito un collegamento diretto con
oxfamamerica.org e promuovere così la charity.
38

42. Donation
Le donazioni on-line rappresentano uno strumento di fondamentale importanza per le
organizzazioni non-profit. Nel sito web di una charity non può mancare uno spazio
dedicato al suo sostegno economico. Il sito deve quindi dare la possibilità all’utente
di effettuare donazioni in maniera semplice, veloce e sicura.
Un sito donor-friendly dovrebbe proporre tutte quelle informazioni che possono
aiutare l’utente a capire in che misura e in che modo i suoi soldi aiuteranno le attività
svolte dalla charity.
Per una rassegna delle best practice delle sezioni dedicate alle donazioni on-line si
invita il lettore a consultare il paragrafo 5.4 del capitolo cinque.
39

43. Capitolo 4
Strumenti Web 2.0
4.1 Blog
Il termine blog deriva dalla contrazione dei vocaboli “web” (Rete) e “log” (traccia)
ideato da John Barger nel dicembre del 1997. Oltre alla nascita di questa nuova
parola, è stato coniato il verbo “to blog” che significa bloggare, aggiornare un blog,
inserire del nuovo.
Il blog è una tipologia di sito web gestito da una o più persone che, secondo una certa
periodicità, ne aggiorna i contenuti inserendo pensieri, opinioni ed esperienze insieme
ad altro materiale elettronico come immagini e filmati.
I primi blog erano tenuti da “web entusiasti”, gente che trascorreva molte ore al
giorno on-line e che pubblicava brevi annotazioni su ciò che aveva trovato, opinioni
su quanto accadeva nel mondo e anche piccoli saggi.1
Questo strumento nasce affinché la pubblicazione di contenuti in Rete non sia più
appannaggio di pochi. Attraverso il blog viene offerto all’utenza Internet uno
strumento che consente di esprimersi grazie a sistemi per la gestione dei contenuti
semplificati, che non richiedono particolari competenze tecniche per essere utilizzati.
Infatti, non è necessario apprendere tecniche di programmazione HTML per redigere
un blog. Questo è basato su una piattaforma sostanzialmente semplice, con
un’interfaccia di amministrazione chiara, che mette a disposizione diverse
funzionalità per l’editoria on-line.
Definire le diverse tipologie di blog non è facile, ve ne sono davvero molti. Secondo
la mia opinione è possibile delineare cinque categorie principali:
• blog personale: l’autore parla di sé, delle proprie esperienze e dei suoi
interessi;
• blog tematico: sono tutti quei blog che discutono di un argomento specifico;
• blog politico: dedicato a temi politici, tenuto anche dagli stessi protagonisti
del mondo politico;
1
Cfr. Granieri G., Blog Generation, Edizioni Laterza, Roma, 2005, p. 33.
40

44. • blog d’attualità: parla di ciò che accade nel mondo ed è rilevante per l’autore;
• corporate blog: sono gli spazi ufficiali delle aziende.
L’autore di un blog è chiamato blogger e la comunità formata da queste persone non
rappresenta un gruppo omogeneo poiché le motivazioni che portano ad aprire e
scrivere un blog sono diverse. L’insieme dei blog presenti in rete è chiamato
Blogosfera.
Con la diffusione dei blog sono nati anche servizi di ricerca appositi dedicati alla
blogosfera, come ad esempio Technorati, che tengono traccia delle interconnessioni
tra i blog e fungono, al tempo stesso, come strumento di ricerca per i temi trattati nei
post.
Nella sua forma essenziale un blog è un sito web in cui è possibile scrivere ciò che si
vuole dando la possibilità ai visitatori di leggere i contenuti e commentarli.
I blog sono realizzati utilizzando software appositi (della famiglia dei CMS – Content
Management System) che ne rendono immediata la realizzazione e l’aggiornamento.
Sono molti i siti e i portali che permettono di creare il proprio blog in maniera
semplice anche a chi non ha particolari competenze informatiche. Gli strumenti più
diffusi per l’implementazione dei blog sono Wordpress e Blogger (di proprietà di
Google). Quest ultimo è tra i due lo strumento più semplice per realizzare un blog:
offre alla propria utenza un servizio di hosting gratuito e un set-up del proprio spazio
facile e intuitivo.
Wordpress, nato nel 2003, permette di creare il proprio blog grazie a un servizio
open-source ma rispetto a Blogger si caratterizza per un set-up meno intuitivo. Oltre
alla versione gratuita di Wordpress (nella quale non è possibile apportare modifiche
al codice sorgente) è possibile scaricare due versioni più sofisticate che consentono
maggiori possibilità di personalizzazione della pagina.
In un blog i post sono ordinati secondo una cronologia inversa, ovvero dal più recente
al più datato. Ad ognuno di essi sono associate delle tag per fare in modo che i
contenuti possano essere indicizzati e ordinati in categorie definite dal gestore della
pagina.
41

45. Per ogni post è presente la data e l’ora della pubblicazione, un permalink2 (per
consentire che possa essere recuperato anche dopo la sua archiviazione) e un
backlink3/trackback4 ad altri blog che referenziano il post.
Una funzionalità che rende il blog uno strumento peculiare rispetto a un sito web
tradizionale è la possibilità da parte degli utenti di commentare i contenuti postati
sulla pagina e quindi di interagire sia con l’autore del contenuto che con gli altri
utenti. Tali commenti permangono nel tempo assieme al contenuto stesso del blog.
L’autore del blog può regolare la partecipazione ai commenti richiedendo una
registrazione al sito.
4.2 Web Feed
I Web feed sono uno strumento utilizzato per la distribuzione dei contenuti sul Web.
Attraverso i feed i contenuti pubblicati all’interno di un sito internet possono essere
formattati con un linguaggio standard, come ad esempio l’XML, ed essere messi a
disposizione all’interno di un file per la ripubblicazione su altri siti web. 5
Utilizzare i Web feed rende semplice consultare le nuove informazioni inserite in un
sito senza necessariamente doverlo visitare con regolarità. Per fare questo è
necessario utilizzare un feed reader detto anche aggregatore di feed, un piccolo
programma nel quale si possono aggregare una serie di feed forniti dai siti che
incontrano l’interesse dell’utente.
Solitamente i feed non riportano l’intero contenuto, ma solo una sua sintesi
sommaria, per far sì che l’utente possa approfondire l’informazione sul sito web che
contiene la nuova informazione. In ogni caso la lunghezza del documento e la
quantità di informazioni disponibili dipende direttamente dal feed rilasciato.
2
Un permalink (contrazione della frase inglese "permanent link") è un tipo di URL che si riferisce ad una
specifica informazione ed è implementato in modo da non cambiare per lunghi periodi di tempo. Il termine è
spesso impiegato nell'ambito dei weblog per indicare il link ad un determinato post
3
Un backlink (abbreviato talvolta con BL) è un link ipertestuale che punta ad una determinata pagina web. Esso
viene chiamato anche con i nomi di incoming link, inbound link, inlink e inward link.
4
Il Trackback è un meccanismo per la comunicazione e la notifica tra due risorse: la risorsa A manda un
Trackback ping (spesso chiamato Pingback) alla risorsa B, la quale risponde con un messaggio di avvenuta
notifica o con un eventuale errore.
5
Prati G., Op. cit., p. 71.
42

46. La presenza di nuove informazioni sui siti web scelti dall’utente viene verificata da
un aggregatore. Questo fa una ricerca sui siti sorgente dei feed, rileva i contenuti
nuovi e li propone all’utente.
I formati per i web feed maggiormente utilizzati sono RSS (Really Simple
Syndacation) e Atom.
All’utilizzo dei feed sono legati alcuni vantaggi. Infatti, l’utente per rimanere
aggiornato sui contenuti che riscontrano il suo interesse, non deve fornire alcun
indirizzo di posta elettronica riducendo così il rischio di incorrere nei problemi
connessi all’e-mail: spamming, virus, phishing e furti d’identità solo per citarne
alcuni. Inoltre, una volta scaduto l’interesse per i contenuti di un determinato
fornitore è sufficiente disattivare il feed dal proprio lettore, senza dover quindi inviare
e-mail per richiedere la cessazione del servizio.
Oltre ai vantaggi legati all’utilizzo dei feed al posto della newsletter, ve ne sono altri:
i feed, se aggiornati con regolarità, permettono un’indicizzazione delle pagine del sito
all’interno dei motori di ricerca con una maggiore frequenza rispetto a quei siti che
non li adottano; la ripubblicazione dei contenuti del sito su altri siti web viene
semplificata poiché la modifica apportata al testo sorgente sarà propagata in
automatico a tutti i siti che fanno riferimento al feed. Inoltre, poiché i feed si basano
su linguaggio XML, sono consultabili da diversi dispositivi. È possibile quindi
leggere l’estratto di un feed attraverso dispositivi come: PDA, telefoni cellulari, ecc.6
I feed rss sono individuabili solitamente all'interno di un sito web attraverso una serie
di icone:
La gestione dei feed è semplice e non si discosta di molto dall’organizzazione dei
preferiti del proprio browser di navigazione in Rete. Innanzitutto, è necessario
possedere un lettore di feed (ad es. Google Reader) e abbonarsi ai contenuti di un sito.
Una volta salvati i feed, l’aggregatore provvede a sincronizzarsi con i siti di
6
Prati G., Op cit., p. 73.
43

47. riferimento scaricando i nuovi contenuti in locale per una consultazione più rapida ed
agevole.7
In questo modo gli utenti possono consultare attraverso il proprio computer gli ultimi
articoli pubblicati in un’ampia serie di siti web senza spendere tempo visitandoli uno
ad uno.
Alla stessa maniera è possibile includere l’utilizzo dei feed all’interno del proprio sito
web, tramite l’uso di un aggregatore per aggiornare l’utenza sui contenuti che
verranno caricati.
L’immagine sopra riportata rappresenta il funzionamento dei Web feed. Il feed
reader, o l’aggregatore, scandaglia i siti scelti dall’utente come sorgenti dei contenuti
alla ricerca di nuove informazioni. Una volta trovati li propone all’utente.8
4.3 Twitter
Twitter è un servizio di social networking e micro-blogging, creato nel 2006 da Jack
Dorsey, che consente ai suoi utenti di scrivere e leggere messaggi chiamati tweet che
sono mostrati istantaneamente sul profilo dell'utente e su quello dei suoi follower.
7
Prati G., Op cit., p. 70.
8
Immagine tratta da http://www.slideshare.net/rpolillo/web-feed-e-aggregatori.
44

48. Questo termine nel gergo del servizio indica tutti coloro che si sono registrati per
ottenere gli aggiornamenti di un particolare profilo Twitter. Un altro termine,
utilizzato è following che denota la lista personale degli aggiornamenti seguiti
dall’utente.
I messaggi di aggiornamento del proprio stato possono avere una lunghezza massima
di 140 caratteri. Inizialmente questo limite fu posto per far sì che il servizio fosse
fruibile tramite SMS e ciò ha portato nel mondo del Web l’utilizzo di slang e
shorthand notation usati comunemente nella scrittura di messaggi per cellulare. La
limitazione del numero di caratteri spendibili per ogni tweet ha spinto gli utenti a
utilizzare servizi di URL-shortening.9
Fin dalla sua comparsa sul Web, Twitter ha continuato ad acquisire attenzioni e
popolarità in tutto il mondo. Infatti, è classificato come uno tra i 20 siti più visitati
secondo i dati sul traffico web pubblicati da Alexa.10 Nel Marzo 2009, il blog di
Nielsen ha classificato Twitter come il sito con il maggior tasso di crescita del mese
di Febbraio.
Il nome Twitter, corrispondente sonoro della parola tweeter, deriva dal verbo inglese
“to tweet” che significa cinguettare. Tweet è anche il termine tecnico degli
aggiornamenti del servizio.
Per utilizzare Twitter è necessario iscriversi al sito e creare un account personale. I
messaggi che l’utente scrive, utilizzando i 140 caratteri a disposizione, sono i tweet e
corrispondono ai post pubblicati sulla bacheca personale dell’utente.
Quando una persona effettua un tweet, questo appare sulla home dei propri follower
mentre nella home dell’utente compariranno tutti i tweet della sua lista di following,
che comprende le persone che ha deciso di seguire.
Attraverso i tweet gli utenti hanno la possibilità di interagire tra loro. Infatti, per
rispondere ad un messaggio, e indirizzarlo a un soggetto in particolare, si usa la
chiocciola davanti al suo username all'inizio del tweet, ad esempio @nomeutente.
Oltre alla risposta, all’utente è data anche la possibilità di girare e condividere un
9
URL-shortening è una tecnica che, grazie all’utilizzo di un provider, fa sì che un indirizzo web sia accessibile
tramite un URL molto corto rispetto a quello originale. Questo è molto utile se si utilizza un servizio come
Twitter: essendo presente un limite di 140 caratteri per tweet abbreviare un URL da inserire nel proprio messaggio
fa risparmiare caratteri che possono essere impiegati per scrivere al posto che per riportare un collegamento.
10
"twitter.com - Traffic Details from Alexa", Alexa (azienda statunitense che si occupa di statistiche riguardanti
il traffico internet) [ultima cons. 2010-01-26], www.alexa.com/siteinfo/twitter.com.
45

49. messaggio con i propri follower, nel gergo di Twitter questa operazione prende il
nome di Re-Tweet.
Su Twitter è anche possibile servirsi del motore di ricerca interno al sistema per
rintracciare quali tweet parlano di un determinato argomento. Per fare ciò è
necessario scrivere la parola preceduta dal simbolo # (es. #parolaricercata).
Un’altra funzionalità messa a disposizione da Twitter è la possibilità di raggruppare
gli utenti in list in modo tale da interagire con loro più facilmente.
Oltre a collegarsi al proprio account Twitter dal sito, esistono modi più immediati per
leggere i tweet. Uno di questi è riceverli attraverso un programma di messaggistica
istantanea come Google Talk, oppure utilizzare programmi appositi come Twitteroo o
Twitterrific. Inoltre, è possibile usufruire dei servizi di Twitter anche da cellulare
scaricando applicazioni dedicate.
Ecco un esempio di tweet:
4.4 Facebook
Facebook è il social network più utilizzato al mondo. Attualmente conta più di 300
milioni di iscritti e, secondo il ranking di Alexa, a Gennaio 2010 è il secondo sito più
visitato al mondo dopo Google. Il sito è stato realizzato e progettato da Mark
Zuckerberg e dai suoi compagni di stanza all’Università di Harvard11. Le sue origini
risalgono al 2003 con la creazione del suo antenato Facemash. Il suo nome si riferisce
agli annuari con tutte le foto degli studenti (Facebooks) che alcune scuole statunitensi
pubblicano all’inizio dell’anno scolastico. 12
Un social network può essere definito non tanto come un insieme di individui ma
come un insieme di relazioni tra individui.
Facebook è un social network, ossia una rete sociale di persone connesse tra loro
attraverso legami di vario tipo. L’intento iniziale di Facebook era quello di tenere vivi
11
Phillips S., “A brief history of Facebook”, The guardian, (2007-07-25),
http://www.guardian.co.uk/technology/2007/jul/25/media.newmedia.
12
Polillo R., “Reti sociali”, 2009, www.slideshare.net/rpolillo/lezione-10-reti-sociali.
46

50. i contatti tra gli studenti universitari sparsi per il globo ma, dal 2007, è diventato un
fenomeno, figurando nella top ten dei siti più visitati al mondo.
Ciò che questo social network permette di fare è comunicare con i propri amici,
familiari o collaboratori, condividere informazioni, creare e pubblicare contenuti in
maniera estremamente semplice.
Per utilizzare Facebook è necessario registrarsi tramite la compilazione di un breve
form che consente di creare immediatamente il proprio profilo. Il sito è gratuito per
gli utenti e trae profitto dalla pubblicità.
Una volta creata la propria pagina non resta che completarla con informazioni
personali che si desiderano rendere pubbliche. Dopo aver impostato il proprio profilo
è possibile dare vita alla propria rete sociale andando a cercare le persone che si
conoscono tramite gli strumenti di ricerca messi a disposizione dal social network. Il
profilo personale può essere impostato come pubblico o privato a seconda delle
preferenze dell’utente. Se il profilo viene reso pubblico chiunque può accedervi e
ottenere informazioni personali. È anche possibile creare dei gruppi d’interesse,
diventare fan di persone o organizzazioni, creare network collegati con il proprio
posto di lavoro, con la scuola frequentata, con la città in cui si vive e molto altro
ancora.13
Si può accedere a Facebook anche tramite dispositivi mobili come smartphone e
palmari. Tramite questi strumenti è possibile aggiornare il proprio profilo, caricare
contenuti (immagini, foto), ricevere e rispondere a messaggi, scrivere sulla bacheca di
altri utenti e navigare all’interno del social network.
Differenze tra Page e Group
Come avremo modo di vedere nel capitolo 5, più precisamente nel paragrafo 5.4
dedicato alle best practice nell’utilizzo di Facebook, la maggior parte delle charity
sponsorizza sul proprio sito il collegamento a una pagina Facebook tramite la quale è
possibile diventare fan. Il social network da anche la possibilità di creare dei gruppi
oltre alle Page, ma qual è la differenza? Perché scegliere una pagina e non un gruppo?
Una pagina fan può essere paragonata a un normale profilo utente, la differenza più
evidente è che si possono avere due bacheche: una per l’organizzazione e una per i
fan. Sulla pagina è possibile caricare contenuti come immagini e video e far
13
"Facebook—My Account", Facebook, www.facebook.com/editaccount.php?networks.
47

51. visualizzare gli aggiornamenti direttamente sulla bacheca dei fan. Come per i profili
personali degli utenti sono presenti diverse sezioni che consentono di ottenere
maggiori informazioni sul soggetto intestatario della pagina.
I gruppi sono leggermente differenti dalle pagine. Per creare un gruppo è necessario
specificarne la tipologia, inoltre, bisogna decidere se il gruppo sarà pubblico (aperto a
chiunque voglia iscriversi), privato o segreto. I gruppi hanno un amministratore che si
occupa della gestione. Questo a sua volta può decidere di nominare dei vice per
alcune pratiche che comunque non godono degli stessi privilegi per
l’amministrazione dello spazio. Facendo un paragone con il mondo il reale, un
gruppo può essere paragonato a un club.
Quindi:
• Le pagine non hanno un amministratore visibile;
• Le pagine possono comprendere contenuti personalizzati e applicazioni, i
gruppi no;
• Gli aggiornamenti delle pagine compiano sulla bacheca dell’utente, i gruppi
devono usare i messaggi di posta per gli aggiornamenti e questi sono
sottoposti al limite dei 500 destinatari per volta;
• I gruppi offrono un controllo sulla partecipazione. Le pagine possono
restringere la partecipazione solo attraverso limiti per età o disposizione
geografica;
• Sia i gruppi che le pagine permettono di creare eventi.
4.5 Flickr
Flickr è il portale più popolare dedicato alla condivisione di fotografie. Nasce nel
Febbraio del 2004 ad opera della società canadese Ludicorp. All’inizio era utilizzato
dai blogger come semplice deposito e successivamente si è evoluto, divenendo una
piattaforma semplice e completa per la gestione e la condivisione di fotografie sul
Web.
Fino ad oggi Flickr è riuscito a raccogliere attorno a sé milioni di utenti in tutto il
mondo che condividono decine di milioni di scatti.
48

52. Nel 2005 la piattaforma per il photo sharing è stata acquistata da Yahoo! Inc. Il boom
di questo servizio è avvenuto quando i suoi realizzatori hanno deciso di inserire al suo
interno la folksonomia e quindi permettere ai propri utenti di catalogare le immagini
archiviate tramite l’uso dei tag.14 La chiave del successo di questo metodo sta nel
fatto che per le immagini non si possono applicare le tecniche utilizzate dai motori di
ricerca per l’analisi dei testi presenti nel Web. Quindi, facendo associare all’utente
delle parole chiave per ogni scatto, è possibile analizzare il contenuto delle fotografie
in maniera semplice.
Flickr mette a disposizione dell’utente una pagina personale dove chiunque avrà
accesso e potrà lasciare commenti sugli scatti caricati. Questa tipica caratteristica
Web 2.0 permette di creare una rete di contatti collegata al proprio account Flickr.
Flickr mette a disposizione delle organizzazione non-profit un’apposita sezione
intitolata “Flickr for Good” dove rende disponibili delle charity degli account PRO. Il
sito di photo sharing, per permettere alle organizzazioni di mostrare il proprio lavoro
tramite immagini e video, ha deciso di donare 10.000 account PRO. Per fare questo
ha stabilito una partnership con Techsup, una non-profit statunitense. L’intento è
quello di donare questi account a persone che partecipano al lavoro delle
organizzazioni non-profit negli USA, Canada, Inghilterra, Australia, Hong Kong e
Spagna.
Per poter usufruire dei servizi messi a disposizione da Flickr è necessario possedere
un account Yahoo!.
Gli unici vincoli circa il caricamento delle foto riguardano la proprietà dei diritti degli
scatti. Infatti, è consentito caricare solo foto per le quali l’intestatario dell’account
abbia i diritti di riproduzione.
Flickr mette a disposizione due tipi di account, uno gratuito e uno a pagamento (PRO
account). Le differenze sostanziali tra i due sono che quello a pagamento consente di
avere uno spazio di archiviazione illimitato e permette l’esplorazione e la visione
degli scatti senza la presenza di messaggi pubblicitari.
Il servizio offre una serie di funzionalità utili per la condivisione delle immagini:
permette di condividere gli scatti e mostrarli anche all’interno di altri siti utilizzando
14
Il termine folkosonomia (dall’inglese folksonomy) descrive una caratterizzazione delle informazioni generata
dagli utenti tramite l’utilizzo di parole chiave.
49

53. tecniche di mashup (è sufficiente copiare il codice HTML fornito da Flickr all’interno
di quello del proprio sito) e consente di gestire gli album fotografici con livelli di
privacy personalizzati. Le immagini possono essere caricate sia tramite Web che e-
mail o anche da telefono cellulare. Le foto possono essere catalogate in archivi
organizzati per avvenimento o argomento. Inoltre, la piattaforma fornisce la
possibilità di abbonarsi ai Web feed per gli scatti caricati su un determinato account.
In questo modo l’utente può rimanere aggiornato sul materiale caricato sui profili
interessati.
Un’altra funzione, a dir poco innovativa, messa a disposizione da Flickr è quella di
permettere agli utenti di lasciare delle tag direttamente all’interno della foto,
selezionando con il mouse l’area che si desidera taggare. Un altro tipo di tagging a
disposizione dell’utente è il geotagging che consente di indicare, direttamente su una
mappa, il luogo dove è stata scattata una determinata fotografia. Questo servizio è
erogato in collaborazione con quello di cartografia terrestre fornito da Yahoo! Maps.
Una volta selezionato un luogo sulla mappa, il geotagging permette di vedere quali
fotografie sono state scattate nei dintorni.
4.6 Youtube
YouTube è un servizio di distribuzione gratuita di video on-line. Questo sito permette
di caricare, condividere o semplicemente guardare filmati on-line.
YouTube è nato nel Febbraio 2005 e, in meno di due anni, è diventato il punto di
riferimento per lo streaming di filmati in Rete. Secondo i dati riportati da
Nielsen/NetRating il sito ha un traffico medio di 20 milioni di utenti al mese.15
YouTube da spazio a produzioni di qualsiasi tipo e i contenuti caricati sono sottoposti
a un controllo ex-post.
Dal suo esordio in Rete, il sito di video-sharing ha arricchito notevolmente le sue
funzioni garantendo all’utenza elevate possibilità di interazione tramite lo scambio
dei filmati e i commenti correlati.
15
Nielsen/NetRating è una società che si occupa di indagini di mercato riguardanti il Web.
50

54. Per capire la portata del successo di YouTube basta leggere le statistiche di Alexa che
classificano YouTube come il quarto sito più visitato al mondo.16 Inoltre, a un anno
dalla sua nascita, YouTube è stato acquistato da Google per la ragguardevole cifra di
$1.65 miliardi.
Nel Maggio 2009 le stime riguardanti i video caricati sul sito dicono che YouTube
riceve ogni minuto circa 20 ore di filmati dei quali un quarto proviene dagli USA. 17
Prima del lancio di YouTube non erano molti i metodi disponibili per caricare
contentuti video sul Web. Il sito ha reso possibile, per chiunque abbia una
connessione Internet, di caricare video in maniera semplice, senza preoccuparsi del
formato e degli aspetti tecnici in generale. Inoltre, la grande varietà degli argomenti
trattati dai video ha reso YouTube e il video-sharing, uno degli aspetti più interessanti
del Web 2.0 e della sua cultura.
YouTube mette a disposizione delle organizzazioni non-profit canali specifici
(attualmente solo negli USA e nel Regno Unito) tramite i quali invita ad utilizzare i
video per lanciare campagne che sarebbero oltre misura costose se attuate attraverso i
media tradizionali.
In molti paesi la diffusione di YouTube è stata impedita ostacolandone l’accesso sin
dall’inizio della sua diffusione.
L’utilizzo dei servizi messi a disposizione da YouTube è molto semplice: basta
produrre un video con qualsiasi dispositivo (telecamera, webcam, cellulare) e
trasferirlo sul sito attraverso l’interfaccia dedicata. Il video sarà disponibile agli utenti
del portale in pochi minuti.
Per caricare e commentare video su YouTube è necessario creare un account
personale. Oltre ad avere un proprio account è possibile creare un canale
gratuitamente. Il sito di video sharing fornisce la possibilità di creare canali diversi
(Guru, Comedian, Musician, Politician, Director) in base ai temi che verranno trattati
nei video o al lavoro dell’intestatario dell’account. Ciò che cambia da una tipologia
all’altra riguarda sostanzialmente le possibilità di personalizzazione dell’aspetto
grafico del canale. Le funzionalità caratteristiche di YouTube non variano.
16
Dati aggiornati a Gennaio 2010. Per un riscontro più preciso http://www.alexa.com/siteinfo/www.youtube.com
17
Junee R., “Zoinks! 20 Hours of Video Uploaded Every Minute!”, Maggio 2009,
www.youtube.com/blog?entry=on4EmafA5MA,
51

55. I filmati caricati su YouTube possono essere condivisi sui più diffusi social network e
anche su siti web esterni e blog, grazie agli strumenti messi a disposizione dal portale.
Per far comparire sul proprio sito un video presente su YouTube è sufficiente copiare
il codice HTML fornito nel codice sorgente del sito Web esterno.
4.7 Sintesi e classificazione button 2.0
Con la diffusione del social networking, e di altri siti che consentono un’interazione
diretta con l’utenza, riguardante la condivisione e la generazione di nuovo materiale,
nasce anche la necessità di informare il visitatore circa la presenza della charity su
diversi canali di comunicazione web e dargli, allo stesso tempo, la possibilità di
collegarsi a questi spazi in maniera semplice e veloce. Con l’obbiettivo di soddisfare
queste esigenze sono nati i social button. Questi strumenti consentono all’utente di
collegarsi a pagine web, condividere informazioni e materiale attraverso uno o pochi
clic.
I social button non sono altro che delle icone, cliccabili, che svolgono la funzione di
link. Sono alla portata di tutti poichè esistono diversi siti che offrono strumenti
gratuiti per l’implementazione di questi bottoni.
I social button sono utili anche per il mondo del non-profit. Infatti, attraverso il loro
utilizzo, un’organizzazione può segnalare la propria presenza su altri siti web e creare
consapevolezza nell’utente circa i diversi canali utilizzabili per interagire con la
charity.
Oltre ai diversi siti che consentono di implementare questi collegamenti, i più diffusi
siti di social networking, di microblogging, di photo-sharing forniscono i mezzi
adeguati per apporre i social button al proprio spazio web. Ciò che solitamente viene
fornito all’utente è una stringa di codice, in linguaggio HTML, da copiare e incollare
sul codice sorgente della propria pagina web, per far comparire il collegamento sotto
forma di icona cliccabile.
Fanno parte della categoria dei social button anche quei bottoni che consentono
all’utente di condividere il contenuto di una pagina web su uno spazio personale
come, ad esempio, il proprio profilo Facebook. Questa funzionalità ha delle
potenzialità significative per il mondo delle charity. Infatti, attraverso la condivisione
52