El documento describe las funciones y responsabilidades del departamento de recepción y reservas de un hotel. Explica que el departamento se encargará de atender a los clientes con espíritu de servicio y buscar satisfacer sus necesidades durante su estancia. Enumera las tareas de los recepcionistas como verificar reportes, recibir mensajes, operar la central telefónica y atender reclamaciones. También cubre los procedimientos de check-in, check-out y la importancia de trabajar en equipo.

1. HOTELERIA Y TURISMO RECEPCCION Y RESERVAS Tania Quispe Yolanda Toaquisa INTEGRANTES:

2. INTRODUCCION DEPARTAMENTO DE RECEPCION La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped

4. Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel.

6. Recibey entrega turno oral y por escrito.

7. Resuelvecualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.

8. Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio

9. Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones

11. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEPARTAMNETO DE RECEPCION Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo. Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes. FUNCIONES NOCTURNAS Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia. Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas

12. INTRODUCCION PROCEDIMIENTOS APLICADOS POR LOS EMPLEADOS DE LA RESERVACION Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es el producto en venta. Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel. se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.

13. CHECK IN DURANTE EL CHECK IN Registrar a todos los integrantes o completar el pre registro Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador Repartir el equipaje correspondiente Ajustar la lista de huéspedes ordenados por tipo de habitación a ocupar. Abrir las cuentas correspondientes.

17. CHECK OUT SALIDA DEL CLIENTE Objetivo es proporcionar al cliente una salida: Agradable Rápida Sin problemas

18. RESUMEN

20. VISITA HOTEL EMPERADOR ORGANIGRAMA FUNCIONAL JEFA DE DEPARTAMENTO ( PAULINA SANCHEZ ) SUPERVISORA ( DAYSI CHICA ) RECEPCIÓN (ALEX AGUIRRE) AUDITOR NOCTURNO (ROBERTO QUINTANA) RECEPCIÓN (JOHANA GUACHA) RECEPCIÓN (ANABEL MONTERO) RECEPCIÓN (HENRY SANCHEZ)

21. ANEXOS: