Design Thinking por Tatiana Zacheo

Design Thinking: uma ideia para inovar
Entenda porque o pensamento de design vem sendo utilizado como referência
para gerar novas ideias e para criar inovação em diversas áreas do
conhecimento. Afinal, você sabe ser criativo? Como faz?
Destaque suas soluções.

Design Thinking: uma ideia para inovar
Agenda:
Conceitos Básicos e Definições
Atividade inicial para aquecer sua mente
Outras Técnicas e suas aplicações

Design Thinking: pense para inovar.
Quando somos desafiados a criar algo novo precisamos de apoio no
processo criativo. Nossas soluções devem surpreender para que haja
sucesso e consumo do que oferecemos ao mundo. Pensando nisso, o
Design Thinking vem como uma forma de pensar centrada em encontrar a
pergunta, definir o problema e explicar para todos que é na imersão que
conseguimos ter base que o processo criativo ocorra. Mais do que uma
metodologia ou técnica de criatividade, o Design Thinking aparece como
instrumento básico para todos aqueles que querem encontrar novas
soluções e inovar. Afinal, inovar é muito diferente de apenas criar. Entenda
como isso numa oficina que quebra paradigmas e mostra que tudo começa
num lindo ponto de interrogação.
Será mesmo?

Design Thinking: quem falou?
Conheça alguns autores e empresas que popularizaram o tema no mundo todo.
Não é de hoje que o termo Design Thinking está na boca da indústria criativa,
empresários e pessoas que querem inovar. Entenda o conceito básico e
descubra que você também pode ser diferente.
As decisões acontecem se você quiser ou não quiser.

Tatiana Zacheo Rodrigues
Consultora em Inovação, Gestão de Processos, Marketing e Design. Mestre em
Engenharia e Gestão do Conhecimento pela UFSC, bacharel em design de
produto pela UDESC e MBA em Marketing Estratégico. Possui experiência
consolidada como gestora nos setores comercial, marketing, design e, por fim,
foi responsável pelo lançamento de novos produtos e serviços em diversas
empresas de tecnologia. Atualmente é professora e pesquisadora de design na
Unochapecó.
tatiana.zacheo@gmail.com

“Faça, ou não faça.
Não existe tentar.”
Yoda, mestre Jedi

Fonte:
A capacidade de criar e inovar fica
associada a um dom especial. Sendo
assim, você (mero mortal) pode
nascer sem essa capacidade.
É isso?
Milagre: modo Moisés de inovar

Fonte:
Desafio Inicial: o nó na cuca
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Fonte:
Descomplique: siga por etapas
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Fonte:
Não seja criativo: seja curioso
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.
Encontre as perguntas corretas para
que o problema seja definido. Para
entender a realidade e
oportunidade de solução é
necessário ser coerente no processo
de pesquisa.
Você é curioso?

Fonte:
O que é: é difícil
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.
Pense no PRESENTE. Conheça as necessidade dos
seus Stakeholders, entenda o cenário e a situação,
não avance mais do que isso. É mais difícil do que
parece. Perceber a oportunidade será
fundamental para o processo de criação.
Sem viagens… =)
Ok? Saiba dessa fase com dados sólidos.

Fonte:
Fase Dois: “E se?”
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Conhece os padrões? Ok. Agora sugira
mudanças... E se TUDO FOSSE POSSÍVEL?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Pense livre... esqueça barreiras
econômicas, sociais, etc.
E se tudo fosse possível?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Esqueça os problemas, foco na
oportunidade. E se tudo fosse possível?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Cocriação: Utilize o poder das conexões
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Fase 3: O Poder do Wow
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

WoW: O Poder do Wow
Defina as hipóteses para
modelar a ideia.
Aqui saberemos WHY (por que)
sua proposta é uma boa ideia.
Combina necessidades do
stakeholders, capacidades de
fabricação com fatores de
inovação e lançamento.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

4 fases: Descomplique
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Validação: O Designer Prototipa.
Você também pode validar suas ideias inovadoras. Diminua riscos.
● Ciclo de Feedbacks
● Prototipagem Rápida
● Case de Sucesso
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Design Thinkink: Inovação em 4 etapas.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

HUMAN - CENTERED
Sem gráficos e
números.
Conhecer
profundamente as
pessoas.
EMPATHY.
COCRIATION.
Tudo é possível, o
que você mudaria?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

ACERTAREMOS NA PRIMEIRA IDEIA
Provavelmente não. Com o
design thinking você acerta
a direção ACIMA DE TUDO.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

VOCÊ DEVE CONHECER O RITMO DA MÚSICA
Entender um problema,
encontrar oportunidade, se
aproximar sua relação com
stakeholders e cocriar
ajudará sua empresa a
crescer.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

EMPATIA: COMO AS PESSOAS USAM E SENTEM SEUS
SERVIÇOS Curiosidade:
Ser ou não ser? Responda a questão
(protótipos)
Se mover na direção correta com
menos riscos
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

EMPATIA: “FOCO NO CLIENTE” em gráficos?
Números ajudam na
administração de sua empresa.
No entanto, números não
explicam o seu consumidor.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

VELOCIDADE: Números mostram o passado
As organizações mudam
rápido. A sociedade
muda ainda mais
rápido.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

COLABORAÇÃO GERA AGILIDADE:
organize a seu favor
Todos são seus parceiros de
inovação: colaboradores,
fornecedores, consultores,
clientes
Perceber oportunidade, gerar
solução, prototipar e validar
em toda organização.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

O QUE É DESIGN?
Se design é projeto…
como pensar como projetista
todos os dias?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

A INOVAÇÃO PODE VIR DE UMA CAIXA?
Repense sua organização pela
forma de pensar. Não pense
que o modelo “Moisés” irá
revolucionar seus serviços e
produtos.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

MANDA A RECEITA DO BOLO!
Anotar uma receita de bolo
seria a solução perfeita?
Sempre procuramos a REGRA
DE OURO. Não procure a
solução perfeita, procure o
melhor caminho para o
sucesso.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Primeiro ingrediente: DISCORDAR
Hein? Já pensou nisso?
O primeiro passo é unir mais
pessoas com ponto de vista
diferente para DISCORDAREM
juntas.
Ponto de vista diferente é o
primeiro passo no caminho
para o sucesso.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Não apenas sobre
questões e processos
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

É sobre pessoas.
Não apenas seus clientes, é
sobre você.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

A inovação começa de
dentro.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Ao estudar o nascimento e
o crescimento de empresas
fica perceptível que
nascem líderes.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Quais são os comportamentos e
atitudes de líderes de sucesso?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Por que é tão difícil inovar?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Grandes ideias não são o caminho
Inovar aos poucos.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Está preparado para tomar decisão sem
DADOS? Na incerteza?
Design Thinking é a capacidade de
conectar com o passado e acreditar no
novo futuro.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Não é FOCO NO
CONSUMIDOR
Envolve um profundo interesse
nessas pessoas, não nessa
“categoria”.
Isso vai ajudá-lo a gerar mais
valor.
Não necessariamente o que eles
DIZEM. Você sabe o que eles
QUEREM?
Empatia e repertório deixará
sua mente aberta para a
inovação!
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

A história de dois gestores
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

George
ELIMITA OS RISCOS. Maximiza as
chances de acertar
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Inovação é sobre
CRIAR VALOR
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Pegamos “emprestado”
Combinamos ideias e coisas que já existem
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Foco
Prevenção x Promoção
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Estilo
Omissão x Ação
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Se você esperar “o que seu cliente
quer” terá informação igual do seu
concorrente.
Fique a frente da concorrência e JUNTO
COM SEU PÚBLICO, entenda-o.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Quem devo ser?
Você deve não sentir medo das incertezas e
preparar sua mente
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Sua mente tem a
capacidade de se modelar
Novos Pensamentos = Novas Ideias
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Qual sua história?
Qual a história de seu
business?
Conexões emocionais que cria uma CAUSA
entre você e seus consumidores.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Qual sua história?
Sua audiência vai te entender? É isso que
ela precisa?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Que tipo de personagem
será sua organização.
Você precisa ajudar seu público.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Crie um ambiente
sustentável.
Crie energia, paixão, envolva!
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Visualização não é Desenhar
Você deve praticar a explicitação de
suas ideias:
● Vídeos
● Figuras
● Desenhos
● Fotos
● Cores
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Sempre que falamos
visualizamos
mentalmente algo,
mas cada um verá
de um jeito.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Melhore sua
comunicação para que
gere mais criação
colaborativa
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Use para entender
seus clientes
A linguagem por imagens
ajuda na comunicação
entre pessoas, incluímos
nesse grupo os seus
clientes.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Como se inicia uma amizade?
Relacionamento entre consumidores e
marca devem ser humanizados, sinceros
e repensados.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Você conhece suas “PERSONAS”
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Agrupe os perfis de
cliente
Olhe para seus clientes
diariamente.
Repense seus sonhos e
formas de agir. Aproxime-se.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

A visualização é muito importante na geração
da alternativa porque estamos falando de algo
que ainda não existe…
Use quadro branco, fotos, post-it, vídeos...
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.
1. Mapeamento de Viagem
2. Análise da Cadeia de Valor
3. Mapa Mental
4. Chuva de Ideias
5. Desenvolvimento do Conceito
6. Testes
7. Prototipagem Rápida
8. Cocriação com o consumidor
9. Lançamento de
Aprendizagem
O que é?
E se?
WoW?
O que
funcionou?

Você Cliente Atendente
Gerente

Entrevista : Observação
Técnicas para conhecer o cliente
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Entrevista Aberta
Sem perguntas fechadas.
Apenas tópicos e deixar aberta (dialogada)
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Entrevista Aberta
Focus Group não estão no espaço correto
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Observação
Veja suas necessidades, perceba como acontece.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Observação
Técnica (lavar a louça, exercício)
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Observação & EntrevistasVocê filma tudo e depois entrevistas as pessoas
envolvidas sem julgamentos prematuros.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

O Ciclo Colaborativo
Converse francamente sobre seus objetivos
nessa fase de imersão porque isso ajuda a criar
uma relação colaborativa. Exemplo, SOMBRA de
um técnico de enfermagem (explique que você
não entende nada da área médica).
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Escute, pergunte, tenha interesse
As pessoas gostam de conversar com
pesquisadores que não a julgam e que
apresentam interesse em seu dia a dia. Aproveite
para analisar apenas, imersão.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Atividade 1 - Cocriação
(re) projetar a “experiência de presentear”
para a sua dupla.
(considere toda a jornada e expectativas
envolvidas no ato de dar presente do
colega: contexto, local, tempo, formato,
atores e objetivos do ato)

Apresentação (4 minutos)
Descreve os aspectos envolvidos na sua última
experiência de presentear.
● Faça muitas perguntas, ok?

Reflexão (2 minutos)
Entenda melhor os pontos que chamaram sua
atenção, detalhe pontos de curiosidade ou
dúvida.
● Faça perguntas mais profundas, ok?

Mergulhe de Cabeça (5 minutos)
Esqueça o foco em PRESENTEAR. Procure o
verdadeiro EU do seu entrevistado: histórias
marcantes, sentimentos e emoções.
● Saia da “ponta do iceberg”

Continue sem dialogar
(conexão não dialogada)

Reflita e Organize tudo (2 minutos)
Enumere as possíveis necessidades do seu
entrevistado e insights do usuário. SINTETIZE
essa nova descoberta (releia suas anotações):
1) Coisas que ele está tentando fazer
(necessidades, objetivos e desejos) *use
verbos

Reflita e Organize tudo (+2 minutos)
Enumere as possíveis necessidades do seu
entrevistado e insights do usuário. SINTETIZE
essa nova descoberta:
2) Coisas que o motivam (insights e significados). Registre
as descobertas que fizeram juntos em palavras e
termos*faça inferências

DEFINA (reescreva a frase preenchendo as lacunas / vermelho é
meramente explicativo)
__Pessoa___, um (a) ____Descrição da pessoa (adjetivos)_
precisa de uma maneira para _Necessidades_____
_____________________________________
de uma forma que faça sentir-se
________Insight/surpreendente- aqui deverão estar as oportunidades
de inovação____________________________

Sem pergunta não há processo
criativo…
1) Como resolver esse problema?
2) Quais soluções podem ser geradas?
3) Como inovar para essa pessoa?
E SE TUDO FOSSE POSSÍVEL?

Desenhe 4 maneiras RADICAIS de
alcançar as necessidades do
usuário. Proibido escrever.

Comunicação dialogada (5 minutos)

Apresente suas soluções e anote o
feedback geral e individualmente.

Continue sem dialogar
(conexão não dialogada, olhe para seu colega, olhe para as anotações,
analise se existe algo a mais para encantá-lo)

Crie A SOLUÇÃO
Rascunhe sua grande ideia. Desenhe e anote
detalhes se for necessário porque ela deve ser
explicativa para qualquer “leigo” entender.
EMPATIA + PROTOTIPAGEM + FEEDBACK

Faça um protótipo final
Tente dar volume e/ou usabilidade no seu
projeto. Deixe ele muito explicativo para que
“ganhe significado”.

Registre novamente o Feedback
O que
funcionou?
Perguntas? Novas
Ideias?
O que
pode ser
melhorado?

Perceba: você iniciou um caminho

LEMBRE-SE: tudo
começa no fato de
conhecer as pessoas

IBM queria lançar sua campanha:
Planeta mais inteligente
Essa decisão existiu porque a velocidade de
mudanças estava muito rápida e existe uma
pressão da sociedade para as novidades lançadas
pela indústria tecnológica.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Entrevistou mais de 100
pessoas
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Storytelling
Funcionários passaram a conhecer melhor os
leads e clientes:
● O que os clientes precisam
● Soluções que a IMB poderia oferecer
● (espaço x tecnologias x funcionários)
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Resultado
Os Leads aumentaram mais dos que os dois
últimos anos JUNTOS.
A IMB concluiu que precisava continuar nesse
CAMINHO, estava no caminho certo.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Funcionou?
Analisar com Stakeholdes os pontos de mudança
para fragmentar a experiência e evoluir ainda
mais, sempre.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Como fazer um lançamento
para aprendizagem?
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Muitas vezes você
NÃO SABE!
Como fazer analise financeira sem
conhecimento prévio? De que adianta
projeções financeiras de “achismo”.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Não vamos perder tempo...
…. você precisa experimentar!
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

você precisa da verdade...
…. sua experimentação é pelo
CONHECIMENTO, INFORMAÇÕES, DADOS
REAIS.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Como começar?Você não precisa conhecer outros cases de
sucesso ou olhar em volta. Você precisa começar
a se mover e experimentar para encontrar e
verdade. Lembre-se: as ideias são abundantes!
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

A descoberta
Você pode tropeçar, você pode errar e decidir
matar muitas ideias. Lembre-se que tudo começa
na pergunta: qual oportunidade? Logo, você será
um caso de sucesso para que possamos contar.
Fonte:
Jeanne Liedtka,
Designing for
Growth, 2013.

Design Thinking
Você sabe pensar como designer?

A proposta do Design Thinking é essa: utilizar a
forma como designers pensam e atuam para
criar soluções de problemas. Sejam eles
problemas sociais, ambientais, educacionais e
por que não, problemas práticos da vida
cotidiana (o que pode gerar produtos
inovadores), ou então problemas de uma
organização (que por sua vez, pode gerar
serviços inovadores).

O designer “entende que problemas afetam o
bem-estar das pessoas são de natureza diversa,
e que é preciso mapear a cultura, os contextos,
as experiências pessoais e os processos na vida
dos indivíduos para ganhar uma visão mais
completa e assim melhor identificar as barreiras
e gerar alternativas para transpô-las.

Para entender um pouco melhor como funciona o
pensamento de um designer para identificar um problema
e gerar soluções, a metodologia é aplicada em 4 fases e
etapas, que então podem ser aplicadas em inúmeras
situações:
IMERSÃO – ANÁLISE – IDEAÇÃO –
PROTOTIPAGEM

A Imersão é a primeira etapa e tem o objetivo de identificar
as necessidades dos atores envolvidos no contexto. Nesse
momento é importante ouvir e exercitar a empatia. Não
julgar e estar atento para observar e apreender a
experiência daquelas pessoas e dos espaços que
possivelmente irão usufruir das soluções que o projeto irá
gerar no final.

A etapa seguinte de Análise tem como objetivo organizar
visualmente os dados provenientes da Imersão de modo a
facilitar a compreensão do todo. Há várias maneiras de se
fazer isso e cada uma pode ser melhor aplicada em
situações específicas. Podem ser organizadas por exemplo
em mapas conceituais, diagramas de afinidades, post-its
de insights, critérios norteadores e outras formas que irão
conduzir a interpretação dos dados.

Após organizar e analisar as informações, chega o
momento de gerar ideias! E nesse caso, mais uma vez,
são várias as formas de se realizar essa etapa. Técnicas
conhecidas como brainstorming e co-criação são utilizadas
para que a equipe faça um levantamento de possíveis
soluções para os problemas identificados.

Seguindo essas etapas, a equipe chega ao momento de
Prototipagem, que significa passar as ideias do abstrato
para o físico. Dessa forma, a solução poderá ser validada
tanto pela equipe que a está promovendo, quanto pelos
usuários finais. “Protótipos reduzem as incertezas do
projeto, pois são uma forma ágil de abandonar alternativas
que não são bem recebidas e, portanto, auxiliam na
identificação de uma solução final mais assertiva.”*

Focus Group em Teste
Forçar um ambiente ou uma situação pode
mudar sua percepção real dos fatos. Ou seja,
pode se fundamentar em “inverdades” para
iniciar um projeto, negócio ou serviço.

Testando
Feche seus olhos e lembre-se das sensações
de lavar a louça… sinta e relembre seus
pensamentos bons e ruins…

Anote tudo
Como uma cachoeira…
deixe fluir e anote tudo que você pensou,
sentiu ou lembrou (não esconda nada).

Vire a folha e anote novamente
Nesse momento você vai observar uma pessoa
lavando a louça (simulação de um grupo focal)
e vai anotar o que percebeu, entendeu e
“acredita” que ela sentiu.

Qual foi a principal diferença?
● falar sobre o
projeto de mães
geração Y.
TEXTO: como
preparar papinha
SOMBRA: será?

Outra atividade: O Desafio
Conquistar mais clientes para o grupo.
● como fazer a imersão?
● qual seria a maior necessidade das
empresas?
● poderiam criar uma solução escalonável da
consultoria?
● como mudar o modelo de ganhar por
hora/homem?

Exercício
● Sessão Generalista
● Personas
● Geração de Alternativas
● Prototipagem

Download
http://livrodesignthinking.com.br/

Design Thinking por Tatiana Zacheo

Design Thinking por Tatiana Zacheo

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Design Thinking por Tatiana Zacheo

Similaire à Design Thinking por Tatiana Zacheo (20)

Design Thinking por Tatiana Zacheo