1. Explore AWS in-depth
～クラウドサポートエンジニアとしてのスキルアップ～
アマゾンデータサービスジャパン株式会社
クラウドサポートエンジニア 半田 達郎
サポートエンジニアNight

2. 自己紹介
半田 達郎
クラウドサポートエンジニア
経歴
• 2009年 4月 ITベンダーに入社
システムインテグレーション（仮想化インフラ）、
プリセールスエンジニアなどを経験
• 2014年 1月 よりクラウドサポートエンジニアとして勤務
CloudSearch Subject Matter Expert
好きなサービス: CloudSearch/WorkSpaces/VM Import

3. …CloudSearch ?

4. …CloudSearch ?
・フルマネージドのクラウド型検索エンジン
・34の言語（自然言語）をサポート

5. きっかけ: 新機能のアップデートで興味を持つ

7. 検証して社内Lightning Talkで発表
きっかけ: 新機能のアップデートで興味を持つ

9. 検証して社内Lightning Talkで発表
サポートケース対応で更に詳しく
社内プロセスを経てSME認定
きっかけ: 新機能のアップデートで興味を持つ

10. Q. クラウドサポートエンジニアってなんですか？

11. Q. クラウドサポートエンジニアってなんですか？
クラウドのユーザーを
サポートする
エンジニアです

12. Q. クラウドサポートエンジニアってなんですか？
クラウドのユーザーを
サポートする
エンジニアです

13. アマゾン ウェブ サービス（AWS）
2006年から提供する Amazon のクラウドサービス
初期費用不要・従量課金
スケールアウト/スケールアップ/スケールインが容易
世界中のデータセンター群をすぐに利用できる
2006年から提供するAmazonのクラウドサービス

14. Q. クラウドサポートエンジニアってなんですか？
クラウドのユーザーを
サポートする
エンジニアです

15. 「窓口担当者」ではなく「サポートエンジニア」
お客様から問題解決に必要な情報を直接ヒアリング
技術的な調査・検証の実施
グローバルの開発・運用部門とのコミュニケーション

16. クラウドサポートエンジニアの役割
お客様
クラウドサポート
エンジニア
サービス
チーム
テクニカル
アカウントマネージャ
お問い合わせ
詳細調査依頼
フィードバック
…
調査・検証利用
連携

17. Q. 楽しいですか？

18. Q. 楽しいですか？
楽しいです！

19. Q. 楽しいですか？
AWS 使い放題です
• 大規模なベンチマークを試してみたり
• 好きなサービスを使い倒してみたり
• 新サービスにチャレンジしてみたり
常に新しいものに取り組むことができます
• 新機能・新サービス
• 実際のユースケースについて深く知ることができる

20. Q. とはいっても大変じゃないですか？

21. Q. とはいっても大変じゃないですか？
大変なところもあります

22. 新サービス・新機能がどんどん増える
年間500を超える新機能・新サービスのリリース(2014年)

23. お客様のアプリケーション
モバイルサービス
Mobile Analytics, Cognito, SNS
コンテンツ配信
CloudFront
ネットワーク
VPC, Route 53, Direct Connect
認証とログ
IAM, Cloud Trail,
Cloud HSM,
Config
モニタリング
Cloud Watch,
Trusted Advisor
デプロイと自動化
Elastic Beanstalk,
Cloud Formation,
OpsWorks
管理インター
フェイス
Management
Console, CLI
ライブラリ & SDKs
Java, PHP,
.NET,
Python, Ruby
グローバルインフラ
リージョン、アベイラビリティゾーン、エッジロケーションAZRegio
n
コンピュート処理
EC2, Auto Scaling, Elastic,
Load Balancing, Lambda
EC2 Container Service
アプリケーション
WorkSpaces, WorkDoc, WorkMail
ストレージ
EBS, S3, Glacier, Storage Gateway
データベース
RDS, DynamoDB, Redshift,
ElastiCache
分析
Elastic MapReduce,
Kinesis, Data Pipeline,
Machine Learning
アプリケーションサービス
AppStream, Cloud Search, SWF,
SQS, SES, Elastic Transcoder
ディレクトリ
Directory
Service
コード管理
CodeDeploy,
CodeCommit,
CodePipeline
サポート対象が幅広い

24. Q. スキルアップは？

25. Q. スキルアップは？
Brown Bag
• 月2～3回程度
• 自分の得意なサービスや技術情報を紹介しあ
うセッション
Lightning Talk 大会
• 月1回程度
• 「やってみた」系、イベント参加レポート等
新サービストレーニング

26. Q. スキルアップは？
Development Day
• 月に1度
• ツール開発や勉強会参加など、自由に時間
を使うことができる
ツール開発
• 情報を収集するWebツールやスクリプト
• チャットツールのbot開発
• サポートケース対応用の機能
• ご近所のカレー情報を表示
• エンジニア間「いいね！」

27. Q. スキルアップは？
Personal Project
入社トレーニング後のActivityとして実施
• 目標 : なるべく多くのAWSサービスを盛り込んだなんらかの「動く」サービスを作成
し、既存のサポートエンジニアに対してデモを交えた成果発表を行う。
「俺のBeanstalk」

28. まとめ
AWS サポートは AWS サービスを幅広くカバー
クラウドサポートエンジニアはお客様と直接コミュニ
ケーションを取りながら技術的なスキルを発揮
進化の早いAWSにキャッチアップするためスキルアップ
活動もたくさんやってます

29. ありがとうございました！