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O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda

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O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Workshop ministrado na Sindisan em Santos , em Mai.2019
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Publié dans : Marketing
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O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda

  1. 1. Tatti Maeda | Digital&Motion O que é e porque você precisa entender sobre Presença Digital
  2. 2. “Onde estamos, para onde vamos” Tatti Maeda | Digital&Motion
  3. 3. 3 Tatti Maeda Consultora de Marketing Digital | Digital Motion Publiciatária | Gestão de Negócios Especialização | Redes Sociais e Inovação Digital | ESPM e Branding | Bela Artes
  4. 4. Home OfficeWork Passion
  5. 5. Consultoria Digital&Motion – Workshops, Palestras, Consultoria Digital e Mentorias
  6. 6. Ações com marcas | Digital e Empreendedorismo Feminino
  7. 7. Editora Web | Rede Globo nos Jogos Olímpicos
  8. 8. 1. "Era um vez..." – Onde estamos, para onde vamos? 2. Redes Sociais e/ou Mídias Sociais 3. Como a sociedade passou a se transformar com a chegada do DIGITAL? 4. Os desafios | É fundamental estar presente online? Prós e Contras 5. O que é Presença Digital? 6. Facebook | Instagram | Linkedin em insight's práticos! 7. Boas Práticas e Dicas | “O que é compartilhável?” , “Pode tudo?”
  9. 9. [ ESCOLHAS ] [ Presente E Consciente ] [ Presente E Não Ciente ]
  10. 10. Onde estamos, para onde vamos?
  11. 11. Fonte | EUROGAMER.PT
  12. 12. 11mil “robôs” interagindo no Facebook
  13. 13. O QUE É ON ? O QUE É OFF?
  14. 14. Convergência MULTIPLICIDADE CONECTIVIDADE PARTICIPATIVIDADE TELEMARKETING UNILATERAL ALTO ÍNDICE DE ESFORÇO
  15. 15. “Só existe um chefe: o cliente” Sam Walton- Wallmart TELEMARKETING Anos 80/90 ERA DO CLIENTE Ano 2000 Multicanal Contact Center E-mail SMS ERA DA EXPERIÊNCIA “As pessoas podem não se lembrar do que você fez ou disse Mas sempre se lembrarão de como se sentiram” Tony Hsieh - Zappos ERA DIGITAL
  16. 16. Hoje Consumidores empoderados Prosumers SAC Tradional Atendimento multicanal
  17. 17. RELACIONAMENTO
  18. 18. Somos todos digigráficos
  19. 19.  Conectado o tempo todo;  Participativo : COCRIADOR, PROSUMER  Com poder de escolher o conteúdo que consumirá;  IMPACIENTE e EXIGENTE;
  20. 20. ZMOT| Conquistando o momento zero da verdade
  21. 21. A N T E S A G O R A Cliente Atendimento ao Apps Móveis Canais de MensagemAtendimento ao cliente UNILATERAL | MULTIPLURALIDADE Cliente
  22. 22. Passam 1h50 por dia assistindo filmes e séries na Netflix
  23. 23. Mudanças empoderando PESSOAS
  24. 24. Mundo virtual mundo realÉ
  25. 25. Boas práticas
  26. 26. Presença e Relacionamento Digital Como se posicionar e por que isso importa?
  27. 27. [NÃO É FACEBOOK] [NÃO É INSTAGRAM] [NÃO É LINKEDIN] [NÃO É BLOG] [NÃO É YOUTUBE]
  28. 28. [ ESTAR presente é diferente de SER presente ]
  29. 29. Por que é importante se POSICIONAR . Ou você SE POSICIONA ou SERÁ POSICIONADO . Errar é bem-vindo – Sim, é sim! [ Passiva(o) ] Asssertiva(o) Agressora(o)
  30. 30. 41
  31. 31. COMUNICAÇÃO [ NÃO É ] O que você diz [ É ] O que outros ENTENDEM
  32. 32. Blog E-1/2 marketing Site Push Notification Facebook Instagram LinkedIn Reclame AQUI Google Asssessoria de imprensa Twitter Tv Jornal Revista WhatsApp Onde nos posicionamos OndeFALAMsobrenós Onde cuidamos de nossa imagem OndeFALAMsobrenós
  33. 33. MENOS COMPLEXO CONTEÚDO MAIS COMPLEXO COMPLEXIDADE DE ASSIMILAÇÃO POTENCIAL DE VISIBILIDADE VISIBILIDADE MAIOR CONSUMO VISIBILIDADE MENOR
  34. 34. Facebook , Instagram, Linkedin | Insight’s
  35. 35. ENTENDENDO A NECESSIDADE . Ser quem as pessoas PRECISAM para resolver algo . Identificar um problema , entregar a SOLUÇÃO . Ouça + Fale – num primeiro momento . Mostre sua inteligência [ gatilho : segurança ] . Estude com quem você vai falar . Conte uma boa história ( : gatilho : emocional )
  36. 36. Conteúdo direcionado e de qualidade Adote bom visual Atenção com o cliente: Análise resultados: Agende conteúdo com antecedência (para a segunda-feira também) Está usando o tom correto?
  37. 37. Dados | Instagram for Business 2017
  38. 38. [6] A ideia de TV Social A importância da segunda tela para os produtores de conteúdo A relação desse fenômeno com os jovens A inversão hierárquica das telas
  39. 39. “Nós comemos com os olhos ....
  40. 40. Boas imagens ativam o cérebro .....
  41. 41. [ Como se destacar com um bom criativo? ] Decida qual história você quer contar: . O que você está tentando transmitir aos seus clientes? . O que você quer que as pessoas lembrem sobre o seu negócio? Decida-se por uma aparência coesa . Se você pudesse expressar sua história visualmente, como você faria isso? . Crie um tratamento visual com a cor ou a composição da sua marca, ou crie uma vida através de um temas que se conectam [ Isso torna seu negócio reconhecível à medida que as pessoas percorrem o feed ] Postar consistentemente 1 vez por semana, 2 vezes por dia, o que for melhor para você. A chave é manter o ritmo, as pessoas se “habituam” e o algorítmo também!
  42. 42. Conteúdo incluem desde atualizações de perfis até conteúdo de mídia, publicações e muito mais Mindset aspiracional que levou à explosão de conteúdo compartilhado agora semanalmente no feed do LinkedIn
  43. 43. com pessoas, marcas e oportunidades e interagir com conteúdo de alta qualidade a fim de se tornarem mais produtivos e bem- sucedidos
  44. 44. [Mini Bio | Como criar a sua?]
  45. 45. . Para [ Público-Alvo] . Que [ Necessidade ] . O [ Produto/Serviço ] . É como [ Categoria ] . Diferente [ Concorrente ] . Nosso produto [ Diferencial ] . A [empresa] . Resolve [problema] . Por meio de [vantagem] . Para ajudar [público-alvo] . Alcançar [ objetivo]
  46. 46. Publicitária, com especialização em Gestão de Negócios , Inovação e Mídias Sociais [ESPM] e Branding Estratégia de Marca [Belas Artes] - Jornalista MTB81750/SP Sou Digital Motion: percorro a trilha digital estudando e aplicando conhecimento nas consultorias, aulas, treinamentos e workshosp que ministro , observando sempre a Jornada de Consumo #customerexperience como centro de qualquer estratégia para se criar verdadeira PRESENÇA e RELACIONAMENTO digital. Costumo dizer , "sou quem desejo ser" : vivi1 ano no Japão, imersa na cultura e suas tradiações, e depois disso aprendi que não há barreiras para quem VAI E FAZ! Sou mãe solo do Gabriel, #aos9 que me inspira e ensina muito sobre a vida e mais sobre mim vocês conhecem pelos caminhos! Per’sigam” : @kittytatti | @socialmediaemotion Diga quem você é mostrando o que você FAZ | Palavras-chave | 1 a 3 CUIDADO | Pontos críticos “tecniquês” Seja breve e informativo | Sintetise Revele um grande feito |Alguma habilidade especial Insira um hobby | Algo que reforce grau de empatia Utilize “link” | Blog, LinkedIn,Midias Sociais
  47. 47. TATTI MAEDA é publicitária com foco em Inovação Digital. Percorre a trilha digital, estudando e aplicando em consultorias, aulas, palestras, conceitos sobre Marketing Digital focando em Presença e Relacionamento. “Digital motion” com vivência no Japão, acredita que o mundo é dos #fazedores. Per”siga” no @kittytatti | br.in/tattimaeda
  48. 48. Post , Artigo, Vídeo, Link [ Qual a diferença? Quando e como utilizar cada um? ]
  49. 49. Publicações Artigo  Experiências e especialização profissional  Tendências do setor  Lições aprendidas Artigos pessoa clicou e abriu seu artigo no seu navegador ou do aplicativo do LinkedIn ´ P.S.: clicar em e visualizar as sua próprias artigo também conta para o número de visitas para este artigo. Publicações -alguém visualizou a sua publicação no seu feed de página inicial do LinkedIn. [ Principal diferença entre ARTIGO e PUBLICAÇÕES ] Video Link
  50. 50. Para CRESCER | Pontos essenciais  Objetivos e metas | CLARAS!  Organizar temas | CONTEÚDOS  Identificar de modo claro | PÚBLICO-ALVO  Criar calendário | EDITORIAL  Pensar | GLOBAL  Publicar | INSIGHT’S  Cuidar | IMAGEM  Medir | RESULTADOS Seja um bom ouvinte. Leia conversas on-line (aquelas que ocorrem nos Grupos do LinkedIn, por exemplo)
  51. 51. 1. Como faço para publicar um artigo? Toda vez que um usuário postar um novo artigo, esse conteúdo se torna parte do seu perfil profissional e é compartilhado com sua rede de contatos—além de poder atingir e ajudar profissionais em todos os cantos do País e do mundo.
  52. 52.  Escreva aquilo que você sabe ou que vivenciou na sua profissão.  No seu dia a dia, quais são os desafios e os macetes da sua profissão?  Sobre as notícias principais dos jornais, você tem algo a acrescentar?  O que ajudaria outros profissionais como você a serem melhores no que eles fazem—seja alguém no início de sua carreira ou mesmo algum chefe?  Quais problemas você teve que enfrentar, ou mesmo erros que cometeu, e como isso transformou você em um profissional melhor?  O que te inspira? E como a sua empresa ou mesmo a sua indústria pode ser melhor?  Qual a sua visão sobre os acontecimentos de hoje?
  53. 53. SSI: qual é a sua pontuação no LinkedIn? QUAL SUA HABILIDADE PARA VENDER SUAS COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS? Social Selling Index? www.linkedin.com/sales/ssi
  54. 54. ACERTOS | Marcas nas mídias sociais
  55. 55. 69
  56. 56. “Temos pilares de conteúdo bem definidos, o que nos permite dialogar diariamente com nossos seguidores e com publicações contemporâneas, fazendo cocriação para continuarmos sendo relevantes para eles” Renato Feliz, diretor de marketing da Santa Helena
  57. 57. PROMESSA DA MARCA Prometemos verbo (como) + Target (que/ através de) + Resultado (o que) Coca-Cola: “Para inspirar (como) + momentos (que) de + otimismo e elevação (o que)“
  58. 58. “O brasileiro é muito desconfiado quando se trata de dinheiro e internet” Cristina Junqueira, diretora e co-fundadora do Nubank, “Desenvolveu uma imagem jovem e inovadora para atrair seu público-alvo” 80% dos clientes tem menos de 35 anos “Quando começamos, disseram que éramos loucos, que ninguém fazia isso e que não havia como trabalhar dessa forma com escala” Cristina Junqueira, diretora e co-fundadora do Nubank,
  59. 59. Nubank Brand Persona | As causas e ideologias como porta-voz da marca “Desde o começo, sempre tivemos uma preocupação muito grande em como construir a marca, muito focada na oportunidade que vimos no mercado brasileiro de resolver problemas reais que enfrentamos todos os dias,” Cristina Junqueira, cofundadora e vice-presidente de Branding e Business Development Paradigma | Ser 100% digital e humanizado WOW FACTOR 300 funcionários sendo 170 do ATENDIMENTO Customer success “roxinho” #SOMOSNU
  60. 60. ATENDIMENTO HUMANIZADO
  61. 61. https://www.facebook.com/blueprint/courses
  62. 62. ERRADO | Marcas nas mídias sociais
  63. 63. Quando postam uma foto "muito boa" de um incêndio que estava destruindo um patrimônio da arquitetura em SP
  64. 64. Quando o atendimento de uma loja virtual perdeu completamente a cabeça
  65. 65. Boas práticas
  66. 66. Qual é o público que você quer atingir ?
  67. 67. Persona é diferente de público-alvo Persona | Nuances detalhadas do perfil de consumidor ideal Público-Alvo | Mais generalista, menos qualitativo, definição mais ampla
  68. 68. Dados básicos e históricos do seu cliente ideal: . Maturidade desta pessoa, experiência de vida . Conseguir identificar possíveis influenciadores no processo de tomada de decisão.
  69. 69. Nível de instrução e inclinação profissional da sua persona . Informações valiosas sobre o grau de instrução do seu público . Com quantos grupos sociais ele se relaciona . Como isso pode interferir na sua decisão de compra.
  70. 70. Situação atual . Quando você consegue estas respostas, você pode entender as prioridades da sua persona.
  71. 71. Finanças . Importantes para entender o poder aquisitivo e hábitos de consumo, possibilidades de investimento. Sem dúvida é essencial em qualquer planejamento de personas.
  72. 72. Pensamentos, emoções e motivações . Preste bastante atenção para as questões sobre como a sua Buyer Persona se sente, principalmente na sessão “Pensamentos, emoções e motivações”. Essas respostas vão ajudá-lo a identificar as melhores abordagens de marketing para o seu cliente ideal.
  73. 73. Vida pessoal . Ajuda no cuidado com as palavras e linguagem da sua comunicação . Além disso, é muito importante associar as respostas com as escolhas de ícones e imagens da sua campanha
  74. 74. Sobre o seu negócio . A sessão “Sobre o seu negócio” também revelará importantes objeções que podem ser encontradas no seu processo de vendas, que talvez você nunca tenha pensado.
  75. 75. [Orientações ]  Prepare a lista de perguntas : elas devem responder e entregar o maior número de detalhes e nuances do entrevistado Utilize 20 perguntas FIXAS [ para qualquer mercado ]  10 perguntas “flexíveis” [ de acordo com o segmento ] Pense em perguntas que respondam DÚVIDAS cruciais Tenha perguntas MESTRAS  Quanto mais perguntas, mais refinada será a estruturação da persona Ter claro o que É o seu negócio e jornada de consumo ( Hábitos de compra ) também é muito importante
  76. 76. # tips marotas
  77. 77. EMPODERAR CAPACITAR PRODUTIVIDADE COLABORAÇÃO RECONHECIMENTO POTENCIALIDADE Como ENGAJAR ? “Entender para empoderar”
  78. 78. [Seja CLARO | Consistência e Diálogo
  79. 79. [Além do #SOCIAL |BRAND EXPERIENCE
  80. 80. 96 O FOCO está no Relacionamento
  81. 81. 97 O simples como o mais importante | Humanização
  82. 82. 98
  83. 83. 99 “ GRANDIOSIDADE NÃO É TER UMA TECNOLOGIA, MAS SABER O QUE FAZER COM ELA ”
  84. 84. 100 Tatti Maeda | 11.984949767 | www.tattimaeda.com.br | @tattimaeda

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