4. Agenda
• Cos’è il Web 2.0
• Cosa sono i social media?
• Come vengono utilizzati i social media
• I vantaggi dei social media per il business
• I rischi associati ai social media
• Come mitigare I rischi
• Social media + business = il futuro
6. Social media
Le caratteristiche che definiscono i Social Media includono:
• Consentire agli utenti di diventare membri di una comunità online
• Caratteristiche chiave sono “Profilo” e “Lista di amici”
• Vengono anche chiamati Social Network
• Facebook è il social media più utilizzato e conosciuto
• Twitter è molto usato ma è più assimilabile ad un blog
• I siti di Social networking sono diventati più popolari dei siti di WebMail come
Gmail e Hotmail
• La comunicazione via Social Media sta sostituendo quella via telefono e mail
8. L’utilizzo dei social media
Personale Aziendale
• Comunicare con gli amici • PR
• Condividere i propri interessi • Marketing
• Accedere alle ultime news • Vendite
• Condividere video • Risorse Umane
• Conoscere nuove persone
9. L’utilizzo aziendale dei social media
I vantaggi che i Social Media portano dal punto di vista aziendale includono:
• Aumentare il numero dei propri clienti
• Aumentare la soddisfazione dei client
• Ricevere feedback dai clienti
• Ridurre i costi delle pubbliche relazioni
• Ridurre i costi operativi
• Aumentare la soddisfazione dello staff
• Ridurre il turnover
• Reclutare nuovi dipendenti
Source: Frost & Sullivan - The CEO Is Your Friend: The C-Suite and Social Media in 2010
10. L’utilizzo aziendale dei social media
• Creare dei gruppi di interesse
rispetto ai propri prodotti, servizi e
messaggi chiave Conquistare
nuovi clienti
• Mantenere aggiornati i propri clienti
ed i propri partner
Mantenere i
• Condividere video sulle funzionalità clienti esistenti
dei nuovi prodotti
• Entrare in contatto con potenziali
dipendenti Reclutare e
mantenere il
• Aumentare il tasso di soddisfazione dei proprio staff
dipendenti consentendogli di utilizzare i
social media al lavoro
12. I rischi
I rischi potenziali provenienti dai social media includono:
• Perdita di produttività
• Infezioni da Malware (es. viruses)
• Perdita di dati
• Impatti sulle performance della rete
• Aumento dei costi di supporto IT
Source: Frost & Sullivan - The CEO Is Your Friend: The C-Suite and Social Media in 2010
14. Due tipologie principali di minacce
Informazioni Attacchi
pubblicate Social
dagli utenti Networking
15. Informazioni pubblicate dagli utenti
• Rivelazione di informazioni sensibili
• Diffamazione di altre persone / aziende
Tutto questo può essere intenzionale o deliberato
E le conseguenze possono includere:
• Danni di reputazione
• Danni diretti all’azienda
• Risarcimenti
16. Attacchi di tipo Social Networking
Hobby / Motivazioni finanziarie
Immagine Criminalità organizzata
17. Attacchi di tipo Social Networking
Gli account dei Social Network valgono
molto per i bad guys
Possono utilizzarli per mandare spam,
diffondere malware, rubare identità...
… nella ricerca di acquisire informazioni
personali da utilizzare per guadagnare
soldi.
18. Dati = €€€
• Rubare direttamente i tui soldi
• Vendere i tuoi dati
• Ingannare i tuoi amici e familiari per
farsi fornire dati personali
• Vendere la tua identità
• Usare il tuo account per diffondere
spam, malware e truffe nate per rubare
dati!
• Vendere i dati della tua azienda o le
informazioni sensibili
• Blackmail per utenti singoli e aziende
32. Social networking phishing
46%
Degli utenti di siti di Social Nerworking
hanno riportato di essere stati vittima di
phishingnei primi sei mesi del 2011
39. Social networking malware
45%
Degli utenti di siti di Social Nerworking
hanno riportato di essere stati vittima di
malware nei primi sei mesi del 2011
41. Dov’è il pericolo maggiore
abbondano self-XSS, clickjacking e sondaggi truffa
attenzione agli URL abbreviati
le minacce rimangono ancora poche
i primi utenti esigono privacy
43. Le regole d’oro per rimanere sicuri
• CONOSCERE LE REGOLE – create e seguite la vostra policy aziendale
sull’utilizzo dei social network
• USATE UNA PASSWORD SICURA – minimo 14 caratteri compresi numeri e
simboli
• VERIFICARE I DEFAULT SETTINGS – non permettere l’accesso a informazioni
personali di default
• ATTENZIONE ALLE FOTO – pensate prima di pubblicare un’immagine che
potrebbe violare la privacy di qualcuno
• ATTENZIONE AL GRANDE FRATELLO – partite dal presupposto che chiunque
possa vedere quello che scrivete!
• METTETE IN SICUREZZA IL VOSTRO PC – utilizzate un software di sicurezza
aggiornato e un personal firewall
• NON CLICCATE A CASO – se una mail sembra sospetta probabilmente lo è
• SCONOSCIUTI = RISCHIO – attenzione alle richieste di amicizia da spammers
44. Per finire
• Criminali spinti da motivi economici stanno sempre più utilizzando i
Social Network per rubare identità, inviare spam e diffondere malware
• I Social Networks stanno lavorando per proteggere meglio gli utenti ma
c’è ancora molta strada da fare
• L’unico che può decidere di usare i Social Media in modo sicuro SEI
TU – segui le regole d’oro
