Puheenvuoro Yhteisömanagerien päivillä 26.1.2015 Lahdessa.

1. Yhteisömanagerin matkaopas
somen kuunteluun
Aija Laurila, Työeläkevakuuttajat TELA ry
26.1.2015 #cmadfi

2. Yhteisömanagerina Telassa
2
Aija Laurila @AijaL
• Viestinnän suunnittelija
• Somen kehittäminen ja ylläpito
Työeläkevakuuttajat TELA ry on kaikkien
Suomessa lakisääteistä eläketurvaa hoitavien
työeläkevakuuttajien edunvalvontajärjestö.
• Twitter
@Tela_Ry
• Facebook
https://www.facebook.com/tela.tyoelakevak
uuttajat
• SlideShare
http://www.slideshare.net/Tela_Ry
• www.tela.fi

3. Miksi olemme somessa?
3

4. Miksi kuuntelemme somea?
4
Aktiivisen
dialogin
edellytys

5. Miksi kuuntelemme somea?
5
• Pysymme perille mitä muualla tapahtuu.
• Lisäämme ymmärrystämme toimintaympäristöstä.
• Pääsemme mukaan keskusteluun.
• Tavoitamme hiljaisia signaaleja.
• Oma luotaus vrt. automaattinen luotaus
– Sävyt
– Äänet
– Tulkinnat

6. Matkaopas somen kuunteluun
6
• Tavoitteet
– Vuorovaikutus
– Tiedon lisääminen
– Avoimuus
– Ymmärrys
– Hiljaisten signaalien
löytäminen
– Asiakaspalvelu ...
Lähtökohtana organisaation
strategia!

7. Hakusanat
7

8. Tavat ja palvelut
8
• Oma kuuntelu
– Facebook
– Twitter
– RSS-feed
– Uutiskirjeet
– Verkkosivut
• Automaattiset
– Mediaseuranta
– Mention.net
– Uutisvahti

9. Tulokset:
9
• Reaaliaikainen
jakelu
• Koonti
kuukausittain
teemojen alle
• Koonnin jakelu • Uudet sisällöt

10. Miten olemme hyödyntäneet tuloksia?
10
• Tuotamme kaivattua sisältöä kanaviimme.
• Ohjaamme oikean tiedon lähteelle.
• Kehitämme toimintaamme.
• Ymmärrämme yhä paremmin kokonaisuuksia.
• Osallistumme yhteiskunnalliseen keskusteluun monilla areenoilla.

11. 11
Case: Eläkekatto