Compromiso Empresarial 12. Innovación y sostenibilidad se dan cita en Sustain...
Comunicacion y empresa
1. Comunicación
y empresa
Mgs. Verónica Altamirano Benítez.
2. ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
CONTEMPORÁNEA
Cambios en los mercados
Eclosión de los nuevos órdenes económicos
Redefinición de las tecnologías y la producción
Cambios sociales
Entorno difícil de controlar
Periodos de estabilidad son transitorios
Cambio de paradigma: administración de lo
conocido para la GESTIÓN DE LO DESCONOCIDO
3. La empresa frente al cambio
del siglo XXI
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
LA EMPRESA DEL SIGLO XXI
• Mecanización y
procesos • Se caracteriza por la
automatizados ruptura de los
• Aumenta la producción códigos dominantes
• Oferta supera la • Dominio del sector
demanda y se convirtió secundario
en la característica de • Auge del sector de
la sociedad de
consumo.
servicios
4. La empresa frente al cambio
del siglo XXI
La gran empresa industrial
Internet interviene y cambia basada en la producción
radicalmente la concepción del
modelo de empresa. estándar y en la cadena de
montajes.
• Capacidad de funcionar en
red, de articular directamente
el mercado, los insumos,
proveedores y la organización
interna de la empresa.
• On-line en todas las tareas.
6. DESAFÍOS PARA LA COMUNICACIÓN
Precios generales para necesidades
individuales
Importancia de acercarse a las personas
Erosión de la imagen del producto
Respeto al medio ambiente como obligación
Actuar localmente y competir globalmente
Empoderamiento como una constante
Límites difusos en la estructura organizacional
Empresas.com
7. En el actual ambiente de negocios el
éxito y desarrollo de la iniciativa
privada depende de:
Nivel de excelencia de la empresa y Aumento de relevancia de los aspectos intangibles: el valor
su capacidad de innovación y de marca, la percepción que los stakeholders tienen de la
empresa (reputación)
renovación
Aumento de responsabilidad de las empresas en
cuestiones sociales, ambientales y económicas
8. COMUNICACIÓN
“El intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales"
10. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
“Una disciplina que estudia cómo
se procesa el fenómeno
comunicacional dentro de las
organizaciones en el ámbito de la
sociedad global y como fenómeno
inherente a la naturaleza de las
personas y los grupos de personas
que los integran”
(Margarida Kröhling, 2008).
11. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
“Comunicación organizacional es
aquella que se dedica a crear,
promover y mantener la imagen de
la empresa o institución, así como
de establecer relaciones amistosas y
de cooperación entre la organización
y sus públicos internos, externos y
especiales”
(María Antonieta Rebeil,1998).
12. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Van Riel enfatiza la necesidad de
“armonización de todas las formas de
comunicación internas y externas”.
Sostiene que no debe existir mensajes
incongruentes o contradictorios, para lo cual
es necesario un esfuerzo intencionado por
integrar la comunicación de todas las fuentes
dentro de la empresa, para desarrollar una
adecuada comunicación.
13. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación estratégica e integral de las
organizaciones, con sus públicos tanto internos
como externos, que nace de las necesidades de
la organización y las personas que la conforman.
14. Carlos Sotelo estima que la comunicación en las
organizaciones ha surgido por
El reconocimiento al derecho general de la información.
La consolidación del entorno de la comunicación pública
como principal espacio de construcción social.
La democracia de las sociedades y mayor participación de los
ciudadanos.
La generalización de la economía de mercado y el auge de la
comunicación comercial.
La aceptación general de la responsabilidad pública de las
organizaciones.
15. NUEVO RETO DE LA COMUNICACIÓN
La empresa de producción que
se sostenía bajo cuatro pilares:
el Capital, la Producción, la
Organización y la Administración
Transformar las
La empresa de competición; empresas distintivas
Identidad
este nuevo paradigma de la en el nuevo contexto
Cultura
competitividad, la innovación y que está
Comunicación
los valores los materializa en Imagen determinado por la
otros parámetros cultura del servicio
(Costa:2004).
16. GESTIÓN ESTRATÉGICA DE
LA COMUNICACIÓN
Comunicación planificada que transforma la
relación con el entorno social, cultural político,
económico en ventaja competitiva.
El objetivo es la construcción de redes de
relaciones para obtener un equilibrio entre las
partes involucradas
Busca equilibrar los objetivos organizacionales y
las necesidades de sus públicos estratégicos.
18. PETROBRAS SE VOLVIÓ VERDE
Petrobras era conocido por su Petrobras se dio cuenta de que debía cambiar
radicalmente para proteger su negocio y su
espantoso historial ambiental. reputación.
Hoy, la empresa más grande de
Brasil es un paladín de la La empresa lanzó el mayor programa
medioambiental y de seguridad operacional
sustentabilidad en su país. en la historia de Brasil, mejorando sus
operaciones y empujando un cambio
cultural desde arriba hacia abajo.
El desempeño social y medio ambiental esté
en el centro de la estrategia de la empresa.
Petrobras hoy es un líder global en
sustentabilidad y un impulsor de la energía
renovable. También está usando su
influencia para obligar a miles de
proveedores a mejorar su desempeño
medioambiental.
19. La comunicación estratégica está
basada en causas o propósitos
Comunicarlo con pasión.
Los principios que orientan los
negocios deben ser parte del plan
de comunicación.
Valoración de la mujer
Respeto al planeta
Inclusión social
Promoción del comercio ético
20. LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
ES MÁS QUE INFORMACIÓN
Es un proceso planificado y educativo que
ofrece información con el objetivo de causar
impacto positivo en cada uno de los públicos
de la organización
Busca, por medio de sus propósitos, hacer que
con los públicos se identifiquen con sus
causas y sean multiplicadores de sus
conceptos.
21. La gestión del departamento de
comunicación colabora para
Construir una reputación fuerte
Proteger los valores de la organización y establecer una reserva para
situaciones que representen retos y dificultades
Desarrollar comunicaciones efectivas
Para posicionar a la empresa
Implementar planes de acción
En áreas críticas para el negocio, en coordinación con todos los sectores
involucrados
22. Investigación
ELEMENTOS PRIMARIOS Interpretación y análisis
EN LA GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
Diseño Estratégico
Dirección y gestión
Integración
Evaluación y control
23. STAKEHOLDERS
Los públicos de la
organización son quienes dan
sentido final a su existencia ,
ya que son quienes la
empresa busca entrar en
contacto comercial, público y
societario.
La imagen de la empresa se
forma en ellos y gracias a
ellos.
24. Para definir la estrategia
para cada público es
necesario identificar:
¿Quiénes son nuestro público?
¿Cuál es el tipo de relación que tenemos con ellos?
¿Cuáles son los objetivos de la relación?
¿Cuál es la relevancia de la relación?
¿Cuál es la duración de la relación?
¿Cuáles son las expectativas de la relación por parte
de los públicos y de la organización?
26. CULTURA ORGANIZACIONAL
• Construcción comunicacional: Patrones de enseñanza aprendizaje requieren
interacción y retroalimentación
• Transmisión de los valores rectores de la empresa: proceso circular
• Surge de los actos comunicativos: de la totalidad de los empleados
• Requiere de programas de motivación y estímulo: para el mantenimiento
del interés en el desarrollo de conductas
• Sentido histórico: construcción constante
• Cultura nacional: tiene fuerte influencia en la cultura de las organizaciones
27. CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura es un patrón de premisas básicas
compartidas y aprendidas por los miembros de un
grupo, que les indica como solucionar los problemas
de sobrevivencia frente a las condiciones externas y
a las dificultades internas de integración y que
determinaran sus maneras de percibir, pensar y
sentir acerca de todos los aspectos de la vida diaria.
28. Cultura comprende los aspectos
visibles, audibles y sensibles como
rituales, historias, mitos, etc. y
CULTURA finalmente, los valores que explican
las razones por las cuales las acciones
ORGANIZACIONAL
deben ser como son, expresadas en
códigos de conducta, declaraciones
de principios, etc.
La cultura tiene un papel importante
en el modelaje de los valores,
actitudes y comportamientos de los
individuos y miembros de diferentes
sociedades.
30. IDENTIDAD CORPORATIVA
• Conciencia de la organización
• ADN
• Personalidad / única
• Conjunto de atributos
asumidos como propios
• Auto – representación
• Discurso identificatorio
31. IDENTIDAD CORPORATIVA
Plano ético:
Personalidad
Incorpora los valores de la
organización
Rasgos físicos
Responsabilidad social
Plano cultural
Creencias y valores que rigen
la conducta de la empresa
Rasgos culturales
Valores y creecias
32. IMAGEN CORPORATIVA
• Un conjunto de notas adjetivas
asociadas a un estímulo dado
• Estructura dinámica sensible
• Conjunto de representaciones
mentales frente a una empresa
• Suma de percepciones de las
personas acerca de los productos,
servicios y elementos expresados
por cada trabajador de la empresa
34. REPUTACIÓN CORPORATIVA
Se construye a partir:
Valoración de los stakeholders
Cumplimiento de los
compromisos
Subproducto de la conducta de la
administración y la relación de la
organización con sus públicos
35. REPUTACIÓN CORPORATIVA
Activo resultado de la sumatoria de percepciones
pasadas, presentes y expectativas futuras de grupos
de interés
Mejor cotización en la bolsa de valores
Mejor argumento de venta
Atrae y mantiene talento
Es un escudo contra la crisis
Constituye un factor de liderazgo
