1. Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016
” Perheentuki.Helsinki – hanke on osa kaupunkistrategiaan
sisältyvää lasten ja nuorten hyvinvointisuunnitelmaa
valtuustokaudelle 2013-2016. Hankkeessa kehitetään
lapsiperheiden sähköisiä palveluja yhdessä varhaiskasvatus-,
nuoriso-, opetusviraston sekä kaupunginkanslian kanssa.
Hankkeessa selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuuksia, tukea
sähköisen asioinnin ja palvelujen laajentamista lapsiperheiden
palveluissa sekä ollaan mukana luomassa perheentuki.helsinki –
sivustoa. ”

2. Perheentuki.helsinki – hankeorganisaatio
2/13

3. Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016
Kaupunkistrategia
Tehokkaat ja toimivat tukipalvelut
• Tietotekniikka palvelee kaupunkilaisia ja kaupungin kehittämistä
• Otetaan mobiilipalvelut laajasti käyttöön
• Sähköisiä asiointipalveluja laajennetaan palvelujen saatavuuden parantamiseksi ja lisätään palvelujen
saatavuutta verkon kautta toimistoajan ulkopuolella
Palvelujen saatavuus ja tuottavuus paranevat
• Kuntalaisten itsehoitoa ja omahoitoa, omaishoitoa sekä palveluneuvontaa ja palveluohjausta vahvistetaan
• Selvitetään sähköisen asioinnin mahdollisuus kaikissa palveluissa ja otetaan sähköinen asiointi ja
puhelinpalvelut käyttöön laajasti
Palvelukulttuuri uudistuu
• Palvelu käynnistyy ensimmäisessä kohtaamispisteessä ja asiakas pääsee palveluihin joustavasti
Sosiaali- ja terveysviraston strategia
3/13

4. Perheentuki.helsinki – Palvelun vaikutus
1. Palveluneuvonnan ja asiakaspalvelukertojen määrä vähenee
• Hyvin toteutettu verkkopalvelu ja informaatio vähentää tarvetta ottaa
yhteyttä henkilökohtaiseen palveluun
• Hyvin toteutetut sähköiset palvelut (lomakkeet, tietojen tarkistus,
ajanvaraus, yms.) vähentävät fyysisen tapaamisten tarvetta
2. Perhevalmennuksen tapaamiskertojen vähentäminen
• Perhevalmennuksen verkkopalvelulla voidaan vähentää yksi tapaamiskerta
neuvoloiden perhevalmennuksesta.
• (yhteensä 208 tapaamista, n. 2 tuntia x tapaaminen=416 tuntia per
työntekijä, n. 2 työntekijää per tapaaminen = 832 tuntia / vuosi = n. 22
viikkoa työaikana / vuosi)
3. Palvelun maineen paraneminen ja viestinnän paraneminen
4/13

5. Perheentuki.helsinki – hanke 2014 - 2016
5/13

6. Perheentuki.helsinki – Tehty nyt
Verkkopaneeli ja ideatehdas kesäkuun loppuun saakka, kerätty
lapsiperheiden näkemyksiä:
1. Perhevalmennuksesta ja siihen liittyvistä sähköisistä palveluista
2. Helsingin palveluverkkouudistuksesta
3. Perhevalmennukseen liittyen parisuhdepalveluista
6/13

7. 7/13

8. 2/8

9. Perheentuki.helsinki – hanke | 2014
1. Vaihe: Perhevalmennuksen Ilmoittautumisjärjestelmän
suunnittelu ja toteutus (sote + vaka)
- Selvitetty tähän mennessä:
- A) Kaupungin olemassa olevat ilmoittautumisjärjestelmät
- B) Kaupallisia ilmoittautumisjärjestelmiä
- Suositus käyttää olemassa olevia ilmoittautumisjärjestelmiä
- Selvityksen alla eTaika-järjestelmän ja eAsioinnin sähköinen
ilmoittautuminen
09/13

10. Perheentuki.helsinki – hanke | 2014
2. Vaihe: Perheentuki.helsinki –informaatiosisällön toteutus
- Käyttäjälähtöinen ja eri asiakasryhmiä palveleva sisältö
- Selvitetään hel.fi –sivuston soveltuvuus toiminnalle
- Moniaistillisen sisällön tuotanto, monikanavainen esillepano
- Videomateriaalien mahdollinen uudelleen tuotanto
- Yhteistyössä eri sektorien toimijoiden kanssa
- Jo tehdyn materiaalin kuratointi ja esillenosto
- Yhteys muihin olemassa oleviin palveluihin selvitettävä
- Vapaaehtoistoiminta
10/13

11. Perheentuki.helsinki – hanke | 2015
3. Vaihe: Verkkopalveluiden toteuttaminen ja integrointi
- Verkkopalvelun kevyt interaktio, ei tunnistautumista
- Chat/videochat/pikaviestin-palveluja
- Palveluneuvojien ”jalkautuminen” sosiaalisen median palveluihin
- Kysy/vastaa –palveluita
- Kaupungin yhteinen toiminnallinen some/verkkorajapinta lapsiperheille
- Aihepiiriin liittyvän verkkokeskustelun monitorointi ja reagointi
- Ajankohtaisiin teemoihin reagoiva verkkotoimitus
- Lähtökohtana toteutukselle resurssit ja palvelukulttuuri, joka tukee
verkkopalvelun toteuttamista
11/13

12. Perheentuki.helsinki – hanke | 2016
4. Vaihe: Sähköisen asioinnin ulottuvuus
- Osallistuminen sähköisen asioinnin kehittämiseen
- Ilmoittautumisjärjestelmän lisääminen eAsiointiin
- Lomakkeiden täyttäminen ja lähettäminen  Pegasos / Effica / Apotti
- Voimavara-, audit- yms. lomakkeet
- Sähköinen omahoitopalvelu / laboratoriopalvelu
- Kevyen ja vahvan tunnistautumisen yhdistäminen yhdelle
kirjautumistunnukselle
- Keskeistä ottaa huomioon Apotin kehittämissuunnat ja tulevat
ominaisuudet ja rajapinnat
12/13

13. Alustavaa hahmottelua
13/13