Este documento proporciona información sobre la importancia de la escucha activa. Define la escucha activa como una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido captando no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos subyacentes. Explica que requiere un esfuerzo consciente para comprender plenamente al interlocutor y centrarse tanto en lo que dice como en lo que siente. Además, detalla algunas técnicas clave de la escucha activa como hacer

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Carlos Soublette
Relaciones Publicas
Maracay, Junio de 2018.
Alumna:
Thairelis Vargas
C.I.: 26.140.479
5° Semestre

2. Es una forma de prestar atención, que permite conseguir
más información, profundizar en otros puntos de vista, y
trabajar en cooperación con otras personas.
Según el MIT
Requiere un esfuerzo consciente para
conseguir que el interlocutor se sienta
comprendido y libre para expresarse, y
también centrar la atención no sólo en lo
que dice, sino en lo que siente.
Se llama así
porque
Es decir

3. Es una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido, no se refiere a la habilidad de
escuchar sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo. Escuchar no es solo un cuestión biológica,
para lograr una buena comunicación se necesita
saber diferenciar.
Diferencias
entre
Percibir vibraciones de
sonido.
Entender, comprender y dar
sentido a lo que se oye.

4. VERBALMétodos de
expresión
DISPOSICIÓN
PSICOLÓGICA
Preparación para escuchar, observar al
otro, identificar el contenido de o que
dice, los objetivos y los sentimientos.
NO VERBAL
 A si lo vi
 Claro
 Por eso
 Ah ok
 Contacto visual
 Afirmaciones con la
cabeza
 Gestos de aprobación.
(Para que el expositor
sepa que se le esta
escuchando)
VERBAL
NO
VERBAL

5. Se trata de añadir una emoción a
lo que te acaban de contar:
Pero sin embargo crees que te vas
a arrepentir y estás insegura,
¿verdad?
Cuando tu interlocutor haga una
pausa, aprovechar para intentar
clarificar sus pensamientos.
“¿Qué es exactamente lo que te
preocupa de tu situación actual en el
trabajo?”
Verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el
emisor acabe de decir.
“Entonces, según veo, lo que
pasaba era que…”
Reconoce la realidad de sus
sentimientos.
“¿Entonces te sientes
triste/alegre/enfadado cuando tal
cosa ocurrió?”

6. PERCIBIR
SENTIR
ACTUAR
Comprender; pensar en lo que
nos relata el emisor y evaluarlo.
Emociones; estar interesado en
lo que nos refiere y en captar
como se siente.
Responder; dar muestra de que
se esta escuchando interesados.
Atentos; Observar lo que la
persona nos dice, cómo lo dice y
en qué contexto lo dice.

7. INTENSIDAD
EMPATÍA
ACEPTACIÓN
Eliminar distorsiones,
interferencias,
interrupciones.
Apertura a la diferencia,
sin juzgar
Ponerse en el lugar del
otro para poder
entenderlo (a)
PRESTAR ATENCIÓN.
CONTACTO VISUAL.
GESTOS DE ASENTIMIENTO.
PARAFRASEAR.
HACER PREGUNTAS.
OBSERVAR.
GUARDAR SILENCIO.

8. Lo que se
pone en
practica
Lo que se
recuerda
Lo que se
comprende
Lo que se oye
Lo que se dice
Lo que se quiere decir

9. Se crea un
clima de
confianza
y cercanía.
Facilita la
comprensión
mutua.
Reducción
de
conflictos.
Tensión y
diferencia
de
criterios.
Se puede
comunicar
aceptación
Incrementa
la
motivación
del usuario.
Da mayor
seguridad
Ayuda a
tomar
mejores
decisiones.
Se
aprende
del otro.
A
trabajar
mejor.
Estimula
la
cooperación
Se gana
tiempo
para
pensar.
LO CUAL
ASÍ COMO
TAMBIÉN
LO CUAL
POR LO
TANTO
Y
ASÍ COMO
TAMBIÉN
LO CUAL
(Tanto sobre la persona que escucha como
sobre la que se siente escuchada)

10. Elegir el lugar y el momento adecuado.
Focalizar la atención en el mensaje y evitar distracciones.
Escuchar para entender, no para contestar.
Dejar hablar al otro sin anticiparse, no interrumpir.
No hablar de uno mismo, mostrar empatía.
Cuidar el lenguaje corporal.
Prestar atención a las conductas no verbales.
Parafrasear el mensaje.
No juzgar.
No rechazar lo que siente el otro ni adoptar actitud hostil.