Teks tersebut membahas tentang strategi bisnis tingkat (business level strategy) yang merupakan komitmen dan tindakan terpadu yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan memanfaatkan kompetensi inti di pasar produk tertentu. Strategi bisnis tingkat menjelaskan pilihan perusahaan untuk bersaing di pasar produk tertentu. Teks tersebut juga membahas tujuan dan jenis-jenis strategi bisnis ting

1. STRATEGIC MANAGEMENT
BUSINESS LEVEL MARKETING
THEOFILUS PIRRI
55117010006

2. ‘15
2 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
BUSINESS LEVEL STRATEGY
I. PENGANTAR
Tujuan mendasar menggunakan semua jenis strategi adalah untuk mendapatkan
daya saing strategis dan mendapatkan hasil di atas rata-rata. Strategi adalah tujuan dimana
sebelum mengambil tindakan yang akan diterapkan, dan tunjukkan pemahaman bersama dari
visi dan misi perusahaan. Strategi marsekal yang diformulasikan secara efektif,
mengintegrasikan, dan mengalokasikan sumber daya, kemampuan, dan kompetensi
perusahaan akan diselaraskan dengan lingkungan eksternalnya. Strategi yang benar
dikembangkan juga merasionalisasi visi dan misi perusahaan seiring dengan tindakan yang
harus dilakukan mereka. Informasi tentang sejumlah variabel termasuk pasar, pelanggan,
teknologi, keuangan dunia, dan ekonomi dunia yang terus berubah harus dikumpulkan dan
dianalisis benar bentuk dan strategi penggunaan. Semakin banyak, teknologi internet
mempengaruhi bagaimana organisasi mengumpulkan dan mempelajari data dan informasi
yang terkait dengan keputusan tentang pilihan dan penggunaan strategi. Pada analisis akhir,
pilihan strategis yang bagus, itulah yang akan mengurangi ketidakpastian mengenai hasil
akhirnya.
Fokus bab ini adalah seperangkat komitmen dan tindakan terpadu yang digunakan
perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan memanfaatkan kompetensi
inti di pasar produk tertentu. Ini berarti strategi tingkat bisnis menunjukkan pilihan yang telah
dibuat perusahaan tentang bagaimana perusahaan ingin bersaing secara individual di pasar
produk. Pilihannya penting, karena ada hubungan yang mapan antara strategi perusahaan dan
kinerja jangka panjangnya. Mengingat kompleksitas keberhasilan kompetisi dalam ekonomi
global dimana terkadang pilihan yang diambil tergolong sulit bahkan beresiko tinggi. Dalam
pembahasan kali ini akan dipaparkan beberapa penjelasan mengenai Business Level Strategy
Strategic Marketing.

3. ‘15
3 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
II. PEMBAHASAN
II.1 PENGERTIAN BUSINESS LEVEL STRATEGY
Setiap perusahaan harus membentuk dan menggunakan bisnis strategi. Namun,
setiap perusahaan mungkin tidak gunakan semua strategi. Misalnya, pikirkan tentang daerah
kering setempat bersih dengan hanya satu lokasi yang menawarkan satu pelayanan
(pembersihan dan pencucian pakaian) di etalase tunggal. Perusahaan yang bersaing dalam
area pasar satu produk dalam satu geografis lokasi tidak memerlukan corporate level strategi
untuk menangani keragaman produk atau strategi internasional untuk menangani keragaman
geografis. Sebaliknya, perusahaan yang terdiversifikasi akan menggunakan salah satu strategi
tingkat korporasi serta memilih strategi tingkat bisnis terpisah untuk setiap area pasar produk
di mana perusahaan bersaing. Setiap perusahaan - mulai dari dry cleaning lokal sampai
perusahaan multinasional memilih setidaknya satu strategi tingkat bisnis. Ini berarti strategi
tingkat bisnis adalah strategi inti yang membentuk perusahaan serta penjelasan bagaimana
perusahaan itu ingin bersaing di pasar produk.
Karena pelanggan adalah dasar dari strategi tingkat bisnis yang sukses dan tidak
boleh diabaikan begitu saja, kami menawarkan informasi tentang pelanggan yang relevan
dengan memilih bisnis strategi. Dari sisi pelanggan, saat memilih strategi tingkat bisnis
perusahaan menentukan siapa yang akan dilayani, apa yang dibutuhkan target pelanggan
tersebut akan memuaskan, dan bagaimana kebutuhan tersebut akan terpenuhi. Memilih
pelanggan dan memutuskan yang kebutuhan mereka, perusahaan akan mencoba untuk
memuaskan kebutuhan konsumen tersebut. Persaingan global, yang telah menciptakan
banyak pilihan menarik bagi pelanggan, inilah salah satu alasan penentuan strateginya.
Dalam lingkungan persaingan saat ini, pesaing telah menjadi ahli dalam mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan dalam budaya yang berbeda dan wilayah geografis serta belajar untuk
cepat dan berhasil beradaptasi terhadap barang atau jasa perusahaan untuk memenuhi
kebutuhan tersebut.
II.2 HUBUNGAN ANTARA KONSUMEN DAN BUSINESS LEVEL STATEGY
Daya saing strategis hanya dihasilkan bila perusahaan mampu memuaskan
sekelompok pelanggan dengan menggunakan keunggulan kompetitifnya sebagai dasar
bersaing dalam individu pasar produk. Alasan utama perusahaan harus memuaskan
pelanggan dengan tingkat bisnis mereka adalah bahwa hasil yang diperoleh dari hubungan

4. ‘15
4 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
dengan pelanggan adalah sumber kehidupan semua orang organisasi/perusahaan. Dalam
bahasa sederhana, "Tanpa pelanggan, Anda tidak memiliki bisnis.
A. Mengelola Secara Efektif Hubungan dengan Konsumen
Hubungan perusahaan dengan pelanggannya diperkuat saat memberikan nilai
superior mereka. Hubungan interaktif yang kuat dengan pelanggan sering memberikan dasar
bagi upaya perusahaan untuk secara menguntungkan melayani kebutuhan konsumen. Harrah's
Entertainment meyakini hal itu memberikan nilai lebih kepada pelanggan dengan "menjadi
yang paling berorientasi pada layanan, secara geografis beragam perusahaan di game yang
penting memberikan nilai unggul serta sering meningkatkan loyalitas pelanggan. Sejumlah
perusahaan telah menjadi ahli dalam bidang pengelolaan semua aspek hubungan mereka
dengan pelanggan mereka. Sebagai contoh Amazon.com berbasis Internet yang dikenal luas
untuk kualitas informasi yang dipunyainya, layanan yang diberikannya, dan kemampuannya
untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan.Menggunakan informasi yang dimilikinya,
Amazon mencoba untuk melayani apa yang menurutnya merupakan kebutuhan unik setiap
pelanggan mereka.
B. Jangkauan, Kekayaan dan Afiliasi
Dimensi jangkauan hubungan dengan pelanggan berkaitan dengan akses
perusahaan dan koneksi ke pelanggan. Misalnya, pengecer fisik terbesar di toko buku Barnes
& Noble, membawa 200.000 gelar plus di lebih dari 820 toko.32 Sebaliknya, Amazon.com
menawarkan lebih dari 4,5 juta judul dan terletak di puluhan juta layar komputer dengan
koneksi pelanggan tambahan yang didirikan di seluruh wilayah dunia. Memang, Amazon
"memiliki ruang penyimpanan online yang hampir tak terbatas dan dapat menawarkan
pelanggan banyak pilihan produk melalui pencarian antarmuka dan pencarian yang efisien.
Meski Barnes & Noble juga memiliki kehadiran internet (barnesandnoble.com), jangkauan
Amazon.com secara signifikan lebih besar secara umum, perusahaan berusaha untuk
memperluas jangkauan mereka, menambahkan pelanggan dalam setiap prosesnya.
Kekayaan, dimensi kedua berkaitan dengan kedalaman dan detail arus informasi
antara perusahaan dan pelanggan. Potensi kekayaan dimensi untuk membantu perusahaan
membangun keunggulan kompetitif dalam hubungannya dengan pelanggan serta memimpin
pialang jasa keuangan tradisional, seperti Merrill Lynch dan Lehman Brothers yang
menawarkan layanan online agar dapat mengelola informasi dengan lebih baik bertukar
dengan pelanggan mereka. Pertukaran informasi yang lebih luas dan lebih dalam

5. ‘15
5 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami pelanggan dan kebutuhan mereka.
Pertukaran semacam itu juga memungkinkan pelanggan menjadi lebih berpengetahuan
tentang bagaimana perusahaan dapat memuaskan mereka. Transaksi teknologi dan e
commerce secara substansial telah mengurangi biaya pertukaran informasi yang berarti
dengan pelanggan masa depan.
Afiliasi, dimensi ketiga berkaitan dengan memfasilitasi interaksi yang bermanfaat
dengan pelanggan Navigator internet seperti Microsoft CarPoint yang membantu klien online
untuk mengurutkan informasi. CarPoint menyediakan data dan software untuk calon pembeli
mobil yang memungkinkan mereka membandingkan model mobil dengan beberapa
spesifikasi objektif. Program tersebut dapat menyediakan informasi tanpa biaya kepada
konsumen karena Internet dan Teknologi memungkinkan banyak informasi dikumpulkan dari
berbagai sumber dengan biaya rendah. Seorang calon pembeli yang telah memilih mobil
tertentu berdasarkan perbandingan. Model yang berbeda kemudian dapat dihubungkan ke
dealer yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan persyaratan pembelian karena
pendapatannya bukan berasal dari pelanggan akhir atau akhir pengguna tapi dari sumber lain
(seperti iklan di situs Web, hyperlink, danproduk dan layanan terkait), CarPoint mewakili
kepentingan pelanggan, layanan yang memupuk afiliasi.
C. Menentukan Konsumen yang Akan Dilayani
Menentukan siapa target pelanggan adalah bahwa perusahaan bermaksud untuk
melayani dengan Business Level Strategy yang dimiliki. Perusahaan membagi pelanggan
menjadi beberapa kelompok berdasarkan perbedaan kebutuhan pelanggan. Membagi
pelanggan menjadi beberapa kelompok berdasarkan kebutuhan mereka disebut segmentasi
pasar, yaitu proses yang mengumpulkan orang dengan kebutuhan serupa ke dalam kelompok
individu dan dapat diidentifikasi. Berikut tabel yang menggambarkan pembagian segmentasi
pasar.

6. ‘15
6 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
D. Menentukan Kebutuhan Pelanggan yang Akan Dipuaskan
Secara umum, kebutuhan (apa) terkait dengan manfaat dan fitur produk memiliki
interaksi yang dekat dan sering dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan dapat
membantu perusahaan mengidentifikasi kebutuhan individu dan kelompok saat ini dan masa
depan. Dari Perspektif strategis, kebutuhan dasar semua pelanggan adalah membeli produk
yang menciptakan nilai untuk mereka. Bentuk umum dari nilai yang diberikan oleh barang
atau jasa rendah biaya dengan fitur yang dapat diterima atau fitur yang sangat berbeda dengan
biaya yang dapat diterima. Perusahaan yang paling efektif terus berusaha untuk
mengantisipasi perubahan kebutuhan pelanggan. Kegagalan untuk melakukan hal ini
mengakibatkan hilangnya pelanggan pesaing yang menawarkan lebih besar nilai dalam hal
fitur dan fungsi produk.
Dalam industri tertentu, ada banyak variasi di antara konsumen dalam hal produk
yang mereka kebutuhan. Diversifikasi makanan dan minuman ringan PepsiCo percaya bahwa
"Setiap konsumen memiliki kebutuhan yang berbeda pada waktu yang berbeda dalam sehari"
Melalui minuman ringannya (Produk Pepsi), makanan ringan (Frito-Lay), jus (Tropicana),
dan sereal (Quaker), PepsiCo sedang mengerjakan pengembangan produk baru dari sarapan
pagi sampai keripik kentang yang lebih sehat "Untuk memastikan bahwa itu mencakup semua
kebutuhan itu." Secara umum, dan di beberapa produk grup (mis., mobil, pakaian, makanan),
bukti menunjukkan bahwa pasar menengah konsumen di Amerika Serikat ingin berinteraksi
sampai tingkat kualitas dan rasa yang lebih tinggi.
E. Menentukan Kompetensi Inti yang Diperlukan Untuk Memuaskan Kebutuhan Pelanggan
Perusahaan menggunakan kompetensi pokok (bagaimana) untuk menerapkan
strategi penciptaan nilai dan dengan demikian memuaskan kebutuhan pelanggan. Hanya
perusahaan-perusahaan yang memiliki kapasitas untuk terus meningkatkan, berinovasi, dan
meningkatkan kemampuan kompetensinya dapat diharapkan untuk bertemu dan semoga
dapat melampaui harapan pelanggan sepanjang waktu. Perusahaan memanfaatkan berbagai
kompetensi inti untuk menghasilkan barang atau jasa yang bisa memuaskan kebutuhan
pelanggan. IBM, misalnya, menekankan kompetensi intinya dalam teknologi untuk
mengembangkan produk layanan baru dengan cepat. Dimulai pada tahun 1993,CEO yang
baru diangkat Lou Gerstner mengubah IBM dengan memanfaatkan "kekuatannya di
dalamnya integrasi jaringan dan konsultasi untuk mengubah [perusahaan] dari produsen yang
hampir mati menjadi perusahaan jasa “seksi” yang pada dasarnya bisa mendesain,
membangun, dan mengelola seluruh sistem data perusahaan.

7. ‘15
7 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
Vans Inc. bergantung pada kompetensi intinya di Indonesia dan melalui inovasi dan
pemasaran untuk merancang dan menjual skateboard dan produk lainnya. Perusahaan itu juga
mempelopori sepatu selam tebal dan slip-on yang bisa menyerap kejutan lompatan lima kaki
diatas roda. Vans menggunakan apa yang diakui sebagai campuran pemasaran offbeat untuk
memanfaatkannya menjadi produk perintis. Sebagai pengganti iklan media massa,
perusahaan mensponsori acara skateboard, mendukung pembuatan film dokumenter dan
sedang membangun taman skateboard di mall-mall di seantero negeri.
II.3 TUJUAN BUSINES LEVEL STRATEGY
Tujuan strategi tingkat bisnis adalah menciptakan perbedaan antara posisi
perusahaan dan pesaing-pesaingnya. Untuk memposisikan dirinya berbeda dari pesaing,
sebuah perusahaan harus memutuskan apakah akan melakukan kegiatan secara berbeda atau
melakukan kegiatan yang lain. Sebenarnya, "memilih untuk melakukan aktivitas secara
berbeda atau melakukan yang berbeda kegiatan daripada saingan "adalah inti dari strategi
tingkat bisnis. Dengan demikian, pestrategytingkat bisnis adalah pilihan yang disengaja
tentang bagaimana hal itu akan menghasilkan rantai nilai kegiatan utama dan mendukung
dengan cara yang menciptakan nilai unik. Memang di dalam kompleks Lanskap kompetitif
abad ke-21, keberhasilan penggunaan strategi tingkat bisnis hanya ketika perusahaan belajar
bagaimana mengintegrasikan kegiatan yang dilakukannya dengan cara yang menciptakan
keunggulan kompetitif yang bisa digunakan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan.
II.4 JENIS BUSINESS LEVEL STRATEGY
Perusahaan memilih dari lima strategi tingkat bisnis untuk membangun dan
mempertahankan strategi mereka. Posisi strategis yang diinginkan melawan pesaing: harga,
diferensiasi, kepemimpinan biaya, diferensiasi terfokus, dan kepemimpinan / diferensiasi
biaya terpadu. Setiap strategi tingkat bisnis membantu perusahaan untuk membangun dan
mengeksploitasi keunggulan kompetitif dalam lingkup persaingan tertentu. Bagaimana
perusahaan mengintegrasikan kegiatan yang mereka lakukan dalam setiap strategi tingkat
bisnis yang berbeda menunjukkan bagaimana mereka berbeda satu sama lain.

8. ‘15
8 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
Saat memilih strategi tingkat bisnis, perusahaan mengevaluasi dua jenis potensi
kompetitif keuntungan: "biaya lebih rendah dari pesaing, atau kemampuan untuk
membedakan dan menentukan harga premium yang melebihi biaya tambahan untuk
melakukannya". Memiliki biaya yang lebih rendah dari kemampuan perusahaan untuk
melakukan aktivitas berbeda dari pesaing; mampu membedakan menunjukkan kapasitas
perusahaan untuk melakukan aktivitas berbeda (dan berharga). Dengan demikian,
berdasarkan sifat dan kualitas sumber daya, kemampuan, dan inti internal kompetensi,
perusahaan berusaha untuk membentuk keunggulan kompetitif dari segi biaya atau keunikan
keunggulan kompetitif sebagai dasar untuk menerapkan strategi tingkat bisnis tertentu.
Efektivitas masing-masing strategi bergantung pada peluang dan ancaman di lingkungan
eksternal perusahaan dan kemungkinannya disediakan oleh sumber daya, kemampuan, dan
kompetensi inti perusahaan yang unik. Oleh karena itu, bagi perusahaan untuk memilih
strategi tingkat bisnis yang didasarkan pada kecocokan antara peluang dan ancaman di
lingkungan eksternal dan kekuatan lingkungan internalnya seperti yang ditunjukkan oleh
kompetensi intinya.
A. Strategi Kepemimpinan Biaya
Strategi kepemimpinan biaya adalah serangkaian tindakan terpadu yang dilakukan
untuk menghasilkan barang atau layanan dengan fitur yang dapat diterima oleh pelanggan
dengan biaya terendah, relatif terhadap pesaing. Perusahaan yang menggunakan strategi
kepemimpinan biaya menjual tanpa embel-embel, standar barang atau jasa (tapi dengan
tingkat diferensiasi yang kompetitif) paling banyak di industri. Barang dan jasa pemimpin

9. ‘15
9 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
biaya harus memiliki tingkat diferensiasi yang kompetitif dalam hal fitur yang menciptakan
nilai bagi pelanggan. Memang pengurangan biaya sambil mengabaikan tingkat persaingan
diferensiasi tidak efektif. Secara ekstrim, berkonsentrasi hanya pada pengurangan biaya bisa
membuat perusahaan itu memproduksi secara efisien produk yang tidak ingin dibeli oleh
pelanggan. Pemimpin biaya juga dengan hati-hati memeriksa semua dukungan kegiatan
untuk mencari sumber potensial tambahan guna pengurangan biaya. Mengembangkan sistem
baru untuk menemukan kombinasi optimal biaya rendah dan kualitas yang dapat diterima
dalam bahan baku yang dibutuhkan untuk menghasilkan barang atau jasa perusahaan adalah
sebuah contoh bagaimana aktivitas pendukung pengadaan bisa memudahkan sukses
menggunakan strategi kepemimpinan biaya.
Beberapa faktor yang mempengaruhi perusahaan dalam menetapkan strategi biaya
diantaranya:
1. Persaingan dengan competitor
2. Penawaran harga dari konsumen
3. Penawaran dari supplier
4. Pendatang baru potensial
5. Produk subtitusi
6. Resiko kompetitif dari strategi biaya
B. Strategi Diferensiasi
Strategi diferensiasi adalah serangkaian tindakan terpadu yang dilakukan untuk
menghasilkan barang atau layanan (dengan biaya yang dapat diterima) yang dirasakan oleh
pelanggan berbeda, dengan cara itu penting bagi mereka. Sementara pemimpin biaya
melayani pelanggan khas industri, pembeda target pelanggan yang merasa bahwa nilai
diciptakan untuk mereka dengan cara dimana produk perusahaan berbeda dari yang
diproduksi dan dipasarkan oleh pesaing.
Perusahaan harus dapat menghasilkan produk yang berbeda dengan biaya yang
kompetitif untuk mengurangi tekanan ke atas pada harga yang dibayarkan pelanggan
kemereka. Saat produk dibedakan, fitur diproduksi dengan biaya yang tidak kompetitif, harga
produknya bisa melebihi target perusahaan yang bersedia membayar. Bila perusahaan sudah
teliti memahami apa yang menjadi target pelanggannya, kepentingan relatif mereka lekatkan
pada kepuasan berbagai kebutuhan, dan untuk apa mereka bersedia membayar premi serta
strategi diferensiasi dapat berhasil diaplikasikan.

10. ‘15
10 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
C. Strategi Fokus
Perusahaan memilih strategi fokus ketika mereka berniat untuk menggunakan
strategi mereka dalam kompetensi inti untuk melayani kebutuhan industri tertentu dalam
segmen atau ceruk dengan mengesampingkan orang lain. Contoh dari segmen pasar spesifik
yang bisa dijadikan target oleh strategi fokus misalnya grup pembeli tertentu (mis., pemuda
atau warga negara senior), segmen produk yang berbeda (misalnya, produk untuk pelukis
profesional atau untuk "do-it-yourselfers"), pasar geografis yang berbeda (mis., Timur atau
Barat di Amerika Serikat) . Dengan demikian, strategi fokusnya adalah seperangkat tindakan
terpadu yang dilakukan untuk menghasilkan barang atau jasa yang melayani kebutuhan
segmen persaingan tertentu. Perusahaan dapat menciptakan nilai bagi pelanggan di segmen
pasar tertentu dan unik dengan menggunakan strategi kepemimpinan biaya terfokus atau
strategi diferensiasi yang terfokus.
Dalam strategi fokus tersebut, terdapat beberapa bagian yang diimplementasikan
yakni:
1. Strategi kepemimpinan biaya terfokus
2. Strategi diferensiasi terfokus
3. Resiko kompetitif dari strategi fokus
D. Strategi Kepemimpinan / Diferensiasi Terpadu
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, banyak pelanggan saat ini memiliki
ekspektasi tinggi saat membeli baik atau pelayanan dalam konteks strategis, ini berarti
semakin banyak pelanggan menginginkan membeli produk dengan harga rendah dan
berbeda. Karena harapan ini, sebuah perusahaan mencoba untuk melakukan kegiatan utama
dan dukungan dengan cara yang memungkinkan mereka untuk secara bersamaan mengejar
biaya rendah dan diferensiasi. Perusahaan berusaha mengembangkan ini melalui jenis peta
kegiatan dengan menggunakan strategi kepemimpinan / diferensiasi biaya terpadu.Tujuan
strategi ini adalah untuk secara efisien menghasilkan produk dengan beberapa perbedaan
atribut. Produksi yang efisien adalah sumber menjaga biaya tetap rendah sementara beberapa
diferensiasi adalah sumber nilai unik. Perusahaan yang berhasil menggunakan biaya
terintegrasi dalam strategi kepemimpinan / diferensiasi telah belajar untuk segera beradaptasi
dengan teknologi baru dan perubahan yang cepat di lingkungan eksternal mereka. Alasan
untuk ini adalah bahwa secara bersamaan berkonsentrasi mengembangkan dua sumber
keunggulan kompetitif (cost and differentiation) meningkatkan jumlah kegiatan utama dan

11. ‘15
11 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
dukungan di mana perusahaan harus menjadi kompeten pada gilirannya, memiliki
keterampilan dalam sejumlah besar kegiatan untuk membuat perusahaan lebih fleksibel.
Fleksibilitas diperlukan bagi perusahaan untuk menyelesaikan kegiatan utama dan
dukungan dengan cara-cara yang memungkinkan mereka menghasilkan produk yang agak
berbeda dengan biaya yang relatif rendah. Sistem manufaktur fleksibel, jaringan informasi,
dan system manajemen kualitas adalah tiga sumber fleksibilitas yang sangat berguna bagi
perusahaan yang mencoba menyeimbangkan tujuan pengurangan biaya terus menerus dan
penyempurnaan terus menerus sumber diferensiasi yang disebut oleh strategi terpadu.

12. ‘15
12 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
III. KESIMPULAN
Strategi tingkat bisnis adalah rangkaian terpadu dan terkoordinasi komitmen dan
tindakan yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan persaingan. Keuntungan dengan
memanfaatkan kompetensi inti pada produk tertentu pasar. Lima strategi tingkat bisnis
(kepemimpinan biaya, diferensiasi, fokus kepemimpinan biaya, diferensiasi terfokus, dan
kepemimpinan / diferensiasi biaya terpadu).
Pelanggan adalah fondasi strategi tingkat bisnis yang sukses. Saat
mempertimbangkan pelanggan, perusahaan secara bersamaan memeriksa tiga isu: siapa, apa,
dan bagaimana caranya. Masalah ini, masing-masing merujuk ke kelompok pelanggan untuk
dilayani. Kebutuhan pelanggan tersebut meyakinkan perusahaan tersebut ingin memuaskan,
dan intinya kompetensi yang akan digunakan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan. Meningkatkan segmentasi pasar di seluruh global ekonomi menciptakan peluang
bagi perusahaan untuk mengidentifikasi semakin banyak. Kebutuhan pelanggan unik mereka
dapat mencoba untuk melayani dengan menggunakan salah satu strategi tingkat bisnis.
Perusahaan mencari keunggulan kompetitif melalui strategi kepemimpinan biaya
menghasilkan tanpa embel-embel, produk standar untuk pelanggan khas industri. Namun,
produk berbiaya rendah ini harus ditawarkan dengan tingkat diferensiasi yang kompetitif.
Hasil di atas rata-rata diperoleh saat perusahaan terus-menerus mendorong biaya mereka
lebih rendah dari pesaing mereka, sementara itu menyediakan pelanggan dengan produk yang
memiliki harga murah dan tingkat yang dapat diterima dari fitur yang berbeda.
Risiko kompetitif terkait dengan strategi kepemimpinan biaya termasuk kehilangan
keunggulan kompetitif terhadap teknologi yang lebih baru, kegagalan untuk mendeteksi
perubahan kebutuhan pelanggan, dan kemampuan pesaing untuk meniru pemimpin melalui
tindakan strategis unik mereka sendiri. Melalui strategi diferensiasi, perusahaan menyediakan
kepada pelanggan produk yang memiliki fitur berbeda (dan bernilai) dan harus dijual dengan
harga yang diyakini pelanggan produk tersebut.

13. ‘15
13 Strategic Management Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Business Level Strategy http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka
Michael A. Hitt, R. Duane Ireland and Robert E. Hoskisson.2007.Strategic Management,
Competitiveness and Globalization. USA : Thomson South-Western.