인간중심의 시대 소셜이노베이션 (Human-centered Social Innovation)
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"어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요?"(How to Become a Social Innovator) 책 내용 중 "인간중심의 시대 소셜 이노베이션" 챕터의 소셜 섹터에 대한 앞으로의 전망과 어떤 역량을 준비할 지에 대한 전망과 의견을 포함한 글입니다. 앞으로 더욱 가치중심의 경영과 혁신이 중요하기에, 인간중심의 관점으로 문제정의, 아이디어도출, 문제해결에 나서는 소셜 이노베이션(social innovation)의 필요와 역할 역시 증가할 것으로 기대가 됩니다. 소셜이노베이션(사회혁신)을 추구하는 사람, 즉 소셜 이노베이터의 등장 역시 기대됩니다!
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- 1. SOCIAL
- 3. 146 어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요? 01 직업으로서의 소셜 이노베이터 유엔을 그만두고 유학을 떠나기 위해 런던행 비행기에 탔을 때 옆 자리에는 아내와 당시 두 살이었던 아들이 자리 잡고 있었다. 육아휴 직을 하고 떠나는 아내나 모든 세상이 마냥 신기한 어린 아들에게 런 던으로의 이동은 분명 기대감이 컸을 것이다. 나도 마찬가지였지만 내 게는 한 가지 분명한 고민이 있었다. ‘과연 1년간 공부를 하고 돌아와 서 이런 분야에서 일할 수 있을까? 가족도 부양해야 하고, 나이도 있 는데… 멀쩡하게 다니던 직장을 그만두고 다시 한국에 돌아왔을 때 쉽게 일자리를 구할 수 있을까?’ 아무리 불확실성을 껴안고 살아가는 것이 소셜 이노베이터라고 하지만, 현실은 현실이었고 나 역시 예외가 아니었다. 런던행 비행기가 막 활주로에서 뜨면서 신선한 중력감이 느 껴지던 순간, 나는 눈을 감고 조용히 기도를 했다. ‘구할 수 없다면 내 가 한번 만들어보자.’
- 4. 147 PART4•인간중심의 시대: 소셜 이노베이션 시간이 다르게 변화하는 소셜 섹터 내가 현재 일하고 있는 곳을 직업적으로 소셜 섹터라고 부른다. 정 부 등의 공공영역을 전통적으로 제1섹터라고 하고, 기업 등 민간영역 을 제2섹터, 시민사회를 제3섹터라고 한다면, 사회혁신 분야는 어느 한 섹터에 속하지 않는 독특한 직업적 위치를 지니고 있다. 소셜 섹터 를 사회적경제라는 분류로 제3섹터의 발전적 모양이라고 보는 관점도 있지만, 나는 섹터 간 경계를 넘나든다는 점을 강조하기 위해 소셜 섹 터를 기존의 각 섹터와 밀접한 관련성을 가지는 하나의 독립된 섹터로 보는 편이다. 내가 런던행 비행기에 탔던 2011년과 다르게 소셜 섹터의 규모와 일 거리는 폭발적으로 변화하고 있다. 그러한 변화를 미리 알았더라면 비 행기 안에서 그리 큰 걱정을 하지 않았을지도 모른다. 이러한 변화는 매년, 매월 확연히 증가하고 있다. 일례로 2011년 초에 나는 유엔과 기 업의 파트너십을 연계하는 프로젝트를 진행한 바 있다. 유엔연맹세계 협회의 이니셔티브로 막 구상된 해당 프로젝트는 유엔의 이념을 지지 하는 기업과 일정한 계약에 따라 해당 기업의 대표 상품과 서비스에 유엔 로고를 코즈마케팅 cause marketing 의 일환으로 활용하게 하는 것이 주된 내용이었다. 이를 위해 기업이 유엔에 기금으로 조성하는 최소한 의 금액은 연간 4천만 원 정도였다. 쉽게 말해 기업 규모에 따라 4천만 원이라는 적은 금액으로 유엔 로고를 활용하는 기회를 주는 파격적인 파트너십이었다. 나는 비즈니스 개발 컨설턴트 자격으로 국내 30대 기업을 중심으
- 5. 148 어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요? 로 접촉에 나섰다. 한 대기업은 3차에 걸쳐 미팅을 했지만 몇 가지 사 항에 의견 일치가 이루어지지 않아 최종 계약을 하지 못했고, 두 곳의 대기업은 오너 회장을 통해 제안이 들어갔지만 구체적인 관심을 끌어 내지 못했다. 가장 기대가 되었던 유명 커피 체인점의 경우는 최고경 영자가 관심을 보여 실무자와 협의를 진행했다. 하지만 실무자의 “우리 회사가 유엔과 무슨 연관이 있죠?”라는 질문에 막혀 결국 아무런 성 과를 이루지 못했다. 당시로서는 사회공헌과 적극적인 사회가치 창출 을 비즈니스의 핵심 경영전략으로 받아들이기 어려운 때였을 것이다. 그때의 어려움을 익히 알고 있는 나에게 런던에서 공부를 마치고 돌아온 한국은 무척 다른 사회였다. 유엔과의 파트너십뿐 아니라 적 정기술, 사회혁신, 임팩트투자 등 내가 관여하고 있는 모든 분야에 대 한 핵심 이해관계자의 태도와 관심이 획기적으로 바뀌었다. 2012년 국 내의 한 대형 개발 NGO는 임팩트투자를 어떻게 개발협력 사업에 적 용할 수 있는지 문의해왔다. 당시로서는 최신 개념이었던 사회성과연 계채권 social impact bonds , 개발협력 비즈니스 development ventures 등의 개념과 활용 방안을 제안하기도 했다. 종합 미디어 그룹을 거느린 한 대기업 은 그동안 사회공헌을 제대로 하지 못했는데, 지속가능한 사회공헌을 했으면 좋겠다고 문의해왔다. 나는 ‘사회공헌을 사회적기업과 연계해서 지속가능하게 풀어가는 CSV 협력모델’을 제안했다. 담당자는 ‘이게 바 로 우리가 찾고 있는 모델이다!’며 협력할 사회적기업을 함께 탐방하기 도 했다. 적정기술은 정부의 국가 아젠다로 포함되어 얼마 전까지만 해도 생
- 6. 149 PART4•인간중심의 시대: 소셜 이노베이션 각하지 못했던 사업 기회가 나오고 있다. 임팩트투자 역시 최근 KDB 대우증권이 서울시와 재단법인 한국사회투자와 함께 아시아 최초의 투자와 사회복지를 연계한 사회성과연계채권 사업을 2015년부터 시작 할 예정이다. 사회적기업 분야는 예전부터 함께일하는재단, 씨즈, 사회연대은행 등 관련업계의 기라성 같은 중간지원 조직 intermediary 이 주목할 만한 성 과를 내오고 있고, 아름다운가게 등 공정무역업계와 최근 협동조합 등 사회적경제 조직의 폭발적인 성장으로 관련 컨설팅 조직도 늘어나 고 있다. 루트임팩트나 임팩트스퀘어 같은 소셜 섹터에서 두각을 나타 내는 컨설팅 조직은 공유가치 창출 creating shared value 이란 전례 없는 사 회적 가치를 실현해 가고 있다. 바야흐로 소셜 이노베이터로서의 정체 성을 직업적으로 가져가는 것이 어느 때보다 수월해지고 있다. 소셜 섹터의 맥킨지를 기대하며 소셜 이노베이터의 길을 개척해준 많은 선배들, 그리고 현재 함께 길을 걷고 있는 소셜 섹터 파트너들과 지내면서 내게는 한 가지 희망 사항이 있다. 바로 ‘소셜 섹터의 맥킨지’와 같은 탁월한 플랫폼 조직이 많이 생기는 것이다. 이런 조직을 통해 소셜 이노베이터로서의 길을 걷고자 하는 많은 사람에게 직업적으로 참여할 기회를 제공하고 싶 다. 내가 말하는 많은 사람이란 대학교를 졸업하고 첫 직장으로서 이 런 분야에 뛰어드는 사람 외에도 정부나 대기업, 학계 등 기존 조직에 서 근무하다가 여러 이유로 소셜 섹터로 전향하길 원하는 사람까지
- 7. 150 어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요? 포함한다. 과거에도 이런 분야에서 일할 기회를 찾는 사람들의 문의를 많이 받았지만, 세월호 사건이 터진 이후에는 주목할 만한 변화가 많 았다. 안타까운 사건이지만 세월호 사건은 많은 사람에게 영향을 주었는 데, 특히 일반 기업에 다니는 직장인에게 커다란 영향을 미친 것 같다. 미국에서 세계적인 투자회사에 근무하던 한 사람은 ‘세월호 사건으로 내가 금융 분야에 어떤 역할을 할 수 있는지 깨달았다’며 임팩트투자 분야로 뛰어들겠다며 이직을 준비했다. 또 다른 사람은 디자이너로서 사회를 건강하게 만드는 사회적기업 을 지원하고 육성하는 것이 자신의 사명으로 보다 명확해졌다며 관련 분야 내 최고의 회사인 직장을 그만두고 사회혁신 지원가로서 새로운 길을 준비하고 있다. 이뿐 아니다. LG나 삼성과 같은 대기업에서 근무 하는 직장인에게서 받는 문의도 갈수록 많아지고 있다. 나는 이런 사람들이 소셜 섹터로 대거 유입되어 소셜 섹터의 양적 이며 질적인 성장 동력이 확보되기를 기대한다. 이렇게 되기 위해서는 이들이 참여할 수 있는 조직의 기회가 많아져야 한다. 또한 다양한 섹 터에서 확보한 다양한 경험을 자산으로 인정하고 활용할 수 있는 문화 가 확산되어야 한다. 대기업과 동일한 수준의 연봉과 복리후생이 적용 될 수는 없더라도 일정 수준 이상이 제공되어야 한다. 나는 소셜 섹터 를 모든 섹터와 협력하는 섹터로 이해하기에, 소셜 섹터의 적절한 연 봉 기준을 정부 1섹터 , 대기업 2섹터 , 시민사회 3섹터 각 섹터의 연봉 평균으 로 볼 수 있다고 생각한다. 이를 계산해 보면 중견기업과 비슷한 수치
- 8. 151 PART4•인간중심의 시대: 소셜 이노베이션 가 나온다. 소셜 섹터는 경제적인 성과 외에도 사회적인 가치를 창출 하기에 종사자의 입장에서도 경제적인 혜택 월급 등 외에도 사회적인 보 람 임팩트 까지 가져가는 이상적인 직장이라 볼 수 있다. 사회혁신의 중재자 MYSC 내가 현재 함께하고 있는 MYSC Merry Year Social Company, 통칭 ‘미스크’라고 읽는다 는 ‘소셜 섹터의 맥킨지’로 발전할 수 있는 잠재 후보 중 하나다. 2011년 말 설립된 MYSC는 ‘사회문제와 사회양극화를 비즈니스로 해 결해 보자’는 미션에 공감한 다수의 공동설립자에 의해 세워졌다. 삼 정KPMG 설립자인 윤영각 회장을 비롯해 열매나눔재단 김동호 이사 장, 푸르덴셜투자증권 대표이사를 역임한 정진호 사장, 〈육일약국 갑시 다〉로 유명한 김성오 메가넥스트 대표, 국내 최고의 국제 중재 전문가 인 박은영 변호사 등이 공동설립자에 포함되어 있다. 나는 설립 이전의 기획 단계에서 사업 방향성 관련 자문으로 참여 했다. 당시 초기 사업 방향성은 비영리단체의 역량을 전문적으로 컨설 팅하는 것과 해외에서 사회적기업가를 육성하는 것이었다. 나는 몇 분 의 공동설립자와 함께 케냐와 말라위를 방문하여 사업 타당성과 초 기 파트너를 확보하는 일에 힘썼다. 이후 내가 런던에서 유학을 하는 1년 동안 MYSC의 사업 방향은 우선적으로 ‘국내 사회문제와 양극화’ 에 초점을 맞추는 것으로 정해졌고, 구체적으로 임팩트투자 활성화를 통한 사회적기업 육성과 전략적 사회적기업 기획에 주력하게 되었다. 이러한 기틀은 초대 정진호 사장과 맥킨지코리아 출신의 안은정 수
- 9. 152 어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요? 석컨설턴트, 그리고 2대 사장으로 부임한 심상달 전 KDI 선임연구위 원 현 아름다운커피 이사장 등을 통해 닦아져 현재는 사회혁신 전문 플랫폼 으로서의 브랜드로 발전하고 있다. 귀국 후 가칭 사회혁신디자인센 터 Center for Social Innovation Design 를 설립할 계획을 가지고 있던 나는 기존 에 운영하던 에딧더월드를 매각하고 MYSC에 합류했다. 우리의 고객사가 MYSC를 소개할 때 종종 ‘소셜 섹터의 삼성’이란 표현을 쓴다. 사회혁신 분야에 있어 정부, 대기업, NGO 등의 고객에게 컨설팅, 인큐베이팅, 임팩트투자를 종합적으로 제공하는 컨설팅 기관 으로서 MYSC에 대한 기대가 크기 때문에 그럴 것이다. MYSC는 3대 혁신전략을 통해 사회혁신 플랫폼을 제공한다. 먼저 섹터 간 혁신전략 tri-sector innovation 은 각 섹터를 넘나들며 사회혁신에 필 요한 이해관계자의 협의와 협업을 구사한다는 뜻이다. 두 번째로 인간 중심 혁신 human-centered innovation 은 고객과 사용자를 중심으로 설계한 비즈니스모델을 통해 인간중심의 사회혁신을 이루겠다는 뜻이다. 마 지막으로 혼합가치 혁신 hybrid-value innovation 은 추구하는 사업에 영리와 비영리 가치를 혼합함으로써 사회혁신을 달성하겠다는 뜻이다. 3대 혁 신전략을 토대로 MYSC의 구성원에게는 권한과 자율성이 주어진다. 정직원이든 인턴으로 들어왔든 사업 참여에 제한이 없으며, 대표인 나 역시 특정한 팀의 팀원으로 역할을 하기도 한다. 사실 소셜 섹터에 요구되는 인재상을 처음부터 갖추고 있는 사람 은 거의 찾아볼 수 없다. 영리와 비영리의 혼합 경험과 정부, 대기업, NGO 등 다양한 섹터의 컨설팅 경험을 갖추기 어렵기 때문에 결국은
- 10. 153 PART4•인간중심의 시대: 소셜 이노베이션 실무 참여를 통한 사내교육 on job training 을 통해 소셜 섹터의 컨설턴트 로 성장할 수 있다. MYSC는 그런 면에서 소셜 섹터 어디에서도 능력 을 발휘하고, 향후 다양한 혁신의 담론을 전파할 소셜 섹터 컨설턴트 사관학교의 역할을 겸하고 있다. 소셜 섹터 컨설턴트로 일하고 싶다면 소셜 섹터 컨설턴트로서 일하길 원하는 후배들에게 조언을 나눈다 면 다음의 사항을 준비하면 도움이 될 것이다. 첫째, 소셜 섹터 컨설턴트는 어려운 개념을 쉽게 표현할 수 있어야 하며, 평이한 정보와 사실을 바탕으로 체계적인 프레임워크를 만들어 내는 현실과 이론의 중재자 mediator 가 되어야 한다. 이를 위해서는 구사 하는 언어와 개념을 확실하게 이해하고 있어야 하는데, 어느 철학자의 말대로 ‘언어란 관념을 걸어놓는 옷걸이’와 같기 때문이다. 고객이 비 싼 대가를 지불하는 이유는 관점의 확립과 방향성에 대한 탁월한 제 안을 기대하기 때문이다. 관점과 방향성은 숙고를 통해 탄생한 개념과 프레임을 통해 표현된다. 평소 폭넓은 분야의 독서와 흥미로운 잡지나 기사를 관심 있게 읽어두어야 한다. 둘째, 소셜 섹터 컨설턴트는 자신이 아는 지식으로 고객을 지도하 는 것이 아니라, 고객 및 이해당사자와의 깊은 공감을 통해 함께 목표 를 설정하고 숨겨진 자원을 활용할 줄 아는 퍼실리테이터 facilitator 가 되 어야 한다. 공감을 얻기 위해서는 먼저 컨설턴트가 새롭게 배우고자 하는 겸손함과 열린 마음이 중요하다. 과거 어느 섹터, 어느 분야에서
- 11. 154 어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요? 일했던지 간에 소셜 섹터 컨설턴트는 탈학습 unlearing 과 함께 새로운 역 량 개발이 필요하다. 공감을 위해서는 데이터와 자료만을 가지고 현상 을 이해하기보다 직접 현장에 나가서 고객이나 이해관계자와 대화를 나누고 시간을 보내는 것이 도움이 된다. 나는 얼마나 ‘사람’과 대화를 나누는지 자신의 하루 일과를 돌아보면, 어떻게 변화를 주어야 할지 알 수 있을 것이다. 마지막으로 소셜 섹터 컨설턴트는 불확실함과 모호함을 기대하고 즐기며, 아래로부터의 변화를 지지하는 창발적 촉진자 emergent promotor 의 역할이 필요하다. 기본적으로 사회혁신이란 정상적인 균형 상 태 business as usual 를 탈피함으로써, 불안하고 모호하지만 보다 바람직한 균형 상태로의 발전을 도모하는 과정이다. 따라서 소셜 섹터 컨설턴트 는 주어진 길, 과거의 길, 전례가 있는 길을 따라가는 것이 아니라 개 척해야 하는 길, 미래의 길, 전례가 없는 길을 걸어가는 도전과제를 받 게 된다. 사회혁신이란 인공적으로 기획할 수 없고, 다양한 이해관계자와의 만남과 자연스러운 에너지의 도약을 꿈꾸는 유기적인 성과이기에 ‘혼 돈의 경계’에서 시작되는 창발을 받아들여야 한다. 자신의 계획대로 혹은 기대대로 되지 않은 것이 누군가에게는 좌절의 순간일 수 있지 만, 소셜 섹터 컨설턴트에게는 오히려 멋진 무엇인가의 조짐이 될 수 있다. 언컨퍼런스 unconference , 에자일 agile , 오픈 스페이스 테크놀러지 open space technology , 공유업무 공간 co-working space 등 이러한 영역을 경험해 볼 수 있는 기회가 많으므로 이에 대해 경험과 이해를 가져보길 바란다.