1. COMUNICACION
Existe cuando una persona influye en
el comportamiento de la otra a un si
hablar
No basta emitir bien un mensaje, si
no se recibió o no, se entendió, la
comunicación no ocurrió.
ES UN PROCESO DINAMICO,INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTO
2. COMUNICACION
es el medio del que se valen los
administradores para transferir y
recibir información. la comunicación
general tiene dos finalidades. Por
una parte traduce los planes y
objetivo a un lenguaje que conlleve
a la acción de los empleados, y por
otra, proporciona la necesaria
ligación para conducir a la empresa
en una dirección común
3. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONTENIDOS
RELACIONES
NIVEL INTELECTUAL
Lenguaje verbal información
completa ,datos, ideas,etc.
NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje no-verbal miradas,
tonos de voz, gestos, actitudes,
etc.
4. REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
1.• CLARIDAD. La comunicación debe ser clara.
INTEGRACIÓN. La comunicación debe estar enfocada a servir como lazo integrador entre los miembros.
APROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL. La comunicación es más efectiva cuando la
administración utiliza la organización informal para suplir canales de información formal.
EQUILIBRIO. Todo plan de acción debe acompañarse del plan de comunicación para quienes intervienen
EVALUACIÓN. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse en forma periódica.
MODERACIÓN. Estrictamente necesaria y concisa posible.
5. PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
Busca una postura que te sea cómoda para escuchar.
Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al
otro.
Usa preguntas o afirmaciones para obtener más información.
Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona.
6. HABILIDADES PARA ESCUCHAR E INTERACTUAR
CLARIFICACIÓN
Se refiere al uso de preguntas que
ayudan a clarificar la información
adicional y todos los aspectos de un
asunto.
VERIFICACIÓN
Significa parafrasear las palabras del
emisor para asegurarse que las
comprende realmente y para revisar su
significado e interpretación.
REFLECION
Significa hacer notorio que sentimos
empatía por los sentimientos de quien
habla
RECONOCER E IDENTIFICAR
EMOCIONES.
Usted encontrará más sencillo identificar
las emociones ajenas si puede identificar
con facilidad las suyas propias
REPLANTEE EL CONTENIDO:
Si usted repite los comentarios de su
contraparte palabra por palabra, éste
creerá que lo está parodiando.
7. PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO
Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o
un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto
de vista.
Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre
debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con
claridad para que los demás te comprendan.
Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que
indiquen inseguridad
Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con
atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas.
Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía
8. CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN UN EQUIPO
DE TRABAJO
Manténgase en contacto siempre.
Sea claro y preciso.
Elija al mejor mensajero.
Espere lo imprevisible.
Reúnase cara a cara.
