O documento discute dois exemplos históricos de liderança - um monge que ensina um executivo angustiado e um general romano que se torna escravo e líder do povo. Apresenta também iniciativas para a Sprint Bike servir melhor seus clientes hobby e ser admirada, como passeios e benchmarking de outras lojas, a fim de conquistar a liderança por meio do serviço ao cliente.

1. Apresentação: O Monge e o Executivo Gladiador Tema: Liderança 04 de agosto de 2010

2. Equipe Sprint Bike

3. O que aprendemos sobre liderança?

4. Um executivo angustiado quer mudar sua vida e busca ajuda em um mosteiro cujo monge é um ex-executivo bem sucedido.

5. Um general admirado e respeitado é transformado em escravo e busca vingança.

7. Como eles nos inspiram a liderar?

9. UM PROCESSO DE AUTO-CONHECIMENTO, REFLEXÃO E A BUSCA PELA MUDANÇA: Ouvir Refletir sobre sua situação e a de seus colegas Tomar a iniciativa de buscar mudanças Para aprender que a liderança vem da autoridade e não do poder, vem do amor, do respeito, de ouvir os outros. A liderança é conquistada pelo líder servidor. “AQUELE QUE SERVE, CONQUISTA, LIDERA”.

10. Gladiador Gladiador Um general admirado por seus soldados Se tornou escravo (o último na cadeia de poder)

11. O LÍDER EM AÇÃO Conquistou o respeito dos guerreiros Conquistou a admiração do povo Com isso se transformou em líder.

12. Conceito aprendido: 1-Servir o cliente 2- Respeitar seus subordinados... ...para ser admirado e reconhecido como líder. “A liderança é conquistada, e não imposta pelo poder.”

13. Exemplo aplicado: Quem é o cliente da Sprint Bike:

14. Exemplos aplicados: Quem é o cliente da Sprint Bike: Este cliente investe mais. Preciso mais deste tipo de cliente na minha loja. Ele tem que me admirar (Maximus) e eu tenho que servi-lo (Executivo).

15. Detalhamento: Objetivo: Ser admirado por e servir o cliente hobby Meta: aumentar a base de clientes hobby em x% Estratégia: implementar um programa de pós-venda que fortaleça o vínculo do cliente hobby com a Sprint Bike

16. Iniciativas: Passeios: Excursões de aventurismo nível básico e médio Passeios noturnos Benchmarking: conhecer lojas “referência” em outras cidades e seus programas de relacionamento com o cliente hobby Aumenta o vínculo com o cliente hobby e traz faturamento direto também. Ampliar as idéias de iniciativas a serem implementadas.

17. DETERMINAÇÃO: Lance Armstrong 1997: “Câncer, você escolheu o corpo errado ao escolher o meu para viver, porque eu vou te vencer.” 1999-2005: Após conquistar 7 vezes consecutivas a prova de maior dificuldade do ciclismo mundial (Tour de France), foi considerado um dos maiores ciclistas de todos os tempos. www.livestrong.org

18. Obrigado! Jonathas Parra Jurandir Sombini Silvio Nascimento Thiago Thomaz EQUIPE SPRINT BIKE