Luottamus ja viestintä muutoksessa: Juhani Wiio, Viestintä muutosprosessissa
•
1 j'aime•1,447 vues
Viestinnän vaikuttaja Juhani Wiio esiintyi 29.10.2013 Tieturin aamiaisseminaarissa aiheella "Viestintä muutosprosessissa". Wiion esityksessä korostui, että viestintä on muutoksessa kaikkein tärkein asia.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Luottamus ja viestintä muutoksessa: Juhani Wiio, Viestintä muutosprosessissa
Similaire à Luottamus ja viestintä muutoksessa: Juhani Wiio, Viestintä muutosprosessissa (20)
Plus de Tieturi Oy
Plus de Tieturi Oy (20)
Luottamus ja viestintä muutoksessa: Juhani Wiio, Viestintä muutosprosessissa
- 1. Viestintä muutosprosessissa - muutosviestinnän erityispiirteet ja viestinnän välineet Luottamus ja viestintä muutoksessa – tilaisuus, Tieturi 29.10.2013 J.Wiio
- 2. MUUTOSPROSESSIN YLEISIMMÄT SYYT? • Yrityksen menestys tai menestymättömyys • Muutokset toimintaympäristössä, esim. lainmuutokset, teknologinen kehitys, sosiaaliset-, taloudelliset- ja poliittiset muutokset sekä turvallisuusuhat • Liiketoiminnan muuttuvat trendit, kuten globaalisuus ja netti • Sidosryhmäodotusten muuttuminen; tärkeimpinä asiakkaat ja osakkeenomistajat • Demografiset muutostarpeet yhtiössä, kuten kansainvälistymisen vaateet
- 3. MITEN TÄLLAISTA MUUTOSPROSESSIA TULEE VIESTINNÄN OSALTA LÄHESTYÄ?
- 4. VIESTINNÄN MERKITYS • Viestintä on muutosprosessin onnistumisen kannalta tärkein elementti • Siksi viestinnän tulee olla olennainen osa muutosprosessin päätöksentekoa – ei erillinen velvollisuus • Viestinnän tulee olla suunnitelmallista – ei jälkihoitoa • Viestintä tulee ymmärtää oikein
- 5. VIESTINTÄ MUUTOSTILANTEESSA EI OLE TIEDOTTAMISTA, TIEDONSIIRTOA TAI MARKKINOINTIA
- 6. VIESTINTÄ MUUTOKSESSA ON YHTEISÖLLISYYDEN YLLÄPITOA, TUOTTAMISTA JA KEHITTÄMISTÄ 6
- 7. MITÄ MUUTOSVIESTINNÄSSÄ PITÄÄ ERITYISESTI OTTAA HUOMIOON?
- 9. MUUTOSVIESTINNÄN ERITYISPIIRTEET 1; muutoksessa viestinnän on oltava • tunne- ja tilanneherkkää, selkeää, kiinnostavaa, ymmärrettävää mutta samalla muutosta tukevaa • arvo-, visio-, missio- ja strategialähtöistä • avointa, vuorovaikutteista, koordinoitua, johdonmukaista ja jatkuvaa • luovuutta ja synergiaa esille nostavaa, motivoivaa sekä sitoutumista synnyttävää • sekä yksilöille että ryhmille delegoituvaa ja samalla yhteisöllisyyttä tuottavaa
- 10. MUUTOSVIESTINNÄN ERITYISPIIRTEET 2; muutosviestinnässä • nopeus on luotettavuutta - tieto tavoittaa ja sen pitää tavoittaa kaikki samanaikaisesti • ensimmäiset viestit ovat kaikkein tärkeimpiä • muutos tulee kertoa ensin niille, joita se koskee – sitten vasta julkisuuteen • pääviesti pysyy koko ajan samana; muutoksen perusteleminen organisaation kaikilla tasoilla on samanlaista – lakipykälien taakse ei kannata paeta • positiivisuus tuo lisäarvoa
- 11. MUUTOSVIESTINNÄN ERITYISPIIRTEET 3; muutosviestinnässä • myös kielteisten asioiden kanssa pitää olla liikkeellä ensimmäisenä • ”en kommentoi” tai ”en vastaa” eivät kuulu käsitevarastoon • neuvotteluhenki pitää olla läsnä koko ajan • pitää katsoa eteenpäin, ei taaksepäin • huhuilta pitää pystyä katkaisemaan kärki
- 12. MIKSI VIESTINTÄSUUNNITELMA ON NIIN TÄRKEÄ? • Viestintäsuunnitelmalla varmistetaan johdonmukaisuus – johdonmukaisuus lisää luotettavuutta • Jos ei tilanne ole hallinnassa: • • • • • • • johdon uskottavuus kärsii huhumylly alkaa pyöriä henkilöstö tuntee epävarmuutta ihmiset purkavat pahaa oloa toisiinsa välinpitämättömyys kasvaa katkeruutta ja kateutta nousee esiin pahoinvointi ja motivaation puute lisäävät poissaoloja
- 13. VIESTINTÄSUUNNITELMAN ELEMENTIT • • • • • • • • • • • • • • Nykytilanteen kirjaus Viestinnän strateginen rooli muutoksessa Tavoitemielikuva ja strategiset tavoitteet Ydinviestit Sidos- ja kohderyhmät Viestintäkeinot, -kanavat ja -välineet Aikataulutus (viestintäkalenteri) Mediaviestintä Resurssit, tehtävät ja vastuut Kriittiset menestystekijät Kriisiin varautuminen Osaamisen varmistaminen Mittareiden asettaminen Seuranta ja jatkuvuus
- 14. Rowley & Roevens 1999
- 15. Rowkley & Roevens väittävät: Pohjaa arvoihin!
- 16. GAHMBERGIN JA ÅBERGIN SOVELLUS 2000
- 17. MITÄ VÄLINEITÄ JA KEINOJA MUUTOSVIESTINNÄSSÄ PITÄISI KÄYTTÄÄ?
- 18. MUUTOSVIESTINNÄLLÄ ON MONTA SUUNTAA JA MONTA ALUSTAA Lähde: Leif Åberg 2010
- 19. SISÄINEN JULKISUUS • Ylimmän johdon suora yhteydenpito • Intranet ja some • Yhteistyöelimet ja luottamusmiehet • Henkilöstötilaisuudet • Kokoukset ja neuvottelut • Työyhteisötapahtumat • Tiedotteet ja asiakaslehdet
- 20. MUUTOSVIESTINNÄN KEINOJA • • • • • • • • • • • • • • Nykyisen kyseenalaistaminen Uuden perustelu Muutossignaalien esiintuonti Kontrolliarvojen korostaminen – vältetään kaaos Vanhojen symbolien hylkäys Kapinallisten esiintuonti Luovat ongelmaratkaisut Sankaritarinat Palkitseminen Näyttävät ”vanhan hautajaiset” Kannustus Arvokeskustelut Palaute Jne.
- 21. MUUT JULKISUUDET • Sisäisen julkisuuden hyvä hoito • Mediavaikuttaminen; perinteinen media: • • • • • • mediayhteydet uutisointi toimittajavierailut tiedotustilaisuudet haastattelut omat jutut • Sosiaalinen media • seuranta • omat näkemykset • ylilyöntien hoito
- 22. MIKÄ ON MUUTOKSESSA PARASTA? • Mahdollisuus uuteen • Tilaisuus onnistua • Mahdollisuus oppia • Tilaisuus onnistua • Mahdollisuus kokea työ ja elämä mielekkääksi • Mahdollisuus yhä parempaan elämään
- 23. KIITOKSET!