1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
TUXTLA GUTIERREZ

2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
 La revolución que se esta viviendo ya, debido a la
introducción de las Tecnologías de Integración es una
de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro
mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad.

3.  Se ocupan del
almacenamiento,
transporte y distribución
de la información generada
en la sociedad humana
 Los tres pilares
fundamentales en los que
se asienta son: los
procesadores, la Red y las
personas.

4. CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INTEGRACIÓN
 Es muy importante ya que la tecnología es la
competencia clave de una organización dentro de la
planeación para un mercado competente
 La cuantificación de recursos tecnológicos para su
utilización y así enfrentar un ambiente competitivo
ocupando se este tipo de tecnologías de integración

5. PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
ERP
 Sistema de planificación de los recursos y de
gestión de la información que, de una forma
estructurada, satisface la demanda de necesidades
de la gestión empresarial.

6. Contabilidad
Finanzas
El sistema
ERP permite a
las empresas
automatizar
las
operaciones.
Fabricación
Recursos humanos
Ventas
Compras
Servicios, etc.

7. OBJETIVOS
Optimización de los procesos empresariales.
Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y
oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.

8. Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o
redundantes).
Reducción de tiempos y de los costos de los
procesos (mediante procesos de reingeniería).

9. VENTAJAS
 Se eliminan las posibles duplicidades
de información ya que se obtienen
datos mas precisos produciendo una
información mas exacta.
 Se hace mas eficiente la integración de
todos los procesos de trabajo entre las
diferentes áreas o departamentos.
 El incremento de productividad es
inminente gracias a la automatización
de los procesos y a la integración de
las diferentes ares de la empresa.

10.  Es un elemento importante en la búsqueda de la
ventaja competitiva y de la supervivencia.
 Se mejora de forma considerable la comunicación
entre todos los departamentos y responsables.
 Se consigue reducir la incertidumbre con respecto a la
fiabilidad de la información, es decir todos los
responsables de la empresa manejan la misma
información .

11. DESVENTAJAS
 Este programa requiere
recursos
para
su
adquisición
e
implantación (costes
de
la
consultoría
previa, del software
estándar, etc.)
 También costes de las
actualizaciones, costes
de mantenimiento, etc.

12. CALL CENTER
 Es aquel que provee a la empresa de los elementos
necesarios para, con un servicio centralizado vía
telefónica, establezca relaciones de mutuo benefi
cio, con sus clientes, proveedores.
 Elemento importante, como lo señalamos en un
inicio, es ser humano. Las personas que contestan
las llamadas en un Call Center reciben el nombre
de operador (a) o agente de Telemercadeo.

13.  El Call Center actúa como intermediario entre el cliente y la
compañía.
 Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar
relaciones más rentables y leales con los clientes.

14. Perfil básico de un gestor
- Mostrar una gran predisposición a conservar el
puesto de trabajo en la empresa.
- Tener facilidad de comunicación.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Tener una voz agradable.
Demostrar estabilidad emocional.

15. Ventajas
 Servicio rápido y personalizado al cliente con menor
tiempo de espera,
 Fluidez a las tareas para las que se considera el call
center como serían recepción de pedidos, cobranzas o
promoción de productos.
 Se lleva un control más preciso de las llamadas que se
realizan y las que se reciben por parte de clientes

16.  Se mide la efectividad del servicio de call center y
tomar las medidas a efecto de establecer políticas de
ventas, recuperación de cuentas.
 Personal capacitado que puede manejar atención
internacional con unas pocas instrucciones, y se puede
esperar que por el costo se obtenga un mejor servicio y
un mayor beneficio para la empresa.

17. Desventajas
 Costo del recurso humano es más alto
 Los horarios aunque flexibles suelen ser demasiado
prolongados,
 la exigencia es cada día mayor por lo que no abundan
muchas opciones.
 Personal orientado al servicio al cliente, que sepa
trabajar bajo presión, que tenga un alto nivel de
motivación, y que maneje al menos un idioma
adicional, preferentemente el inglés.

18. WED CENTER
 Es una potente plataforma para Administración de
Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les
permite gestionar su proceso operativo, ciclos de
aprobación y activos digitales a empresas o bien,
entidades económicas.

19. Ventajas
 Agiliza su proceso operativo
 Mejora su comunicación
 Sirve como una ubicación central para archivos
digitales
 Es una ventana para sus colaboradores externos o bien
les ayuda a administrar y automatizar con seguridad
los ciclos de aprobación, soportados por una
herramienta rápida y precisa de visualización online.

20. Desventajas
 La seguridad de datos confidenciales·
 La conexión a Internet. La dependencia del sistema a
la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su
adopción