Gesproken met Eduard Vos van Sitefive over Infiltratiemarketing. ZAG.COM / Marty Neumeier

1. Infiltratiemarketing leidraad 1
Gekregen van Eduard Vos van Sitefive, geïnspireerd op ZAG.COM / Marty Neumeier
Informatiechaos is de grootste competitie
In 1876 bestond het supermarktassortiment (in de US) uit ongeveer 150 producten.
In 1965 voorspelt Intel oprichter Gordon Moore dat het aantal transistoren in een Integrated Circuit
met gelijke omvang, elke twee jaar zal verdubbelen.
In 1965 is het supermarktassortiment gegroeid naar 20.000 artikelen.
In 2005 kunnen we in de winkel al kiezen uit meer dan 40.000 artikelen.
In 2005 werden in de US 195.000 nieuwe boeken uitgegeven (naast de 4 miljoen bestaande).
In 2005 werden in de US 40 miljard productcatalogi gepubliceerd (134 per persoon).
In 2005 vinden in de US per dag net zoveel financiële transacties plaats als in heel 1965.
Dit zijn voorbeelden van productchaos.
Elk product en service wordt omkleed met steeds meer features. Vergelijk de features van een
telefoon uit 1986 maar met een modern mobieltje om te zien waar ingenieurs toe in staat zijn. Het
kost consumenten echter steeds meer moeite om er vertrouwd mee te raken.
Een illustratief voorbeeld van featurechaos.
Met een groeiende lijst aan features willen ondernemingen ook de voordelen ervan communiceren.
Dit heeft geleid tot een bombardement van gemiddeld 3.000 reclame-boodschappen per dag per
persoon terwijl ons vermogen om hier aandacht aan te besteden helemaal niet is toegenomen. Het
aantal boodschappen dat we kunnen opnemen is nog steeds minder dan 100 per dag! (American
Association of Advertising Agencies)
Consumenten ervaren een constant bombardement van reclamechaos.
Als we nauwkeuriger kijken naar die boodschappen zelf, zien we dat het probleem nog groter wordt.
Onderzoek toont aan dat de meeste reclameboodschappen teveel essenties bevatten die elk met
elkaar concurreren om ons begrip. En deze essenties kunnen oninteressant zijn, onduidelijk,
irrelevant en in tegenspraak met elkaar.
Als directeuren zeggen dat ze weten dat de helft van hun reclamegeld wordt verspild maar niet
weten welke helft… dan is het wellicht de helft die wordt besteed aan essentiechaos.
In 1960 waren er in de US 8.400 verschillende tijdschriften, 440 radiostation en 6 TV kanalen.
Vandaag zijn dat 12.000 tijdschriften, 13.500 radiostations, 85 TV kanalen én 30.000 internet
broadcast kanalen die voor Moore’s Law nog helemaal niet bestonden. Vroeger concurreerden TV

2. Infiltratiemarketing leidraad 2
stations met andere TV stations. Nu, dank zij onze snelle multitasking- en snelheidgeobsedeerde
cultuur concurreren ze in het gevecht om onze aandacht ook met computer, magazines, MP3 player,
mobieltje etc.
Technologie en elkaar beconcurrerende communicatiekanalen resulteren in mediachaos
Het is ironisch dat, als ondernemingen worden geconfronteerd met deze informatiechaos van teveel
producten, services, features, specificaties en media, hun eerste reactie is om deze chaos te
bestrijden met nóg meer chaos. Alsof je een vuur wilt doven met benzine.
Door nog indringender te zijn en consumenten ‘onder de gordel’ te raken, veroorzaken zij met
traditionele reclame korte termijn opbrengsten en nemen het risico lange termijn effectiviteit te
verspelen.
Het probleem is namelijk dat consumenten niet van eenrichtingscommunicatie houden en reclame
niet meer vertrouwen.
RECLAME WORDT
MINDER EFFECTIEF
ORGANISATIES
PRODUCEREN MEER
OPDRINGERIGE
RECLAME
R
CONSUMENTEN
ACCEPTEREN
DIT VOOR
KORTE TERMIJN
CONSUMENTEN
KEREN
ZICH AF VOOR
LANGE TERMIJN
Neerwaartse spiraal van opdringerigheid
RECLAME
WORDT MINDER
EFFECTIEF
ORGANISATIES
VERMOMMEN
RECLAME
ALS ‘CONTENT’
R
CONSUMENTEN
ACCEPTEREN
DIT VOOR
KORTE TERMIJN
WANTROUWEN
NEEMT TOE
OP LANGE TERMIJN
Neerwaartse ‘onder de gordel’ spiraal
MARKTCHAOS TOONT ZICH IN 5 VORMEN
1. Productchaos. Teveel producten en services
2. Featurechaos Teveel features in elk product
3. Reclamechaos Teveel mediaboodschappen
4. Essentiechaos Teveel elementen per boodschap
5. Mediachaos Teveel concurrerende kanalen

3. Infiltratiemarketing leidraad 3
Push en pull
In 1961 schreef Rosser Reeves die werkte bij het reclamebureau Ted Bates het boek REALITY IN
ADVERTISING. Hij pleitte ervoor dat adverteerders in hun communicatie moesten focussen op een
Unique Selling Proposition (USP) ervan uitgaande dat consumenten ernaar neigen om maar één ding
te onthouden van een advertentie; een sterke claim of een sterk concept.
Consumenten houden er echter niet van om omgekocht te worden, ze houden ervan om te kopen en
het lijkt erop dat ze steeds vaker in gemeenschappen kopen die een natuurlijke verbinding of
affiniteit hebben met de producten of services van een onderneming.
In 1961 was USP een goed idee, anno nu is ‘Unique’ het enige onderdeel van deze afkorting dat ook
nu nog werkt.
Communities ‘light’
In een gemeenschap verspreidt het nieuws zich snel. Een beter advies is dat ondernemingen met hun
communicatie niet focussen op USP’s maar op Unique Buying Arguments (UBA’s) en deze samen met
leden van Unique Buying Communities (UBC’s ) toetsen en afstemmen op het businessconcept
Het nieuwe doel is te ontdekken ‘wat het met communityleden doet’ als ze een bepaald product
kopen.
USP ging over het ‘pushen’ van producten en services. UBC gaat over het delen van informatie met
leden van communities die ze vertrouwen en waar ze zich mee kunnen identificeren.

4. Infiltratiemarketing leidraad 4
Biedt niet meer, biedt anders
Op een dag in 2005 schreeuwden krantenkoppen in de US twee dingen:
De Amerikaanse economie lijkt over zijn hoogtepunt heen
Apple verzesvoudigd zijn winst
Voor wakkere directeuren was de boodschap kristalhelder: om succesvol te zijn in een sterk
concurrerende markt moet je innoveren. Apple’s filosofie ‘Think different’ is misschien wel de
mantra voor het zakendoen in de 21e
eeuw. Onderscheid, de kunst om afwijkend te zijn van de
concurrentie, is geen voorpaginanieuws. In een wereld van extreme informatiechaos is wél
voorpaginanieuws dat je meer nodig hebt dan onderscheid: radicaal onderscheid.
Radicaal onderscheid gaat over het vinden van nieuwe ruimte in de markt (white space of blue
oceans) die je kunt claimen en verdedigen en die jarenlang profijt oplevert in plaats van maanden.
De dynamiek van onderscheidend en goed.
Voor de meeste organisaties is het probleem met radicaal onderscheid het ‘radicale’ ervan.
Als niemand het doet zou je wel gek zijn om het zelf wel te doen!
Fout.
Sterker, als je er op uit bent om leider te worden in een nieuwe markt geldt juist het
tegenovergestelde: als iedereen het doet ben je gek het óók te (gaan) doen. Je moet iets anders,
onderscheidends vinden, op zoek gaan naar ongebruikte ruimte tussen marktspelers.
Wat de meeste organisaties hierin tegenhoudt zijn de onzekerheden die innovatie nu eenmaal met
zich meebrengt. In een poging deze onzekerheden weg te nemen, ondervragen marketeers meestal
focusgroepen. Hoewel zinvol in bepaalde situaties, zijn zij niet behulpzaam als het gaat om
aanmoediging van innovatie. Radicaal onderscheid test slecht in focusgroepen.

5. Infiltratiemarketing leidraad 5
Als je consumenten vraagt wat ze willen, geven ze steevast aan: meer van hetzelfde, alleen met
betere features/prestaties of een lagere prijs of beiden. Dit is nou niet bepaald het recept voor
radicaal onderscheid maar een bewezen recept voor me-too producten met laag winstpotentieel.
Een betere manier om nieuw aanbod te beoordelen is de argumenten van UBC leden te relateren
aan een succespatroon.
A
Als je een verticale as voor ‘Goed’ tekent en een horizontale as voor ‘Onderscheidend’ kun je zien
hoe je businessconcept de vergelijking doorstaat met andere radicaal onderscheidende concepten. Je
kunt ook zien waarom de meeste organisaties voor de gek gehouden worden door focusgroepen.
Op de ‘Goed’ as benoemen we typische argumenten waaraan klanten waarde toekennen: goed
vakmanschap, mooie vormgeving, lage prijs, goede functionaliteit, gebruiksgemak, snelheid,
uitstraling, stijl etc. Dit zijn de kwaliteiten waarop de meeste aanbiedingen concurreren.
Op de ‘Onderscheid’ as benoemen we kenmerken die de propositie anders maken. Dit zijn
argumenten die klanten verwoorden als verrassend, vreemd, lelijk, fris, gek, ongebruikelijk,
onbekend etc.
Goed
Onderscheidend

6. Infiltratiemarketing leidraad 6
De beste plek in het diagram is rechtsboven waar een propositie Goed en Onderscheidend is.
Klassieke voorbeelden zijn Google, Aeron, Citibank, Toyota Prius, Charles Schwab en Cirque du Soleil.
Toch testten deze succesvolle, radicaal onderscheidende proposities slecht in focusgroepen voordat
ze werden gelanceerd! Ze scoren goed op de ‘Goed’ as maar ontketenen veel negatieve response op
de ‘Onderscheid’ as, hier worden organisaties nerveus van waardoor ze dit soort concepten vaak
afkeuren.
Het GOED-ONDERSCHEIDEND model helpt je om feedback van prospects te matchen met
succespatronen in plaats van hun argumenten voetstoots aan te nemen. Op deze manier ben je in
staat om Unique Buying Arguments te creëren.
1
GOED
MAAR
NIET ONDERSCHEIDEND
3
NIET GOED
EN
NIET ONDERSCHEIDEND
2
GOED
EN
ONDERSCHEIDEND
4
ONDERSCHEIDEND
MAAR
NIET GOED
GOED
ONDERSCHEIDEND
GOED
ONDERSCHEIDEND
1 GOED MAAR NIET ONDERSCHEIDEND
- DOET HET GOED IN TESTS
- GEMAKKELIJKE MARKTTOEGANG
- GENEREERT TOENEMENDE WINST
TOT CONCURRENTIE MEE GAAT DOEN
- VERKRIJGT KLEIN MARKTAANDEEL
- ENIG MERKPOTENTIEEL
3 NIET GOED, NIET ONDERSCHEIDEND
- DOET HET GOED IN TESTS
- GEMAKKELIJKE MARKTTOEGANG
- GENEREERT OPLOPENDE WINST
MAAR CREËERT GEEN MARKTPOSITIE
- VERKRIJGT KLEIN MARKTAANDEEL
- WEINIG MERKPOTENTIEEL
2 GOED EN ONDERSCHEIDEND
- DOET HET SLECHT IN TESTS
- MOEILIJKE MARKTTOEGANG
- KLANTEN STELLEN ONDERSCHEIDEND
GAUW GELIJK AAN ‘GOED’
- GENEREERT LANGDURIG WINST
- VERKRIJGT GROOT MARKTAANDEEL
- GROOT MERKPOTENTIEEL-
4 ONDERSCHEIDEND MAAR NIET GOED
- DOET HET SLECHT IN TESTS
- MOEILIJKE MARKTTOEGANG
- SLAAGT ER OP TERMIJN NIET IN OM
MARKTPOSITIE TE VERKRIJGEN
OMDAT KLANTEN ONDERSCHEIDEND
MET SLECHT GELIJKSTELLEN
- VERKRIJGT GEEN MARKTAANDEEL
- GEEN MERKPOTENTIEEL

7. Infiltratiemarketing leidraad 7
White space & Blue oceans
Het vinden van nieuwe ruimte in de markt is een tegen de intuïtie indruisende activiteit. Het
percipiërende systeem van de mens is geprogrammeerd om te zien wat er is en niet om wat er niet
is. Een handige manier om nieuwe ruimte te vinden is te kijken wat consumenten al proberen op te
lossen en om ze hier vervolgens bij te helpen. Het innoveren op basis van zichtbaar gedrag van
mensen voorkomt het testen van een product dat nog in de markt moet worden gezet.
Een succesvol CASE van productinnovatie op basis van bestaand consumentengedrag is de 5 Euro
leesbril. De goedkope lezer categorie was nog ‘pure white space’ toen iemand zag dat mensen
zonder reservebril op stap gingen omdat ze de aanschaf van een tweede ‘eigen’ (persoonlijk
geslepen) bril van 100 Euro of meer te duur vonden. Is deze goedkope variant net zo goed als de
eigen bril? Nee. Maar voor 5% van de prijs doet ie z’n werk goed genoeg. Zo goed dat consumenten
er meerdere van kopen. In de US is het al een industrie van meer dan een half miljard Dollar en de
Hema is hier inmiddels ook handig op ingesprongen. Andere voorbeelden van innovaties die zijn
ontstaan door gedrag en gewoonten van consumenten te bestuderen zijn o.m. Swiffer, i-Pod, Axe,
Bizner Bank, Segway, Post-it, Dell, Southwest etc.

8. Infiltratiemarketing leidraad 8
Infiltratie, een proces van voortschrijdend inzicht
Met de inzichten van deze inleiding kun je mogelijkheden vinden om met een radicaal
onderscheidende propositie te kunnen infiltreren. Tijdens de uitwerking doorloop je 16-stappen
waardoor je infiltratie en duurzame groei ook daadwerkelijk kunt realiseren.
De stappen vormen een proces van voortschrijdend inzicht. Er is dus geen eenduidige bestaande
route of formule om je doel te bereiken. Maar juist daarom hebben we heldere stappen nodig als
leidraad. Om te voorkomen dat we afdrijven van de ene ingeving naar de andere.
Iedere afzonderlijke stap refereert aan één van de vier basisingrediënten voor infiltratie
– focus, onderscheid, trend en relevantie – zoals geïllustreerd in onderstaand model.
Als focus gekoppeld wordt aan onderscheid, ondersteund door een trend en bekrachtigd via
relevante communicatie, dan heb je de ingrediënten voor infiltratie en duurzame groei.

9. Infiltratiemarketing leidraad 9
Focus
1. Wat is de collectieve ambitie van BRAND-CONCEPT?
a. Waarin heeft BRAND-CONCEPT de meeste geloofwaardigheid?
b. Waarin heeft BRAND-CONCEPT de meeste ervaring?
c. Waar ligt de passie van BRAND-CONCEPT?
Opdracht 1:
Stel over 25 jaar wordt het merk BRAND-CONCEPT ‘uitgeveegd’. Schrijf een toekomstig ’in
memoriam’ voor je onderneming. Wat wil je erover vertellen aan het nageslacht?
2. Wat staat BRAND-CONCEPT voor?
a. Wat is de missie?
De missie is de fundamentele reden van bestaan voor je bedrijf, naast het verdienen van geld. Het is
iets dat niet verandert in je business. Het is een helder begrip van wie je bent en waarom je doet wat
je doet. Zonder een goed begrip van je bedoeling neig je gauw naar korte termijn resultaten en loop
je het risico je identiteit op lange termijn te verliezen. Als je meer dan twaalf woorden nodig hebt
om je bedoeling te verwoorden, ga dan terug naar ‘Wie ben je’ of probeer het nogmaals, later in het
proces.
Voorbeelden
Coca Cola To refresh the world
Microsoft To put a computer on every desk and in every home
Google To organize the world’s information and make it universally accessible
Opdracht 2:
Bepaal wat de bedoeling van BRAND-CONCEPT is, naast het verkopen van een dienst of
product.
Omschrijf je bedoeling. Gebruik niet meer dan 12 woorden. Mag nog abstract zijn.

10. Infiltratiemarketing leidraad 10
3. Hoe ziet BRAND-CONCEPT haar bedoeling werkelijkheid worden?
a. Wat wil je daadwerkelijk bereiken binnen 1 tot 3 jaar?
b. Hoe kan je dit concreet en tastbaar maken? (Visie)
Opdracht 3:
Formuleer een beeld van de toekomst voor je business en je merk
Test hoe je dit communiceert via middelen (speech, mail, brochure, website, blog)
Keer een paar keer terug naar je formulering en verfijn het verder
Communiceer je visie regelmatig om de richting van je merk te illustreren
Onderscheid
4. Met wie deelt BRAND-CONCEPT de markt?
a. Wat is de categorie waarin je opereert?
b. Wie concurreert er nog meer in deze categorie?
c. Wie staat er volgens klanten op nummer 1, 2, 3 enz.?
Opdracht 4:
Zoek uit welke positie jij volgens klanten inneemt op de rangordelijst. Formuleer de
belangrijkste (3-4) hoofdaandachtspunten om nummer een of twee te kunnen worden in de
bestaande categorie of om ‘first mover’ te worden in een nieuwe categorie.
FIRST MOVER + POPULARITEIT = LEIDERSCHAP

11. Infiltratiemarketing leidraad 11
5. Wat maakt je de énige?
a. Wat is het éne unieke ding dat je merkpropositie zowel onderscheidend als relevant maakt?
Opdracht 5:
Formuleer een simpel ‘uniek statement’ BRAND-CONCEPT is…
Wat: de enige ... (categorie)
Hoe: die … (benefit)
Completeer dit uniek statement door antwoord te geven op
Wie: voor …
Waar: in …
Waarom: omdat …
Wanneer: vanwege … (trendinvloed)
6. Wat kan BRAND-CONCEPT toevoegen of weglaten?
a. Welke bestaande merkelementen ondermijnen deze uniekheid?
b. Welke nieuwe merkelementen zouden je uniekheid kunnen versterken?
c. In hoeverre liggen de resterende elementen op één lijn met je visie?
Opdracht 6:
Maak een lijst van alle actuele en geplande proposities en merkelementen. Kies welke je wilt
houden, schrappen of toevoegen. Wees meedogenloos, je kunt altijd nog beter een
vergissing maken bij het schrappen dan diffuus te zijn.
7. Wie zijn de vrienden van BRAND-CONCEPT?
a. Wie maakt er deel uit van je merk community? Dit zijn partijen die belang hebben bij de business.
b. Hoe kan je het ‘geven en nemen’ managen waardoor iedereen blij wordt?
Opdracht 7:
Stippel je 'ECO systeem' uit met alle deelnemers
Bepaal hoe elke deelnemer kan bijdragen en profiteren.

12. Infiltratiemarketing leidraad 12
Het ECO systeem vormt een geordende keten van relaties waarin het management hun werknemers
ondersteunt , werknemers ten dienste staan van klanten, klanten investeerders aantrekken,
investeerders het management ondersteunen, management hun werknemers ondersteunen etc.
Een oneindige keten die een oneindige keten van winst oplevert.
De meest voorkomende oorzaak waardoor het systeem uit elkaar valt is het weghalen van schakels
of verbindingen maken in de verkeerde richting. Wie zijn spelers in je ECO systeem? Wat kunnen zij
geven en krijgen zodat er een vruchtbare samenwerking ontstaat? Maak een lijst met alle mogelijke
deelnemers , beschrijf dan hoe iedere deelnemer kan bijdragen en dus loyaal kan worden aan je
merk. In een gezond ECO system zal hun succes jouw succes mogelijk maken.
8. Wie is de vijand?
a. Welke vijand kan je afschilderen als ‘the bad guy’?
Opdracht 8:
Vertel je klanten vooral wat jij NIET bent, in niet mis te verstane bewoordingen.
9. Hoe heet je?
a. Helpt de naam je merk of lijdt het merk eronder?
b. Indien het merk eronder lijdt, is er een mogelijkheid om de naam te veranderen?
c. Als het te laat is om te veranderen, is er dan een manier om er ‘omheen’ te communiceren?
d. Is de naam geschikt voor 'brandplay' en heeft het voldoende creatieve mogelijkheden?
Opdracht 9:
Kies een naam die anders is, kort en passend.
Wees er zeker van dat deze makkelijk is te spellen, uit te spreken en te onthouden.
Zoek uit of de naam als URL toepasbaar en beschikbaar is.
Stel vast hoe makkelijk of moeilijk de naam te registreren is.

13. Infiltratiemarketing leidraad 13
Een sterke naam is:
1. Onderscheidend van concurrerende namen en van andere veelgebruikte woorden in een zin. Dit
wordt ook wel ‘speech-stream visibility’ genoemd. Een kwalitatieve waarde van de naam waardoor
het oog of oor deze eruit pikt en laat ervaren als precies het goede (of opvallend) woord in plaats van
een ‘gewoon’ woord.
2. Kort. Vier lettergrepen of minder. Bij méér dan vier beginnen mensen al met het afkorten van de
naam wat nadelig kan zijn voor het merk.
3. Passend maar niet zo omschrijvend dat het generiek klinkt. Een veelvoorkomende vergissing is een
naam te kiezen met een tweeledig betekenis wat tot gevolg kan hebben dat de naam verward wordt
met andere beschrijvende namen. Eigenlijk kan een sterke merknaam ‘blind’ zijn wat inhoudt dat er
geen direct verband is met het product, dienst of afzender en dat het toch passend voelt.
4. Makkelijk om te spellen. Als je naam uitdraait op een spellingsoefening introduceer je verwarring
bij klanten en je het moeilijk om de merknaam op de juiste wijze in te voeren in databases die
correcte spelling vereisen.
5. Lekker om uit te spreken. Een goede naam heeft zgn. ‘mouthfeel’, dit betekent dat mensen ‘m
prettig vinden klinken en de naam graag in de mond nemen.
6. Geschikt voor ‘brandplay’. De beste merknamen hebben zgn. ‘creative legs’ —ze lenen zich
uitermate goed voor storytelling, graphics, PR, reclame en andere vormen van communicatie.
7. Juridisch te beschermen. Bureaus voor merkregistratie willen er zeker van zijn dat consumenten
niet misleid worden door gekopieerde of nagenoeg dezelfde of gelijkklinkende namen. Een goede
naam houdt de registratiekosten laag.
10. Hoe leg je jezelf uit? (TRUELINE, TAGLINE)
a. Wat is het ene authentieke statement dat je over je merk kunt maken?
Opdracht 10:
Formuleer een 'trueline’, gebaseerd op het unieke statement die outside-in vertelt waarom
het merk fascinerend is, waardevol en aannemelijk (géén komma's en ennen).
Vertaal deze trueline door naar een 'tagline' om te gebruiken richting klanten.
Schematisch ziet de communicatie opbouw er als volgt uit:

14. Infiltratiemarketing leidraad 14
Trend & Relevantie
11. Van welke trends profiteert BRAND-CONCEPT?
a. Welke trend versterkt je business?
b. Zijn er meer trends waarvan je kunt profiteren?
c. Op welke trends spelen concurrenten / soortgelijke partijen in?
Opdracht 11:
Maak een lijstje met de 3-5 belangrijkste trends die de kans op succes vergroten
12. Hoe raken mensen bij BRAND-CONCEPT betrokken?
a. Wie zijn je doelgroeppersonen? (Lichte gemeenschappen of Unique Buying Communities).
b. Waarom ben je belangrijk voor ze? Wat doet het met ze? (Unique Buying Arguments)
c. Waarom en wanneer hebben ze je nodig? (Context)
Opdracht 12:
Formuleer 3 tot 5 Unique Buying Arguments in het verlengde van je unieke statement.
Voer deze UBA’s in als zoekterm en traceer Unieke Buying Communities op internet.
13. Hoe verspreidt BRAND-CONCEPT het nieuws?
a. Kun je ontdekken wat thema's, issues en onderwerpen zijn die leden van UBC’s
onderling verbinden?
b. Hoe kun je ze enthousiast maken voor de radicaal onderscheidende propositie van BRAND-
CONCEPT?
c. Hoe gebruiken ze media om hierover met elkaar te communiceren?

15. Infiltratiemarketing leidraad 15
Opdracht 13:
Bedenk gezamenlijk concepten binnen de context van de communities waarmee je hun leden
kunt interesseren en bedenk tools waarmee zij het concept kunnen verspreiden.
Maak overeenkomsten ten aanzien van productie, implementatie en opbrengsten.
Infiltratie & Groei
14. Wat ervaren de doelgroeppersonen van BRAND-CONCEPT?
a. Hoe verspreid je het nieuws binnen de context van doelgroeppersonen?
b. Hoe krijg je al je communicatie op één lijn met je aangescherpte propositie?
c. Hoe verbinden doelgroeppersonen zich met BRAND-CONCEPT?
15. Hoe verdient BRAND-CONCEPT hun loyaliteit?
a. Waarom waarderen ze het merk?
b. Hoe raken ze er mee vertrouwd?
16. Hoe vergroot je het eerste succes?
a. Geef je de controle wel 'uit handen'?
b. Benader vijf onbekende UBC’s en maak vijf nieuwe vrienden.
c. Zet nieuwe interactieve marketing tools daadwerkelijk in, zoals:
- SEO/SEM
- behavioral targeting
- blog spiders
- buzzing / tweeting / blogging
- seeding
d. Voeg merk extensies toe die de relevantie van BRAND-CONCEPT verder versterken.
e. Voorkom extensies die de relevantie van het merk (weer) diffuus maken of die je in competitie
brengen met bestaande concurrenten.