5 vaihtoehtoista totuutta verkkoliiketoimminnasta. Konversiomittaus, Data ja tietosuoja, Amazon ja Alibaba. Digitalisaatio vs. analogisaatio. Esitys pidetty 2018-06-15. Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj

1. @Tony_Virtanen
Rahaa verkosta
tänään ja huomenna
15.6.2018
Tony Virtanen, johtava konsultti
Digia Oyj

2. Digia rakentaa onnistuneen digimatkan
Asiakaskokemus
ja kasvu
Digitaaliset palvelut
Paras verkkopalvelu | Paras palvelumuotoilu

3. 5 vaihtoehtoista totuutta
liiketoiminnasta verkossa.
#AlternativeFacts
@Tony_Virtanen

4. #1
Konversio on avain menestykseen…
Asiakkaan elinkaariarvo!
@Tony_Virtanen

5. USKOLLINEN
ASIAKAS
mainonta
TUNNISTA TARVE
KERÄÄ TIETOA
OSTA
2
3
4
blogit
Adwords
media
keskustelu- foorumit
myyjä
printti
jakaminen
online palvelut
personoitu
viestintä
verkkokauppa
haluan ostaa
lisää...
sosiaalinen media
mobiili
arvostelut
palaute
myyntipalvelu
kivijalkamyymälä
suora-
markkinointi
1
verkkosivustot
sosiaalinen media
artikkelit
asiakaspalvelu
kohdennettu
markkinointi
suosittelen…

6. Asiakkaan elinkaariarvo on
verkkomainostajan tärkein mittari
Lähde: Salesforce Digital Advertising 2020, 11-2017
27 %
Osuus mainostajista, jotka nostivat tärkeimmäksi menestyksen mittarikseen.
19 %
18 %
15 %
13 %
8 %
Elinkaariarvo
Näytöt tai kävijät
Brändin tunnettuus
Myynti
”Last-click attribution”
”Multi-touch attribution”

7. Asiakkaan tarpeet
palvelukehityksen keskiöön!

8. Mene asiakkaan arkeen!
Suunto Movescount
Sporttiyhteisö
Musti ja Mirri Tassututka
Kadonneiden lemmikkien löytöpalvelu

9. #2
Data on uusi öljy…
Henkilökohtainen palvelu
on timanttia.
@Tony_Virtanen

10. Datan
kerääminen vaikeutuu
GDPR, Facebook skandaali, Apple…
@Tony_Virtanen

11. Yksityisyys on luksusta?

12. Minulleko?
SUOSITTELEMME SINULLE
Personoituja elämyksiä juuri minulle…

13. Tilannetajuista personointia automatisoidusti
Tervetuloa!
Keskeytit
selaamisen?
Hylkäsit
ostoskorin?
Osta vielä
nämä!
Kiitos
tilauksesta!
Voisit taas
ostaa…
Tänään on
ystävänpäivä!
Uudista
tilauksesi!
Hyvä kanta-
asiakkaamme!
Miksi lähdit?

14. Fokusryhmät palaavat?
Lähde: www.viomba.com

15. Data on uusi plutonium.
Luonnollisessa muodossaan se vuotaa, saastuttaa
ja vahingoittaa. Turvallisesti käsiteltynä
ja hallittuna se sähköistää kaupungin.
”Big data is the new plutonium. In its natural state it leaks, contaminates, harms.
Safely contained and harnessed it can power a city.”
- Robert Kirkpatrick
@Tony_Virtanen

16. #3
Amazon tulee ja vie meidän businekset…
Ehtivätkö kiinalaiset ensin?
@Tony_Virtanen

17. Amazon on jo täällä…

19. Miten Amazon & Co selätetään?
Verkkokaupan palvelukokemus
kuntoon.
Nopeuta toimituksia ja tee
niistä ostajaystävällisiä.
Korjaa palautuspolitiikkasi.
Palvele henkilökohtaisesti
terävää kohderyhmää.
Lisää panoksia markkinointiin.
Liity ja myy heidän kauttaan.
http://blog.digia.com/kuinka-amazon-kesytetaan

20. Oma verkkokauppa
Usean myyntikanavan strategia
Kumppanuus Verkkotavaratalo

21. #4
Kaikki mikä voi, digitalisoituu…
Analogisuus on muotia.
@Tony_Virtanen

22. Vinyylilevyjen myynti kasvaa 30%/vuosi.
48% ostajista ei kuunnellut ostamaansa levyä.
7% ostajista ei omista levysoitinta.
Lähde: Independent, syyskuu 2017

23. Digitaalisiin elämyksiin on kaikilla varaa.
Aidot elämykset luksusta.
Kakslauttanen Joulupukin pajakylä Ähtäri Zoo

24. Voittava asiakaskokemus
syntyy ihmisen ja
koneen yhteispelillä.
@Tony_Virtanen

25. 5 vaihtoehtoista totuutta

26. 5 vaihtoehtoista totuutta

27. Digia rakentaa onnistuneen digimatkan
Asiakaskokemus
ja kasvu
Digitaaliset palvelut
Paras verkkopalvelu | Paras palvelumuotoilu

28. Asiakaskokemus ja
kasvu
Työntekijän kokemus
ja tehokkuus
Saumaton yhteistyö,
ketteryys ja älykkyys
Digitaaliset palvelut
palvelumuotoilu | verkkoliiketoiminta |
sähköinen asiointi | mobiliteetti
Operatiiviset järjestelmät
asiakkuuksien ohjaus | toiminnanohjaus | prosessien ohjaus
Integraatio ja tiedon hyödyntäminen
integraatiot | API-hallinta | analytiikka | tekoäly
Näkemyksellisyyttä pintaa syvemmältä

29. Kiitos!
Tony Virtanen
Johtava konsultti
tony.virtanen@digia.com
+358 40 772 4022
fi.linkedin.com/in/tonyvirtanen
@Tony_Virtanen