Sähköisiä jäsenpalveluita vai palveluelämyksiä diginatiiveille: 5 kangastusta järjestöelämään 2020. Esitys pidetty Digian järjestöliiketoiminnan käyttäjäpäivillä 2016-11-10. Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj

1. @Tony_Virtanen
Sähköisiä jäsenpalveluita vai
palveluelämyksiä diginatiiveille
10.11.2016 Digia järjestöliiketoiminta – käyttäjäpäivä
Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj

2. “…taikakalu tuntuu
ratkaisevan asian
kuin asian.”
”…yksinkertaistetaan
ja kerrotaan satuja.”
- Alf Rehnin äiti, HS 23.7.2016
http://www.hs.fi/raha/a1468806108442
@Tony_Virtanen

3. Maailma ei enää koskaan muutu
niin hitaasti kuin tänään.
Haaste.
@Tony_Virtanen

4. Eniten muuttuu kaikki. Ehkä myös työ.
• Työuran mittainen oppiminen
• Työvälineet
• Etätyö
• Lyhyet työsuhteet?
• Yrittäjyys
• Verkostot
• Tekoäly
• Robotisaatio
• Työn markkinapaikat

5. Vain järjestöelämää 2020
5 kangastusta
@Tony_Virtanen

6. #1
kohta meissä
kaikissa asuu diginatiivi.
@Tony_Virtanen

7. Diginatiivius on
mielentila, ei ikä.
@Tony_Virtanen

8. Verkossa NautiskelijaArvotietoinen Yksilöllinen KärsimätönSosiaalinen
”Generation C” = Connected

9. Hyvillä digitaalisilla
palveluilla hemmoteltu.
Google. Apple. Amazon. Facebook...
kasvattavat odotuksia.
@Tony_Virtanen

10. #2
Kaikki…
…kanavat, laitteet, paikat, ajat.
@Tony_Virtanen

11. Käyttäjäkokemuksen vallankumous
Sosiaalinen. Paikallinen. Mobiili.
SOcial.LOcal.MObile.

12. Mobiili on ykkönen myös diginatiiville
Lähde: StatCounter, http://gs.statcounter.com/

13. Lähde: KLM, https://messenger.klm.com/

14. Voittava asiakaskokemus
syntyy ihmisen ja
koneen yhteispelillä.
@Tony_Virtanen

15. Monikanavainen Ylikanavainen OmnikanavainenYksikanavainen
@Tony_Virtanen
Perintö Todellisuus Tavoite Nirvana

16. #3
mulle…
elämyksiä, kiitos!
@Tony_Virtanen

17. Asiakkaan tarpeet
palvelukehityksen keskiöön!

19. ja suunnittele se
paremmaksi.
Kuvaa asiakkaan
palvelupolku
Suunnittele tämän
jälkeen sitä tukevat
digitaaliset ratkaisut.
Lähde: TOTE-M

20. CX ≠ UI
…vaan CX + UI
@Tony_Virtanen
Asiakaskokemus
(Customer eXperience)
Käyttöliittymä
(User Interface)

21. #4
heti…
...ja helposti.
@Tony_Virtanen

22. Lomakehelvetistä…
@Tony_Virtanen

23. …älypalveluihin.
@Tony_Virtanen

24. Digitoiminen vs Digitalisaatio
Sähköinen
asiointikanava!
Digitalisoitu
toimintamalli!

25. Mitä jos?
@Tony_Virtanen
Liity nyt!

26. Mitä jos?
AY
Mun kassa
Hei! Tietojemme mukaan
olet oikeutettu työttömyys-
korvaukseen ajalle:
1.9.2016-15.9.2016.
Haluatko, että maksamme
21.9.2016 korvauksen
778,80 Eur tilillesi
FI21 1234 5600 0007 85?
Hyväksy vastaamalla K (kyllä).
Tee muutos tai katso tietosi
https://www.kassa.fi/xyz123
K
@Tony_Virtanen

27. Data on uusi plutonium.
Luonnollisessa muodossaan se vuotaa, saastuttaa
ja vahingoittaa. Turvallisesti käsiteltynä
ja hallittuna se sähköistää kaupungin.
”Big data is the new plutonium. In its natural state it leaks, contaminates, harms.
Safely contained and harnessed it can power a city.”
- Robert Kirkpatrick
@Tony_Virtanen

28. #5
…nyt!
Elämä on liian lyhyt...
@Tony_Virtanen

29. Asenne:
Don’t worry be crappy.
@Tony_Virtanen

30. The Minimum Viable Product (MVP)

31. Mitä useampi sykli, mitä lyhyemmässä ajassa -
sitä pienempi riski.
RAKENNA
OPI
Data
MITTAA
Idea
Tuote/
Palvelu

32. Blankin sääntö:
Hulluus johtaa innovaatioon
”Craziness leads to innovation”
- Steve Blank
ALS Ice Bucket Challenge@Tony_Virtanen

33. Kaikki mulle heti nyt!
Digia rakentaa digitalisaatipolkusi .
@Tony_Virtanen

34. Me viemme digitalisaation
arkeen.
@Tony_Virtanen

35. Muotoilkaamme parempaa järjestötoimintaa!
Yritysmuotoilu
TeknologiamuotoiluPalvelumuotoilu

36. Prosessit
Asiakaspalvelut
Sisäiset palvelut
Operatiiviset järjestelmät
Tiedonkeruu ja tietovarastot
@Tony_Virtanen

37. Laitamme itsemme likoon.
Ryhdytäänkö töihin?
@Tony_Virtanen

38. Kiitos!
#digiarki
www.digia.com
@Tony_Virtanen