Verkkokauppaa vai liiketoimintaa verkossa? Miten muoviämpäri digitalisoidaan - 4+1 pelitaktiikkaa. Esitys pidetty Digia Enterprise-asiakaspäivässa 2016-09-07. Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj

1. Verkkokauppaa vai liiketoimintaa verkossa?
Miten muoviämpäri digitalisoidaan -
4+1 pelitaktiikkaa.
7.9.2016 Digia Enterprise -asiakaspäivä
Tony Virtanen, johtava konsultti
Digia Oyj

2. #1
Myy verkossa.

3. Tarpeen tunnistaminen
/ inspiroituminen
Tiedon hakeminen
Vaihtoehtojen
arviointi
Hankintapäätös
/ hankinta
Toiminta
hankinnan
jälkeen
Ostaminen on muuttunut pysyvästi
Palvelukanavat, palvelut ja sisällöt
asiakkaan matkan eri vaiheissa?

4. Digitaalisesta postimyynnistä elämykselliseen
monikanavaiseen verkkomyyntiin.

7. Golf Center TAGi on
edelläkävijä kivijalan
ja verkkokaupan
yhdistämisessä.

8. #2
Turboahda tuotteesi
digitaalisilla laajenuksilla.

9. Rolls-Royce SKF Oral-B

10. Asiakkaan tarpeet
palvelukehityksen keskiöön!

12. #3
Data rahaksi.

13. Valjasta tuotteesi ja palvelusi
keräämään dataa.
Rolls-Royce SKF Oral-B

14. Tuote A
Tuote B
Asiakas X
Asiakas X ostaa
tuotteen A
80% tuotteen A
asiakkaista ostaa
myös tuotteen B
Tarjoa asiakkaalle X
tuotetta B
Kyvykkyys
Rikasta ja yhdistele
Informaatiosta kyvykkyyteenARVO
TietämysInformaatioData
Kontekstilla varustettua
dataa
Yrityksen faktatietoa
Informaatiota,
jolla on merkitys
Informaatiota,
johon liittyy oivallus
Uusi käytäntö
Lähde: Halgh & Okuogume 2011, Tolvanen 2011

15. Hyödynnä itse
Parempaa palvelua
Henkilökohtaisempaa palvelua
Tehokkaampaa lisämyyntiä
Myy muille

16. Case St1
Yhtenäinen järjestelmäkokonaisuus takaa muutoskyvyn
• Tavoitteena yhtenäistää toimintatapoja ja saada tieto hyötykäyttöön
• Ratkaisu: älykäs järjestelmäkokonaisuus mahdollistaa liiketoiminnan
kehittämisen
• Kokonaisuutena toimivat järjestelmät luovat liiketoiminnalle vakaan
perustan
• Järjestelmäkokonaisuus sopeutuu vastaamaan kehittyvän
liiketoiminnan haasteisiin
• Eri järjestelmien datasta muodostuu kokonaiskuva liiketoiminnasta
• Kun järjestelmistä saa helposti tietoa, sen pohjalta voi kehittää
uusia palveluita
Hyödyt
SOPEUTUU
MUUTTUVIIN
HAASTEISIIN
INTEGROITU
RATKAISU
RATKAISU
KATTAVA
Kun ryhdyimme järjestelmäuudistukseen,
etsimme kumppaneita, jotka toimivat yhtä
nopeasti ja ketterästi kuten mekin.
Kumppaneita, jotka auttavat meitä
toimimaan nopeasti ja ketterästi myös
tulevaisuudessa. Digia vakuutti meidät
kyvystään toteuttaa laajoja uudistuksia ja
pitää langat käsissä useita maita kattavassa
projektissa.
Marko Korhonen
CIO, St1

17. #4
Palvelullista.
”Kyllä Jeeves hoitaa.”

18. Palvelullistaminen
Voisiko palveluasi myydä
kiinteään kuukausihintaan?
Palveluautomaatio
Voiko palvelusi koodata
automaattiseksi?

19. Case Rexel
Sovellus avaa myymälän ovet vuorokauden ympäri
• Tavoitteena tarjota asiakkaille kattavampaa palvelua Nonstop-konseptilla
• Ratkaisu: mobiilisovellus, jonka avulla asiakkaat voivat hoitaa tuoteotot
omalla laitteellaan.
• Asiakkaat voivat asioida myymälässä itse sopivimpaan aikaan.
• Tuoteotot hoituvat asiakkaan omalla mobiililaitteella
helppokäyttöisen sovelluksen avulla, jolloin erillisiä lukijalaitteita ei
välttämättä vaadita.
• Sovelluksen lähettämät tuoteraportit tehostavat laskutusta ja
kustannusseurantaa.
Hyödyt
HELPPOKÄYTTÖI
NEN SOVELLUS
TEHOKAS
SEURANTA
RATKAISU
JOUSTAVA
Asiakkailla oli tarve käyttää omia
mobiililaitteitaan asioidessaan Nonstop-
myymälöissään. Digialta löytyi ratkaisu, joka
mahdollisti asiakkaan omien älypuhelimien
ja tablettien käyttämisen tuotteiden ottoon.
Jouko Tuominen
Tietohallintojohtaja, Rexel Finland Oy

20. Rexel non-stop (24/7/365)
”Projekti valmistui tavoiteaikataulua nopeammin, mikä on
tämänkokoisessa IT-hankkeessa aina hieno saavutus.”
”Digian järjestelmä on mahdollistanut non-stop-toiminnon,
jolla tuomme asiakaskuntaamme todellista lisäarvoa.”
Katso video: https://youtu.be/xFnPvF1WQdk

21. +1
Don’t worry be crappy.

22. The Minimum Viable Product (MVP)

23. Mitä useampi sykli, mitä lyhyemmässä ajassa -
sitä pienempi riski.
RAKENNA
OPI
Data
MITTAA
Idea
Tuote/
Palvelu
Lähde: Eric Ries, The Lean Startup

24. 75%
IT-organisaatioista on
bi-modal kyvykkyys
vuonna 2017.
”By 2017, 75% of IT organizations
will have a bi-modal capability”
Gartner 2014
Moodi 1:
Ketteryys
Moodi 2:
Luotettavuus
Lähde: Gartner

25. Miten muoviämpäri digitalisoidaan?

26. Blankin sääntö:
Hulluus johtaa innovaatioon
”Craziness leads to innovation”
- Steve Blank
ALS Ice Bucket Challenge

27. Miten muoviämpäri digitalisoidaan?

28. Muotoilkaamme parempaa (liike)toimintaa!
Yritysmuotoilu
Teknologia-
muotoilu
Palvelu-
muotoilu

29. Prosessit
Asiakaspalvelut
Sisäiset palvelut
Operatiiviset järjestelmät
Tiedonkeruu ja tietovarastot

30. Laitamme itsemme likoon.
Ryhdytäänkö töihin?

31. Kiitos!
#digiarki
www.digia.com