Professionelles Social Media Monitoring im Tourismus! Mit dem Social Media Monitoring Tool Aranea haben touristische Unternehmen und Destinationen die Meinungen, Bewertungen und Empfehlungen ihrer Gäste immer im Blick!

1. Social Media Monitoring
im Tourismus

2. Social Media Fakten
über 1 Mrd. Mitglieder
750 Tweets pro Sekunde
3 Mio. neue Blogs pro Monat
über 75 Mio.
Erfahrungsberichte

3. Haben Sie sich je gefragt…
Superleckeres Essen, absolut empfehlenswert!
Was verbreiten meine Gäste über mich im
Ich bleib lieber hier statt wieder nach Hause zu fahren ;)
Bestes Hotel seit langem! Social Web?
Der Urlaub war super!
Statt versprochener Aussicht aufs Meerich von positivem Feedback
Wie kann gibt’s Aussicht auf eine Baustelle.
Bucht ja nicht das Hotel… einprofitieren?
echter Reinfall!
3 Stunden Verspätung und keine Entschuldigung seitens der Airline
Unfreundlicher Service…
Wie kann ich mit Social Media mehr
Dreckiger Pool, nicht gerade 4*…
Umsatz generieren?
Der nächste Urlaub steht vor der Tür, nur wohin solls gehen?!
Was kann man hier Wie kann es tagelang nur regnet? :(
machen wenn ich meine Social
Media
Aktivitäten analysieren und deren Erfolg
Wir kommen nächstes Jahr wieder!
messen?
Badezimmer mit Whirlpool – top! ;)

4. Die Lösung…
SOCIAL MEDIA MONITORING
Mit Social Media Monitoring…
• erhalten Sie einen Überblick in Echtzeit, was über Sie im
Social Web gesprochen wird!
• können Sie sofort auf Beiträge reagieren!
• messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivitäten!

5. Social Media Monitoring
Unter Social Media Monitoring versteht man
 die Identifikation, Beobachtung und Analyse (Monitoring)
 von benutzergenerierten Inhalten
(Media bzw. User-Generated-Content)
 im sozialen Netz.

6. Social Media Monitoring Prozess
Relevante Datensammlung
Beitragsfilterung
Bewertung
Detailanalyse
Maßnahmen entwickeln
Aktive Nutzung der
gewonnenen Erkenntnisse

7. Möglichkeiten & Ziele
Wettbewerbs-
analyse
Markt- und
Datengewinnung
Trendforschung
Identifikation der
Zielgruppenanalyse
Meinungsbildner
Markt- und
Frühwarnung Marken-
kommunikation
Krisenerkennung

8. Das Monitoring Tool Aranea ist…
• speziell auf die Tourismusbranche zugeschnitten
• ein professionelles Social Media Monitoring Tool zu einem
bezahlbaren Preis
• für touristische Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinst-
Unternehmen und Destinationen
• dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche einfach zu
bedienen

9. Relevante Datensammlung
Über 55 Mio. Quellen werden
analysiert:
• Bewertungsportale
• Soziale Netzwerke
• Blogs
• Microblogs
• Foto- und Videoplattformen
• Wikis
• News
• Foren

10. Suchkampagnen erstellen

11. Dashboard
Das Dashboard liefert Ihnen eine übersichtliche Darstellung
der gefundenen Beiträge mit
• vielfältigen Filtermöglichkeiten
• direkter Reaktionsmöglichkeit auf einzelne Beiträge
• Weiterleitfunktion

12. Inhalte veröffentlichen
Gefundene Beiträge veröffentlichen Sie sofort oder zeitversetzt in den
eigenen Kommunikationskanälen.
 Aktualität auf Ihrer Webseite, Blog, Facebookseite bzw. Twitteraccount
 Relevanz für Empfehlungsmarketing
Interessante Kommentare und Empfehlungen leiten Sie per E-Mail
direkt weiter.

13. Statistische Analyse
Erhalten Sie mit nur einem Mausklick die grafische Übersicht
• Wie viel Beiträge wurden in welchem Zeitraum gefunden?
• Was sind die meistdiskutierten Themen?
• In welchen Kanälen wurde am meisten über Sie gesprochen?
• Wer sind Ihre Multiplikatoren und Meinungsführer?
Exportieren Sie die verschiedenen
Statistiken und verwenden Sie diese
für Präsentationen, Analysen etc.

14. Vielfältige Möglichkeiten mit Aranea
Professionelles Social Media Monitoring mit Aranea bietet Ihnen
die Möglichkeit
• neue Kunden zu gewinnen
• die Kundenzufriedenheit zu optimieren
• Ihre Zielgruppe zu analysieren
• die Entwicklung Ihrer Produkte zu beobachten
• den Markt sowie Mitbewerber zu beobachten
• frühzeitig Krisen zu erkennen und entsprechend reagieren

15. Wir unterstützen Sie mit
Unterstützung und Beratung
– Hilfe bei Einrichtung und Einführung
– technische Unterstützung
– persönlicher Ansprechpartner per E-Mail oder Telefon
Alert & Report
– Alertfunktion sowie tägliche/wöchentliche Report E-Mails
– Individuelle Reports (monatlich/3-monatlich)
Detaillierte Analysen
– Social Media Analyse
– Wettbewerbsanalyse/Benchmarking
– Meinungsführeranalyse

16. Aktive Nutzung der gewonnenen
Erkenntnisse
Positive Beiträge
nutzen und selber
Danke an das super Personal! Wir
posten!
hatten einen unvergesslichen Urlaub!
Kundenwünsche
Aufgrund der hohen Nachfrage bieten erkennen und Der Konkurrenz
wir jetzt 2 zusätzliche geführte darauf reagieren! einen Schritt
Wanderungen pro Tag an! voraus sein!
Negativen
Der Fehler tut uns leid! Wird nicht Kommentaren
wieder vorkommen! @angryguest
sofort
entgegenwirken!

17. Mehr Informationen…
Aranea ist ein Produkt der
TourComm Germany GmbH & Co. KG
Für mehr Informationen kontaktieren Sie
Eva-Maria Müller (Project Manager Aranea)
Telefon +49 (0) 6201 60208-12
E-Mail aranea@tourcomm-germany.com
www.aranea-web.com