Vortrag: Dr. Ulrike Gretzel – University of Southern California

1. Smart Data in Tourism
Dr. Ulrike Gretzel
University of Southern California

2. Smarter Tourismus -
Definition
• Tourismus unterstützt durch integrierte
Bemühungen am Reiseziel, Daten zu
sammeln und zu aggregieren/zu nutzen.
• Einsatz neuer Technologien, um diese Daten
in Erlebnisse vor Ort umzuwandeln und
Wertschöpfungsmöglichkeiten für Anbieter
zu schaffen
• Klarer Fokus auf Effizienz, Nachhaltigkeit und
Lebensqualität.
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: foundations
and developments. Electronic Markets, 25(3), 179-188.

3. SMART
TOURISM
LAYERS
Gretzel, U., Ham, J., & Koo, C.
(2018). Creating the City
Destination of the Future – The
Case of Smart Seoul. In Wang,
Y. Shakeela, A., Kwek, A., &
Khoo-Lattimore, C. (Eds.).
Managing Asian Destinations,
pp. 199-214. Cham,
Switzerland: Springer.

4. Smart
Technology &
Smart Data
schaffen neuen
Interaktionsraum
Smart tourism ecosystem
Digitale Infrastruktur
Smart
technology
TC
TC
TC
TC
TC
RC
RC
RC
RC
OS
TS
TS
TS
TS
TS OS
OS
OS
OS
TS
TS
TS
Consumer community
Supplier network
Intermediary
Intermediary
Intermediary
Intermediary
Government
Intermediary
Government
TS
DMO
DMO
DMO TC
OS
Media
TC
TC
TS
TS
DMO
OS
Gretzel, U., Koo, C., Lamsfus, C. &
Werthner, H. (2015). Conceptual
Foundations for Understanding Smart
Tourism Ecosystems. Computers in
Human Behavior, 50, 558-563.

5. SMART TOURISM WERTSCHÖPFUNGSSYSTEM
Anwendungen
Konsument
Umfeld
Daten
Umwandler

6. Insight
Knowledge
Information
Data
Digital Traces
Bedeutung &
Kontext
Struktur &
Einbettung
Wertbeiträge

7. DATEN
HAMSTERN
DATEN SILOS

8. BRAZILIAN NETWORK OF TOURISM OBSERVATORIES

9. SMART KOREA
https://www.data.go.kr/en/index.do

10. VALAIS TOURISM OBSERVATORY: HTTPS://WWW.TOUROBS.CH/

13. Datenqualität Manuelle & automatische Annotationen

14. KRISE DER
ANALYSE
Personen und subjektive Handlungen werden objektiviert

15. KOSTEN VON BIG DATA
Datenschutz
Diskriminierung
Datenverwaltung
Belastung der Umwelt

16. SMART TOURISM – MEHR ALS SMART DATA
Gretzel, U. (2021). SmartTourism Development. In Dieke, P., King, B., & Sharpley, R. (Eds.).Tourism in Development:
Reflective Essays, pp. 159-168. Oxford, UK: CABI.
Strategie
Technologie
Zusammenarbeit
Ertragsfähigkeit & Innovation
Lebensqualität & Wohlergehen
Nachhaltigkeit &
Barrierefreiheit
Management & Planung

17. SMART TOURISM CITY Gretzel, U. & Koo, C. (2021). Smart Tourism Cities: A
Duality of Place Where Technology Supports the
Convergence of Touristic and Residential Experiences. Asia
Pacific Journal of Tourism Research. 26(4), 1-13.

18. SMART DMO – RENAISSANCE DER
TOURISMUSVERBÄNDE
Lobbyarbeit und vielleicht sogar teilweise Sponsoring der Entwicklung einer smarten Tourismusinfrastruktur
Kuratieren und Verwalten von Daten,
Erleichterung der Entwicklung und Einführung tourismusbezogener technologischer Anwendungen,
Unterstützung von Touristen beim Erlernen und Konsumieren von smarten Tourismuserlebnissen
Verknüpfung vom smarten Tourismus mit allgemeinen Zielen für Lebensqualität und Nachhaltigkeitsentwicklung
(Gretzel et al., 2018)

19. SMART DMO FUNKTIONEN/ROLLEN

20. ZUKUNFTS-
DENKEN
Smart Tourism ist im
Wesentlichen eine
utopische Vision der
Zukunft des Tourismus
Von Zukunftsprognose
zu Zukunftsgestaltung

21. TECHTOPIAS
(Gretzel & Collier de
Mendonça, 2019)
Versäumen es,
Tourismusakteure wirklich
zu mobilisieren und zum
Zusammenzuarbeiten zu
motivieren, um eine
alternative Zukunft zu
schaffen, die eine
Verbesserung für alle
erzielt
Technologie als Mittel zum Zweck, nicht als Endziel

22. DAS SMART TOURISM MINDSET
GEMEINSAMEVISION,WIE SMART TOURISM IN DER DESTINATIONVERANKERTWERDEN KANN

23. MINDSET
 Denkweise,
Überzeugung, Haltung
gegenüber eines
Themas
 Kompass
 Growth Mindset
wichtig, um erfolgreich
zu sein
(Dweck, 2008)
Fixed Mindset Growth Mindset
Lernbereitschaft

24. WERTESYSTEM
 Smart tourism, und somit smart data,
sind nicht wertfrei (Gretzel & Jamal,
2020).
 Das Smart Tourism Mindset versucht,
Werte deutlicher zu machen und sie
in Denkstrukturen einzubetten, die
alles durchdringen, von der
Zielsetzung bis zur Governance und
konkreten Initiativen.

25. WICHTIGE FRAGEN
 SMARTTOURISM FÜR
WEN?
 SMARTTOURISM
WOFÜR?
 WAS BRAUCHEN WIR
ALS DESTINATION
VOMTOURISMUS?

26. KREATIVITÄT
 Kontinuierlich in die
Zukunft blicken –
utopische Visionen
generieren
 Experimentieren

27. LIQUIDE DENKHALTUNG
VERÄNDERUNG IST NICHT EINMALIG, SONDERNVERÄNDERUNG IST DER STATUS QUO,ALLES IST IM FLUSS!

28. AKTIVER WANDEL
 Offenheit
 Beweglichkeit (Buhalis & Sinarta, 2019)
 Wandlungsfähigkeit (Gretzel, 2000)
Fähigkeit, den technologischenWandel
so zu antizipieren und zu gestalten, dass
er der Smart Destination zugute kommt

29. ZUSAMMENFASSUNG
 Daten als Lebenselixier der Smart Destination
 Smart Data als Lösung, aber auch Herausforderung
 Smart Tourism Mindset gewährleistet langfristige
Perspektiven,Veränderungen auf Systemebene und
kontinuierlicheWeiterentwicklung.
 Smart Tourism Development = die Schaffung,
Förderung und Umsetzung des Smart Tourism
Mindsets.

30. TOURISMUS IM METAVERSE
PHYSICAL
DIGITAL
VIRTUAL
}SMART
TOURISM
}METAVERSE
TOURISM

31. Travis Scott and Fortnite Present: Astronomical
https://www.youtube.com/watch?v=wYeFAlVC8qU

32. EIN NEUES INTERNET
• Spatial Internet, Embodied Internet, Internet of You, Internet of Value
• Vom Information Superhighway zum Value Superhighway
Internet
Mobile
Internet
Metaverse

33. Metaverse Metaphern
• Parallel reality
• Layer that sits on top of
your life
• An Internet you are inside
of (Zuckerberg)
• More than just an
immersive environment
• Not a particular place or
platform
• The cross-platforming of
virtual things
• Digital, collective space
• VR = a way to experience
the Metaverse

34. Matthew Ball
https://www.matthewball.vc/all/forwardtothemetaverseprimer
‘The Metaverse is an expansive
network of persistent, real-time
rendered 3D worlds and simulations
that support continuity of identity,
objects, history, payments, and
entitlements, and can be
experienced synchronously by an
effectively unlimited number of
users, each with an individual sense
of presence’.
‘The Metaverse … is a network of
interconnected experiences and
applications, devices and products,
tools and infrastructure’.

35. Eric Elliott
https://medium.com/the-challenge/state-of-the-metaverse-
2021-9f032fed655b
“Metaverse” means
many things, but the
main ingredients are
ubiquitous networking,
cryptocurrencies and
cryptonetworks like
Bitcoin and Ethereum,
eXtended Reality (XR)
including VR and AR, and
Non-Fungible Tokens
(NFTs).

36. Metaverse Voraussetzungen
• Openness – 3D file
format
• Interoperability –
hardware agnostic
• Scalability
• Ubiquitous value
creation
• Synchronicity
• Persistence
• Immersion - Shared
spatial awareness
• Continuity – constant
identity

37. Metaverse Hardware

38. Metaverse Software
Adobe Aero

39. Metaverse
Players

40. Metaverse Players

41. Metaverse Players
https://www.youtube.com/watch?v=Zg5vcdEeLOA

42. Metaverse Players – Virtual Real Estate

43. Metaverse Players

44. Bedeutung
für Smart
Data
Datenquellen
Synchrone Datenerhebung - Echtzeitdaten
Komplexe, visuelle Daten
Crypto – Datenherkunft, Datenrechte
Datenvisualisierung – vom Dashboard zum
Datenerlebnis

45. DANKE!
GRETZEL@USC.EDU