Palestra online - 20 Modelos de Pesquisa de Satisfação de Clientes - Março 2015
1.
2. TOMÁS DUARTE
Especialista em Satisfação de Clientes e Net Promoter Score
CEO na Tracksale
Tracksale ajudou trazer para o Brasil os melhores conceitos de
Gestão de Satisfação de Clientes do Mundo.
tomas@tracksale.co
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3. ROTEIRO
Tempo Previsto: 30 a 40 minutos
Formato: Clínica da Satisfação de Clientes
Modelos de Pesquisas
01 - Lojas Físicas
02 - Lojas Online
03 - Exemplos Brasileiros
04 - Exemplos de Empresas Americanas (EUA)
05 - Aplicativos Móveis
06 - Conclusões
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52. Princípios:
01 - Simplicidade (perguntas até 3 com uso de métricas como o NPS)
02 - Transparência (na carta convite, deixar claro número de perguntas)
03 - Velocidade (mostrar tempo estimado)
04 - Inteligência na gestão e relatórios
05 - Pessoalidade (assinatura do gestor)
06 - Bonificação (opção que potencializa T.R. e retenção de clientes)
07 - Fechamento do Loop (cliente está na expectativa)
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53. RESULTADO =
Alta Taxa de Resposta +
Consistência dos Dados +
Decisões baseadas em Fatos +
Cultura da Satisfação de Clientes +
Evolução dos Processos, Produtos e Serviços +
Crescimento em Clientes e Vendas
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54. Curso Net Promoter Score
universidade@tracksale.co
Voucher 20% de Desconto: 20MODELOS
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