1. НЕВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ И
ЕЗИКЪТ НА ТЯЛОТО
В ДЕНТАЛНАТА ПРАКТИКА
Даниела Илиева-Колева

2. ТЕМИТЕ ДНЕС
 Комуникационен модел
 Репрезентативни системи
 Невербална комуникация и знаци на
тялото
 Територия
 Денталният кабинет според различните
възприятия
 Разчитане на езика на тялото
 Умения за по-добра комуникация

3. КОМУНИКАЦИОНЕН МОДЕЛ
С М И С Ъ Л Ъ Т Н А О Б Щ У В А Н Е Т О Е В О Т Г О В О Р А, К О Й Т О П О Л
У Ч А В А М Е

4. КАКВО ПРАВИ ХОРАТА РАЗЛИЧНИ?
Всеки човек има
различно/и/а:
 мислене
 минал опит
 семейство
 ценности, убеждения,
поведение
 способност за учене
 способност за слушан
 характер
 предпочитания
 мнение
 и т.н.

5. 7 ОСНОВНИ ТЕМИ, КОИТО ИНТЕРЕСУВАТ ВСЕКИ
 Семейство, любов, връзка с партньор, секс
 Пари
 Професия
 Здраве
 Пътуване
 Знания и придобиване на знания
 Надежди, щастие, желания и планове за
бъдещето
!!! Думите „но“, „и“, „защото“, „тъй като“

6. РЕПРЕЗЕНТАТИВНИТЕ СИСТЕМИ
 Това са каналите, през които
преработваме преживяванията си и
виждаме света
 Сетивните възприятия, на които се
опираме, за да осмислим света – мисли,
чувства, памет
 Начинът на организиране на приетата от
нас информация
 Помагат на всеки да възприеме неговите
7 до 9 частици информация наведнъж

7. ВИЗУАЛЕН ТИП
 Дишат учестено
 Седят в позиция напред
на стол
 Отдават значение на
външния вид
 Организирани
 Бързи и високи жестове
 Говорят бързо
 Запомнят като виждат
картини
 По-малко обезпокоени от
звуци
 Затруднения за запомняне
на вербални инструкции
 Не се чувстват комфортно
при близка дистанция
 Имат фотографска памет
ИЗРАЗИ:
 Виждаш ли гледната ми
точка?
 Изглежда ми добре
 Идеята ми е...
 Атрактивно е
 Лично
 Добре дефинирано
 В перспективата на...
 Да зърна
 Извън всякакво съмнение
 Ментална представа

8. АУДИАЛЕН ТИП
 Разговарят със себе си
 Учат като слушат
 Реагират на определен
тон
 Обичат да им се казва
 Запомнят чрез стъпки,
процедури и
последователност
 Отличници в повтарянето
на инструкции
 Лесно се разсейват от
шумове
 Средно към бързо
говорещи
 Обичат музика и
разговори по телефона
ИЗРАЗИ:
 Мога да кажа, че…
 Звучи ми добре
 Можем да дискутираме
 Искаш ли да чуеш идеята
ми?
 Високо и ясно
 Начин на говорене
 Добре информиран
 Дума по дума
 Внимавай
 Един глас в мен ми
казва...

9. КИНЕСТЕТИЧЕН ТИП
 Дишат със стомаха
 Движат се и говорят бавно
 Придържат се към
скъсена дистанция
 Обичат да докосват по
време на диалог
 Запомнят/ учат чрез
правене, преминаване
през процеса
 Правят нещо, ако го
“чувстват правилно”
 Използват плавни и ниски
жестове
 Физичeски активни
ИЗРАЗИ:
 Държа в ръцете си
 Не го усещам правилно
 Чувствам, че е ок
 Владея ситуация
 Изскочи ми от главата
 Да се свържа с
 Контрол
 Голяма бъркотия
 Започвам от нула/ начало
 Дръж се!
 Изчакай там

10. АУДИО ДИГИТАЛЕН ТИП
 Дишат като аудиални
 Говорят монотонно
 Идеални за счетоводство,
право, банково дело
 Знаят нещо, ако има
смисъл
 Дистанцирани от чувства
 Прекарват много време
във вътрешен диалог
 Носят характеристики на
други репрезентативни
системи
ИЗРАЗИ:
 Има смисъл
 Логично е
 Можем да процедираме
 Може да го обмислим
 Мислейки за това…
 Нещо вътре в мен ми
подсказва, че не е
правилно

11. КОМУНИКАЦИОНЕН МОДЕЛ

12. КАКВО Е НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ?
Предаване на информация посредством:
 изражения на лицето
 жестове
 докосване
 физически движения
 поза
 украшения на тялото

13. ЕЗИК НА ТЯЛОТО
 Езикът на тялото показва над 65% от това,
което казваме
 Всеки може да забележи сигналите на езика
на тялото, стига да бъде достатъчно
наблюдателен;
 Езикът на тялото казва всичко
 750 000 сигнала
 15 000 сигнала

14. ПАЦИЕНТЪТ В ДЕНТАЛНИЯ КАБИНЕТ
 Липса на кислород
 Скована челюст
 Изпотени мишници
 Напрежение в стомаха
 Мускулно напрежение
 Желание за бягство
 Забити нокти в дланите
 Топли и студени вълни
 Напрегнато очакване за нещо лошо

15. ПАЦИЕНТЪТ В ДЕНТАЛНИЯ КАБИНЕТ
 Уязвим
 Стресиран
 В неизвестност
 В неудобство
 С нарушена
териториална зона
на комфорт

16. ТЕРИТОРИЯ
 Много интимна (0 – 15см)
 Интимна (15 – 45см)
 Лична (45 – 120см)
 Социална (120 – 360см)
 Обществена (над 360см)
Използвайте
ръкостискането, за да
установите удобната за
отсрещната страна
дистанция/ територия

17. ДЕНТАЛНИЯТ КАБИНЕТ ВИЗУАЛНО
 Цветове и украси
 Картини
 Разяснителни
табла и
изображения
 Печатни
материали
 Дистанция
 Инструкции

18. РОЛЯТА НА ЦВЕТОВЕТЕ
Растеж, благополучие, обновление
Топлина, вълнение, страст, сила
Чисто доверие, жизненост
Духовност, спокойствие, чистота
Радост, надежда, издръжливост
Въодушевление, енергия
Духовност, мистика, креативност

19. ДЕНТАЛНИЯТ КАБИНЕТ АУДИАЛНО
 Музика
 Тоналност
 Предварителни
разяснения на
процеса стъпка
по стъпка
 Обяснение на
това, което се
случва

20. ТОНАЛНОСТ
 35% от комуникацията се предава чрез
гласа
 Нашето настроение влияе върху
тоналността на гласа ни, а това се
предава на хората, с които общуваме

21. СИСТЕМАТА FOUR VOICE COLORS
сила
тон
темпо
ритъм
усмивка
средна
до
голяма
променлив
сравнителн
о бързо
кратки
паузи
непрекъснато
средна
до слаба
нисък
бавно
колебливи
паузи
деликатн
а
средна
до
голяма
нисък,
твърд
средно
резки
паузи
уверена
голяма
среден
до висок
бързо
жив изказ
широка
ЖЪЛТО
приятелств
о
усмихнат
сърдечен
ЗЕЛЕНО
доверие
искрен
успокояващ
СИНьО
авторитет
надежден
сигурен
ЧЕРВЕНО
страст
привлекателе
н
увличащ
FOUR
VOICE
COLORS

22. НЕЗАБЕЛЕЖИМО ВЪЗДЕЙСТВИЕ
 Говорете на езика
на човека срещу
вас
 Наблегнете на
важните думи
 Правилна
интонация
 Говорете колкото е
възможно по-малко
и точно колкото е
необходимо*

23. ДЕНТАЛНИЯТ КАБИНЕТ КИНЕСТЕТИЧНО
 Пространство
 Комфорт
 Движение
 Докосване

24. ЖЕСТОВЕ НА УСПОКОЕНИЕ
 Погалвания
 Докосване по лицето и шията
 Внимание към облеклото
 Издишане на въздух
 Поглаждане на бедрата
 Проветряване
 Прегръдка

25. УМЕНИЕТО ЗА НАБЛЮДЕНИЕ
 Наблюдение навсякъде
 Постоянни упражнения
 Използване на интуицията
 Поставяне на мястото на другия
 Влизане в роля
ВСЕКИ умее да
разчита знаци чрез
наблюдение

26. УМЕНИЕТО ЗА СЛУШАНЕ
1. Спрете да говорите
2. Подгответе се да слушате
3. Създайте удобство на говорещия
4. Ограничете разсейващите фактори
5. Демонстрирайте емпатия
6. Бъдете търпеливи
7. Избягвайте личните предразсъдъци
8. Слушайте тоналността
9. Слушайте за идеи, не само думи
10. Чакайте и наблюдавайте невербалната
комуникация

27. MATCH & MIRROR (ОГЛЕДАЛНО КОПИРАНЕ)
 Помага да се установи моментално синхрон
в отношенията
 Наблюдавайте
 Копирайте дискретно
 Crossover match & mirror
 Имитирайте:
 дишането
 жестовете
 силата на гласа
 бързината на говорене

28. ВЪНШЕН ВИД И ОБЛЕКЛО
 Разпознаване на различните типове
системи
 Външният вид издава характера
 Облеклото издава принадлежност към
дадена група, социален и емоционален
статус

29. ОЧИТЕ
 Блясък
 Големина
 Пусти/ празни
 Зениците
 Вежди
 Зрителен
контакт
 Блокиране на
погледа

30. РЪЦЕТЕ
 Жестикулиране с ръце
 Кършене на пръсти = успокоение
 Отворени ръце = открити мисли
 Палци нагоре = положителни емоции
 Палци надолу = негативни емоции
 Териториално владение на ръцете

31. КРАКАТА
 Най-истинският
показател
 Посока на
стъпалата
 Стабилност на
краката
 Пръсти на
краката нагоре =
добро настроение

32. ГЪВКАВОСТ НА ПОВЕДЕНИЕТО
 Децата са най-
гъвкавите по
отношение на
поведението си
същества
 Липсата на гъвкавост
в поведението
ограничава
 Бъдете любопитни!
 Останете креативни!

33. „Никой не може да се върне и да
започне отначало, но всеки може да
започне днес да твори нов край.“
Мария
Робинсън

34. ПРЕПОРЪКИ

35. “Какво казва тялото“, Джо Наваро
„Знам какво си мислиш“, Торстен Хавенер
„Гласът“, Чиро Импарато
„Въпроси и отговори“, Алън Пийз
„Жестове и поведение“, Дезмънд Морис
„Тялото ви говори“, Деби Шапиро
„Печеливши комуникации“, Ричард Дени
„Променете думите, променете света“, Джанет Смит Уорфилд
„Вълшебството на публичната изява“, Тад Джеймс, Дейвид Шепърд
„12-те правила на мозъка“, Джон Медина
„Бизнес комуникации“, Harvard Business Essentials
„НЛП“, Анне Линден
„Езикът на тялото for Dummies, Елизабет Кюмке
„Карта и територия“, Мишел Уелбек
„Brilliant Body Language”, Max A.Eggert
“Gestures”, Roger E. Axtell
„Визуална психодиагностика“, Георгий Щекин
www.medicineoral.com
ИЗТОЧНИЦИ

36. БЛАГОДАРЯ ЗА
ВНИМАНИЕТО
Daniela Ilieva-Koleva
Email: daniela_ilieva@mail.bg
Skype: dan-ela
Facebook: Daniela Ilieva-Koleva