1. CURSO:

2. Contenido
1. Bienvenida
2. Introducción
3. Objetivo del Curso
4. Investigación de Mercados
A. Que es Investigación de Mercados
B. Disciplina y Propósitos
C. Ventajas de la Investigación de Mercados
D. Objetivo de la Investigación de Mercados
E. Tipos de la Investigación de Mercados
F. Clases de la Investigación de Mercados
G. En Resumen
5. Asignaciones
6. Fecha de entrega

3. 1. Bienvenida
Estimados/as participantes del Curso Investigación de Mercados, reciban un cordial
saludo de bienvenida a este espacio virtual de aprendizaje, elaborado por el
Programa Educativo del Centro de Estudio y Trabajo Tri-Marios.
Iniciamos un proceso de enseñanza – aprendizaje, que esperamos sea de vuestro
total agrado y utilidad. Confiamos también, en que junto incrementaremos sus
conocimientos, y que logren sentirse a gusto en los distintos espacios virtuales que
hemos diseñado para ustedes.
Tenemos una sección de Materiales donde están los archivos asignados para su
lectura y enlaces webs que les ayudarán a sus estudios de la Investigación de
Mercados.
La Participación en el Foro
Les invito a pasar a nuestro Foro de Autopresentación donde tendremos el grato
placer de conocernos e ir interactuando entre todos.
BIENVENIDOS Y RECUERDEN: “ENTRE TODOS LO LOGRAREMOS”

4. 2. Introducción
La investigación de mercados es la recopilación, registro y análisis sistemático
de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.
Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición.
Estos son: (1) sistemático; (2) objetivo; (3) información y (4) toma de decisiones. Por
consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque
sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable
al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.
Lo de sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté
bien organizado y planeado. La objetividad implica que la investigación de mercados
se esfuerza por ser imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades.

5. Introducción
Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse como
básicos o aplicados de la naturaleza. La investigación básica busca extender
los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo.
Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están interesados en
facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos estudios
están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y determinarlos por los
requisitos del proceso de toma de decisiones.
Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en una
forma detenida y completa. En el caso de la investigación aplicada, la minuciosidad de
la investigación está de acuerdo con las necesidades de información que tenga
la persona que toma la decisión.

6. 3. Objetivo de Curso :
Que los cursantes después del curso sean capaces de:
• Comprender la importancia de la Investigación de Mercados.
• Identificar las características de la Investigación de Mercados.
• Listar las definiciones de Investigación de Mercados.
• Analizar la información, al proceso de toma de decisiones a nivel
gerencial.

7. 4. Investigación de Mercados:
• Que es INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
La INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Es el proceso por el cual se adquiere,
registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como:
Clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede
ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de
vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre
los clientes en curso y potenciales.
Para reforzar la definición de Investigación de Mercados los invito a
ingresar a la Web: http://www.marketing-xxi.com
/concepto-de-investigación-de-mercados-23.htm

8. B- Disciplina y Propósito:
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida
por la integración de múltiples disciplinas. La investigación de mercados representa la voz del
consumidor al interior de la compañía.
¿Cuáles son los Propósito para realizar investigaciones de mercados?
• Ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes productos.
• Verificar la adecuación de la estrategia de marketing de la organización y tomar
decisiones sobre los cambios a realizar.
• Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado para su organización.
• Identificar grupos de clientes en el mercado de un producto que tengan necesidades,
características y preferencias semejantes.
• Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores actuales y potenciales.
Para afianzar más sobre el Propósito de la Investigación de mercados, les recomiendo ver el Video Titulado:
INVESTIGACION DE MERCADOS: Introduccion. admancinvestigacmercados.blogspot.com29 Oct 2011.

9. C. Ventajas de la I.M.:
Ventajas de la Investigación de Mercados: Una investigación es un
proceso sistemático que se realiza a partir de la recolección de
información; y origina múltiples ventajas.
La investigación de mercado es una de las herramientas sólidas que
nos permite resolver problemas de negocios y explotar nuevas
oportunidades que los mismos presentan. Los negocios crean nuevas
situaciones de toma de decisiones, que exigen soluciones creativas y
mejores destrezas para la adquisición y aprovechamiento de la
información.

10. • Objetivos de la I.M.: :
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SE PUEDEN DIVIDIR EN TRES:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y
deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio
y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman,
para cobrar las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

11. E. Tipos de Investigación de Mercados:
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Es una sub-función del marketing, permite a la empresa obtener la información necesaria para
establecer las diferentes: políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. A
esta actividad se le llama también Investigación de mercados.
Investigación cualitativa
Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos
del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y
preferencias. Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales
de una determinada colectividad. Las técnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: técnicas
cualitativas.
Aplicaciones de las investigaciones cualitativas:
Para obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe ningún dato.
Determinar comportamientos, motivaciones, etc. Para reducir y limitar el campo de investigaciones
posteriores.
Investigación cuantitativa
Análisis de diferentes aspectos, que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como:
consumos, lugares de compra, etc.

12. F. Clase de la I.M.: :
Investigación de campo
Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de
diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.Investigación de gabinete
Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes
internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.
Investigación operativa
Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
Investigación publicitaria
Es aquella investigación que se ocupa del estudios de los diferentes aspectos relacionados
con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 1 áreas de estudio:
Estudio de control
Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se
producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

13. • En Resumen:
Resumiendo las diversas dimensiones mencionadas en esencia hacen referencia
a que la IM posee cuatro características principales:
1) es un conocimiento SISTEMATICO, METÓDICO,
2) obtenido OBJETIVAMENTE,
3) que suministra o provee INFORMACION, y
4) para la TOMA DE DECISIONES.
Aquí les muestro una definición
que nos ayudará a tener una visión
más amplia del tema.
Compartimos el enfoque de Kinnear y Taylor, quienes afirman:
"La investigación de mercados es un enfoque sistemático y objetivo para el
desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por
parte de la gerencia de marketing" (T. Kinnear y J. Taylor, 1993:6)

14. 5. Asignaciones
Ahora que hemos visto documentos, videos y las explicaciones al
tema, procederemos a asignarle un trabajo el cual será el siguiente:
2. Participe del Foro de Presentación.
4. Elabore un mapa conceptual del concepto de Investigación de
Mercados.
1. Identifique las Ventajas de la investigación de mercados.

15. 7. Fecha de Entrega
Fecha de Entrada
Detalle Actividad MESES Condición
Mayo
Semanas
1 2 3 4
Foro
Diagnostica
Clase 1 de
Presentación (Obligatorio)
9 10
Mapa Sumativa
Clase 1 16
Conceptual (Obligatorio)
Clase 1 Foro Sumativa
Concepto 23 Obligatorio)
Investigación Mercado
RECUERDEN: “JUNTOS, LO LOGRAREMOS”