Ke hoach Marketing Benh vien

HỆ THỐNG PHÒNG KHÁM
ĐA KHOA ÁI NGHĨA
TRÌNH BÀY : NGUYỄN THỊ YẾN PHƯƠNG (MS)
Email : phuongnhatan@gmail.com
Mobile : 0917 165 999
Ngày : 11/09/2018
KẾ HOẠCH MARKETING
http://hethongpkdkainghia.com http://hethongpkdkainghia.com http://hethongpkdkainghia.com
Sức khỏe của bạn là niềm hạnh phúc của chúng tôi Sức khỏe của bạn là niềm hạnh phúc của chúng tôi
Ms Yen Phuong - 0917 165999

1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỊ TRƯỜNG KCB TẠI ĐỒNG NAI
2. VAI TRÒ & NHIỆM VỤ MARKETING TẠI HT PKĐK ÁI NGHĨA
3. DỰ THẢO KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2018
4. DỰ THẢO NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 2018
5. DỰ THẢO SƠ ĐỒ TỔ CHỨC & NHÂN SỰ
NỘI DUNG KẾ HOẠCH
6. DỰ THẢO QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG

1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỊ TRƯỜNG KCB TẠI ĐỒNG NAI

PHÂN TÍCH HIỆN TRANG THỊ TRƯỜNG
DÂN SỐ & NHU CẦU KHÁM CHỮA BỆNH
• Tổng dân số toàn tỉnh Đồng Nai (~ 3.1tr dân)
• Tổng số lượt khám chữa bệnh > 7,5 triệu lượt/ năm và tăng trưởng bình quân 11%
mỗi năm
• Bình quân mỗi người dân khám bệnh 2,5 lần/ năm

HỆ THỐNG CƠ SỞ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI ĐỒNG NAI
Cơ sở KCB
Số
lượng
BV Trung ương 1
BV công lập Tuyến tỉnh 11
BV công lập Tuyến huyện 8
BV Tư nhân 7
PKĐKKV (Công lập) 9
PKĐK Tư nhân 30
TT YT tuyến tỉnh 11
Trạm YT xã 171
Tổng cộng 248
BV Trung
ương
0.40%
BV công lập
Tuyến tỉnh
4.44%
BV công lập
Tuyến huyện
3.23%
BV Tư nhân
2.82%
PKĐKKV (Công
lập)
3.63%
PKĐK Tư
nhân
12.10%
TT YT
tuyến
tỉnh
4.44%
Trạm YT xã
68.95%
BV Trung ương
BV công lập Tuyến
tỉnh
BV công lập Tuyến
huyện
BV Tư nhân
PKĐKKV (Công lập)
PKĐK Tư nhân
TT YT tuyến tỉnh
Trạm YT xã
Hệ thống PKĐK Tư nhân đang chiếm tỷ trong
12% cơ sở Y tế ở Đồng Nai
Nếu không tính đến 171 Trạm Y tế xã, thì
PHĐK Tư nhân đang chiếm tỷ trọng 39% trên
tổng số lượng cơ sở KCB tại Đồng Nai

BÌNH QUÂN LƯỢT KHÁM CHỮA BỆNH HÀNG NGÀY TẠI ĐỒNG NAI
(số lượt KCB này chưa có số liệu của Shingmark)
BV công lập
Tuyến tỉnh
52%
BV,TTYT & PK
ĐK công lập
Tuyến huyện
40%
BV Tư nhân
8%
BV công lập Tuyến tỉnh
BV,TTYT & PK ĐK công lập
Tuyến huyện
BV Tư nhân
Hiện tại, hệ thống PKĐK Tư nhân
chưa có số liệu báo cáo Thống kê về
Lượt khám chữa bệnh chi tiết và
đánh giá Thị phần KCB
Ước tính số lượt KCB Bình quân/
mỗi PKĐK Tư nhân ~ 200 lượt/ngày
Cơ sở KCB Số lượng Lượt KCB Lượt KCB/năm Lượt KCB/ngày
BV công lập Tuyến tỉnh 11 3,953,588 359,417 1,152
BV,TTYT & PK ĐK công lập Tuyến huyện 17 3,047,838 179,285 575
BV Tư nhân 6 586,157 97,693 313
PKĐK Tư nhân 30

THỊ PHẦN KCB THEO PHÂN LOẠI CƠ SỞ Y TẾ
Bệnh viện Đa khoa Đồng
Nai
27%
Bệnh viện đa khoa
Thống Nhất
24%
Bệnh viện đa khoa khu
vực Long Thành
13%
vực Long Khánh
6%
vực Định Quán
10%
Bệnh viện Nhi
14%
Bệnh viện Y dược
cổ truyền
2%
Bệnh viện Da liễu
2%
Bệnh viện Phổi
1%
Trung
tâm chăm
sóc sức
khỏe sinh
sản
1%
Trung tâm bảo
vệ sức khỏe và
môi trường
0%
BV & TT YT
CÔNG LẬP
TUYẾN TỈNH

THỊ PHẦN KCB THEO PHÂN LOẠI CƠ SỞ Y TẾ
BV ,TTYT & PKĐK CÔNG LẬP
TUYẾN HUYỆN
BV TƯ NHÂN
(chưa bao gồm BV Shingmark)

CƠ CẤU NHU CẦU KHÁM & XÉT NGHIỆM TẠI ĐỒNG NAI
Số lần SỐ lần Tỷ lê/ Số lần Tỷ lê/ Số lần Tỷ lê/
khám bệnh X quang khám MRI khám siêu âm khám
1 - BVĐK Đồng Nai 828,077 139,879 16.90% 15,644 1.90% 135,893 16.40%
2 - BVĐK Thống Nhất 746,225 140,506 18.80% 14,866 2.00% 69,334 9.30%
3 - BVĐKKV Long Khánh 382,685 66,491 17.40% 12,284 3.20% 64,847 16.90%
4 - BV Nhi 372,634 50,974 13.70% 1,824 0.50% 48,300 13.00%
5 - BVĐKKV Định Quán 279,100 50,685 18.20% 2,177 0.80% 40,989 14.70%
6 - BV Xuân Lộc 220,425 46,458 21.10% 2,530 1.10% 36,483 16.60%
7 - BVĐKKV Long Thành 209,459 79,126 37.80% 8,486 4.10% 29,430 14.10%
8 - BV Trảng Bom 198,969 31,458 15.80% 0.00% 33,236 16.70%
9 - BV Cẩm Mỹ 178,200 32,952 18.50% 0.00% 18,110 10.20%
10 - BV Tân Phú 170,355 19,479 11.40% 0.00% 15,429 9.10%
11 - BV Dầu Giây 153,215 14,743 9.60% 0.00% 16,483 10.80%
12 - BV TP. Biên Hòa 149,683 16,996 11.40% 0.00% 13,029 8.70%
13 - BV Nhơn Trạch 142,671 15,001 10.50% 0.00% 14,073 9.90%
14 - BV Vĩnh Cửu 130,136 12,375 9.50% 0.00% 12,189 9.40%
15 - BV Y Dược cổ truyền 81,545 6,357 7.80% 0.00% 4,021 4.90%
16 - BV Phổi 43,817 20,939 47.80% 0.00% 5,301 12.10%
17 - Trung tâm Csoc SKSS 40,163 0.00% 0.00% 48,680 121.20%
18
- Trung tâm
BVSKLĐ&MT
33,059 12,975 39.20% 0.00% 8,647 26.20%
Tổng cộng 4,360,418 757,394 17.40% 57,811 1.30% 614,474 14.10%
STT Cơ sở y tế
Số liệu Sở Y Tế Đồng Nai 2015

TỶ LỆ KHÁM & XÉT NGHIỆM TẠI ĐỒNG NAI
STT Cơ sở y tế Số lần khám Số lần Xét nghiệm Tỷ lệ
1 - BVĐK Đồng Nai 828,077 6,459,877 7.8
2 - BVĐK Thống Nhất 746,225 2,992,930 4
3
- BVĐKKV Long
Khánh
382,685 3,089,229 8.1
4
- BVĐKKV Long
Thành
209,459 557,543 2.7
5 - BVĐKKV Định Quán 279,100 1,344,350 4.8
11
- Trung tâm
BVSKLĐ&MT
33,059 205,269 6.2
Tổng (Bình quân) 2,478,605 14,649,198 5.9
Bình quân mỗi người Khám bệnh sẽ thực hiện ~ 6 xét nghiệm

Tỷ lệ quả tải trung
bình tại các BV/cả
nước
Nhu cầu chi tiêu cho
DV y tế bình quân
của người dân/cả
nước. TĂNG
Tỷ lệ quả tải tại BV
Đồng Nai & Thống
Nhất
Nhu cầu chi tiêu
cho DV y tế bình
quân của người dân
DN. TĂNG
112%
106%
13%/năm
11%/năm
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KHÁM CHỮA BỆNH
6.2 7.1 8.2 9.3 10.5
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2012 2013 2014 2015 2016
Bảng phân tích chi phí chăm sóc sức khoẻ (%)
BV Công BV Tư
154% 159% 168%
230% 247% 249%
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
Cho
Ray
Ung
Buou
Ha
Noi
Bach
Mai
Phu
San
Ha
Noi
Ung
Buou
HCM
K
Tỷ lệ quá tải tại các bệnh viện lớn (% công suất)

2.95
3.69
2.902.79
3.15
-
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Thuận tiện
Trình độ
bác sĩ
Chất lược
dịch vụ
Mức giá
Cơ sở vật
chất
Đánh giá chất lượng CƠ SỞ KCB
Tổng hợp
Áp lực cạnh tranh chính của KCB hiện
nay Thành lập và ra đời của các BV tư
nhân, PK ĐK TƯ NHÂN – phân chia Thị
phần
Vấn đề chăm sóc khách hàng, thái độ phục
vụ của nhân viên được BV tư nhân chú
trọng và nâng cao
Máy móc thiết bị, cơ sở vật chất được đầu
tư nghiêm túc, gần nhau về chất lượng
Trình độ chuyên môn bác sĩ : BV tư nhân
đang rất nỗ lực và chú trọng việc mời gọi
Bác sĩ nổi tiếng
Các hoạt động PR, Marketing được các BV
tư nhân chú trọng và thường xuyên
Mức giá cả cạnh tranh lẫn nhau
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ KHÁM CHỮA BỆNH - ĐỒNG NAI

DỰ BÁO TĂNG TRƯỞNG DOANH THU KCB HẰNG NĂM ĐẾN 2020
Tỷ lệ quả tải trung
bình tại các BV
công cả nước
Nhu cầu chi tiêu cho
DV y tế bình quân
của người dân
Dự báo tăng trưởng toàn
ngành
2018 vs 2017
Nhu cầu khám chữa
bệnh của người dân
112%
136%
13%/năm
11%/năm
Đối với Hệ thống PKĐK Tư nhân không lưu
trú - > Dự báo tăng trưởng lượt KCB 11%
(bao gồm các DV xét nghiệm)

PHÒNG KHÁM ĐK TƯ NHÂN TẠI ĐỒNG NAI

SƠ LƯỢC VỀ GIÁ KCB TẠI CÁC PKĐDK TƯ NHÂN
Bảng so sánh giá Phòng khám Đa khoa Biên Hòa
TÂM AN AN PHÚC ÁI NGHĨA
Acid uric 30 20 20
Đo điện tim ECG. 35 30 20
HbA1c 100 120 100
Khám tổng quát 50 45 35
Nhóm máu ABO+ 70 50 40
Nội soi cổ tử cung 120 80 60
Siêu âm bụng tổng quát 60 40 60
Siêu âm tim 150 120 120
Siêu âm tuyến giáp 60 40 60
Siêu âm tuyến vú 60 40 60
Tầm soát ung thư cổ tử cung 450 70 70
Tầm soát ung thư Gan (AFP) 150 90 100
Tầm soát ung thư vú 150 140 130
Tầm soát ung thư tuyến tiền liệt 150 90 100
Viêm gan C 60 60 60
Viêm gan siêu vi B (HbsAg) 60 50 60
X-quang tim phỏi thẳng 60 50 50
Xét nghiệm đường huyết Glucose 25 20 20
Xét nghiệm tổng phân tích nước tiểu 35 20 25
Xét nghiệm tổng phân tích tế bào máu 40 30 40

- Hầu hết các phòng khám đa khoa đều chưa đạt tiêu chuẩn dịch vụ
- Theo Thông tư 40 ngày 16-11-2015 của Bộ Y tế về quy định đăng ký khám chữa bệnh
(KCB) bảo hiểm y tế (BHYT) ban đầu và chuyển tuyến KCB BHYT có hiệu lực thi
hành từ ngày 1-1-2016, các bệnh viện (BV) tuyến tỉnh và trung ương không được nhận
bệnh nhân đăng ký KCB bằng BHYT ban đầu mà phải từ tuyến huyện chuyển lên thì
lượng bệnh các PK tăng vượt trội
- Các PK Đa Khoa đều không có dịch vụ gia tăng, hay câu lạc bộ giao lưu
- Rất ít các phòng khám có chương trình hội thảo hay khuyến mãi
- Phòng khám chưa được truyền thông tốt, nhân viên tư vấn chưa nắm được nghiệp vụ
nên tư vấn cho khách hàng còn sơ sài.
- Lượng khách hàng PK khá đông mặc dù giá cao hơn BV nhưng quy trình khám và trả
kết quả nhanh

TÌNH HÌNH CSVC PHÒNG KHÁM ĐK TƯ NHÂN TẠI ĐỒNG NAI
Phòng khám ĐK Long Bình

Phòng khám ĐK An Bình

Phòng khám ĐK Phúc Trạch

Phòng khám ĐK Tâm An

Phòng khám ĐK Nguyễn An Phúc

2. VAI TRÒ & NHIỆM VỤ MARKETING TẠI HỆ THỐNG PKĐK ÁI NGHĨA

VAI TRÒ & NHIỆM VỤ MARKETING PKĐK ÁI NGHĨA
VAI TRÒ MARKETING
Đối với PKĐK Ái Nghĩa
- Vũ khí để đánh bại mọi đối thủ trên
thị trường.
- Tìm kiếm Khách hàng mới & giữ
gìn Khách hàng cũ – với tốc đô
phát triển Internet, mạng xã hội và
truyền thông hiện nay : khách hàng
có đến với phòng khám chúng ta
hay không một phần chiến lược
marketing vững mạnh.
- Là cầu nối giữa Ái Nghĩa và Khách
hàng : Một dịch vụ KCB làm thế
nào khách hàng biết đến? Làm sao
thương hiệu Ái Nghĩa được biết
đến? Tất cả đều là cần dùng đến
marketing
Đối với khách hàng/ Bệnh nhân
- Marketing vai trò để xây dựng hình ảnh, thương
hiệu, thu hút khách hàng là cầu mối giữa phòng
khám đến với khách hàng cung cấp cho khách hàng
thông tin, hữu ích khi sử dung dịch vụ.
- Xây dựng lòng tin, uy tín cho phòng khám đến
khách hàng nhìn nhận và tạo thiện cảm thân thiện
với khách hàng.
- Cần phải cho khách hàng thấy rõ những lợi ích
mà họ sẽ được nhận khi sử dụng dịch vụ của mình
về vấn đề chăm sóc & bảo vệ sức khỏe so với đối
thủ cạnh tranh tốt hơn ở điểm nào
- Thấu hiểu tâm lý khách hàng nên việc khách hàng
có tìm đến với Ái Nghĩa hay không (95% là nhờ
yếu tố này).

Đối với đối thủ cạnh tranh
- Để thành công, Marketing phòng khám không chỉ hiểu khách hàng mà còn am hiểu về các
đối thủ cạnh tranh.
- Không có chiến lược nào tốt nhất. Marketing phải thường xuyên so sánh sản phẩm, dịch
vụ, giá cả, phân phối chiêu thị tiếp cận khách hàng nhằm thiết lập các chiến lược marketing
thu hút đập vào tâm trí khách hàng so với đối thủ.
- Marketing cần xác định chiến lược và mục tiêu của các đối thủ bằng cách phân tích chi tiết
làm sao vận dụng để đạt hiệu quả khác hơn đối thủ.
VAI TRÒ MARKETING
 Marketing là người tìm kiếm khách hàng
hay doanh thu về cho phòng khám
 Là yếu tố thắng lợi trong cạnh tranh
thương trường, đi đầu trong việc làm
thỏa mãn và khai thác nhu cầu thị
trường
 Đem đến những thông điệp truyền tải
thông tin bổ ích của Ái Nghĩa đến với
khách hàng thông qua marketing.

THƯƠNG HIỆU
TRUYỀN THÔNG & WOM
PR & HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỒNG
QUẢNG CÁO ONLINE &
OFFLINE
KHUYẾN MÃI & DV CỘNG THÊM
GIÁ, CHẤT LƯỢNG, NIỀM TIN,
GIÁ TRỊ, HIỆU QUẢ, SỰ TIỆN LỢI
Thu hút và gìn giữ khách
hàng cho PKĐK Ái Nghĩa
trong môi trường cạnh
tranh gay gắt hiện nay
(theo phân tích hiện trang
KCB tại Đồng Nai) bằng
các hoạt động Marketing
dựa trên các nền tảng đang
có & xây dựng Nền tảng
theo kỳ vọng từ BLĐ và
tiềm năng thị trường khu
vực
NHIỆM VỤ
HOẠT ĐỘNG MKT
NỀN TẢNG ÁI NGHĨA

3.31
4.99
3.902.62
3.69
2.52
-
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Địa điểm
Trình độ
chuyên môn
của bác sĩ
Thái độ phục
vụ của nhân
viên
Chi phí KCB
Trang thiết bị
Thương hiệu
Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa
chọn NƠI KCB -> Khách hàng
Truyền tải các thông điệp một
cách nhất quán đến khách
hàng bao gồm khách hàng
tiềm năng, khách hàng mới,
khách hàng cũ về các YẾU TỐ
mang lợi thế cho Hệ thống
PKĐK Ái Nghĩa theo các tiêu
chí lựa chọn nơi Khám chữa
bệnh
NHIỆM VỤ

3. DỰ THẢO KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2018

DỰ THẢO KẾ HOẠCH MARKETING PKĐK ÁI NGHĨA
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
 Người dân tại Đồng Nai
 Nam & nữ mọi lứa tuổi
 Công nhân tại các KCN
 Người dân tại các KDC
lân cận PKĐK Ái Nghĩa
 Nhân viên Văn phòng
 Nhóm khách hàng có thu
nhập trung bình
 Quan tâm đến việc khám
chữa bệnh nhanh, thủ tục
đơn giản
 Nhóm khách hàng quan tâm
đến chất lượng – tên tuổi Bác
sĩ và giá Khám chữa bệnh
 Nhóm khách hàng quan tâm
đên sự tiện lợi và sự phục vụ
nhanh chóng

THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG
TỪ ÁI NGHĨA ĐẾN KHÁCH HÀNG
SỨC KHỎE CỦA BẠN LÀ NIỀM
HẠNH PHÚC CỦA CHÚNG TÔI

STRENGTHS – Điểm mạnh:
- Thương hiệu ÁI NGHĨA có độ nhận biết
tương đối cao
- Số lượng phòng khám nhiều & Phân bổ
các vị trí thuận lợi
- Đa dạng ngành dịch vụ
- Giá KCB cạnh tranh
- Đội ngũ BS có chuyên môn giỏi
WEAKNESSES – Điểm yếu:
- Cơ sở vật chất và trang thiết bị hạn chế
- Các chương trình hậu mãi hạn chế
THREATS – Mối đe dọa:
- Đối thủ cạnh tranh trong khu vực
- Chất lượng dịch vụ nếu yếu kém sẽ ảnh
hưởng thương hiệu và hoạt động kinh
doanh
OPPORTUNITIES – Cơ hội:
- Nhu cầu KCB người dân ngày càng cao
- Nhiều chính sách ưu đãi về Dịch vụ
KCB Tư nhân tại địa phương
- Các hoạt động và phương tiện truyền
thông ngày càng phổ biến, đặc biệt là
Internet & Mạng xã hội
Phân tích
SWOT

CHIẾN
LƯỢC
SẢN
PHẨM &
GÓI DỊCH
VỤ
ĐỐI TÁC &
KÊNH
NHU CẦU
KHÁCH
HÀNG
KHU VỰC
& ĐỊA
ĐIỂM
Điểm mạnh
tận dụng
Chiến lược
Marketing
- Dịch vụ đa dạng
- Giá cạnh tranh
- Nâng cao chất
lượng dịch vụ
khám chữa bệnh,
tăng sức cạnh
tranh
- Quy trình Dịch
vụ KCB & tiêu
chuẩn CSKH
vượt trội đối thủ
cạnh tranh
Các vị trí trung
tâm và Thuận lợi
Tăng cường hoạt
động Marketing và
xây dựng Bộ nhận
dạng thương hiệu
đồng nhất trong hệ
thống Ái Nghĩa
- Nhu cầu KCB tăng
- Năng lực chuyên
môn của bác sĩ tốt
- Xây dựng khoa/dịch
vụ mũi nhọn tạo sự
khác biệt và vượt
trội các đối thủ
- Đa dạng các gói
dịch vụ KCB đáp
ứng nhu cầu khách
hàng
- Hợp tác & mời các
chuyên gia
- Các HĐ LIÊN KẾT
với các BV tuyến
trên
- Khả năng đáp ứng
khám đoàn và
BHYT & BHYT Tư
nhân
- Xây dựng chính sách
cụ thể rõ ràng, cơ chế
hợp tác hấp dẫn
- Củng cố chất lượng
khám đoàn và chính
sách Hoa hồng

MỤC TIÊU MARKETING
Tăng trưởng gấp ~ 4,5 lần mức tăng trưởng lượt khám chữa bệnh bình quân
thông thường của của Hệ thống Phòng khám Đa khoa tại Đồng Nai (mức tăng
lượt KCB theo nhu cầu trung bình ~ 11%)
-> TĂNG TRƯỞNG QUÝ 4/2018 VS CÙNG KỲ 2017 MONG ĐỢI :
150% (Lượt KCB)

Quảng cáo
ngoài trời (offline)
Online
& Digital
Marketing
PR
& Hoạt động
Cộng đồng
POSM
& Bộ nhận dạng
Thương hiệu
Gói Ưu đãi
& DV cộng thêm
Hội thảo
& Trực tiếp
HT PKĐK
ÁI NGHĨA
ĐỊNHHƯỚNGKẾHOẠCHMARKETING2018

MARKETING ONLINE
1/ XÂY DỰNG LẠI WEBSITE mang tính tương tác với khách hàng thông qua các
bài viết, các tương tác tức tời để tăng lượt view và traficc
Note : www.hethongpkdkainghia.com còn quá ít bài viết và không có bài mới từ
9/2016

Bổ sung tính năng tương tác trực tiếp tức thời vào website qua công cụ hỗ trợ
CHAT TRƯC TUYẾN : SUBIZ để nâng tính sinh động của WEB
Tự nhận diện khách hàng truy cập
website và tương tác, chủ động hỗ trợ
& tư vấn kịp thời

QUẢNG
CÁO
FACEBOOK
50%
- Nguồn dẫn chính cho
lượng truy cập vào trang
cộng đồng
- Phần cốt lõi của
trang cộng đồng
- Các bài viết
phải đồng nhất
với nội dung
website
Thực thi & giám
sát công việc
tương tác 24/7
ADMIN
QUẢN LÝ
10%
CHIẾN
LƯỢC NỘI
DUNG
40%
PHÂN BỔ ĐẦU TƯ100%
2/ XÂY DỰNG FACEBOOK & FANPAGE

3/ QUẢNG CÁO TỪ “KHÓA” TRÊN GOOGLE – GOOGLE ADWORDS
Quảng cáo từ khóa trên dịch
vụ Google theo hình thức mua
từ khóa hoặc gói Dịch vụ năm
tại khu vực Đồng Nai
List từ Khóa :
- Kham benh uy tin dong nai
- Bac si gioi dong nai
- ………..

4/ QUẢNG CÁO TRÊN YOUTUBE
Quảng cáo Trueview in stream
– ads (Youtube Display Ads):
Quảng cáo này chỉ mất phí khi
người xem đến giây 30
Quảng cáo GDN (Google Display Network)là hình
thức web banner trên Video – tối đa 30s
Quảng cáo Trueview Display on search trên
Youtube : Mất phí khi người xem click vào

5/ QUẢNG CÁO VỚI CỐC CỐC
Quảng cáo Tin tức, Banner và Search trên trang chủ và Hompage của Cốc Cốc browser

6/ EMAIL MARKETING
Sử dụng MailChimp : Ngoài dịch vụ
trả phí chuyên nghiệp, nhà cung cấp
này còn có chính sách hỗ trợ sử dụng
hoàn toàn MIỄN PHÍ cho các website,
blog nhỏ, start up có lượng email
subscribers ít với đầy đủ tính năng
MailChimp là một công cụ dùng để
thu thập, quản lý danh sách địa chỉ
email, tạo và gửi hàng loạt email tới
người nhận có trong danh sách.

7/ MOBILE MARKETING
Mobile Marketing là việc sử dụng
các phương tiện di động (điện
thoại, máy tính bảng, laptop) như
một kênh giao tiếp và truyền
thông giữa thương hiệu ÁI
NGHĨA và người KHÁCH
HÀNG .
Xu hướng truyền thông mới có
hiểu quả tức thời
Hình thức triển khai :
- Tối ưu hóa website tương
thích với thiết bị mobile
- Quảng cáo thông qua app
miễn phí chứa Quảng cáo
trên Android & IOS
Một vài số liệu thống kê
– Việt Nam có hơn 150 triệu thuê bao di động
– 80% người dùng di động luôn giữ máy điện
thoại bên mình
– 45% người Việt Nam thường xuyên dùng
ĐTDĐ nhắn tin

8/ WEB BANNER
Chạy quảng cáo web banner
trên trang báo điện tử
www.baodongnai.com.vn
Các Blog chuyên đề

DIGITAL MARKETING
1/ QUẢNG CÁO TIVI 2/ QUẢNG CÁO
RADIO
3/ LOA PHƯỜNG
- Quảng cáo PK
trên đài TH Đồng
Nai
- Quay phim thực tế
và quảng cáo hệ
thống PKĐK Ái
Nghĩa
- VOV giao thông
trên các khung
giờ sang & chiều
- FM 97.5Mhz
Quảng cáo trên 300 loa
phường tại Đồng Nai liên
tục 30 ngày

4/ SMS MARKETING
Đây là hình thức đơn giản và phổ biến
nhất. Chúng ta có thể sử dụng SMS để
gửi cho khách hàng thông tin về các
sản phẩm mới, chương trình khuyến
mại mới, hay một lời chúc mừng sinh
nhật,…
Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số
ký tự cho phép của một tin nhắn SMS
hiện nay chỉ là 160 ký tự.
Để tránh tin nhắn bị xếp vào dạng
“tin rác” và làm phản tác dụng của
chương trình marketing -> Gửi mã
ưu đãi bí mật cho từng khách hàng
(đây là xu hướng SMS hiện nay
trong Marketing)
5/ QUẢNG CÁO TRÊN LCD
Quảng cáo thông qua các màn hình
hiển thị LCD hoặc biển hiệu tại các
nơi công cộng
1/ Quảng cáo màn hình LCD tại Ngã
3 Vườn Mít
2/ Quảng cáo các màn hình LCD tại
Coop-mart
BigC

QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI (OFFLINE)
1/ QUẢNG CÁO NHÀ CHỜ & TRẠM XE BUS/ TRÊN XE BUS
- Quảng cáo trên Nhà chờ xe bus
- Trạm chờ xe Bus
- Trên xe Bus

2/ QUẢNG CÁO TRÊN BÁO
GIẤY
3/ BILLBOARD & BANNER
NGOÀI TRỜI
Báo Đồng Nai : Đi xuyên suốt 1
trang báo giấy Đồng Nai , đủ thời
gian cho khách hàng nhận biết và
thẩm thấu thương hiệu PKĐK Ái
Nghĩa
Mini Billboard tuyến đường
- Nguyễn Ái Quốc
- Đường nội bộ các Khu Công Nghiệp
- Pegasus

BỘ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU ÁI NGHĨA
Logo và slogan
- Giúp thể thiện hình ảnh chuyên nghiệp
trong mắt khách hàng, đối tác
- Giúp tạo tăng cường sự tin tưởng của
khách hàng & đối tác
- Giúp thu hút khách hàng mới
- Làm tăng giá trị dịch vụ và làm cho
thương hiệu Ái Nghĩa được dễ dành nhớ
đến hơn
 Ấn phẩm văn phòng (Bì thư, Hóa
đơn, phiếu thu, sổ khám bệnh)
 Biểu mẫu kinh doanh
 Trang phục nhân viên (Đồng phuc,
Bảng tên)
 Ấn phẩm marketing (Profile giới
thiệu, Brochures, Tờ rơi)
 Nhận diện số (Website, Fanpage,
Chữ ký email)
Bộ nhận diện Ái Nghĩa đã có Logo &
Slogan, chỉ cần xây dựng thêm :
 Hệ thống Biển bảng, bao gồm
bảng chỉ dẫn tại hệ thống PK
 Phương tiện vận chuyển của Ái
Nghĩa
 Quà tặng quảng cáo cho khách
hàng
 Nhận diện tại PKĐK về cách trang
trí Ái Nghĩa

POSM & QUÀ TẶNG
1/ POSM (POINTS OF SALES
MATERIAL)
- Brochures
- Leaflet
- Banner
- Standee
- Bandroll
- Profiles
Các công cụ tư vấn & quảng bá
các chương trình ưu đãi, các khoa
mũi nhọn, các thông tin Hội
thảo,…trưng bày trực tiếp tại hệ
thống phòng khám
Phát tận các KDC theo chiến
dịch/ chương trình Marketing
2/ QUÀ TẶNG KHÁCH HÀNG
- Nón bảo hiểm
- Áo mưa
- Áo thun
- Đồng hồ
- Lịch
- Ly
- …
Quà tặng làm Branding cho Thương
hiệu Ái Nghĩa đối với Khách hàng
tại Đồng Nai

HỘI THẢO CHUYÊN ĐỀ
Mời chuyên gia :Tổ chức các
buổi Hội thảo chuyên đề về sức
khỏe
Kết hợp các Đối tác Dược, Dinh
dưỡng tổ chức Hội thảo (bà mẹ
& trẻ em)

ƯU ĐÃI & CÁC DỊCH VỤ CỘNG THÊM
1/ Các chương trình định kỳ
và theo các ngày Lễ, Tết:
 Khám mắt miễn phí
 Đo đường huyết miễn phí
 Các gói khám ưu đãi
 Khỏe để du xuân
 Lễ 30/4 & 1/5
 Trung thu
 Lễ 2/9
 ………….
Các chương trình này kèm
theo bán gói dịch vụ
2/ Phát hành Thẻ ưu đãi
(VIP) cho KH đã tham gia
khám đoàn (Cty) quay lại và
tiếp tục KCB tại Ái Nghĩa

HOẠT ĐỘNG PR
 Bài phóng sự về Ái Nghĩa – PR trên TV & youtube Ads thông qua
Phỏng vấn Bệnh nhân, bác sĩ
 Các bài viết PR trên báo điện tử (baodongnai.com.vn) và tạp chí chuyên
đề Y tế, sức khỏe
 Tổ chức sự kiện : Trung thu – Hội trăng rằm, Sự kiện đền ơn đáp nghĩa -
KCB miễn phí cho người có công

HOẠT ĐỘNG CỘNG ĐỒNG
Luôn gìn giữ và phát huy chương trình “ Quỹ tấm lòng vàng” trong hệ thống
PKĐK Ái Nghĩa
Phát động và kêu gọi các chương trình gây quỹ từ thiện hàng Quý : Ái Nghĩa sẽ
trích doanh Thu 5,000đ/doanh thu KCB/Bệnh nhân vào Quỹ từ thiện và Quỹ
“Tấm lòng vàng”

9 – 12/2018
1 – 3/ 2019
4 – 6/ 2019
Xây dựng lại website & Fan page, Xây dựng các gói ưu đãi
Bộ nhận dạng Thương hiệu và in POSM (Profiles, Brochures,Leaflet)
Quảng cáo LCD,Radio, Loa phường, Banners đường phố, trạm và xe Bus
Quảng cáo “từ khóa” trên Google
Quảng cáo Cốc Cốc, đặt web banner, youtube ads, google adwords
Quảng cáo LED tại Coop-mart, Big C
Quảng cáo Mini billboard tại Pegasus, Vincom, KCN & dường phố
Tổ chức hội thảo, PR sự kiện, quảng cao TV & Báo giấy
Thực hiện chiến dịch SMS & Email marketing trên data khách hàng
Xây dựng chương trình Mobile marketing : quảng cáo qua app của điện thoại, máy
tính bảng dùng Android & IOS
Khảo sát và đề xuất mở rộng chuyên khoa mới phục vụ khách hàng
 Liên tục Khảo sát, Phân tích và Đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing để có
ACTION kip lúc
 Kết hợp các chương trình theo từng thời điểm và ứng biến kịp thời biến động của Thị
trường (khách hàng,đối thủ cạnh tranh)
TIME LINE – TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING

4. DỰ THẢO NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 2018

CHI TIẾT HẠNG MỤC THỰC HIỆN
STT Nội dung ĐVT
Kế hoạch
2018 dự kiến
Ghi chú
Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12
1
Báo chí, loa phường,
băng rôn, standee, ấn
phẩm marketing
60,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000
2
Quảng cáo nhà chờ xe
buýt tuyến huyện
10 cái 190,000,000 152,000,000 38,000,000
3 In ấn poster trang trí tại PK 30 cái 90,000,000 27,000,000 63,000,000 0 0
Mỗi PK 06
poster
4 Tổ chức hội thảo tại PK 4 lần 40,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000 10,000,000
5
Tổ chức chương trình
Noel cho bệnh nhân
20,000,000 20,000,000
6 Quảng cáo facebook 20,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000
7 Lịch tết 100,000,000 70,000,000 30,000,000
8
Đồng hồ treo
tường
22,000,000 22,000,000
9
Đặt banner trên web địa
phương
20,000,000 20,000,000
10
Chi phí in 6.000 thẻ sức
khỏe 30,000,000 21,000,000 9,000,000
11 Chi phí phát sinh 20,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000
Tổng cộng 612,000,000 297,000,000 145,000,000 105,000,000 65,000,000

Trưởng Phòng
Phó Phòng
Admin
Nhân viên
MKT/ CSKH
phụ trách PK
Biên Hòa
Nhân viên
MKT/ CSKH
phụ trách PK
Biên Hòa
Nhân viên
MKT/ CSKH
phụ trách PK
Long Thành
Nhân viên
MKT/ CSKH
phụ trách PK
Long Khánh
Nhân viên
MKT/ CSKH
phụ trách PK
Nhơn Trạch
Nhân viên
MKT/ CSKH
phụ trách PK
Xuân Lộc
DỰ THẢO SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NHÂN SỰ

Xây dựng kế hoạch kinh doanh & Marketing cho hệ thống PK. Lên các
chương trình hội thảo, liên hệ đối tác tài trợ hợp tác. Lập kế hoạch tạo
khoa mũi nhọn và triển khai dịch vụ mới, dịch vụ cộng thêm trong PK …
Xây dựng quan hệ với báo chí, truyền thông, các đối tác có liên quan.
Quản lý hệ thống thông tin, hình thức PR. Quản lý kho tài liệu
marketing, truyền thông, kho quà tặng …
Nghiên cứu sản phẩm cung cấp dịch vụ của phòng khám cơ sở và
các đối thủ cạnh tranh khác. Phân tích đánh giá tình hình KD &
Marketing của Phòng khám cơ sở và đối thủ. Thực hiện các CV
marketing theo triển khai của trưởng bộ phận. Sales đoàn khám,
nhắc lịch tái khám…
Tổng hợp dữ liệu từ các cơ sở để lập báo cáo và phân tích các số liệu liên
quan tới kết quả vận hành của cơ sở và các dự án liên quan. Đề xuất các
chương trình kế tiếp
Trưởng
Phòng
NV.
KD & Mar
CSKH
NV
Admin
Phó
Phòng
MÔ TẢ CHỨC NĂNG & MÔ TẢ CÔNG VIỆC P. MARKETING
DỰ THẢO SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NHÂN SỰ

6. DỰ THẢO QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG

DỰ THẢO QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG
1. Quy trình khám bệnh ngoại trú
2. Quy trình khám VIP
3. Quy trình khám hẹn giờ, khám chọn BS
4. Quy trình khám đoàn
5. Quy trình tiếp nhận khách hàng khám BHYT
6. Quy trình tiếp nhận khách hàng khám BHTN
7. Quy trình tổ chức hội thảo
8. Quy trình đón tiếp khách viếng thăm
9. Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông
10. …..

1 2 3
GÓP Ý

Ke hoach Marketing Benh vien

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Ke hoach Marketing Benh vien

Similaire à Ke hoach Marketing Benh vien (20)

Ke hoach Marketing Benh vien