Crisis management, crisis management team, kriz yonetimi, bohran idareedilmesi, kriz yonetim takimi

1. Krİz yönƏtİm takımı

2. Krİz nƏdİr ?
Krizin tərifi
Kriz – potensial
neqativ təsiri olan
mühüm
gözlənilməyən hadisə
və ya fəaliyyətdir
Krizin bütün təriflərində 3
ümumi element
mövcuddur.
a) Təşkilata təhlükə
b) Gözlənilməz olması
c) Qərar alma vaxtının
qısa olması
Qızıl Qayda:
Dəyişikliklərin qaçılmaz
olması

3. KİZİN NöVLƏRİ
• Təbii fəlakətlər
• Düşmənçilik
• Texniki qəza
• İnsan xətası
• Çətinliklər
• Mega-zərər (ekoloji)
• Təşkilati pozğunluq
• İşyerində şiddət
• Şayiələr

4. TƏŞKİLATİ POZĞUNLUQ
Təşkilati pozğunluq böhranının tipləri
- yanlış idarəetmə dəyərləri böhranı
- aldatma böhranı
- Idarəetmə pozğunluğu böhranı

5. KRİZİN Ümumİ
XÜSUSİYYƏTLƏRİ
• Situasiya gözlənilmədən formalaşır
• Qərarların acil alınması tələb olunur
• Vaxt qısadır
• Spesifik təhlükələr müəyyənləşdirilib
• Acil informasiya ehtiyacı yaranıb
• Kontrolun itirilməsi hissi var
• Vaxt keçdikcə təzyiqlər artır
• Rutin biznes artan formada çətinləşir
• Kimlərisə günahlandırmaq tələbləri ortaya çıxır
• Reputasiya ziyan çəkir
• Kommunikasiyalara nəzarət artan sürətlə çətinləşir

6. Kriz yönƏtimi nƏdir?
• Kriz Yönətimi - təşkilatın onun özünü, sahibkarlarını
və ümumi cəmiyyəti təhdidi edən böyük gözlənilməz
hadisəni həll etmə prosesidir.

7. KRZİN PLANLANMASI
Planlama sənədləri uğurun açarıdır
• Rikləri ölçmək.
• Planları hazırlamaq.
• Rolları və məsuliyyətləri müəyyən etmək.
• Kriz Yönətim Takımını təyin etmək
• Kommunikasiya planını hazırlamaq
• Əlaqələr və təşkilat şemasını hazırlamaq
• Krizisə hazır mədəniyyəti dəstəkləmək
• Planları və davranış eğitimini çap etmək
• Test edin, təkrar edin və pratik yapın

8. Krİz yönƏtİm takımı
Kriz Yönətim Takımının biznes içərisindəki rolu
düzxətli (birbaşa) yönətim prosesidir.
O etməlidir:
• Nə baş verdiyini təyin etməlidir.
• Təsiri ölçməlidir
• Hər hansı maraqlar toqquşmasını həll etməlidir
• Tələb olunan aksiyonları müəyyənləşdirməli və
prioritetləri seçməlidir
• Kotrolu əldə saxlamalıdır

9. Krİz yönƏtİm takımıNIN
MƏSULİYYƏTLƏRİ
• Önləmə və yenidən normala dönmək
• İtkiləri minimallaşdırmaq
• Hər bir imkanı nağdlaşdırmaq
(reallaşdırmaq)
• Həyatda qalmaq
• Uğurlu nəticələr
(və onların hamısı kriz situasiyasının
öhdəsindən gəlməyi öyrənməlidirlər –
eğitilməlidirlər)

10. İdeal Krİz yönƏtİm takımı FƏRQLİ QRUPLARDAN
TƏMSİL QƏLƏB EDİR
Məsələn:
• Müəssisə Yönətimi
• Risk və investisiyalar departmanı
• Maliyyə xidmətləri (xarici, daxili, nağd)
• Hüquq departmanı
• İnsan Resursları (İK)
• İT
• Korporativ təhlükəsizlik
• İctimaiyyətlə əlaqələr/kommunikasiya

11. 2 prİNSİp UĞURLU KRİZ YÖNƏTİMİ
ÜÇÜN XÜSUSİLƏ KRİTİKDİR
• Birincisi, ancaq və ancaq əgər Kriz
Yönətimi takımı üzvləri Kriz Planını başa
düşürsə və ona sadiqdirsə, onlar öz
vəzifələrində effektiv olacaqlar
• Və ikincisi, yalnız bütün müəssisədə kriz
mədəniyyəti formalaşdırılandan sonra
şirkət növbəti krizi uyğun qarşılamağa hazır
olacaq.

12. KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR
Rol bir:
Dəqiq və aydın müəyyənləşdirilmiş
“Ölçənlər” (bu insanların özkeçmişi ilə
birlikdə) olmalıdır, kimin ki yeganə
missiyası biznesin uğradığı təsiri (iş
kəsintisi etkisi) qiymətləndirməyi
bacarmaq və zərərə uğramış Yönətim
takımını məlumatla təchiz etməkdir
(geribildirim)

13. KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR
Rol 2
Rolu Ölçənlər tərəfindən verilən bilgiləri almaq
olan bir qrup top yönəticinin müəyyənləşdirilməsi
Bu takımın və ya şəxslərin əsas məsuliyyətləri:
• Ölçənləri təlimatla (rəhbərliklə) təmin etmək
• Məsləhətləri qəbul etmək,təsdiq və istiqamət
vermək
• Verilən istiqamətə görə məsuliyyət daşımaq

14. KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR
Rol 3
• Daxili və xarici kommunikasiyanda məsul şəxsin
təyin edilməsi. Bir çox kriz cavablarının ən böyük
çatışmazlığı həddən artıq məlumat bolluğunun
olması, ancaq kommunikasiyaya real fokusun
olmamasıdır.
• Effektiv və proaktiv kommunikasiya aşağıdakı
alqıları yaradacaq :
1. Təşkilat kontrol altındadır
2. Şirkət nəyin baş verdiyini bilir və başa düşür
3. Və o situasiyanı həll edəcək

15. KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI EFFEKTİV OMAQ
ÜÇÜN BU ROLLARA EHTİYAC DUYUR
Əsas məsuliyyətlər :
• Hadisələri analiz etmək və ölçmək
• Hadisələri həll etmək
• Tövsiyyələr vermək
• Normal vəziyyətə qayıtmaq üçün fəaliyyət
göstərmək (aksiyon almaq)

16. LİDERİN SEÇİLMƏSİ
Lider takımın birliyini (bağlılığını) təmin edir.
Uğurlu liderlik requlyar toplantıların, eğitimlərin koordinasiya
edilməsini, və biznes əməliyyatlarına təhlükələrin
qiymətləndirilməsini özündə birləşdirir.
Lider takım üçün kriz yönətiminin əsas prinsiplərini qoyur.:
• Biznes əmliyyatlarında həm yatay, həm də düzey tətbiq
ediləcək Yazılı Planın hazırlanması.
• Hər bir Kriz Yönətim Takımı üzvünün spesifik rolunun
müəyyənləşdirilməsi.
• Məlumatın vaxtında və dəqiq paylaşılması üçün
Kommunikasiya Planının hazırlanması.
• Kriz Yönətim Takımı və uyğun fəaliyyət takımları üçün
Eğitim Cədvəli yaradır.
• Əməkdaşlıq zamanı inkişaf edəcək Kriz mədəniyyətini
formalaşdırır.

17. KRİZ YÖNƏTİMİ TAKIMI ÜZVÜ
OLMALIDIR
ŞƏXSİ XÜSUSİYYƏTLƏR:
• İnformasiyalı və sözü keçən
• Təcrübəli
• Nəzakətli və Səbrli
• Reallıqla qarşılaşmaq üçün cəsarətli
• Pozitiv əyilimli
• Effeckiv kommunikator
• Risk Meneceri
• Problem müəyyənləşdirə bilən
• Dəqiq və inanılan
• Fikir sabitliyi
• Strestə işləmək bacarığı və həvəsi
• Etibarlı

18. NƏTİCƏ
KYT ilə Effektiv Kriz Yönətiminin faydaları:
• Gələcək qeyri-sabitliklər üçün proaktiv kriz
planlaması
• Tədbirli (alarmverici) ölçülər
• İşçilər və müştərilər üçün gücləndirilmiş
təhlükəsizlik
• Böyük hadisələrin effektiv yönətimi
• Təşkilatın artırılmış işçi bilinci
• Təşkilatda yüksək əminlik və əhval ruhiyyə
• Qorunmuş və adətən yüksəldilmiş reputasiya
• Azaldılmış risklər
• Kontrol və Otoritə limitlərinin səviyyəsi
(dəngələnməsi)