El documento presenta el informe anual 2016 de la Concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada. Detalla las acciones de promoción y eventos locales realizados a lo largo del año, como ferias, festivales, competiciones deportivas y actividades culturales. También describe las acciones de marketing y comunicación llevadas a cabo tanto de forma offline como online. Además, presenta datos sobre visitantes al Centro de Información Turística y sobre la ocupación hotelera, así como los productos y proyectos turísticos desarrollados.

1. INFORME ANUAL 2016
CONCEJALÍA DE TURISMO
PILAR DE LA HORADADA

2. índice
 PRESENTACIÓN
 ORGANIGRAMA
1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
 EVENTOS LOCALES
 FERIAS
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
 PLAN DE MARKETING
 MARKETING OFFLINE
o Publicaciones
o Radio
o TV
o Publicidad
o Apoyo a otras concejalías
o Apoyo a empresarios del sector
 MARKETING ONLINE
○ Redes Sociales
○ Guías online
○ Mantenimiento Información en webs
○ Web propia
○ E-mails: Agenda y News
3. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
 VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES Y DEMANDAS NO
PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
 OCUPACIÓN HOTELERA
 PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Y PROYECTOS DE DESARROLLO
 PRODUCTOS TURISTICOS
 PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
 PROYECTOS DE DESARROLLO
5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
 ENCUESTA TOURIST INFO

3. PRESENTACIÓN
El sector turístico sigue liderando el PIB nacional y con expectativas de
crecimiento para el 2017.
Durante 2016 España ha recibido 75,3 millones de llegadas internacionales,
lo que ha supuesto un incremento respecto a 2015 de un 9,9 %, con un gasto de
77.000 millones de €, lo que resulta un gasto medio por día del turista de 138 €,
un 6,5 % más que el año anterior.
Los principales países de residencia de los turistas fueron Reino Unido,
Francia y Alemania.
Por destinos nacionales, Cataluña fue la principal comunidad autónoma con
más de 17 millones de turistas internacionales, lo que supone un aumento del
3,8% respecto al periodo entre enero y noviembre de 2015. Le siguen Baleares,
con 12,9 millones y un crecimiento del 12%, y Canarias con 12 millones y un
incremento del 12,7%.
Por su parte, Comunitat Valenciana ha recibido 7.463.664 de turistas, un
16,8 % más que el año anterior.
Como en años anteriores, debido a la situación económica y social del
mundo existen algunos aspectos que van a favorecer el crecimiento de la
actividad turística en todo el territorio nacional, como:
Mayor dinamismo y protagonismo del mercado nacional.
Recuperación de los viajes de negocios debido a la recuperación
económica.
Recuperación del consumo turístico de las familias.
Contención del ritmo de crecimiento de otros destinos turísticos del
mediterráneo.
Posibles dificultades, no deseadas, tanto en países de Europa, como en
países del mediterráneo oriental y norte de África debido a la
situación de inestabilidad.
Se muestra preocupación por la situación del Reino Unido tras la decisión
del BREXIT.

4. ORGANIGRAMA
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/
RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR
TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

5. 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
 EVENTOS LOCALES
Durante todo el año se organizan desde las diferentes concejalías eventos
de diversa índole, que por su relevancia en cuanto a afluencia de público de otros
lugares son interesantes para la concejalía de turismo que aprovecha para
promocionar los recursos turísticos del municipio.
 CAMPAÑA DE NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” “UNA
NAVIDAD DE CINE” “UNA NAVIDAD DE MAGIA” “UNA
NAVIDAD DE ESPECTÁCULO”ENERO 2016.
 SHOW PANDILLA DE DRILO ENERO 2016
 PASABARES NAVIDEÑO. ENERO 2016
 VACACIONES BLANCAS Y JUEGOS TRADICIONALES.
ENERO 2016
 II MARCHA CANINA “SENDA AL MAR”. ENERO 2016
 TORNEO VIII ANIVERSARIO LO ROMERO GOLF. ENERO
2016
 CELEBRACIÓN EL DÍA INTERNACIONAL DEL ÁRBOL.
ENERO 2016
 MUESTRA DE TEATRO EN PILAR DE LA HORADADA.
FEBRERO 2016
 CARNAVAL. FEBRERO 2016
 V JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE
CUARESMA”. FEBRERO-MARZO 2016.
 DESCUBRE GEOCACHING EN PILAR DE LA HORADADA
(GEHORADADA 2016) FEBRERO 2016
 SEMANA SANTA 2016. EDICIÓN DE FOLLETOS Y
CARTELES. FEBRERO 2016
 V RUTA CICLISTA KDD EL TORRES. FEBRERO 2016
 ZUMBA BEACH (HIBERNIS MARE). MARZO 2016
 HIBERNIS MARE, PLAYA DE INVIERNO MIL PALMERAS. DE
MARZO A JUNIO 2016
 VII MEMORIAL JOSÉ MARTÍNEZ DE PÁDEL. MARZO 2016
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”.
PILAR HORADADA. MARZO 2016.
 COPA DE ESPAÑA DE VELA L'EQUIPE. MARZO 2016
 OCIO PINAR SEMANA SANTA . DE MARZO A ABRIL DE 2016
 PRESENTACIÓN LIBRO “LEGADO ARTÍSTICO DEL
ESCULTOR SÁNCHEZ LOZANO”. ABRIL 2016
 MERCADILLO MEDIEVAL. ABRIL 2016
 XI MARATÓN AEROBIC

6.  I CERTAMEN DE BANDAS DE CORNETAS Y TAMBORES
“PUEBLO DEL PILAR”. ABRIL 2016
 PLAYOFF ZONA DEL PÁDEL- SNP AMSTEL RADLER. ABRIL
2016
 ROLLER MUSIC FUN (HIBERNIS MARE). ABRIL 2016
 ENCUENTRO CORAL “PRIMAVERA PILAREÑA”. ABRIL 2016
 MEDIA MARATÓN PLAYAS DEL PILAR Y IV 10,5. ABRIL 2016
 I CONCURSO PILAREÑO DE PINTURA MURAL. ABRIL A
MAYO 2016
 V FERIA DE SEVILLANAS. ABRIL-MAYO 2016.
 V CONCURSO DE PINTURA MURAL AL AIRE LIBRE. MAYO A
JUNIO 2016
 II EXPOSICIÓN DE BONSÁIS DE PILAR DE LA HORADADA.
MAYO 2016
 III RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL EN LA COSTA. MAYO
2016.
 MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”.
PILAR HORADADA. MAYO 2016.
 SALUDO A LA LUNA. MAYO 2016
 I TROFEO DE NATACIÓN CMD HORADADA. MAYO 2016
 I DOLOROSA PILAREÑA MTB
 NAUTICAL BEACH (HIBERNIS MARE). MAYO 2016
 FESTIVAL DE FLAMENCO EN PINAR DE CAMPOVERDE.
JUNIO 2016
 5ª TRAVESÍA RÍO SECO, MARCHA SOLIDARIA POR GAMBIA.
JUNIO 2016
 MUESTRA DE TEATRO. JUNIO 2016
 TRIWHITE CUP. JUNIO 2016
 VIII RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL. JUNIO 2016
 JORNADA FAMILIAR DE LAS ESCUELAS MUNICIPALES
DEPORTIVAS. JUNIO 2016
 V CONCURSO DE PINTURA AL AIRE LIBRE. JUNIO 2016
 MARATÓN CICLISTA PARA TODAS LAS EDADES. JUNIO
2016
 OCIO PINAR VERANO. JUNIO 2016
 GEHORADADA 2016. JULIO 2016
 “VIVE PILAR DE LA HORADADA Y ...MANTEN TU PLAYA
CUIDADA”. JULIO – AGOSTO 2016
 FIESTAS DE SAN FERMÍN EN MIL PALMERAS. JULIO 2016
 EXHIBICIÓN DE TRILLA. JULIO 2016
 XVI MEMORIAL “JUAN JOSÉ SAURA DE BALONMANO
PLAYA. JULIO 2016
 MERCADILLO NOCTURNO MIL PALMERAS Y TORRE DE LA
HORADADA “LA RUTA DE LOS CORSARIOS”. JULIO Y
AGOSTO 2016

7.  MIL COMPRAS EXPRESS. MIL PALMERAS. JULIO 2016
 XII TRAVESÍA A NADO “PUERTO DE LA TORRE”. JULIO 2016
 VI CROSS NOCTURNO HORADADA. JULIO 2016
 ACTOS CON MOTIVO DEL XXX ANIVERSARIO DE LA
SEGREGACIÓN (NOCHES COMERCIOS, FLASH MOB,
NOCHES COMERCIOS, CONCIERTOS). JULIO 2016
 FIESTAS VERANO MIL PALMERAS. AGOSTO 2016
 FIESTAS VERANO TORRE DE LA HORADADA. AGOSTO
2016
 FIESTAS DE VERANO EL MOJÓN. AGOSTO 2016
 FIESTAS DE VERANO PINAR DE CAMPOVERDE 2016
 LUNA DE AGOSTO “SUMMER MUSIC FESTIVAL”. AGOSTO
2016
 TORRE COMPRAS EXPRESS. AGOSTO 2016
 III CROSS NOCTURNO PINAR DE CAMPOVERDE. JULIO
2016
 IV CONCURSO DE TALENTOS “UN PILAR DE ESTRELLAS”
AGOSTO 2016.
 ROMERÍA NTRA. SRA. MARIA DEL ROSARIO EN PINAR DE
CAMPOVERDE. SEPTIEMBRE 2016
 REPRESANTACIÓN TEATRAL “LOS ROMANOS
CONQUISTAN THIAR”. SEPTIEMBRE 2016
 MUESTRA DE CORTOMETRAJES. SEPTIEMBRE 2016
 HIBERNIS MARE (PLAYA DE INVIERNO). SEPTIEMBRE A
OCTUBRE 2016
 IX CONCURSO ORNITOLÓGICO. SEPTIEMBRE A OCTUBRE
DE 2016
 FIESTAS PATRONALES. OCTUBRE 2016
 XIX MILLA URBANA. OCTUBRE 2016
 I FAMILY BIKE FIESTAS DEL PILAR. OCTUBRE 2016
 V FERIA DE COLECCIONISMO DEL MAR MENOR Y PILAR
DE LA HORADADA. OCTUBRE 2016
 XXXVI TROFEO CICLISMO VIRGEN DEL PILAR. OCTUBRE
2016
 PATRULLA VERDE. DE OSTUBRE DE 2016 A ABRIL DE 2017
 ENCUENTRO DE ENCAJES A BOLILLOS. OCTUBRE 2016
 HALLOWEEN: ME LO PASO DE MIEDO EN PILAR DE LA
HORADADA. (ACTIVIDADES Y MARATÓN DE CINE TERROR)
OCTUBRE 2016.
 XXXV JOSC ESPORTIUS DE LA COMUNITAT VALENCIANA.
OCTUBRE 2016
 CONCENTRACIÓN INTERPROVINCIAL DE
AUTOCARAVANING. OCTUBRE 2016
 IV JORNADAS INTERCULTURALES RESIDENTES
EUROPEOS. NOVIEMBRE 2016

8.  BLACK FRIDAY. NOVIEMBRE 2016
 XVI FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE
2016.
 CORTOPILAR 2016 (I FESTIVAL INTERNACIONAL DE
CORTOMETRAJES). NOVIEMBRE A DICIEMBRE 2016
 CHRISTMAS FAMILY FUN (HIBERNIS MARE). DICIEMBRE
2016
 II FERIA DE COMERCIO EN NAVIDAD, PINAR DE
CAMPOVERDE. DICIEMBRE 2016
 VACACIONES BLANCAS. DICIEMBRE 2016 A ENERO 2016
 CAMPAÑA DE NAVIDAD (ACTIVIDADES INFANTILES EN
PLAZAS DE LAS URBANIZACIONES Y UNA NAVIDAD DE
CINE). DICIEMBRE 2016.
 II SAN SILVESTRE PILAREÑA. GRUPO
TVHORADADA. DICIEMBRE 2016
 FERIAS NACIONALES
Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional, junto
con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del Turismo.
 FITUR. ENERO 2016.
La 36ª edición de FITUR ha obtenido los mejores datos de su historia,
y con una alta valoración por la calidad y cualificación de los contactos, que
coincide con los mejores datos de la industria turística en España y a nivel
mundial.
Ha recibido la cifra total de 231.872 visitantes (profesionales y público)
lo que supone un crecimiento del 6%. Destaca la participación profesional,
con 124.659 visitantes y un crecimiento del 2%, consolidando la alta
representación internacional, que ya en sus dos anteriores ediciones
acumulaba crecimientos del 7% y 12%, respectivamente.
A ello se suma el crecimiento experimentado en la asistencia de
público general durante el fin de semana, que se estima por encima del
10%, hasta los 107.213 visitantes.
También FITUR ha registrado récord de participación empresarial. Un
total de 9.605 empresas han participado con un incremento del 3’4%,
siendo relevante el mayor avance que acumula la participación de
empresas internacionales, que crecen un 4%, frente al 3’1% nacional. Del
mismo modo experimenta un aumento significativo la participación directa
empresarial. En esta edición han estado presentes 711 titulares de stand,
entre empresas, instituciones y organismos, lo que representa un
crecimiento del 3%, con la incorporación de 178 empresas nuevas, de las
que más del 50% son internacionales.
Los países presentes en la Feria han sido 165, también crecen con 16
reincorporaciones con participación oficial, entre ellos, Países Bajos,
Indonesia, Puerto Rico, Belice y Guinea, y las nuevas participaciones de

9. Burkina Faso, que viene por primera vez con representación oficial,
además de Letonia, que participa con agrupación empresarial.
Un balance positivo, en línea con la valoración altamente favorable
que ha merecido la cualificación profesional y la calidad de los contactos,
un hecho que lo ha constatado el crecimiento del 25% experimentado en el
volumen de citas de negocio que han sido agendadas y gestionadas en
FITUR, hasta alcanzar las 6.200 citas.
Por otro lado, FITUR vuelve a confirmarse como referente dentro del
sector turístico en Social Media, siendo Trending Topic durante toda su
primera jornada, y con nuevo récord de audiencias e impactos- muy por
delante de las grandes ferias de referencia del sector-. Más de 150.000
seguidores internacionales en las principales plataformas sociales, 64
millones de usuarios alcanzados en Twitter; más de 35.000 tuits con el
hashtag #FITUR2016 y #FITUR, y más de 16.000 usuarios retuiteando
sobre FITUR.
Otro dato significativo de la destacada relevancia internacional de
FITUR 2016 ha sido el número de periodistas acreditados, 7.083
procedentes de 48 países, además de un total de 491 bloggers.
Para Pilar de la Horadada supone una gran oportunidad para mostrar
lo que el municipio ofrece, y aprovechar la recuperación económica del
sector turístico tanto a nivel nacional como internacional que posicione este
municipio turístico y llegue a desarrollar todo su potencial, no solo en el
turismo residencial, sino también en otros tipos de productos.
 FERIAS PROVINCIALES O COMARCALES
 FERIA COMARCAL DE TURISMO DE LA VEGA BAJA 2016.
Se lleva a cabo por primera vez una feria de turismo comarcal en la Vega
Baja, como consecuencia de la iniciativa de algunos municipios que deciden
promocionar la comarca, y dar a conocer entre los residentes nacionales e
internacionales la oferta complementaria al sol y playa. Son muchos los atractivos
culturales, festivos, gastronómicos, deportivos, entre otros que son muy
interesantes tanto para los locales y los visitantes. Además es una manera de
aprovechar todo el año para realizar desplazamientos cortos y descubrir los
recursos de la comarca.
Pilar de la Horadada ha participado durante los días 22, 23 y 24 de
septiembre en el municipio de Almoradí, con un stand que recreaba una playa
local, además de otros elementos representativos de la localidad como productos
agrícolas cedidos por Surinver.
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
 PLAN DE MARKETING
El plan de marketing de Pilar de la Horadada para 2016 ha conseguido
mantener su imagen en los mercados que tradicionalmente visitan el lugar y
posicionar el municipio o darlo a conocer en los mercados emergentes. Se han
llevado a cabo campañas específicas en medios especializados para
promocionar acciones concretas y para ello se han utilizado sobretodo el

10. marketing online en lugar del tradicional o convencional también llamado
actualmente como marketing offline.
Las herramientas para cada uno de estos tipos de marketing son diferentes
pero con el mismo fin, llegar a los consumidores finales.
 MARKETING OFFLINE
o PUBLICACIONES
PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS
CRINTUR: TOP TURISME ANUAL PIE PAG. B/N
OTRAS APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS
“La verdad” Vega Baja
PILAR DE LA HORADADA, DESTINO ACCESIBLE
Y DE CALIDAD
Costa Blanca Nachrichten
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO
MUNICIPIO
Revista “Top Turisme”
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO
MUNICIPIO
Diario Información
DIVERSAS NOTICIAS REFERENTES A NUESTRO
MUNICIPIO
o RADIO
EMISORAS DE RADIO
ONDA CERO MADRID FITUR CAMPAÑA
ONDA CERO VEGA BAJA SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
RADIO SURESTE SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
RADIO SPECTRUM SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
RADIO ORIHUELA VERANO ESTADO PLAYAS CAMPAÑA
RADIO ELCHE UN PILAR DE ESTRELLAS CAMPAÑA
ONDA CERO VEGA BAJA UN PILAR DE ESTRELLAS CAMPAÑA

11. o TV
Se han grabado videos promocionales del municipio y de los principales
eventos organizados por la concejalía de turismo para usarlos en los diversos
medios, tanto online como offline, incluyendo canales de televisión comarcales
TV
GTM TELEVISIÓN VERANO CAMPAÑA
.
o PUBLICIDAD
Se han contratado diferentes soportes publicitarios para transmitir una
imagen atrayente de nuestro municipio.
 Vallas:
Vallas en ubicaciones estratégicas.
 Mupis:
Uso durante todo el año de las posibilidades que nos ofrece el convenio
firmado con la empresa gestora de los mupis locales.
o PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALÍAS
Otra manera de promocionar el municipio es mediante la confección y
distribución de bolsas de protocolo, con material turístico y promocional, entre los
participantes de los diversos eventos deportivos, culturales, festivos, etc. que se
organizan desde otras concejalías y que congregan numerosos visitantes de
diferentes procedencias.
PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALIAS
FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL MOTIVO
18/01/16
30 RUTA RÍO SECO INGLÉS Y 20
FRANCÉS
ÁREA NATURAL RÍO SECO
26/01/16
100 PIRULETAS GEHORADADA
2016
CAMPAÑA SENSIBILIZACIÓN VPCCA
10/02/16 19 BRAGAS CUELLO PROFESORES DE INTERCAMBIO
03/03/16 136 BRAGAS CUELLO ZUMBA BEACH: HIBERNIS MARE
07/03/16 130 BOLSAS CAMPAÑA DÍA DEL PADRE
04/03/16
60 GENÉRICOS ESPAÑOL,
60 MARCAPÁGINAS, 60 BOLSAS
DE TELA NEGRA Y 60 PLANTAS
HUEVO
VISITA DÍA MUJER DE GUARDAMAR
09/03/16 25 BRAGAS CUELLO PROMOCIÓN GEHORADADA
18/03/16
41 BOLSAS, 41 GUÍAS ECA,
41 MARCAPÁGINAS, 41
POSTALES, 41 SOPORTE MOVIL Y
41 FOLLETO HIBERNIS MARE
COPA DE ESPAÑA DE VELA L'EQUIPE
12/05/16 13 MARCAPÁGINAS, 13 VISITA EQUIPO SUIZO DE VOLEY

12. LIBRETAS, 13 GUIAS ECA, 13
GUIA CB RUTAS BICI
14/05/16
20 BOLSAS, 20
MARCAPÁGINAS, 20 GUIAS ECA Y
20 LIBRETAS
VISITA OFICINA ESCUELA DE ACOGIDA
28/05/16
22 BOLSAS, 11 BOLSAS CON
GUÍA ECA, MARCAPÁGINAS, 11
POSTALES Y 11 LIBRETAS
TROFEO DE NATACIÓN
28/05/16
15 FOLLETOS MUSEO Y 17
IGLESIA EN CASTELLANO
ESCUELA DE ACOGIDA
12/06/16
30 GENÉRICOS ESPAÑOL,
30 RUTA SENDERISMO, 30 RUTA
CICLOTURÍSTICA, 50
MARCAPÁGINAS, 30 POSTALES
AGUA CRISTALINA, 30 POSTALES
ROCA, 20 PÓSTER SIRENA, 40
BOLSAS Y 20 AGENDAS DE
EVENTOS
FERIA DE ASOCIACIONES Y COMERCIO
17/07/16
50 BOLSAS RAFIA ROSA, 20
LANYARDS, 24 BOLSAS
WATERPROFF
MEMORIAL BALONMANO PLAYA
27/07/16 25 CALLEJEROS OFICINA TORRE HORADADA
29/07/16 80 BOLSAS NOCHE DE LOS COMERCIOS ABIERTOS
28/09/16
70 FOLLETOS HIBERNIS
MARE, 70 GENÉRICOS ESPAÑOL
JORNADAS DE DROGODEPENDENCIA
10/10/16
9 BOLSAS, 9 BRAGAS, 9
LIBRETAS, 9 BOLSAS
PEDALEADAS CONTRA EL CÁNCER
02/11/16
3 BOLSAS DE TELA NEGRA:
3 FOLLETOS CB 4 IDIOMAS, 3
MARCAPÁGINAS, 3 BRAGAS Y 3
LIBRETAS
PONENTES I JORNADAS FOTOGRÁFICAS
06/11/16
17 FOLLETO EN ESPAÑOL,
17 IGLESIA ESPAÑOL, 17 RUTA
SENDERISMO ESPAÑOL, 17
CALLEJEROS, 17 MARCAPÁGINAS
Y 17 BOLSAS
VISITA OFICINA DE TURISMO ESCUELA DE
ACOGIDA
11/11/16
16 BOLSAS, 16 LIBRETAS, 16
BRAGAS, 16 POSTALES TORRE,
16 MARCAPÁGINAS
VISITA GUIADA CRUZ ROJA ESPAÑOLA EN
TORREVIEJA
16/11/16 3 HAIMAS
JORNADAS INTERCULTURALES PINAR DE
CAMPOVERDE
18/11/16
30 FOLLETO MUSEO
ESPAÑOL
ESCUELA DE ACOGIDA
24/11/16 50 MARCAPÁGINAS VISITA CEIP OFICINA DE TURISMO
o APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS.
Desde la Concejalía se pretende que la Oficina Tourist Info de Pilar de la
Horadada sirva también de apoyo al sector turístico local para promocionar su
oferta y llevar a cabo conjuntamente todas aquellas iniciativas que puedan
surgir.


13.  MARKETING ONLINE
o REDES SOCIALES
La promoción 2.0 de Pilar de la Horadada se está llevando a cabo con la
intención de satisfacer las necesidades de una demanda cada vez más
automatizada que desea la información aquí y ahora.
Por ello, la Concejalía de Turismo decide abrir cuentas en todas aquellas
redes sociales que pueden ser foco de atención de nuestros clientes presentes y
potenciales:
FACEBOOK : hoy en día la gran mayoría de los cibernautas suelen tener un
perfil en esta red, y nuestros competidores también; por ello es necesario la
apertura de una página que llegue a estos usuarios de Internet y nos ponga
cuanto menos al lado de nuestros competidores.
TWITTER: es un medio estupendo para intercambiar información con
nuestros seguidores y conocer de este modo sus inquietudes y necesidades.
YOU TUBE: los vídeos son un medio con el que se consigue una gran
retención de información en la memoria de las personas. Así, pensamos en
entrar en esta red, para conseguir calar en la mente de nuestros turistas.
GOOGLE+: no es que sea de las redes con más impacto, pero pertenece a
Google, que es el motor de búsqueda más importante del momento y éste nos
ayudará a posicionar nuestra imagen de marca con más fuerza.
FOURSQUARE: nos permite la geolocalización de nuestra oficina de
turismo para aquél turista que llegue al municipio por primera vez y desconozca
la ubicación de nuestra oficina, a la vez que podemos crear promociones para
invitar a ese flujo de visitantes a venir a nuestra oficina, con lo que
conseguiremos darle información sobre lugares de interés y actividades que sin
nuestra ayuda podría haber pasado por alto.
FLICKR: lo utilizamos para crear álbumes de fotos agrupadas con diferentes
temáticas para que el usuario de esta red pueda echarle un vistazo a aquellos
recursos que le interese.
INSTAGRAM: con esta herramienta podemos compartir imágenes que
podemos tratar con filtros, con lo que se consigue un embellecimiento de los
recursos que tenemos.
WORDPRESS: la utilizamos para compartir con nuestros seguidores
experiencias de ayer y de hoy que consideramos que pueden ser interesantes
para ellos. También pertenece a Google, por lo que los resultados en la
búsqueda de Google posicionará nuestro blog en los primeros puestos.
ISSUU: aquí hemos subido todos los folletos que tenemos con información
local para que el usuario puede descargárselos en el momento en que desee.
WIKILOC: este medio es muy utilizado entre deportistas que disfrutan de su
tiempo de ocio realizando rutas a pie, en bicicleta, en caballo, o cualquier otro
medio que les permita discurrir por un sendero que esté marcado o no en los
mapas. Así, Wikiloc nos sirve para trazar itinerarios que ya tenemos diseñados y

14. publicados en nuestros folletos pero, además, nos permite subir nuevos que no
existen en ninguna de las guías y que pensamos que pueden ser atractivos para
el visitante.
SLIDESHARE: en Slideshare solemos colgar la cartelería de los eventos
turísticos del municipio más importante y los compartimos, a través de esta
página, en el resto de redes sociales para que la viralidad de este hecho
produzca un efecto expansivo en la difusión de la información.
SWARM: es una red social que sólo se puede manejar desde un Smart
Phone. Es la parte social de Foursquare, lo que significa que la gente lo utiliza
para geolocalizarse y compartirlo entre sus contactos a través de esta red y de
otras como Twitter y Facebook, de gran repersusión mediática.
YELP: es una red que geolocaliza nuestra oficina y en la cual podemos
colgar información de interés sobre los servicios que prestamos así como
fotografías de nuestras instalaciones.
MINUBE: ésta es una de las páginas más conocidas internacionalmente por
los viajeros experimentados, por lo que no podíamos perder la oportunidad de
tener presencia en ella. Aquí lo que hemos hecho es crear pequeños productos
consumibles en escapadas de 1, 2 ó 3 días para que nuestro destino resulte
atractivo a aquel segmento de mercado que elige viajes exprés en vez de
estancias de muchos días.
o GUIAS ONLINE
WEBS
GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES
Y EVENTOS TORREVIEJA.COM
SABORES DE CUARESMA
GUIA NOTICIERO DIGITAL NOTICIAS Y EVENTOS
TOP TURISME DIGITAL DIVERSAS NOTICIAS
o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.
Desde la Oficina de Turismo se colabora en el mantenimiento de la
información que aparece sobre Pilar de la Horadada y sus recursos en webs
especializadas del sector turístico.
www.pilardelahoradada.org
www.costablanca.org
www.comunitatvalenciana.com
www.hotellomonte.com/crbst_14.html
www.fiestas.net

15. www.portalfiestas.com
www.guiaradcliffe.com
www.topturisme.com
www.conlosninosenlamochila.com
www.fiestaycultura.com
www.downloadmytravelguide.com
www.angloinfo.com
www.simplynetworking.es
www.ecosabor.es
www.elsbouslanostrafesta.com
www.latalanquera.com
www.bousalcarrer.com
o WEB PROPIA:
www.visitpilardelahoradada.com
Pilar de la Horadada cuenta con una web exclusiva dedicada al turismo en
varios idiomas, donde promocionar el destino y su oferta complementaria.
El portal web www.visitpilardelahoradada.com,ofrece toda la información
que cualquier visitante o turista pueda necesitar para organizar su visita al
municipio en los idiomas español, inglés, francés, alemán y ruso.
Con la especial característica que se adapta a cualquier formato según el
dispositivo en el que se consulta la web, ya sean ordenadores, móviles o tablets
Durante el año 2016 se han registrado 22035 visitas a la web.
o E-mails: AGENDA Y NEWS
El envío de información sobre los actos, eventos y actividades organizadas
por las diferentes concejalías, todo recogido en un listado llamado “Agenda de
eventos”, ha resultado ser un éxito con más de 2000 envíos semanales. Este
listado se traduce a los idiomas inglés y alemán, y cada semana se envía a todos
los interesados en recibirlo.

16. 3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha establecido un amplio horario de
atención al público adecuado al perfil de los usuarios que la visitan.
INVIERNO (1 OCTUBRE - 31 MAYO)
De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y de lunes a viernes por
la tarde de 16:00 h. a 19:00 h y domingos de 10.00 h. a 13.00 h.
VERANO (1 JUNIO – 30 SEPTIEMBRE)
De lunes a viernes de 10:00 h. a 19:00 h., sábados de 10:00 h. a 15:00 h. y
domingos de 10:00 h. a 13:00 h.
Los sábados y domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.
 VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES Y
DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e
introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a
disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info. La información que desprenden
estos datos ayudan a la Concejalía de Turismo para tomar las mejores decisiones.
TOTAL DEMANDAS PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES 2016
NACIONALES:
MOSTRADOR TELÉFONO EMAIL CORREO FACEBOOK totales
Andalucía 58 3 6 67
Aragón 8 8
Asturias 31 31
Baleares 1 1
Canarias 2 2
Cantabria 3 3
Castilla – León 48 10 1 59
Castilla – La Mancha 37 2 39
Cataluña 62 3 65
Ceuta – Melilla 0
Extremadura 8 3 11
Galicia 17 7 24
Madrid 360 47 12 3 422
Murcia 330 92 48 2 5 477
Navarra 5 1 1 7
La Rioja 0
Comunidad Valenciana 374 90 32 1 4 501
País Vasco 50 2 2 54
Local 1559 84 28 1 10 1682
Otros nacional 29 4 10 2 45
TOTAL NACIONALES 2982 335 152 5 24 3498

17. TOTAL DEMANDAS PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES 2016
INTERNACIONALES:
MOSTRADOR TELÉFONO EMAIL CORREO FACEBOOK totales
Alemania 518 8 9 535
Argelia 2 2
Argentina 2 2
Australia 2 2
Austria 4 4
Belgica 277 4 281
Brasil 1 1
Canadá 10 10
China 2 2
Dinamarca 50 50
Estados Unidos 2 2
Finlandia 51 51
Francia 315 9 6 330
Holanda 156 156
Irlanda 65 65
Islandia 9 9
Italia 17 17
Japón 0
Marruecos 1 1
México 2 2
Noruega 222 3 225
Nueva Zelanda 2 2
Polonia 10 1 11
Portugal 3 3
Reino Unido 2325 22 12 7 2366
República Checa 12 12
Rumanía 3 3
Rusia 24 24
Suecia 376 1 2 379
Suiza 34 34
Otros Europa 11 6 17
Otros America 12 1 1 14
Otros Asia 8 8
Otros Africa 4 4
Otros Oceania 0
Otros Extranjero 5 8 13
Ucrania 3 1 4
TOTAL INTERNACIONALES 4540 45 49 0 7 4641

18.  PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2016
OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL
Hotel
Congra
Hotel
Lo
Monte
Hostal
Horadada
Camping
Lo
Monte
Bungalow
Pueblo
Latino
Riviera
Beach
Jessica
Beah
Palmera
Beach
Casa
Rural
Pinoscalzo
Vivienda
Turística
Rural
Cambiar
de aires
enero 12,00% 56,00% 0,00% 94,00% 20,00% 4,61% 5,04% 12,97% 30,00% 5,00%
febrero 14,00% 67,00% 0,00% 95,00% 20,00% 15,76% 3,23% 13,52% 30,00% 25,00%
marzo 21,00% 75,00% 25,00% 84,00% 20,00% 13,36% 19,76% 21,81% 30,00% 25,00%
abril 16,00% 72,00% 10,00% 70,00% 30,00% 27,10% 33,54% 19,19% 40,00% 20,00%
mayo 29,00% 74,00% 15,00% 75,00% 40,00% 30,34% 50,40% 16,01% 20,00% 6,00%
junio 41,00% 84,00% 20,00% 81,00% 40,00% 34,76% 57,92% 32,24% 20,00% 50,00%
julio 68,00% 97,00% 65,00% 97,00% 100,00% 54,38% 74,60% 73,36% 100,00% 100,00%
agosto 74,00% 84,90% 80,00% 99,00% 100,00% 64,52% 82,46% 78,07% 40,00% 100,00%
septiembre 27,00% 78,00% 25,00% 65,00% 60,00% 45,71% 77,92% 45,40% 30,00% 90,00%
octubre 9,00% 72,50% 0,00% 75,00% 40,00% 35,48% 66,33% 54,17% 40,00% 50,00%
noviembre 8,00% 69,45% 0,00% 93,00% 20,00% 7,62% 2,50% 19,79% 30,00% 50,00%
diciembre 9,00% 46.40% 0,00% 96,00% 20,00% 3,69% 5,49% 6,59% 50,00% 40,00%
27,33% 69,15% 20,00% 85,33% 42,50% 28,11% 39,93% 32,76% 38,33% 46,75%

19.  PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2016
La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son
los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta
concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la
misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así
ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE
DESARROLLO.
 PRODUCTOS TURÍSTICOS
SOL Y PLAYA EN INVIERNO: HIBERNIS MARE
JORNADAS GASTRONÓMICAS: SABORES DE CUARESMA
GEOCACHING: MEGAGEHORADADA 2016
TURISMO DEPORTIVO
 PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
 CAMPAÑA NAVIDAD
 CAMPAÑA VIVE PILAR DE LA HORADADA
 UN PILAR DE ESTRELLAS
 HALLOWEEN
 NAVIDAD DE ILUSIÓN
 PROYECTOS DE DESARROLLO
TURISMO DE NATURALEZA
5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
 ENCUESTAS TOURIST INFO
Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist Info como
medio para recabar información acerca del perfil de usuario que nos visita y poder así
satisfacer sus expectativas y necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos programas
anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el desarrollo de otros
proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida
para los residentes.

20. 1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2016 se ha realizado
durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre, periodo de máxima
afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse en cuenta
cuáles son los objetivos que se pretenden conseguir con esta información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16 años que visitan
la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos producidos en la entrega de
encuestas por parte del personal de la oficina, se ha establecido una metodología tendente
a la aleatoriedad. El sistema consiste en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los
que se les ha proporcionado una gran cantidad de información.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos en las
encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
a) Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 78, de los cuales el 41% han sido
rellenados por residentes en España y el 59% por ciudadanos residentes en Europa.

21. Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en el
extranjero, se observa que, dentro de los residentes en el territorio español, los grupos más
numerosos son de la Región de Murcia, Comunidad Valenciana, País Vasco y Castilla y
León.
Y, si nos fijamos en los que nos visitaron provenientes de fuera de España, el grupo más
numeroso de encuestados procede del Reino Unido, seguido de Francia, Bélgica y
Alemania.

22. b) Sexo
La distribución por género de la demanda se corresponde con un 32,05% de hombres y un
48,72% de mujeres. Un 19,23% de los encuestados no respondieron a esta cuestión.
c) Edad
Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son los que
tienen entre 46 y 65 años (52,56%).

23. d) Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la muestra, de los
resultados obtenidos se extrae que el 46,15% posee estudios universitarios y el 39,74%
estudios secundarios.
Constituye un dato llamativo que casi la mitad de usuarios de nuestra oficina dispone de
título universitario. Ello refleja que un mayor nivel cultural propicia una mayor inquietud a la
hora de visitar un determinado destino y por tanto la necesidad de recabar mayor
información sobre el mismo.
Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de exigencia en sus demandas, lo cual
nos obliga a seguir trabajando en el desarrollo de planes de mejora en la calidad de
nuestros productos y servicios para ser capaces de satisfacer a nuestros visitantes.
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
a) Canales de información sobre destinos turísticos
Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han utilizado los
encuestados para obtener información del destino visitado. Se observa que el principal canal
de información han sido los amigos o familiares (39,80%) y los canales que le siguen más
utilizados son otros (24,24%) e Internet (22,45%).

24. El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de amigos o
familiares se debe al gran número de segundas residencias que poseen los visitantes en
nuestro municipio, así como la cantidad de residentes extranjeros que viven en Pilar de la
Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la Horadada,
pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo propio, atrayendo así a
nuevos visitantes año tras año.
Es de destacar que este año Internet vuelva a ser un motor en la búsqueda de información
del destino. Internet experimenta una revolución constante gracias a la inteligencia colectiva
y a la participación de los propios usuarios como plataforma de opinión, colaboración y
crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e imprescindible en la
comunicación entre la oferta y la demanda.

25. Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada hemos apostado en los
últimos años por una mejora en la promoción turística a través de este medio con una
nueva web que procuramos llenar de contenido de interés para el visitante y la presencia en
15 redes sociales.
Los resultados acerca de los medios de información empleados entre residentes en España
y residentes en el extranjero son bastante dispares como se pueden comprobar estos datos
en la siguiente tabla:
También nos interesa saber el uso que le dan a su Smartphone o Tablet. Y aquí tenemos
los resultados: el 79,49% dijeron usarlo durante sus vacaciones.

26. Las dos terceras partes lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y para compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos. También un 20,51% lo usó para
consultar información sobre el destino y su oferta.
Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing a través
de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra nueva página web, la
cual hemos estrenado en 2015.

27. Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 15 redes sociales, las
cuales son las siguientes: FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH
MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois
Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer cualquier
publicación en cualquiera de las redes anteriores.
Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de Internet según la
procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como extranjeros hacen un uso
bastante parecido:

28. Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del municipio visitado.
El 44,87% de los encuestados la ha visitado.
b) Reservas
En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje sólo el 28,57% de los
encuestados hicieron reserva previa para organizar el viaje. Es lógico que la cifra sea tan
baja teniendo en cuenta que el 38% de los turistas se alojan en vivienda de propiedad y el
27,27% en vivienda de amigos y familiares.

29. Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre internacionales y nacionales:
c) Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
El medio de transporte más utilizado es el automóvil (66,67%) y a continuación, pero con un
porcentaje bastante menor, se encuentra el avión (28,21%).
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del encuestado. Los
residentes en España hacen uso principalmente del automóvil para sus desplazamientos.
Sin embargo, los residentes en el extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil como el
avión.

30. d) Composición del grupo de viaje
La muestra ha indicado que los visitantes realizan principalmente su viaje con la familia
(66,67%), a continuación en pareja (23,08%), seguido de con amigos (7,69%).
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero, vemos que
tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la familia en su mayoría.

31. e) Alojamiento empleado
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la vivienda en
propiedad (38%), la vivienda alquilada (18,18%) la vivienda de amigos y familiares (27,27%).
Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del grupo de
residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en propiedad, seguidos
de los que hacen uso de viviendas de familiares y amigos y viviendas de alquiler.

32. Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de las
viviendas en propiedad y alquilada, tras los cuales se encuentran los que se alojan en una
vivienda de familiares o amigos y hoteles.
Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: muchos de nuestros
visitantes, ya sean nacionales o internacionales, disponen en el territorio municipal de una
vivienda en propiedad y hacen uso de la misma durante sus periodos vacacionales y, los
que aún no disponen de ella, se alojan en una vivienda de alquiler, la cual, en muchas
ocasiones, acaban comprando al propietario.
Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros conocen nuestro
municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que éstos les inviten a pasar sus
días de descanso en sus propias viviendas en propiedad.
f) Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han incentivado a los
usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han sido encuestados.
Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones son, por orden de
importancia, el descanso (23,42%) y la playa (21,48%), seguidos del clima (14,45%).

33. g) Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados durante
su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son, por orden de
importancia: ir a la playa (24,41%), visitas a espacios naturales (13,38%) y visitas culturales
(11,71%).

34. El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado tiene
conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio visitado. A este
respecto, un 40,26% de la muestra manifestó conocer dicha programación.

35. Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este aspecto de la
encuesta es la creación de un registro de personas que están interesadas en recibir
semanalmente la agenda de actividades y eventos que tendrán lugar en los siguientes 10
días al envío de la misma.
Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y alemán) y ha
tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra oficina ya que, según nos han
comentado algunos de ellos, “de otra forma no conseguían informarse de todos los eventos
y fiestas que tienen lugar en Pilar de la Horadada”.
Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el consentimiento
personal. También advertimos que en cualquier momento pueden darse de baja. Sólo tienen
que comunicárnoslo preferiblemente a través de la siguiente dirección de email
newsletter@visitpilardelahoradada.com y los eliminaremos de nuestra base de datos al
instante.
4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
a) Fidelidad al destino
El 76,92% de los encuestados señalaron que no era su primera visita a la Comunitat
Valenciana, lo que nos hace ver que nuestro turista podría ser un amante de nuestra
comunidad.
Por otro lado, un 94,87% del total de encuestados señaló su intención de volver a visitar el
municipio.

36. b) Satisfacción de expectativas
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de las
expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la puntuación más
baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,46 puntos.
A raíz de este gráfico cabe destacar que no existe ninguna valoración por debajo del 6.
Media: 9,46

37. 5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo de
conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del encuestado.
Tal como muestra el gráfico, más de la mitad de los encuestados conocen la Red Tourist
Info.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, casi la mitad de los
españoles declararon haber acudido a más de una tourist info durante su estancia en la
Comunitat Valenciana. Sin embargo, la mayoría de los extranjeros declararon no haberlo
hecho.

38. 6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos propuestos en la
encuesta.
Tiempo de espera 9,78
Presencia e imagen del personal 9,84
Tono de voz del empleado/amabilidad 9,91
Atención recibida 9,82
Imagen de la oficina 9,82
Ambiente de la oficina 9,77
Localización/accesibilidad de la oficina 9,47
Imagen y estética del material informativo 9,73
Oferta de información en idiomas 9,59
Horario de atención al público 9,78
Fiabilidad y claridad de la informaicón y documentación
recibida 9,81
Media 9,76
Un año más se puede apreciar que la puntuación media es muy elevada (un 9,76), teniendo
en cuenta que 0 es el valor más bajo o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más
alto o que expresa el grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,76) han sido:
Localización/accesibilidad de la oficina (9,47), Oferta de información en idiomas (9,59),
Imagen y estética del material informativo (9,73).
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están influenciadas
por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la realización del
cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En cualquier caso, no se deben
infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan un año más el excelente nivel de
calidad ofrecido por la Red Tourist Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los usuarios
encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro municipio como en el
resto de la Red.
Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto a las

39. expectativas satisfechas en este año 2016:
Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que nos ponen los
encuestados a la valoración media de la oficina durante los últimos años, siempre por
encima de 9:
En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante los últimos
seis años ha sido de 9,53 puntos.
Media: 9,76
Media: 9,53

40. 7. CONCLUSIONES 2016
Los resultados del 2016 son bastante similares a los obtenidos en 2015, ya que uno de los
rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y fidelidad, la cual proporciona
estabilidad a este destino. Por ello, no se depende exclusivamente de las entradas de
nuevos turistas, sino que se produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia)
que asegura unos ingresos constantes.
Para la concejalía de Turismo es importante mantener el grado de satisfacción de estos
turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a conseguir y
mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de otros destinos
competidores en los próximos viajes que realicen.
En consecuencia trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad del
servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio de éstos y la
calidad de vida de los residentes.
De este modo, año tras año nos esforzamos en mantener los estándares de exigencia que
nos marcan los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y fomentamos actividades enfocadas al
ocio familiar tales como el mercadillo de flores y plantas “Un Pilar de Flores”, las jornadas
gastronómicas “Sabores de Cuaresma”, el encuentro de geocachers “GeHoradada”, las
actividades en playa en verano “Vive Pilar de la Horadada y mantén tu playa cuidada”, el
concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”, las actividades de ocio deportivo en playas
durante el invierno “Hibernis Mare” (nuevo desde 2015) o el programa de eventos para el
público infantil “Vive la Navidad”.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que favorece la
difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos, familiares y conocidos.
Nos agrada saber que este valor ha aumentado un poquito más este año.
A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en cuatro
bloques principales: Características sociodemográficas Características del viaje Valoración
de Pilar de la Horadada como destino vacacional y Valoración de la calidad de la Red
Tourist Info

41. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
El 41% son residentes en el estado español y el 59% en el extranjero. Entre los
encuestados que residen en España destacan con el 35% los de la Región de Murcia, con
el 16% los de Comunidad Valenciana y con el 12% los procedentes de Castilla León y País
Vasco. Entre el grupo de extranjeros encuestados, el mayor número de encuestados son de
procedencia británica, un 34%, y le siguen los franceses (22%) y los belgas con un 16%.
El 48,72% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y el 32,05%
hombres.
El 52,56% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65 años de edad.
El 46,15% de la muestra posee estudios universitarios.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
Los principales canales de información empleados para informarse sobre el destino visitado
fueron amigos y familiares en primer lugar (39,80%), otros (24,24%) y en tercer lugar
Internet (22,45%).
Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en un 79,49% de los cuales las
consultas más frecuentes son: consultar planos/mapas/rutas, compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y consultar información sobre
destino/oferta.
El 53,85% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web turística del municipio
visitado.
En cuanto a las reservas, el 71,88% de los extranjeros y el 73,33% de los españoles
declararon no haber realizado ninguna.
El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (66,67% de la muestra), seguido del
avión (28,21%). Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado
es el automóvil en ambos casos, si bien es cierto que entre los europeos el medio de
transporte elegido es el avión y el automóvil prácticamente a partes iguales.
El 66,67% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de la Horadada con
la familia, el 23,08% con su pareja y el 7,69% con amigos. Los datos acerca de la
composición del grupo no son muy significativos si hacemos distinción entre españoles y
extranjeros, ya que las cifras son muy parecidas.
La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en propiedad (38%),
vivienda alquilada (26%) y vivienda de amigos o familiares (22%). Los españoles eligen
mayoritariamente vivienda en propiedad, la vivienda de familiares y amigos y la vivienda
alquilada. Los residentes en el extranjero optan por la vivienda en propiedad y la vivienda
alquilada mayoritariamente.
Las tres principales motivaciones por parte de los encuestados son el descanso (24,41%), la
playa (21,48%) y el clima (14,45%).

42. Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa (24,60%), visitar
espacios naturales (13,38%) y visitas culturales (11,71%).
De todos los encuestados el 61,54% no conocían la programación de actividades festivas y
culturales de esta localidad.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL
El 76,92% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con anterioridad la
Comunidad Valenciana.
La intención de volver se cifra en un 94,87% del total de encuestados.
El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el usuario de la oficina de
turismo municipal ha sido de 9,46 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
Un 57,69% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.
Un 43,75% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más de una oficina de
la Red, así como el 31,82% de los internacionales.
La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido de excelente, con
una puntuación media de 9,76 puntos sobre 10.
En la valoración a nivel general, los puntos que han resultado por debajo de la media han
sido: Imagen y estética del material informativo (9,73), Oferta de información en idiomas
(9,59) y Localización/accesibilidad de la oficina (9,47).
El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de 9,76 puntos sobre
10. Y si trazamos una media desde 2007 hasta 2016 veremos que la media de la
satisfacción de expectativas de la oficina ha sido un 9,53.