Informe de resultados de la encuesta de la Tourist Info de Pilar de la Horadada

1. INFORME
RESULTADOS DE LA
ENCUESTA
DE LA TOURIST INFO
DE PILAR DE LA HORADADA
2014
1

2. Realizado por la Tourist Info de Pilar de la Horadada
INTRODUCCIÓN
1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1.Lugar de residencia
2.2.Sexo
2.3.Edad
2.4.Nivel de estudios
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1. Canales de información sobre destinos turísticos
3.2. Reservas
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
3.4. Composición del grupo de viaje
3.5. Alojamiento empleado
3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
4.1. Fidelidad al destino
4.2. Satisfacción de expectativas
5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
7. CONCLUSIONES 2014
2

3. 8. COMPARATIVA CON 2013
9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
ANEXO I. – MODELO DE CUESTIONARIO
INTRODUCCIÓN
Como cada año, la oficina de turismo de Pilar de la Horadada utiliza la
Encuesta Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil
de usuario que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y
necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas,
diseñamos programas anuales de mejora de la calidad del servicio y
apostamos por el desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al
municipio, tanto turísticamente como en calidad de vida para los residentes.
3

4. 1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2014 se
ha realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de
septiembre, periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los
municipios turísticos de la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe
tenerse en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta
información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16
años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se
ha establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste
en pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado
una gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse
obligatoriamente una encuesta por día.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos
recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y
gráficos.
4

5. 2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
2.1. Lugar de residencia
El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 72, de los cuales el
42% han sido rellenados por residentes en España y el 50% por ciudadanos
residentes en Europa.
Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes
en el extranjero, se observa que, dentro de los residentes fuera del territorio
español, los grupos más numerosos empatan en porcentaje (27%) y son de
Reino Unido y Francia, seguidos de alemanes y de dos colectivos que están
aumentando año tras año en cuantía: los holandeses y los alemanes.
5

6. EXTRANJERO Reino Unido 27%
Francia 27%
Alemania 11,11%
Holanda 8,30%
Bélgica 5,56%
Y, si nos fijamos en los que nos visitaron con procedencia española, el grupo
más numeroso de encuestados procede mayoritariamente de Madrid, seguidos
de Región de Murcia, Comunidad Valenciana y Castilla y León y, un poquito
por detrás, País Vasco.
ESPAÑA Madrid 43,33%
Región de
Murcia 16,67%
Comunidad
Valenciana 13,33%
Castilla y
León 10%
País Vasco 6,67%
Son muchos los madrileños y murcianos que poseen una segunda residencia
en nuestro municipio, por lo que no es de extrañar que juntos formen el 60% de
las visitas nacionales que recibe Pilar de la Horadada.
A continuación, plasmaremos en un gráfico los datos de los extranjeros y
nacionales que más nos visitan para que su comprensión sea más visual:
6

7. LUGAR DE RESIDENCIA DETALLADO
27%
8,30%
5,56%
11,11%
27%
43,33%
16,67%
13,33%
10%
6,67%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
FRANCIA
HOLANDA
BÉLGICA
ALEM
ANIAREINO
UNIDO
COM
UNIDAD
DEM
ADRID
REGIÓN
DEM
URCIA
COM
UNIDAD
VALENCIANA
CASTILLA
Y
LEÓN
PAÍSVASCO
2.2.Sexo
La distribución por género de la demanda se corresponde con un 40,28% de
hombres y un 30,56% de mujeres. Un 29,17% de los encuestados no
respondieron a esta cuestión. Imaginamos que lo harán porque nos visitan en
familia, con amigos o en pareja.
7

8. 2.3.Edad
Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son
los que tienen entre 46 y 65 años (43,06%), seguidos de los que tienen entre
36 y 45 años (27,78%).
8

9. 2.4.Nivel de estudios
En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la
muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 56,94% posee estudios
universitarios y el 30,56% estudios secundarios.
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10. Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra
oficina dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor
nivel cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado
destino y por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.
Esto implica un mayor nivel de exigencia en sus demandas, lo cual nos obliga a
seguir trabajando en el desarrollo de planes de mejora en la calidad de
nuestros productos y servicios para ser capaces de satisfacer a nuestros
visitantes.
3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
3.1. Canales de información sobre destinos turísticos
Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han
utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se
10

11. observa que el principal canal de información han sido los amigos o familiares
(34,74%) y el segundo canal más utilizado es Internet (25,26%).
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de
amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que
poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de
residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la
Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo
propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.
En segundo lugar está el uso de Internet como herramienta de búsqueda de
información. Internet experimenta una revolución constante gracias a la
inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como
plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.
11

12. En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e
imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.
Los resultados acerca de los medios de información empleados entre
residentes en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como
se pueden comprobar estos datos en la siguiente tabla:
CANALES DE INFORMACIÓN POR PROCEDENCIA
2,38%
4,76%
26,19%
2,38%
30,95%
16,67%
4,76%
4,76%
7,14%
3,77%
1,89%
24,53%
5,66%
37,74%
1,89%
1,89%
16,98%
5,66%
0,00
%
5,00
%
10,0
0%
15,0
0%
20,0
0%
25,0
0%
30,0
0%
35,0
0%
40,0
0%
Campañas
publicitarias
Reportajes/programas
medios de
Internet
Folletos de agencias
viajes o
De amigos o
familiares
Folletos turísticos
específicos del
Otras oficinas de
turismo
No me he informado
previamente
Otros
Españoles Extranjeros
También nos interesa saber el uso que le dan a su smartphone o tablet. Y aquí
tenemos los resultados: del 79,17% que dijeron usarlo durante sus vacaciones,
la tercera parte lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y casi la
mitad para consultar información sobre destino/oferta y compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos.
12

13. Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de
marketing a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de
nuestra nueva página web, la cual estrenaremos en el próximo año 2015.
Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 14 redes
sociales, las cuales son las siguientes:
FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada
SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois
13

14. Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer
cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores.
Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de
Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como
extranjeros hacen un uso bastante parecido:
USO DEL SMARTPHONE O TABLET POR
PROCEDENCIA
36%
26%
4%
28%
2%
4%
31,25%
21,86%
9,38%
23,44%
10,94%
1,13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Consultar
planos/mapas/local.rutas
Consultar Inf.sobre
destino/oferta
Descargar APPS turísticas
Compartir inf/imag/video
con fam/amigos
Otros
N.s/n.c
Españoles Extranjeros
Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del
municipio visitado. El 40% de los encuestados la ha visitado.
14

15. También nos interesa conocer del turista que nos visita la siguiente
información:
¿Es usuario de un smartphone o tablet con conexión a internet?
Nacional Internacional
Sí 86,67% 73,81%
No 13,33% 21,43%
N.s/n.c 0,00% 4,76%
¿Lo va a utlizar durante su visita?
Nacional Internacional
Sí, con mi conexión a
Internet 76,92% 19,13%
Sí, con WiFi gratuito 15,38% 77,42%
No 3,85% 0%
N.s/n.c 3,85% 6,45%
3.2. Reservas
¿Ha realizado alguna reserva para
organizar este viaje?
Sí 38,89%
15

16. No 61,11%
En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje más de la mitad de
los encuestados no hicieron ninguna reserva.
Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre los que pernoctan y
los que no:
Los resultados son muy parecidos en ambos casos.
3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional
16

17. El medio de transporte más utilizado es el automóvil (63,41%) y a
continuación, pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión
(28,05%).
No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del
encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del
automóvil para sus desplazamientos (87,10%). Sin embargo, los residentes
en el extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil (49,02%) como el
avión (43,14%).
Nacional Internacional
Avión 3,23% 43,14%
Tren 0% 3,92%
Barco 0% 3,92%
Automóvil 87,10% 49,02%
Autobús 6,46% 0%
Otro medio de
transporte 3,23% 0%
3.4. Composición del grupo de viaje
17

18. La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia
(60,53%), a continuación en pareja (22,37%) seguido de con amigos
(13,16%).
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,
vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la
familia en su mayoría, si bien es cierto que los extranjeros también tienen un
alto porcentaje (25%) de personas que deciden visitar nuestro municipio en
pareja.
18

19. 19

20. 3.5. Alojamiento empleado
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la
vivienda en propiedad (38,89%), la vivienda de amigos y amigos (23,71%)
y vivienda alquilada (19,44%).
TIPOLOGÍA DEL ALOJAMIENTO
4,17%
9,72%
38,89%
23,71%
1,39%
19,44%
1,39% 1,39%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
Hotel
Cam
ping
Vivienda
en
propiedad
Vivienda
de
am
igoso
fam
iliares
Vivienda
de
uso
com
partido(t...
Vivienda
alquilada
Albergue
o
residencia
N.s/n.c
Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del
grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda
en propiedad (46,67%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de
alquiler (23,33%) y de los que se alojan en camping (13,33%).
Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso
de las viviendas de amigos o familiares (35,71%), tras los cuales se
encuentran los que se alojan en una vivienda en propiedad (33,33%) o en
una viviendas alquilada (16,67%).
Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: más de
la mitad de residentes españoles disponen en nuestro territorio municipal de
una vivienda en propiedad y hacen uso de la misma durante sus periodos
20

21. vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se alojan en una vivienda de
alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al propietario.
Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros
conocen nuestro municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que
éstos les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias viviendas en
propiedad y, con el tiempo y frecuentemente, en las suyas propias.
21

22. 3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han
incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han
sido encuestados.
Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por
orden de importancia, la playa (22%), el descanso (21%) y el clima (16%).
22

23. 3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue
encuestado
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los
encuestados durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la
encuesta son, por orden de importancia: ir a la playa (23%), visitas a
espacios naturales (16%) y visitas culturales (13%).
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el
encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y
culturales del municipio visitado. A este respecto, un 43,05% de la muestra
manifestó conocer dicha programación.
Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este
aspecto de la encuesta es la creación de un registro de personas que están
interesadas en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que
tendrán lugar en los siguientes 10 días al envío de la misma.
23

24. Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y
alemán) y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra
oficina ya que, según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no
conseguían informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar
de la Horadada”.
Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el
consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento
pueden darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a
través de la siguiente dirección de email
newsletter@visitpilardelahoradada.com y los eliminaremos de nuestra base de
datos al instante.
24

25. 4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO
4.1. Fidelidad al destino
El 26,39% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la
Comunitat Valenciana, mientras que un 78,06% del total indicó haber estado
en más de una ocasión. El 5,56% restante no sabía o no contestó esta
pregunta.
Analizando en profundidad los datos que tenemos sobre la muestra según el
lugar de residencia, vemos que tanto la mayoría de los residentes en España
como de extranjeros indicaron que no hay diferencias que destacar entre unos
y otros.
Por otro lado, un 91,67% del total de encuestados señaló su intención de
volver a visitar el municipio.
25

26. 4.2. Satisfacción de expectativas
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de
las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la
puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,42
puntos.
26
Media: 9,42

27. 5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO
He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con
objetivo de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte
del encuestado.
Tal como muestra el gráfico, un 54% afirmó conocer la red de oficinas.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 40% de los
españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la
Comunitat Valenciana, al igual que el 42,86% de los extranjeros de la muestra
escogida.
¿Ha visitado más de
una oficina de
información turística?
Españoles Extranjeros
Si 40% 42,86%
No 60% 54,76%
N.s/n.c 0% 2,38
27

28. 6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE
PILAR DE LA HORADADA
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos
propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación
media es muy elevada (un 9,7), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo
o que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el
grado de satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,7) han
sido: Localización/accesibilidad de la oficina (9,49), Presencia e imagen
del personal (9,69) y Tiempo de espera (9,49).
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están
influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado
(la realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En
cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que
28
Media: 9,70

29. reflejan un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist
Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los
usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro
municipio como en el resto de la Red.
Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto
a las expectativas satisfechas en este año 2014:
La nota media resultante ha sido del 9,76.
29

30. Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que
nos ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los
últimos años, siempre por encima de 9:
En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante
los últimos seis años ha sido de 9,49 puntos.
30
Media: 9,49

31. 7. CONCLUSIONES 2014
Los resultados del 2014 han sido bastante parecidos a los obtenidos en 2013,
ya que uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad
y fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se
depende exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se
produce un efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura
unos ingresos constantes.
Para la Concejalía de Turismo importante es mantener el grado de satisfacción
de estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de
cara a conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la
alternativa de otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.
Por ello trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad
del servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio
de éstos y la calidad de vida de los residentes.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que
favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos,
familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un
poquito más este año.
A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en
cuatro bloques principales:
 Características sociodemográficas
 Características del viaje
 Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional
 Valoración de la calidad de la Red Tourist Info
31

32. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
• El 42% son residentes en el Estado español y el 58% en el extranjero.
• Entre los encuestados que residen en España destacan con el 43,33%
los de Madrid, con el 16,67% los que provienen de la Región de Murcia y
los procedentes de la Comunidad Valenciana con un 13,33%.
• Entre el grupo de extranjeros encuestados empatan con un 27% los del
Reino Unido y los de Francia, a los cuales les siguen los alemanes con un
11,11%.
• El 30,56% de las personas que contestaron el cuestionario eran
mujeres y el 40.28% hombres. Un 29,17% no contestó a esta pregunta,
probablemente porque viajaban en grupo.
• El 43,06% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65
años de edad.
• El 56,94% de la muestra posee estudios universitarios, el 30,56%
estudios secundarios.
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
• Los principales canales de información empleados para informarse
sobre el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar
(34,74%) y en segundo lugar Internet (25,26%).
• Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro
de las personas que obtienen información sobre el destino de amigos o
familiares, los españoles lo hacen en un 30,95% y los extranjeros en un
37,74%.
• Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información
sobre el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 26,19% y
los extranjeros en un 24,53%, valores todos muy parecidos.
• Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en su mayoría para
Consultar planos/mapas/rutas, Consultar información sobre
destino/oferta y para Compartir información/imágenes/vídeos con
familiares/amigos.
32

33. • El 56,94% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web
turística del municipio visitado.
• De todos los visitantes, el 86,67% de los españoles eran usuarios de
un smartphone o tablet con conexión a Internet. El porcentaje de los
extranjeros es de un 73,81%.
• De ellos, los españoles lo utilizan en su mayoría (76,92%) con su
propia conexión a Internet, mientras que los extranjeros lo hacen con
WiFi gratuito (77,42%).
• En cuanto a las reservas, el 61,11% declararon no haber realizado
ninguna. Además, entre los que pernoctaron en el municipio tampoco
habían realizado ninguna reserva en su mayoría (60,32%) antes de venir.
• El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (63,31% de la
muestra), seguido del autobús (28,05%).
• Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte
utilizado es el automóvil en ambos casos, el 87,10% para los nacionales y el
49,02% para los internacionales.
• El 60,53% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar
de la Horadada con la familia, el 22,37% con su pareja y el 13,16% con
amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son muy
significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que
las cifras son muy parecidas.
• La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en
propiedad (38,89%), vivienda de amigos o familiares (23,71%) y
vivienda alquilada (19,44%).
• Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad
(46,67%), la vivienda alquilada (23,33%) y el camping (13,33%).
• Los residentes en el extranjero optan por la vivienda de amigos o
familiares (35,71%), la vivienda en propiedad (33,33%) y la vivienda
alquilada (16,67%).
• Las tres principales motivaciones de viaje a la Comunitat Valenciana
por parte de los encuestados en la oficina son la playa (22%), el descanso
(21%) y la clima (16%).
33

34. • Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa
(23%), visitar espacios naturales (16%) y visitas culturales (13%).
• De todos los encuestados el 43,05% conocían la programación de
actividades festivas y culturales de esta localidad.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO
VACACIONAL
• El 78,06% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con
anterioridad la Comunidad Valenciana. Del porcentaje que vinieron por
primera vez, representan el 20% en el caso de los turistas nacionales y
30,95% en el de los internacionales.
• La intención de volver se cifra en un 91,67% del total de encuestados.
• El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el
usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,42 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
• Un 54% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.
• Un 40% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más
de una oficina de la Red, así como el 42,86% de los internacionales.
• La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha
sido de excelente, con una puntuación media de 9,70 puntos sobre 10.
• En la valoración a nivel general, los únicos puntos que han resultado por
debajo de la media han sido: la localización/accesibilidad de la oficina
(9,49), la presencia e imagen del personal (9,69) y el tiempo de espera
(9,49).
• La media global del municipio durante los años 2007, 2008, 2009,
2010, 2011, 2012, 2013 y 2014 es de 9,49.
• El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido
de 9,76 puntos sobre 10.
34

35. 8. COMPARATIVA CON 2013
Como suele venir pasando, de un año a otro son muy pocas las diferencias que
hay entre la muestra que se recoge.
Los europeos siguen siendo el grupo más numeroso de nuestros visitantes. En
concreto los procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania son los que más
nos visitan. Entre los españoles repiten los madrileños, valencianos y
murcianos.
Este año la persona que responde al cuestionario vuelve a ser el hombre con
una media de edad de entre 36 y 45 años cuyos estudios son mayoritariamente
universitarios.
Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente los
familiares y amigos y la utilización de Internet.
Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes si utilizan Smartphone
o Tablet durante su estancia en Pilar de la Horadada y los resultados han sido
los mismos que en 2013: utilizan Internet para consultar planos/mapas,
compartir información/imágenes/vídeos con amigos y consultar información
sobre el destino/oferta. Pero lo cierto es que este año el número de turistas
nacionales que utilizan Smartphone o Tablet con conexión a Internet ha
aumentado mucho, de un 44,44% a un 86,66% (casi el doble).
Como es de esperar, los turistas extranjeros utilizan más la conexión con WiFi
gratuito y los españoles utilizan su tarifa de datos
Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad de los encuestados
reconocieron no haber visitado nuestra página web. Esperamos que este dato
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36. cambie para 2015, año en el que vamos a poner en marcha nuestro nuevo
portal web turístico.
La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen es
prácticamente la misma a la del año pasado.
El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil y, a
continuación, pero con un porcentaje bastante menor, el avión. Además, los
españoles siguen eligiendo el coche como medio para sus desplazamientos.
Sin embargo, los extranjeros, al igual que en 2013, se debaten por igual entre
este medio y el avión.
Tanto en el caso de los españoles como en el de los extranjeros, la muestra
sigue indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de
en pareja y con amigos.
Donde sí encontramos diferencias respecto a 2013 es en el tipo de alojamiento
utilizado, pues aunque los españoles sigan eligiendo la vivienda en propiedad
como primera opción, los extranjeros, que en 2013 elegían la vivienda en
propiedad o alquilada, este año prefieren alojarse en casas de familiares o
amigos.
Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas
se repiten un año más: playa, clima y descanso, aunque este año prima el
descanso al clima; y dos de las tres principales actividades realizadas o que
piensan realizar coinciden con el año pasado (ir a la playa, la visita a espacios
naturales y visitas culturales).
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el
encuestado tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y
culturales del municipio visitado. A este respecto, la muestra que manifestó
conocer dicha programación ha sido 43,05%, muy similar a la cifra del año
anterior (45,68%).
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37. Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto nacionales como
internacionales, señalaron que no era su primera visita a la Comunitat
Valenciana.
Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el municipio de los
turistas encuestados sigue siendo muy alta (91,67%).
Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio
visitado versa sobre la satisfacción de las expectativas por parte del visitante,
resultando que en una escala de 0 a 10, la puntuación ha aumentado este año
un poco, de un 9,12 en 2013 a un 9,70 en 2014.
El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info aumenta
también, de un 36% a un 45%.
En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles
como extranjeros declararon, en su mayoría, no haber acudido a más de una
durante su estancia en la Comunitat Valenciana, aunque ha aumentado el
número de los que sí lo hicieron tanto en el caso de los nacionales (de 22,22%
al 40%) como en el de los internacionales (de 31,71% al 42,86%).
Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la
Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, todas
por encima del 9.
Tanto en este año como en 2013 repetimos con muy buena nota en la
valoración de la calidad ofrecida: un 9,7.
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38. 9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS
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